Закон о возврате и обмене электро товаров

Но есть нюанс, что упаковка не часть изделия и ее отсутствие не нарушает товарный вид. Также препятствием для возврата товара надлежащего качества становится указание на самой упаковке о необходимости ее сохранения.

Обмен товара надлежащего качества происходит на тех же основаниях, что и при возврате. Если обнаружился брак, то здесь о правах на возмещение покупатель обращается как к продавцу, так и к производителю и импортеру продукции. Порядок возврата товара в магазин несколько иной:

• для ТСТ необходимо предъявить чек или гарантийный талон;
• изделие не должно иметь следы механического повреждения;
• срок для принятия требований ограничен гарантийным сроком или сроком годности.

Будьте готовы, что торговая организация моментально не вернет денежные средства обратно, если продукция относится к технически сложной.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2.

Закон о возврате и обмене электро товаров

Претензионное письмо составляется в свободной форме и должно содержать следующие сведения:

• Наименование магазина, его адрес;
• ФИО клиента, место проживания, электронную почту, телефон;
• Информацию о покупке (когда совершена, какой товар приобретен, сколько клиент заплатил за покупку);
• Причины обращения с претензией (товар не подошел, оказался некачественным, сломался);
• Ссылки на статьи Закона о защите прав потребителей;
• Просьбу поменять продукцию, провести гарантийный ремонт, вернуть деньги;
• Дату и подпись.

Также в претензии желательно указать, в какой срок магазин должен поменять товар или вернуть за него деньги.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензия должна быть вручена сотруднику магазина, которые регистрирует документ и передает на рассмотрение руководству.

Особенности товарооборота из республики Казахстан

Поставки в пределах Таможенного союза не являются экспортом и не требуют оформления дополнительных таможенных документов. При этом законы России и республики Казахстан (РК) разнятся в вопросах налогообложения, и оформление возврата имеет специфические черты:

1. Если причина возврата брак или несоответствие продукции, то в налоговой декларации можно не отражать возвращаемую продукцию как импорт.
2. В зависимости от объема возврата из РК допускается частичное или полное не отражение импорта.

В любом случае для налоговых органов потребуется документальное подтверждение о дефектности продукции для освобождения от уплаты НДС.

Ответы на эти вопросы обнародовал «Юридический портал Украины».

Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю во время покупки (ст.
9 Закона «О защите прав потребителей»).

В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.

При выдаче товара изготовитель (продавец) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о продлении гарантийного срока.

4.

В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) не установлен гарантийный срок, либо в случае и порядке, предусмотренном абзацем четвертым пункта 2 статьи 17 настоящего Закона, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них.

Требования потребителя об уплате неустойки (штрафа, пени), предусмотренной договором, законами Республики Казахстан, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в добровольном порядке в срок с момента предъявления претензии до момента удовлетворения требований.

В случае отказа от удовлетворения таких требований в добровольном порядке вопрос об уплате неустойки (штрафа, пени) может быть передан на рассмотрение субъектов досудебного урегулирования потребительских споров при наличии согласия сторон.

В случае невозможности урегулировать потребительский спор об уплате потребителю неустойки (штрафа, пени) в досудебном урегулировании потребительского спора взыскание неустойки (штрафа, пени) осуществляется судом.

7.

Покупатель возвращает бракованный товар в офлайн‑магазин

Для товаров с недостатками существуют отдельные правила и особенности возврата.

В какой срок покупатель может обратиться в магазин. По закону — в пределах срока годности или гарантийного срока. Если производитель его не установил, то в течение 2 лет после передачи товара.

Гарантийный срок начинает отсчитываться с момента передачи.
Это общее правило, но есть исключение — сезонные товары: для них срок пойдет с начала сезона. Конкретные даты устанавливают власти региона, в котором находится покупатель.

Ирина в марте покупает в Москве зимние сапоги.
Климатическая зима там по закону начинается 1 ноября.

Еще одной распространенной ситуацией является приобретение продукции на рынке, где нет кассовых аппаратов и печать чека невозможна. Как вернуть деньги за товары в таком случае? Купленный товар на рынке ненадлежащего и надлежащего качества закон разрешает сдавать по той же системе, что и возврат покупки при отсутствии чека.

Форма расчета

При удовлетворении требования покупателя о возмещении денежных средств учитывается вид произведенной оплаты при расчетах за покупки.

1. За продукт, оплаченный наличностью, продавец обязан возместить уплаченную сумму наличным расчетом.
2. Если клиенту пришлось уплатить банковской картой, то получить деньги можно только безналичным путем на эту же карту.
3. В ситуации, когда по разным причинам невозможно провести денежный перевод за возвращённый продукт на ту же карту, платеж осуществляется на другую карту того же покупателя.

При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.

Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав.

Поэтому подробнее расскажем о процедуре и нюансах возврата товара, который не подошел покупателю.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату

Государство защищает интересы всех своих граждан, поэтому, чтобы не нарушать права других потребителей, которые приобретут возвращенный кем-либо товар, Кабмином утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

В связи со спецификой дистанционной торговли для обмена и возврата продукции, приобретенной таким способом, установлены специальные правила (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель вправе обратиться за обменом и возвратом вещи, приобретенной в интернет-магазине, в следующих случаях:

• Продавец до совершения сделки не проинформировал клиента о потребительских свойствах изделия, своем месте нахождения, стоимости, сроках доставки, условиях гарантийного обслуживания;
• Покупатель обратился за обменом или возвратом до передачи продукции или в течении семи дней с момента получения;
• Магазин в момент доставки изделия не проинформировал клиента о порядке и сроках возврата качественного товара;
• Товарный вид и потребительские свойства вещи сохранены.

В случае возврата продукции продавцу клиент оплачивает стоимость ее доставки.