Возврат средств за не оказанную услугу письмо

Единой формы заявления на возврат денег нет. Поэтому такое заявление может быть составлено в произвольной форме.

Адресуется заявление руководителю организации-заказчика или иному уполномоченному лицу. В заявлении указываются сведения о заказчике (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), об услуге, являющейся предметом договора, а также о причине требования возврата денег.

Если способ возврата денег будет отличаться от способа оплаты за услуги, это заказчик также должен указать в заявлении. К заявлению прикладываются копии документов, подтверждающих оплату услуги (например, чек ККТ). В заявлении на возврат потребитель может также предъявить требование об уплате неустойки и даже о возмещении морального вреда.

В каких случаях подают заявление на возврат денег за услугу

Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент имеет право отказаться от договора на оказание услуг и написать акт о возврате денежных средств в ряде случаев. Рассмотрим их ниже подробнее.

Услуга не была оказана

У потребителя может отпасть необходимость в сервисе в связи с тем, что заказчик обратился к другому исполнителю или передумал. Это не лишает его права отказаться от сделки и попросить о возврате денег.

Пример

Васильев Р.Г. обратился за юридическими услугами, и специалисты составили ему исковое заявление. Согласно условиям контракта, юрист должен был защищать интересы Васильева в суде, но тот внезапно отказался от договора. В данном случае клиент обязан оплатить помощь юриста, касающуюся составления иска. А оставшиеся средства должны быть перечислены гражданину.

Клиент может отказаться от услуг, оплатив понесенные расходы ровно за тот объем, который уже был выполнен (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Исполнитель нарушил сроки оказания услуг

Согласно ст. 27 и ст. 28 Закона о защите прав потребителей, заказчик может рассчитывать на то, что исполнитель предоставит сервис своевременно, в срок, установленный договором. Если сроки вышли, а сервис не оказан в полной мере, значит, клиент вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги, оплаченные ранее.

Пример

Гаранин А.А. подписал договор на оказание услуг химчистки ковра. Стороны согласовали сроки возврата вещи при передаче ее исполнителю. Но в назначенное время ковер заказчику не вернули. Работники химчистки договорились с Гараниным о продлении срока договора дополнительно на три дня Однако и по прошествии этого времени услуга все также не была оказана. С учетом таких обстоятельств, клиент может расторгнуть контракт и потребовать назад свои деньги.

Услуга оказана некачественно

Случается, что исполнитель осуществил сервис некачественно, и это приводит к невозможности получить необходимый результат. Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, клиент вправе потребовать исправления недостатков. Если исполнитель не исправит дефекты, потребитель может потребовать расторгнуть договор и вернуть ему денежные средства.

Пример

Данаева Г.Е. заключила с фирмой договор на оказание туруслуг. Клиентке предоставили отель с неудовлетворительными условиями проживания, что нарушило согласованные условия контракта. Гражданка Данаева обратилась к туроператору с просьбой заменить гостиницу ненадлежащего качества, но на это ей ничего не ответили. Тогда женщина подала заявление о расторжении договора и о возврате денег.

Возвращаем деньги при нарушении сроков оказания услуг

Выше речь шла об уже оказанных услугах заказчику. Однако заказчик вправе требовать деньги назад и в том случае, когда исполнитель нарушил сроки оказания услуги (сроки начала, окончания или промежуточные сроки) или во время оказания услуг стало очевидно, что услуги не будут оказаны в срок (п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). При этом если заказчик не принял оказанную услугу и хочет получить деньги назад, исполнитель не вправе требовать с заказчика возместить понесенные затраты или уплатить за оказанную услугу (п. 4 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

При нарушении сроков оказания услуги исполнитель обязан также выплатить заказчику неустойку (пени) (п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

В какие сроки нужно вернуть деньги?

Исполнитель обязан удовлетворить требование потребителя о возврате денег, уплаченных за услуги, а также о возмещении убытков, в течение 10 календарных дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Иными словами – с даты подачи заявления на возврат (п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Если в предусмотренные сроки деньги потребителю не возвращены, он может обратиться в суд для взыскания стоимости услуг и понесенного ущерба, в т.ч. неустойки за просрочку исполнения денежного требования.

Обращаем внимание, что приведенный выше порядок возврата денежных средств, в т.ч. форма заявления, в равной степени относятся и к договору выполнения работ.

data-count=”2″ >

Как вернуть денежные средства за некачественную работу?

Взыскание денежных средств подразумевает расторжение договора оказания услуг между заказчиком-потребителем и организацией (либо ИП), выступающей как исполнитель. Расторжение и возвращение средств может по закону происходить в два этапа:

1. Претензионная процедура.
2. Судебная процедура.

На каждом этапе исполнитель может добровольно исполнить требования заказчика и вернуть ему деньги.

Претензионная процедура

До суда потребитель может попытаться решить дело миром, используя предусмотренную Законом процедуру подачи претензий.

Куда обращаться?

В том случае, если на претензию был дан отказ, либо исполнитель на неё не реагирует в разумные сроки, потребитель вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы.

Обычно обращаться надо в Роспотребнадзор, но можно жаловаться и в иные ведомства (например, при некачественной медицинской услуге можно направить жалобу в медицинский департамент области или республики, в которой было допущено нарушение). Содержание жалобы будет таким же, как у претензии, но вместо требования о возврате денег будет стоять просьба привлечь виновного исполнителя к ответственности.

Необходимые документы

К претензии и жалобе надо приложить копии документов, которыми заказчик подкрепляет свои требования. Пакет документации будет зависеть от сути услуги, но кое-что потребуется всегда:

• Квитанция об оплате или кассовый чек, по которым исполнитель получил деньги.
• Договор об оказании услуги – в том случае, если он составлялся в письменной форме.
• Документы, подтверждающие факт некачественного оказания услуги (например, заключение независимого эксперта).

Претензия

Этот документ составляется в произвольной форме, но в нём обязательно должны быть указаны следующие моменты:

• Наименование исполнителя, адресата претензии.
• Имя и другие данные потребителя-заказчика. Указать следует как минимум обратный адрес и контакты, по которым с ним можно связаться для обсуждения возникших вопросов (телефон, электронная почта и т. д.).
• Суть недостатков, обнаруженных в услуге.
• Требование о возврате средств по договору.
• Подпись и дата.

Претензия на возвращение денежных средств по договору оказания услуг составляется в двух экземплярах. Один остаётся на руках у заказчика, второй вручается исполнителю или направляется по почте.

Срок

Ч. 1 ст. 31 ЗОЗПП устанавливает, что деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней с момента, когда исполнитель получил претензию. Этот момент определяется:

1. При подаче претензии лично – по дате, указанной в отметке о приёме.
2. При почтовом направлении – по штампу о получении письма адресатом.

Судебное разбирательство

Если претензия не была удовлетворена, заказчик вправе обратится в суд.

Необходимые бумаги

Для суда потребуется следующий комплект документации:

1. Исковое заявление, подготовленное в порядке, предусмотренном ГПК РФ.
2. Копии документов, подтверждающих доводы истца. Их перечень будет тем же, что и при подаче претензии, но дополнительно можно прилагать и иные.

Исковое заявление

Исковое заявление составляется по правилам, предусмотренным ст. 131 ГПК РФ. Оно должно содержать:

• Название суда, в который подаётся (если цена иска менее 50 тыс. рублей – мировой судья, если свыше – районный суд).
• Указание на истца и ответчика.
• Описание допущенного нарушения прав истца.
• Сведения о проведении претензионной процедуры.
• Описание доказательств, подтверждающих позицию истца.
• Требования, которые заявил истец (в данном случае – о возврате средств).
• Перечень документов, которые прилагаются.

Заявление на возврат денег за услугу подаётся в двух экземплярах. Один из них приобщается к делу, второй вручается ответчику.

Сроки процедуры

Срок рассмотрения иска зависит от загруженности судьи, но не должен превышать, согласно ст. 154 ГПК РФ, следующих значений:

1. Для мирового судьи – одного месяца со дня принятия заявления к рассмотрению.
2. Для районного суда – двух месяцев с момента, как иск поступил в суд.

При этом если иск был подан с нарушениями требований закона, судья может оставить его без движения, дав время на исправление недостатков. Этот период в указанные сроки не входит. Также допускается в особо сложных случаях продление срока рассмотрения.

Госпошлина и другие финансовые траты

Согласно ст. 17 ЗОЗПП и ст. 333.36 НК РФпри уплате госпошлины действуют следующие правила:

1. Если взыскиваемая сумма менее 1 миллиона рублей – госпошлина не платится вообще.
2. Если сумма равна миллиону или выше – то уплачиваемая пошлина уменьшается на размер, предусмотренный НК РФ для исков с ценой до 1 млн. рублей. То есть сначала рассчитывается общая пошлина, затем пошлина для 1 млн., после чего из первой суммы вычитают вторую.

Кроме пошлины, в суде могут потребоваться дополнительные расходы:

• На проезд к месту судебного заседания.
• На проведение экспертизы.
• На оплату услуг юриста и т. д.

Все расходы, связанные с рассмотрением дела, в случае выигрыша взыскиваются дополнительно с исполнителя некачественной услуги и возмещаются истцу.

Что делать, если работа оплачена, но не была оказана, и как вернуть сумму?

Если появилась необходимость вернуть деньги за неоказанную услугу, следует знать, что все права защищены законодательными актами и необходимо следовать порядкам и правилам, прописанным в законе О защите прав потребителей.

Претензионная процедура (досудебная)

В претензии необходимо указать:

• причину обращения;
• все сведения о лицах, между которыми был заключен договор;
• контактные данные;
• требования о возврате уплаченных денежных средств.

Заявление должно вручаться лично руководителю организации или другому уполномоченному лицу под подпись, либо отправить почтой с запросом уведомления о получении.

Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за некачественную работу, можно узнать здесь.

Обращение в отдел по защите прав потребителей

При получении отказа о возврате денежных средств за неполученную услугу, заказчик имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), с заявлением, в котором также подробно все будет прописано, как и ранее в претензии и указано, что исполнитель деньги не вернул.

Заявление можно подать лично в офисе, либо через интернет, используя специальную форму бланка, имеющуюся на сайте.

Организация проведет проверку и скорее всего, деньги будут возвращены владельцу, так как неисполнение указаний от государственного органа приводит обычно к последствиям, которые станут для исполнителя не очень приятными, также данная служба может наложить и штраф.

Но бывают и случаи, когда и Роспотребнадзор не смог оказать такого давления, которые бы повлияли на исполнителя, и после обращения в данную организацию, заказчику приходится идти в суд.

Необходимые документы

Документы, которые необходимо при себе иметь:

• Претензию.
• Договор, подтверждающий сделку.
• Документ, подтверждающий оплату услуги (чек, банковская выписка и т.д.).
• Другие документы, которые могут подтвердить о том, что услуга не была оказана.

Как написать претензию?

При составлении претензии важно соблюдать несколько ключевых правил, которые имеют важное значение и являются основой:

• Все личные данные сторон, между которыми был заключен договор.
• Причина, которая поспособствовала составлению претензии.
• Ссылки на статьи правовых актов.
• Требования и дальнейшие возможные действия, если ситуация не решится.
• Претензионный документ должен составляться в двух экземплярах, которые подписываются двумя сторонами.

Срок возвращения средств после принятия заявления

Срок рассмотрения и дачи ответа на претензию не должен превышать 10 дней (согласно статье 31 ФЗ №2300-1). Если претензия была направлена почтой, то срок начинает исчисляться с момента получения ее адресатом, а не от даты отправки.

Сумма возврата денег напрямую зависит от причины неисполнения условий договора:

• По вине исполнителя — то заказчику возвращается вся оплаченная сумма.
• По вине потребителя — только часть оплаченных средств, остальное исполнитель вправе удержать у себя, за причиненные убытки или вообще отказать заказчику в возврате денежных средств.

Как взыскать через судебное разбирательство, если не возвращают?

Подача иска в суд является последней ступенью в разбирательстве о возврате денег и, конечно же, самым действенным способом.

Обычно такой способ многие стараются избежать, так как такое обращение, скорее всего, может затянуться на неопределенный срок и выльется в долгое разбирательство.

Обращение в суд, состоит из нескольких действий, порядок которых необходимо соблюдать, чтобы получилось вернуть свои деньги:

• Найти грамотного и компетентного специалиста (юриста или адвоката), который поможет вам отстоять ваши права на заседании.
• Собрать весь пакет документов.
• Подготовить исковое заявление и подать его суд.

Обращаясь в суд, у потребителя появляется возможность не только вернуть деньги за неоказанную услугу, которая не подлежит оплате, но и возместить все неустойки, возникшие за задержку возврата денег, компенсацию морального ущерба и абсолютно все расходы, которые потребовались при обращении в суд (например, оплата адвоката).

Необходимые документы

• Претензия, которая составлялась на имя исполнителя, подтверждающая, что истец пытался решить проблему без обращения в суд.
• Заявление, которое составлялось в Роспотребнадзор.
• Договор, заключенный между сторонами на оказание услуг, содержащий условия, обязательства и способ оплаты.
• Документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, выписки из банка и т.д.).
• Иные документы, которые доказывают, что услуга не оказана или качество ее исполнения не соответствует требованиям.

Исковое заявление

Документ должен содержать следующие пункты:

• Название и адрес органа, в который направится заявление.
• Данные о сторонах, между которыми заключен невыполненный договор.
• Суть проблемы.
• Требования к исполнителю (возмещение ущерба, возврат денег и т.д.).
• Доказательства правоты потребителя (справки, фото, квитанции и прочие документы).
• Сноска, содержащая перечень приложенных к иску документов.
• Дата и подпись.

Сроки процедуры

Согласно статье 154 ФЗ № 138 ГПК РФ, при подаче заявления в суд, на его рассмотрение и разрешение предоставляется 2 месяца, а при обращении в мировой суд, дело рассматривается в течение одного месяца от даты принятия заявления.

Оплата госпошлины и другие финансовые траты

При подаче иска в суд, заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей, если дело превышает данную цену, то согласно ст. 333.36 НК РФ, заявителю придется оплачивать госпошлину, которая будет рассчитывается путем вычитания из суммы, которая превышает один миллион рублей исчисленной по правилам (согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ) суммы государственной пошлины по цене иска равному одному миллиону рублей.

Помимо госпошлины, заказчику необходимо будет оплатить услуги адвоката.

Основания для возврата денежных средств

П.1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1 установлены основания для возврата средств за некачественно оказанную услугу.

Разорвать договор и вернуть деньги можно, если:

• исполнителем нарушены сроки устранения недостатков;
• потребитель выявил существенные изъяны;
• исполнитель допустил существенные отклонения от договора.

Также ст. 28 Закона РФ № 2300-1 допускается еще одно основания для возврата средств за услугу. Клиент может потребовать вернуть деньги, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги.

Если претензия не помогла вернуть деньги за неоказанную услугу

Бывает и так, что исполнитель отказывается решать проблему сразу и возвращать средства за услуги. В первую очередь, нужно обратиться в отдел по защите прав потребителей.

В жалобе указываются все факты, которые касаются вашего случая:

• Информация о сторонах отношений.
• Предмет договора с организацией-исполнителем.
• Реквизиты обеих сторон.
• Причина, по которой одна из сторон отказалась от своих обязанностей.
• Аргументация, к которой прибегла сторона при отказе компенсировать денежные средства.

К жалобе нужно приложить и копию договора с подрядчиком и претензии, которая ему направлялась ранее, а также расписки, квитанции или чеки, которые свидетельствуют об оплате услуг.

Роспотребнадзор организовывает проверку по факту заявления. Если действительно обнаружиться, что подрядчик нарушил условия договора, он обязан возместить компенсацию.

Последняя инстанция – обращение в суд. Если даже после проверки Роспотребнадзора организация – поставщик услуг отказывается компенсировать средства, то в иск включается уже не только первая претензия, но и игнорирование требований профильного государственного органа.

Исковое заявление о возврате денег за неоказанную услугу подается по фактическом местонахождению ответчика. Теперь нужно указать все требования, которые вы предъявляете к подрядчику, включая, в том числе, расходы на юристов и компенсацию морального ущерба. Согласно статье № 15 закона «О защите прав потребителей», сумма морального ущерба, на которую претендует истец, не зависит от суммы компенсации.

Популярные вопросы и ответы на них

В соответствии со ст. 159 ГК РФ сделки могут быть заключены в устном виде, если обязательства сторон исполняются при ее заключении. Однако правила устной сделки в отношениях между потребителями и исполнителями услуг распространяются только на публичные договора, понятие которого дано в ст. 426 ГК РФ. Например, проезд в общественном транспорте является публичным договором. Наличие транспортного билета и есть доказательство того, что стороны заключили публичный договор. Вернуть деньги за некачественно оказанную услугу по такому договору можно на общих основаниях.

Не являющиеся публичными договоры на оказание услуг должны быть заключены в письменном виде, так как ст. 161 ГК РФ прямо указывает, что сделки между юридическими (исполнителями) и физическими (потребители) лицами должны заключаться в письменной форме. Ст. 162 ГК РФ оговаривает, что несоблюдение письменной формы сделки не влечет ее обязательной недействительности. Однако любая из сторон такого соглашения лишается возможности ссылаться на свидетельские показания, однако может приводить письменные и иные доказательства. В любом случае вернуть деньги за некачественную услугу, если она не подтверждена письменным договором, проблематично. Поэтому необходимо требовать с исполнителя заключения письменного договора.

Как вернуть деньги за некачественную услугу: пошаговая инструкция

Возврат денег за некачественные услуги осуществляется в претензионном (досудебном) порядке — клиент составляет и направляет исполнителю претензию, в которой указывает на срыв сроков предоставления услуги или ее низкое качество, определяет свои требования и устанавливает сроки их удовлетворения.

Шаг первый — определите срок предъявления требования

Сроки предъявления претензии на основании низкого качества услуги регулируются положениями п. 3 ст. 29 Закона РФ 2300-1. Заказчик может предъявить требование о разрыве договора и возврате денег:

• в процессе оказания услуги;
• во время приемки ее результатов;
• после предоставления, если ее недостатки нельзя обнаружить в процессе ее оказания или во время приемки результатов (скрытые недостатки).

Пожаловаться на скрытые изъяны можно в течение гарантийного срока, а если он не был установлен — то не позднее 2 лет с момента принятия результатов. Если низкое качество проявилось во время гарантийного срока, то исполнитель отвечает за него, если не докажет, что изъяны возникли по вине клиента или третьих лиц. Заказчик может подать претензию к качеству услуги, если прошли сроки гарантии, но не позднее 2 лет с момента приемки результатов, но только если докажет, что дефекты возникли до приемки или по причинам, возникшим ранее данного момента.

Несколько по иному рассчитываются сроки предъявления претензии, если были обнаружены скрытые существенные недостатки. Заказчик услуги может предъявить требование о безвозмездном устранении данных недостатков по истечении 2 лет с момента приемки, если докажет их возникновение до момента приемки результатов. Обращаться с претензией к исполнителю можно в течение:

• срока службы результата услуги;
• 10 лет, если срок службы результата услуги не установлен.

Если дефект не был устранен в течение 20 суток после обращения или дефект является неустранимым, можно направить претензию с требованием полного возврата потраченных на услугу денег.

Шаг второй — подготовка доказательств

Обычно для доказательства низкого качества товара или работы проводится экспертиза. Однако в случае оказания услуг ситуация несколько сложнее. Товар или результат выполнения работ имеют материальное воплощение, поэтому могут быть подвергнуты экспертной оценке. Услуга же не имеет материального результата, поэтому и отправить ее результат на экспертизу зачастую нельзя. Нельзя провести экспертизу некачественной стрижки, низкое качество оказанных туристических услуг и т. д.

Однако раздобыть доказательства все же можно. Помочь в этом могут фото и видеоматериалы. Можно сделать фотографию или видеозапись результата некачественно оказанной услуги. Также доказать ненадлежащее качество услуги могут показания свидетелей. Все указанные доказательства могут быть приобщены к претензии. Их наличие, как правило, значительно ускоряет решение вопроса в пользу заказчика.

Шаг третий — подготовьте претензию

Строго установленной законодательством формы претензионных документов не существует. Претензия составляется в письменном виде в свободной форме, ее текст должен содержать следующую информацию:

• сведения об исполнителе — наименование и юридический адрес организации или ФИО индивидуального предпринимателя;
• сведения о заявителе — ФИО, адрес регистрации, контактные данные для связи (номер телефона и/или адрес электронной почты);
• название документа;
• подробное описание обстоятельств дела — когда и на каких условиях (стоимость и срок исполнения) был заключен договор на оказание услуг;
• в чем состоят недостатки предоставленной услуги и дата их выявления;
• действия, которые были предприняты потребителем для разрешения вопроса;
• если претензия с требованием возврата денег подается в связи с тем, что предыдущее требование, направленное на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1 (об устранении недостатков/уменьшении цены/возмещения расходов на устранение) не было удовлетворено, то ссылка на предыдущую претензию;
• требования заявителя о разрыве договора на оказание услуг и возврате уплаченных средств, которые должны быть подкреплены ссылками на соответствующие положения Закона РФ № 2300-1;
• дату и подпись.

Кроме требования вернуть деньги заказчик может дополнительно потребовать возмещения убытков, понесенных им в результате некачественно оказанной услуги. Убытки могут возникнуть из-за нарушения сроков предоставления услуги, наличия недостатков или их устранения силами клиента или с помощью третьих лиц и т. д.

Шаг четвертый — направьте претензию исполнителю

После того, как претензия составлена, ее нужно официально передать исполнителю. Можно сделать это лично, передав один из образцов документа представителю организации. Перед тем, как передавать претензию, необходимо удостовериться, что принимающее ее лицо имеет на то должные полномочия. В таком случае тот должен поставить на экземпляре, остающемся у потребителя, свою подпись, указать имя и должность, указать дату принятия и поставить печать организации.

Во многом более простым и одновременно надежным способом направления документа является почтовое отправление. Претензию нужно отправить по почте заказным письмом с описью вложения, в описи можно кратко описать суть документа. В дальнейшем при гипотетическом судебном разбирательстве наличие описи вложения позволит потребителю доказать, что им был полностью соблюден претензионный порядок разрешения спора. Также можно заказать и уведомление о вручении, однако сейчас это не является строго обязательным. Дата получения заказного письма одновременно считается датой получения исполнителем претензии.

Шаг пятый — получите денежные средства

После того, как исполнитель получает претензию, начинает отсчитываться срок удовлетворения требований потребителя. В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1 исполнитель должен вернуть деньги в течение 10 дней после получения претензии. Нарушение данного срока позволяет потребителю требовать с исполнителя выплаты неустойки. Ее размер составляет 3 % от общей цены услуги за каждый день просрочки.

Возврат денег в коммунальной сфере

Каждый собственник жилого помещения согласно положениям Жилищного кодекса Российской Федерации несёт бремя его содержания, а значит, обязан ежемесячно вносить плату за его содержание. Каждый поставщик коммунальной услуги начисляет плату по тарифу, установленному местным законодательным органом. Для оплаты коммунальной услуги собственнику необходимо вносить плату на лицевой счет.

По тем или иным основаниям собственник может заполучить перерасчет по лицевому счету, а значит, на балансе может образоваться переплата. Держатель счета в таком случае имеет два варианта: оставить деньги на счету в счет будущих платежей или возвратить излишне уплаченные суммы. Отказать поставщик услуги не имеет права, ведь деньги фактически принадлежат не ему. С точки зрения Гражданского кодекса Российской Федерации такое завладение денежными средствами будет считаться неосновательным обогащением.

Инструкция по составлению заявления

Заявление на возврат денежных средств мы начнем составлять с оформления его шапки. В верхней части листа бумаги укажем ФИО руководителя организации, в распоряжении которой находятся ваши деньги, её полное наименование и организационно-правовую форму. Затем в родительном падеже пропишем ФИО заявителя обращения, серию и номер его паспорта, адрес регистрации. Личность необходимо подтвердить, чтобы контрагент был уверен, что переводит деньги их законному владельцу. Не забываем также оставить номер сотового телефона в качестве средства для обратной связи.

Далее по тексту мы обращаемся к сотрудникам организации, разъясняем ситуацию, утверждаем, что хотим возвратить свои деньги, находящиеся в данный момент в её распоряжении. Просим перечислить деньки по реквизитам банковского счета.

В качестве приложений к заявлению прикрепляем выписку по банковскому счету и ксерокопию своего паспорта в качестве идентификаторов личности. Подписываем наше заявление, ставим дату его формирования, передаём на рассмотрение. Документ можно вручить как нарочно, так и направить заказным письмом по Почте России. Также многие организации принимают электронные обращения через свой официальный веб-сайт.

Примерный образец

Скачать документна сайте Ассистентус

Судебная практика: возврат денег за ремонт

Дело № 2-1895/2017. Истица обратилась в суд с иском о возврате денег за ремонт, компенсации морального вреда и возмещении убытков. Она наняла человека для поклейки обоев и выполнения других ремонтных работ в квартире. Оплатила аванс.

Ответчик выполнял работы своими силами, ему помогала супруга. Обои они поклеили, работу сдали, истица ее приняла. Исполнители предупредили о том, что открывать окна в квартире не стоит какое-то время. Но истица не послушалась и открыла окна.

Через некоторое время она стала замечать, что обои отклеиваются, также выявила иные недостатки работ. Истица на основании ЗоЗПП требовала возврата денег за услугу. Была проведена экспертиза. Суд выявил, что достаточных доказательств в подтверждении своих доводов истица не представила, на этом основании суд отказал ей в удовлетворении своих требований.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги — закон на защите прав потребителя

Основной закон, регулирующий права и защиту интересов заказчика услуг, — это закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ (далее — закон № 2300-1-ФЗ) .

Статья 32 закона № 2300-1-ФЗ регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.

В тоже время, указанный закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законодательством РФ требования по оказанию услуг. При этом, потребитель, так и не получивший услугу в срок, вправе отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги (п. 1, 3 ст. 28 закона № 2300-1-ФЗ).

При отказе исполнителя от оказания услуг (если потребителем услуга не была принята) он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (п. 4 ст. 28 закона № 2300-1-ФЗ).

Отзыв о составлении иска с нашим юристом

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Услуги и договоры: ответственность и условия

Прежде чем определять, как осуществить возврат средств за неоказанную услугу, нужно выявить существенные моменты и детали сделки. Именно от этого зависит порядок действий. Мы рекомендуем учитывать следующие обстоятельства:

• юридический статус лица, которое выполняло работы;
• вид договора, который заключался между сторонами.

Потребитель может не просто осуществить возврат денежных средств, но и получить компенсацию за моральный вред. Статья 15 Закона О защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП) указывает, что право потребителя на возмещение морального вреда имеется, даже если уже возмещался имущественный вред. Размер компенсации морального вреда не зависит от имущественного. Деньги можно получить и в большем размере, чем сама стоимость услуги.

Ответственность возместить моральный вред возникнет, если в этом есть вина исполнителя. Получите консультацию наших юристов, как взыскать деньги за моральный вред, на какую сумму можно рассчитывать.

Юридический статус исполнителя

Гражданское право предусматривает довольно обширный перечень способов ведения бизнеса. Но все же есть наиболее популярные формы. Услугу может оказывать:

• самозанятый – они отвечают перед потребителем в пределах принадлежащего имущества согласно статье 24 ГК РФ;
• индивидуальный предприниматель – отвечает также всем своим имуществом, за исключением того имущества, на которое не обращают взыскание;
• общество с ограниченной ответственностью – отвечает в пределах уставного капитала. Но на самом деле учредителей и директоров можно привлечь к субсидиарной ответственности.

Конечно, обособленно стоит выделить:

• образовательные организации;
• медицинские организации.

Причем они могут быть как частными, так и государственными, которые также могут выполнять работы на платной основе. Самый распространенный случай – платное лечение зуба в бесплатной государственной клинике.

Пример

Ольга отдала своего сына в платный кружок в школе, за который она заплатила не маленькие деньги. На период ковидных ограничений кружок закрылся. Получается, что оплаченная услуга не оказана. Но кто в этом виноват, с кого требовать возврат: со школы, с педагога? Педагог будет отвечать лично, если он в рамках частной практики оказывает образовательные услуги в школе за деньги. А так отвечает школа, если ее Уставом предусмотрена возможность оказания платных образовательных услуг за деньги. Ниже мы рассмотрим подробнее неоказание услуг из-за пандемии.

Вид договора

Виду договора стоит уделить особое внимание. К некоторым договорам применяются правила ЗоЗПП. Яркий пример – договор бытового подряда ст. 730 ГК РФ. Этот вид договора считается публичным договором, к нему применяются все нормы ЗоЗПП.

Услуги могут оказываться по договору:

• бытового подряда – мелкий бытовой ремонт, химчистка и т.п.;
• возмездного оказания услуг – ст. 779 ГК РФ – образование, медицина, консультации и т.п.;
• иные договоры гражданско-правового характера, к которым применяются специальные нормы ГК РФ (например, строительный подряд).

Разумнее для заказчика предусматривать оплату денег за фактически выполненные работы. Этапами или полной оплатой в конце. Обычно мы так платим деньги за ремонт обуви или сумок. Но образование так не оплачивается, всегда берут деньги вперед. Возврат возможен в зависимости от условий договора, а также в случаях прямо предусмотренными законом.

Возможность взыскания денежных средств по закону, если работа не была выполнена

ФЗ № 2300-1 содержит информацию о суммах и порядках возврата денежных средств за услугу, которую не принял или не получил заказчик, основополагающим звеном здесь является тот, по чьей вине произошел срыв условий договора.

Оплата услуги, согласно условиям договора, может быть произведена как полным объемом, так и частями, в виде:

• задатка;
• предоплаты;
• или аванса.

Мало кто понимают разницу между этими понятиями, а она есть и очень важна, когда вопрос касается возврата денег.

Задаток — форма оплаты, регулирующаяся статьями 380 и 381 Гражданского кодекса Российской Федерации. Задаток выполняет две важные функции при заключении договора:

• Доказательство его заключения.
• Обеспечение выполнения обязательств каждой стороной договора.

Поэтому, в соответствии с законом, возврат задатка имеет особую сложную процедуру, и, если по каким-то причинам, заказчик сам отказался от принятия услуг, то назад свой задаток он не получит, а при неполучении услуги по вине исполнителя — задаток возвращается в двойном размере. Выплату задатка лучше отражать в договоре или дополнительном соглашении.

Аванс — более простая форма внесения денег за услугу, считается предоплатой, которая необходима на предварительные расходы исполнителя, ее выплату необходимо указать письменно, хотя бы составить расписку. Аванс не регулируется в ГК РФ, и поэтому при неоказании услуги, потребитель имеет полное право и основание потребовать возврат аванса.

По вине исполнителя

• Исполнитель отказывается исполнять услугу, не имея на то уважительных причин. Поэтому, в данном случае, помимо оплаченных денег, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки.
• Если организация, оказывающая услугу, не выполняет свои обязательства из-за возникших непреодолимых обстоятельств (прописанные в договоре), то тогда заказчику деньги не возвращаются (пункт 4, статья 13 Закона о защите прав потребителей).

По вине заказчика

• Если потребитель передумал использовать услуги компании, до момента начала их выполнения, то в таком случае ему должны возвратиться все деньги, которые были уплачены.
• Потребитель решил расторгнуть договор, после того, как организация начала выполнять свои обязательства — ему возвращают деньги, но из оплаченной суммы будут вычтены расходы, понесенные исполнителем на работы.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги.

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

• в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
• нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены.

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

• Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
• Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
• Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
• Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
• Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
• Вы решили потратить деньги на другие нужды
• Вы просто передумали (закон позволяет это)

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.

Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.

вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу

что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

• возврат письма за истечением срока хранения
• адресат отказался получать письмо
• адресат не находится по адресу
• любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.

Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.

А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

1. Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
2. Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
3. Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно

Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.

В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:

• кто является сторонами отношений;
• предмет договора;
• реквизиты договора сторон;
• почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
• как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.

К жалобе следует приложить копию договора, платежных документов, подтверждающих перечисление предоплаты, и копию претензии, направленной ему вместе с документом, подтверждающим, что исполнитель ее получил.

Роспотребнадзор обязан провести проверку по факту жалобы.

Если и это не поможет, чтобы вернуть деньги, следует обратиться в прокуратуру или суд, жалуясь уже не только на незаконный отказ от возврата денег, но и на бездействие Роспотребнадзора, не обработавшего надлежащим образом жалобу.

К сожалению, необходимость вернуть деньги за неоказанные услуги — это ящик Пандоры. Сразу возникает масса вопросов: какие документы понадобятся? в какие сроки и куда обращаться? что делать, если отказываются вернуть деньги добровольно? Поможет КонсультантПлюс. Кроме законов в справочной системе найдёте образцы документов, подробные инструкции и многое другое, что поможет решит проблему. Все материалы готовят эксперты-практики — можете смело доверять.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

Статья 782 ГК РФ.