В какой срок интернет магазин возвращает деньги за товар

Озон рассмотрит ситуацию и вынесет окончательное решение в течение 3-х дней.

Открыть спор можно и в других случаях, например, если покупка отправлена, а после ее осмотра на складе продавец обнаружил, что она не подлежит возврату или изделие возвращается больше 14-ти дней (при экспресс-доставке – более 3-х суток).

Если по истечения 31 дня (14 дней при Express-доставке) возврат не доставлен продавцу, спор открывается автоматически.

Способы возврата

Прежде чем задаваться вопросом, как вернуть товар Озон в пункте выдачи, рекомендуем ознакомиться со всеми способами возврата.

Если он этого не сделает, то срок, в течение которого можно вернуть качественную продукцию увеличивается до трех месяцев.

Возврат качественных изделий возможен только при одновременном соблюдении ряда условий: сохранность товарного вида и потребительских свойств.

При этом, покупатель должен иметь при себе документ, который подтверждает факт и условия покупки. Правда его отсутствие не лишает клиента возможности ссылаться на иные доказательства.

Единственный случай, когда покупатель не может вернуть товар в интернет-магазин – это покупка изделия, который имеет индивидуально-определенные свойства и подходящий под использование только данным клиентом.

Условия возврата бракованного изделия

Если покупатель получил некачественный продукт, то его возврат осуществляется по общим правилам, предусмотренным ст.18-24 ЗПП.

В какой срок интернет магазин возвращает деньги за товар

Но, к сожалению, на практике работа этой системы фактически парализована.

Поэтому, несмотря на то, что вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, технически может быть сложнее, следует придерживаться определенных правил при получении и распаковке такой вещи, учитывая то, что она доставляется почтовой компанией:

1. При получении посылки не спешите сразу же ее распаковывать, рвать коробку на части и радоваться новому товару. Лучше снять на камеру процесс распаковки, чтобы в дальнейшем, если Вы получили брак, могли предоставить продавцу доказательства того, что товар пришел действительно некачественный.
2. Даже если на первый взгляд товар исправный, попользуйтесь им хотя бы пару дней, чтобы убедиться, что дефектов действительно нет. Ведь иногда заводской брак может проявиться чуть позже.

В какой срок интернет магазин возвращает деньги за товары

В таком случае расторгнуть сделку можно на основании статьи 18 Закона № 2300-1, сославшись на то, что магазин нарушил требования, предъявляемые к качеству.

Какой срок возврата денег за товар по закону?

Статья 22 Закона № 2300-1 отводит продавцу 10 дней на перечисление денежных средств. На практике срок возврата может затянуться до 30 дней, поскольку порядок расчетов посредством банковской карты определяется письменным соглашением эквайринга, заключенным между магазином и банком.

При возврате качественной вещи, не подошедшей по размеру, цвету, фасону требование клиента должно быть исполнено в течение трех дней с момента ее передачи продавцу (часть 2 статьи 25 Закона № 2300-1).

Перед возвратом денежных средств за некачественную продукцию обычно проводится экспертиза, которая может длиться до 45 дней.

В какой срок интернет магазин возвращает деньги за товар образец

Только так вы сможете защитить свои права, если дело завершится судом.

Если и после этого ваши требования остались проигнорированы, можно обращаться в Роспотребнадзор, а затем — в суд. Зная, в какой срок разрешено вернуть товар, если он не подошел, важно также позаботиться о сборе подтверждений факта покупки, причины возврата, обоснования прочих ваших требований, если они есть.

Товары надлежащего качества

Поскольку никто не застрахован от риска приобрести некачественную продукцию, осведомлённость о своих правах гражданам крайне нужна. Только так ваши интересы и деньги будут защищены в подобных случаях.

Данный период может быть увеличен до 10 суток.

Если вы не отменяете заказ, а отправляете его, то у селлера есть 10 дней с момента одобрения заявки для того, чтобы вернуть денежные средства.

Что делать, если продавец не принимает товар

Опираясь на практику, можно сделать вывод о том, что чаще всего клиенты сталкиваются со сложностями возврата техники на Озон или других технически-сложных изделий. Не все продавцы одобряют заявку, если нет акта о неисправностях от эксперта, а по закону, покупатель вообще не обязан проводить такую экспертизу за свой счет. Это прямая обязанность продавца.

Возврат заказа может быть осложнен и другими причинами, например, продавец просто не хочет возвращать деньги за бракованное изделие, так как для него это не выгодно.

Первое, что нужно сделать, если вам отказали в возврате – открыть спор.

Если дефект отчетливо визуализируется на фото/видео, то чаще всего вернуть деньги за бракованный товар не составляет труда.

Скрытые дефекты придется доказывать посредством экспертного исследования. Экспертизу допустимо проводить как самостоятельно, так и задействовав торговую площадку. При экспертном подтверждении брака онлайн-магазин возмещает полную стоимость товара и расходы на исследование, если оно проводилось самостоятельно.

В пределах гарантийного срока потребитель не обязан проводить экспертизы за свой счет.

Если гарантия меньше 2 лет, то это не запрещает подать претензию по ее истечению.Но тогда покупатель сам должен доказать, что товарные дефекты возникли до передачи ему продукции или по возникшим ранее причинам (то есть потребуется провести экспертное исследование, подтверждающее, что выявленный дефект – производственный брак). См. п. 5 ст. 19, п. 6 ст.

Вернуть разрешается как продукцию надлежащего качества, так и с недостатками.

Может пригодиться:

• перечень технически сложных товаров, которые вернуть нельзя;
• как вернуть товар поставщику.

Когда покупатель передумал

Законодательством предусмотрено, что дистанционный покупатель вправе отказаться от покупки в любое время до ее получения. Он вправе вернуть качественные, но не подошедшие ему вещи без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения, которые называются периодом охлаждения. Купил дистанционно, не посмотрев, не потрогав, а после получения понял, что это ненужная в хозяйстве вещь или представлял ее иначе.

Тогда же начнет течь гарантийный срок.

Если же Ирина сразу уедет с обновкой в Ямало-Ненецкий автономный округ, где зима длится 8 месяцев в году, гарантийный срок для покупки стартует не в ноябре, а уже в марте.

Важное условие для возврата. Товар должен использоваться строго по назначению. Если покупатель нарушит это условие, то не сможет требовать возврата.

Однако тут все не так просто, есть два ключевых момента. Во-первых, покупатель никогда не сознается, что «мешал цемент миксером».

Во-вторых, даже если сознается, это не основание для отказа. Тот факт, что товаром пользовались не по инструкции, магазину придется доказать. Если доказательств не будет, суд встанет на сторону потребителя.

Это подтверждает позиция Верховного суда.

Суть дела: оператор связи переоформил телефонный номер истца на другого человека.

Статья по теме:Право на замену товара ненадлежащего качестваПраво на замену или возврат товара ненадлещего качество закреплено законом “О защите прав потребителей”. Главное – знать, какой именно товар считается некачественным, и что сделать для того, чтобы оформить возврат.Подробнее

Рекомендуем полезный материал от “КонсультантПлюс” о возврате товара, купленного дистанционно. Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете получить его на 2 дня бесплатно.
Или закажите актуальный прайс-лист, чтобы приобрести постоянный доступ.

Какие товары не подлежат возврату

Исключением в правилах возврата товара надлежащего качества выступает только продукция, имеющая индивидуально-определенные свойства, подразумевающие использование подобного рода товара лишь приобретающим его потребителем. К примеру, футболка с персональной надписью или посуда с гравировкой.

Озон возвращает деньги, как за качественную продукцию, так и за изделия с дефектами. Вы можете отказаться от покупки и вернуть уплаченные денежные средства, если:

• вам пришел не тот товар;
• вы покупатели несколько позиций на выбор и планируете отправить то, что вам не подошло;
• вы обнаружили дефект;
• изделие не подходит по любым характеристикам, например, по цвету, размеру, качеству;
• вы получили подделку.

Озон не принимает цифровые товары, а также качественные изделия, на которых видны следы эксплуатации, к примеру, на компьютер установлена операционная система, если по умолчанию при продаже ее не было или бак бензопилы заправлен.

Нельзя вернуть и изделия с индивидуальными свойствами, например, чашку с определенной гравировкой, когда изображение или надпись заказывал клиент.