Куда подается иск о защите прав потребителей

Подать иск о нарушении прав потребителей можно только в течение определенного срока:

Вид судебного спора

Срок исковой давности

О неисправном товаре

3 года

Об услугах ненадлежащего качества

1 год

Об услугах ненадлежащего качества в отношении сооружений, зданий

3 года

• требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина;
• дела о защите личных неимущественных прав;
• требования к банку о выдаче вкладов.

исковая давность не действует

После того, как иск оказался в судебной инстанции, будут действовать следующие сроки рассмотрения:

• суд обязан решить вопрос о принятии заявления к рассмотрению в течение 5 рабочих дней;
• в течение двух мес. дело разрешается районным судом;
• в течение одного мес. дело разрешается мировым судом.

Для разных товаров и услуг ненадлежащего качества существуют свои сроки подачи и рассмотрения заявления. Наши юристы помогут разобраться, не пропущен ли срок для подачи обращения, подскажут, сколько будут его рассматривать, помогут подготовить все необходимые документы и добиться справедливости.

Образец иска о защите прав потребителей

Перед тем, как привести его форму, стоит рассказать о некоторых процессуальных правилах. Первое из них касается территориальной подсудности. В соответствии со ст. 29 ГПК РФ покупатель вправе подать иск по месту своего проживания, нахождения ответчика или исполнения договора.

Последнее часто актуально тогда, когда товар или услуга приобретаются в структурных подразделениях. Исключения составляют иски в защиту интересов группы граждан. Их всегда рассматривают суды по территории расположения изготовителя, продавца.

Когда общая сумма выдвигаемых требований не превышает 100 тысяч рублей, руководствуясь статьей 23 ГПК РФ допустимо обратиться к мировому судье. В противном случае дело должен рассматривать районный суд.

При условии, что цена иска не больше миллиона рублей, госпошлина не вносится. В ином случае платеж рассчитывается с суммы превышения.

Нагатинский районный суд Москвы

Каширский проезд, 3

Истец: Федоров Алексей Николаевич

ул. Героев Восстания, 28, кв. 11

Ответчик: ООО «Техника для дома»

ул. Мечникова, 35

Цена иска 150 000 рублей

Исковое заявлениео расторжении договора, взыскании стоимости некачественного товара

7 марта 2020 г. истец приобрел у ответчика плазменный телевизор Panasonic с диагональю 42 дюйма стоимостью 120 000 рублей. Факт покупки и заключения договора купли-продажи подтвержден кассовым чеком.

Техника перед приобретением была проверена и не вызвала нареканий у истца. Однако, начиная с 12 марта 2020 года телевизор, перестал включаться.

14 марта 2020 г. Федоров А. Н. обратился к ответчику с письменным заявлением забрать назад товар и вернуть за него уплаченные деньги. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О ЗПП» ООО «Пунктир» была проведена экспертиза, выводы которой показали, что неисправность в технике стала следствием производственного дефекта.

Телевизор входит в перечень технически сложных бытовых товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 г. № 471. Согласно п. 1 ст. 18 ФЗ “О ЗПП” гражданин имеет право в течение 15 дней отказаться от договора и требовать возврата средств при условии обнаружения существенных недостатков. К таковым относятся дефекты, делающие невозможным дальнейшую эксплуатацию изделия.

Поскольку в описанной ситуации обращения адресуются к продавцу, 25.03.2002 г. ответчику вручена претензия принять назад неисправный телевизор и вернуть уплаченные за него деньги. По ст. 22 вышеупомянутого Закона срок удовлетворения требований покупателя составляет 10 дней.

Однако на момент предъявления иска деньги за товар Федорову А. Н. не возвращены. Согласно п. 6 ст. 13 ФЗ “О ЗПП” в случае необоснованного отказа удовлетворить требования лица в добровольном порядке, с продавца взыскиваются штрафные санкции в размере 50 % от взысканной суммы.

Руководствуясь изложенной информацией, а также ст. ст. 13, 18, 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 3, 29, 131 ГПК РФ,

Прошу суд:

1) Расторгнуть договор на покупку телевизора Panasonic, подтвержденный кассовым чеком от 07.03.2002 г.

2) Взыскать с ответчика в пользу Федорова А. Н. 120 000 рублей, уплаченных в качестве цены товара.

3) Взыскать с ответчика в пользу истца 60 000 рублей в качестве неустойки за отказ удовлетворить претензию в добровольном порядке.

Приложения:

1) Почтовая квитанция о направлении копии иска второй стороне.

2) Кассовый чек, подтверждающий совершение покупки.

3) Копии документов по приобретенному телевизору.

4) Заявление на возврат товара от 14.03.2020 г.

5) Экспертное заключение ООО «Пунктир».

6) Претензия от 25.03.2020 г. с подтверждением ее получения.

Поскольку обращение связано со спором между продавцом и покупателем, истец в силу п. 2, 3 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ освобожден от уплаты госпошлины.

Истец: Федоров А. Н.

Досудебная претензия: для чего нужна, и как ее составить

Перед тем, как обратиться в суд с исковым заявлением, следует соблюсти досудебный порядок разрешения конфликта с продавцом. Покупатель должен составить претензию и затем направить ее на адрес магазина. Заявление составляется в свободной форме.

Что указать в претензии

1

наименование, адрес и контакты организации-продавца;

2

ФИО, место жительства, контактный тел. клиента;

3

сведения о совершении покупки;

4

причины, по которым покупатель обратился за обменом товара, снижением стоимости или возвратом денег;

5

конкретное требование клиента к продавцу.

Чтобы самостоятельно составить претензионное письмо, ориентируйтесь на образец, подготовленный нашими юристами.

Как рассчитать цену иска и госпошлину

Цена иска в силу ст. 91 ГПК складывается из размера имущественных требований. Так, по иску о расторжении договора розничной купли-продажи и взыскании уплаченной стоимости товара, а также убытков его цена будет равна сумме цены товара и убытков.

Сумма взыскиваемой компенсации морального вреда не входит в цену иска, поскольку является неимущественным требованием.

Государственная пошлина истцами при обращении в суд с требованиями о восстановлении нарушенных прав потребителей не уплачивается. Данное правило прописано в п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК.

Как подать иск о ЗПП в суд: порядок процедуры

Гражданин может подать исковое заявление о защите прав потребителей лично через канцелярию суда. Там соответствующий специалист проверит пакет документов и поставит отметку о регистрации на экземпляре заявителя.

Обратите внимание! Если у покупателя нет возможности посетить судебную инстанцию лично, документы можно направить по почте заказным почтовым отправлением с уведомлением. Это позволит получить информацию о поступлении письма в канцелярию: после его получения отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.

Существует и возможность подать исковое заявление в электронном виде: суды общей юрисдикции развивают сервис «Электронное правосудие». Согласно порядку подачи документов в электронном виде, утвержденному Приказом ВС РФ от 27 декабря 2016 г. №251, для такой формы подачи гражданин должен оформить личный кабинет на портале ГАС «Правосудие». Чтобы войти в кабинет, потребуется учетная запись на портале “Госуслуги” или усиленная квалифицированная ЭЦП.

Подать иск о ЗПП в суд можно лично, посетив канцелярию суда, отправить почтой России или воспользоваться сервисом “Электронное правосудие”. Для подготовки искового заявления нужны хорошие знания ЗПП и гражданского процессуального законодательства, поэтому лучше обратиться к квалифицированному специалисту. Наши юристы в удаленном формате помогут вам правильно составить иск, выбрать суд и способ подачи, а также при необходимости очно поддержат вас на всех этапах судебного разбирательства. Мы работаем 24/7.