Как правильно оформить заявление на возврат денежных средств кассир ру

Ситуации, когда покупатель хочет вернуть купленный товар, возникают довольно часто. Возможность такого возврата предусмотрена законом «О защите прав потребителей» от 07.02.92 № 2300-1.

До перехода на онлайн-кассы порядок действий кассира и руководства компании зависел от того, внес покупатель оплату в кассу наличными или расплатился картой, а также от момента возврата (в день покупки или позднее).

Подробнее о том, какие требования нужно соблюдать при работе с наличкой, см. в материале «Кассовая дисциплина и ответственность за ее нарушение».

Если покупатель расплатился наличными и вернул товар в день его покупки, факт возврата денег покупателем продавцу оформлялся с использованием унифицированной формы КМ-3, носящей название «Акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам)». На чеке представитель администрации магазина должен был поставить свою разрешительную подпись как основание для выдачи наличных денег из кассы. Чек наклеивался на отдельный лист и вместе с актом КМ-3 передавался в бухгалтерию.

Остановимся подробнее на заполнении формы КМ-3.

Какие товары не подлежат возврату согласно закону?

Существует ряд товаров, которые не могут быть возвращены по причине того, что не подошли потребителю по каким-то параметрам. Конкретный список утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

В перечень невозвратной продукции входят:

• фармацевтические препараты и аптечные изделия (лекарства, линзы, медицинская аппаратура);
• косметические средства и парфюм (тени, тушь, духи);
• строительные изделия, реализуемые метражом (ковролин, целлофан, пленка);
• текстиль (тесьма, ленты, кружева);
• трикотаж (носки, колготки, майки);
• ювелирные украшения (цепочки, кольца, серьги);
• животные (кошки, собаки, хомяки);
• растения (цветы, деревья, рассада);
• печатная продукция (газеты, журналы, книги);
• химические товары (пестициды, отрава, химикаты);
• автомобиль;
• прочие изделия.

Если гражданин приобрел товар, включенный в названный перечень, то для его возврата следует обратить внимание на наличие каких-либо недостатков. В таком случае расторгнуть сделку можно на основании статьи 18 Закона № 2300-1, сославшись на то, что магазин нарушил требования, предъявляемые к качеству.

Порядок действий для электронных, купленных через интернет

Порядок возврата билетов по инициативе покупателя и по причинам, зависящим от организатора мероприятия (отмена/замена/перенос), не имеет существенных различий. Рассмотрим подробнее.

При решении сдать билет Вам необходимо:

1. Зайти на сайт Kassir.ru.
2. В открывшемся списке (либо в левом верхнем углу) выбрать свой город (в котором приобретался билет).
3. Пролистать вниз, до конца страницы.
4. На сером фоне в столбце «Как купить» выбираем пункт «Возврат билетов».
5. На открывшейся странице находим приложенный шаблон заявления, который необходимо скачать и заполнить.

Структура заявления

1. В правом верхнем углу заявления, в графе «От» указываем ФИО покупателя (владельца банковской карты, с помощью которой была произведена оплата за билет).
2. Далее указываем размер денежных средств, которые необходимо вернуть.
3. В следующей графе прописываем № заказа, он указан на билете.
4. Ниже необходимо написать причину возврата билета вне зависимости от того, кто послужил инициатором данного действия.
5. В следующей графе указываются данные плательщика — ФИО, банковские реквизиты, номер карты.
6. Далее вносим почтовый адрес покупателя (индекс, область, город, улица, дом, квартира).
7. Затем указываем данные документа, удостоверяющего личность (серия, номер, кем и когда выдан). В качестве такого документа сервис указывает предоставление паспорта.
8. В завершение – дата, подпись, ФИО полностью.

Заполненное заявление, скан паспорта (первая страница) и электронные билеты отправляем на почту, указанную на странице «Возврат билетов» (в каждом городе своя электронная почта). После отправки в течение 10 рабочих дней будет производиться рассмотрение заявки.

Организатор может принять отрицательное решение по поводу возврата денежных средств, либо вернуть их часть с удержанием расходов, понесенных на реализацию билетов и проведение мероприятия, на основании статьи №32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. ФЗ №171 от 21.12.2004. О принятом решении организатора, условиях и процедуре возврата Вам сообщат персонально.

Как сделать возврат денег за товар: пошаговая инструкция

Перечисление денежных средств покупателю осуществляется на основании заявления, поданного в магазин. Продавец вправе сначала провести экспертизы для определения причин возникновения дефектов, а затем оформить возврат товара. При возврате качественного товара экспертиза не проводится. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Подготовка документов для продавца

После принятия решения о возврате продукции покупателю следует подготовить документы, которые он предъявит продавцу в качестве доказательств совершения сделки купли-продажи. В перечень документации входит:

• чек об оплате;
• счет с подробным описанием изделия;
• договор купли-продажи;
• гарантийный талон.

Из них должно быть видно, кто является продавцом, сколько покупатель заплатил за товар, когда была совершена сделка.

Шаг 2 – Составление претензии на возврат денег за товар

На основании подготовленных документов гражданин составляет письменное заявление о возврате денежных средств. В претензии необходимо указать следующие сведения:

• точное наименование ИП или организации, являющихся продавцом;
• ФИО клиента, адрес проживания, телефон для связи;
• описание событий, связанных с заключением договора купли-продажи и оплатой денег за товар;
• причины возврата (продукция не подошла, изделие некачественное);
• просьбу расторгнуть договор и вернуть деньги;
• способ возврата денежных средств (наличными или на банковскую карту);
• список документов;
• подпись и дату.

Заявление составляется в двух экземплярах, чтобы один передать продавцу, а второй с отметкой о получении оставить у себя в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Если у вас возникли вопросы по поводу составления претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который проконсультирует по поводу правил возврата товара и расскажет, как грамотно написать заявление на возврат денежных средств.

Бывает, что продавцы отказываются принимать заявление у покупателя. Если сложилась такая ситуация, документы можно направить по почте заказной корреспонденцией. При получении письма получатель распишется в извещении, что будет являться подтверждением факта получения претензии.

Шаг 3 – Проведение экспертизы некачественной продукции

В случае возврата продукции с дефектами и неисправностями магазин не спешит отдавать деньги клиенту. Сначала проводится проверка качества изделия, чтобы определить по чьей вине появилась неисправность.

Проверка поручается квалифицированному эксперту, который организовывает проведение экспертизы. В адрес продавца и покупателя направляется уведомление с информацией о времени и месте проведения осмотра товара, в котором вправе принять участие каждый участник.

По результатам экспертизы составляется заключение, в котором отражается информация о причинах возникновения дефектах и возможности проведения восстановительного ремонта. Если вина продавца или изготовителя подтвердится, то покупатель получит свои деньги.

Шаг 4 – Возврат денег на банковскую карту покупателя или возврат наличными

При возврате качественного товара перечисление средств покупателю осуществляется быстро. В случае направления продукции на экспертизу возврат денег оформляется после ее поступления от эксперта в магазин.

За изделия, оплаченные банковской картой, деньги также возвращаются на расчетный счет покупателя. Если клиент возвращает товар, оплаченный наличными, денежные средства выдаются в том же виде из кассы магазина.

Объяснительная по возврату по кассе

Может возникнуть такая ситуация, что кассир пробил чек по неверной стоимости товара. Покупатель сразу же заметил это и просит вернуть ему переплаченную сумму. Кассир должен забрать неправильный чек и пробить новый – по верной цене. В конце своего рабочего дня, кассир составляет отчёт КМ-3, в котором он отражает сумму по неиспользованным и ошибочно выбитым чекам. Неправильно пробитый чек обязательно прикладывается к отчёту, и на нём ставится отметка «Погашено». В конце операционного дня, провинившийся кассир пишет записку, в которой он подробно описывает факт и причины ошибочно пробитого чека.

Записка пишется в свободной форме, в ней нужно отразить:

• в правом верхнем углу оформляется «шапка» документа. Здесь указывается:
  • наименование работодателя вместе с организационно-правовой формой;
  • должность и инициалы руководителя, которому предназначается документ. Как правило, это руководитель организации или же структурного подразделения.
• затем указывается название документа. В данном случае, «объяснительная записка», указывается без кавычек и посередине листа;
• дата составления документа и его входящий номер при регистрации у секретаря. Если у руководителя нет секретаря, и он не фиксирует входящую документацию, то и номер ставить не нужно;
• заголовок – то есть основание. В данном случае, «об ошибочно пробитом чеке» или же «объяснительная на возврат денежных средств»;
• текст документа. Здесь провинившийся сотрудник лаконично описывает причины, по которым он опоздал сегодня на работу. Кроме того, он должен указать:
  • дату происшествия;
  • название ККМ;
  • её заводской номер;
  • номер ошибочно пробитого чека;
  • сумма ошибки;
  • причины произошедшего. Это может быть невнимательность кассира, неисправность техники и прочее;
• затем он ставит свою подпись и расшифровывает её. Также он должен указать свою должность.

К объяснительной прикладывается сам неправильно пробитый чек. Пробивать чек на разницу в стоимости не нужно, так как это не влияет на величину уплачиваемых налогов. Но если чек был пробит на меньшую сумму, то следует пробить новый чек, который отразит разницу. Но это может делать не сам кассир, а руководитель предприятия или старший кассир.

Как оформить ошибочно пробитый чек?

Способ исправления ошибки зависит от того, когда ее выявили.

Кассир составил чек на сумму большую необходимой, покупатель заметил разницу и сразу указал ответственному сотруднику на нее.

В этом случае нужно забрать неверный документ у покупателя и выдать ему правильный. В конце дня работник составит отчет п форме КМ-3, в котором отразит сумму возврата по неиспользованным и ошибочным чекам.

Неверный документ обязательно нужно приложить к отчету, поставив на нем отметку «Погашено». Если он отпечатан на термобумаге, рекомендуется снять с него копию. Текст, нанесенный на такую бумагу, быстро выцветает, и дополнительные меры позволят избежать проблем с контролирующими инстанциями.

Относительно совершенной ошибки кассир обязан в конце дня написать объяснительную на имя руководителя фирмы. В этой бумаге указываются причины допущенной оплошности: невнимательность, проблемы в работе кассовой аппаратуры и т.д.

Делать чек на дельту нет необходимости: эта операция не повлияет на величину налога, рассчитываемую кассовым аппаратом. Она может быть необходима только для упрощения ведения бухгалтерского отчета внутри организации. Сумма ошибочно пробитых чеков отражается в кассовом журнале в графе 15. Делать РКО не нужно.

Основание для уменьшения дневной выручки – КМ-3. Ошибочно пробитый чек вычитается из полученной суммы. Отчет распечатывается в одном экземпляре и подписывается директором компании, руководителем отдела и сотрудником кассы.

Если чек был пробит на сумму, меньшую нужной, следует выбить документ на разницу. Кассир не имеет права не выполнить эту операцию: его действия будут расценены налоговыми органами как неиспользование ККМ, что влечет серьезные штрафы для организации. Согласно действующей практике, чек на неполную сумму приравнивается к невыданному.

Если ошибку обнаружили после подготовки ежедневного отчета с гашением, ее необходимо исправить. Порядок действий ответственного сотрудника аналогичен Ситуации №1, за исключением пункта о внесении данных в журнал кассира.

Аннулирование ошибочной операции делается путем создание РКО на разницу. Ордер выдается из «головной кассы», потому что к этому моменту дневная выручка уже оприходована.

Оставить недочет неисправленным нельзя. Действия компаний, связанные с применением ККМ, строго контролируются налоговыми службами. Нарушения караются штрафами, составляющими 40-50 тыс. рублей за одну оплошность. Поэтому кассиру следует знать инструкцию по корректировке ошибок и применять ее на практике.

Кассовый чек пробит неправильно: зачем нужна объяснительная?

Объяснительная записка — это документ, происходящий из сферы трудового права. В соответствии со ст. 192 ТК РФ за ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей работодатель вправе применять к работникам дисциплинарные взыскания. Но прежде чем принимать такие решения, он должен запросить у работника письменные объяснения по поводу совершенных действий (ст. 193 ТК РФ). Ошибка кассира при пробитии кассового чека как раз может быть примером ненадлежащего исполнения обязанностей.

Применение кассовых аппаратов тесно связано с налоговыми правоотношениями. Объяснительная записка кассира — ценный источник данных при налоговой проверке магазина (и возможном судебном споре), поскольку она позволяет инспектору ФНС (или суду) установить обстоятельства неприменения ККТ в порядке, установленном законом.

Неприменение ККТ — повод считать, что налогоплательщик занизил налоговую базу, не осуществив корректную фискализацию выручки. Кроме того, неприменение ККТ — само по себе серьезное нарушение норм законодательства, регулирующего расчеты хозяйствующих субъектов с физлицами (прежде всего, закона «О ККТ» от 22.05.2003 № 54-ФЗ). За такое нарушение предусмотрены серьезные штрафы.

Содержание записки может стать аргументом, чтобы к магазину не были применены санкции.

Рассмотрим далее структуру и образец объяснительной об ошибочно пробитом чеке.

Обязателен ли официальный запрос в 2019 году?

Законодательство, действующее в сфере защиты прав потребителей, не обязывает граждан направлять в адрес продавца заявление. В связи с этим в большинстве случаев покупатели пытаются разрешить вопрос в устном порядке путем заключения устного соглашения. Некоторым это удается, однако иногда магазины игнорируют подобные требования и гражданам приходиться направлять обращение.

В целом же можно отметить, что официальный запрос позволит решить целый ряд проблем, а именно:

1. Дата составления, указанная на заявлении, позволит отслеживать период времени, в течение которого продавец обязан отреагировать на просьбу потребителя. При этом в случае просрочки последний сможет взыскать с магазина неустойку.
2. Заявление выступает доказательством того, что покупатель действительно обращался в магазин. В противном случае при разрешении конфликта через Роспотребнадзор или суд продавец сможет заявить, что никаких требований не поступало. Опровергнуть это будет достаточно сложно, не имея на руках документальных доказательств.

Таким образом, направление заявления хоть и не является официальной процедурой, однако это в интересах потребителя.

Заполнение КМ-3 при применении онлайн-кассы

С июля 2017 года большая часть продавцов обязана применять онлайн-кассы.

О возможности «упрощенца» не применять онлайн-кассы при оказании услуг населению (кроме услуг общественного питания) до 01.07.2019 читайте в публикации «Введена отсрочка по онлайн-кассам».

О применении онлайн-касс плательщиками ЕНВД читайте в статье «Применение онлайн-кассы для ЕНВД (нюансы)».

Применяя онлайн-кассу, использовать КМ-3 при возврате денег покупателю необязательно. Фискальные данные, которые поступают в налоговую инспекцию с онлайн-касс, полностью заменяют информацию из форм КМ-1, КМ-2, КМ-3, КМ-4, КМ-5, КМ-6, КМ-7, КМ-8, КМ-9 (см. письмо Минфина от 16.09.2016 № 03-01-15/54413 (доведено до налоговых инспекций письмом ФНС от 26.09.2016 № ЕД-4-20/18059).

При возврате товара покупателем продавец, применяющий онлайн-кассу, на основании заявления покупателя должен оформить чек с признаком «возврат прихода» (см. письмо Минфина РФ от 04.07.2017 № 03-01-15/42312, 03-01-15/42315). Кроме чека с признаком «возврат прихода» необходимо оформить также расходный кассовый ордер на сумму возврата (ст. 1.1, п. 1 ст. 1.2, п. 1 ст. 4.7 закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ, п. 6.2 указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У).

Дополнительно об оформлении чеков возврата читайте в материалах:

• «Как сделать чек возврата в ККМ онлайн?»;
• «Как сделать возврат денег за покупку по онлайн-кассе?»;

Как быть, если денег в онлайн-кассе недостаточно, рассмотрено в материале «ЛАЙФХАК] Если в кассе недостаточно денег на возврат, оформляйте «внесение наличных»».

А об оформлении возврата денег при безналичных расчетах можно узнать из материала «ЛАЙФХАК] Пробиваем возврат, если покупатель рассчитался по безналу».

Краткое описание сервиса по продаже билетов

Какие причины могут побудить вас вернуть или обменять билеты? Возможные причины могут быть разные: изменение планов, нарушение условий мероприятия, необходимость получить другую дату или место. Какие бы ни были причины, важно знать, что у Кассир.ру есть правила, согласно которым можно вернуть или обменять билеты.

Чтобы вернуть электронный билет, выполните пошаговую инструкцию:

1. Проверьте условия возврата билета на сайте сервиса Кассир.ру.
2. Заполните онлайн-заявление на возврат или обмен билета.
3. Ожидайте обработки заявления. Обычно это занимает несколько рабочих дней.
4. Получите возмещение по билету на вашу банковскую карту.

Сроки возврата и обмена билетов на Кассир.ру могут различаться в зависимости от мероприятия и условий продажи. Поэтому рекомендуется проверить информацию о сроках на сайте сервиса.

Важно знать, что возвращать или обменивать электронные билеты следует до даты мероприятия. После проведения мероприятия возврат или обмен билета уже невозможен.

Также стоит учитывать возможные комиссии при возврате или обмене билетов. Конкретные условия можно узнать на сайте сервиса Кассир.ру.

БилетыВозвратОбменЭлектронныеДаДаНа мероприятиеДо даты мероприятияДо даты мероприятия

В какие сроки обращаться в магазин?

В соответствии с абц. 2 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара (надлежащего качество) в течение 14 дней. Данный период отсчитываться с момента совершения покупки.

Как составить заявление на возврат денежных средств?

Составлять заявление на возврат товара продавцу можно в свободной форме. Но необходимо соблюдать некоторые условия.

Заявление такого рода представляет собой деловое письмо. Данному виду переписки должны сопутствовать точность и отсутствие эмоциональности.

Следует соблюдать следующие правила:

1. Вверху справа необходимо указать наименование и адрес торговой точки, в которой была осуществлена покупка. Важно иметь в виду, что зачастую юридический адрес предприятия и физический адрес магазина не всегда совпадают. Стоит предварительно узнать такую информацию. Подобные данные должны быть размещены в каждой торговой точке на стенде с информацией.
2. В том же месте заявления следует указать собственные данные и контактную информацию.
3. Немного ниже в центре строки следует написать «претензия» или «заявление».
4. Ниже должен располагаться сам текст. Для начала стоит указать все подробности совершения покупки. Что именно, когда и где было приобретено, а также имеются ли свидетели совершения данной покупки. Не лишними будут данные о продавце, который осуществил продажу (фамилия и имя). Пример заявления на возврат денег представлен ниже.
5. В следующем абзаце следует указать причину, по которой вы хотели произвести возврат денег. Если товар имеет несоответствующее качество, то следует в подробностях описать все его недостатки и дефекты. Если товар качественный, то нужно описать все критерии, по которым он не подошел.
6. Необходимо обозначить сумму, которая подлежит возврату. В большинстве случаев она совпадает с суммой, за которую данный товар был приобретен. Подтверждается она платежными документами, хотя их наличие не является обязательным.
7. В том случае если оплата производилась безналичным способом, то в заявлении следует указать реквизиты банковской карты или счета, по которым продавец сможет произвести перечисление.
8. Не лишним будет добавить в заявление на возврат денежных средств, образец которого представлен выше, пункт о том, что вы намерены добиваться результата в случае отказа в удовлетворении претензии. В этом случае можно обратиться в такие инстанции, как, например, Роспотребнадзор или суд.
9. Завершить заявление необходимо датой его написания и своей подписью.

Как составить требование на возврат денежных средств

Унифицированной формы такого письма не существует. Заявление составляется в свободной форме, на фирменном бланке.

Вот как правильно написать заявление на возврат денежных средств:

1. Укажите получателя и составителя заявления.

2. По тексту укажите:

• банковские реквизиты, куда поступят денежные средства;
• основания для перечисления;
• реквизиты операции: договор, платежное поручение, сумма;
• ожидаемый срок поступления денег;
• подпись и расшифровку Ф.И.О. ответственного лица — руководителя организации.

3. Если заявление подписывает представитель, приложите копию доверенности.

Шаблон заявления

Актуальный бланк и образец этого документа есть в КонсультантПлюс Скачать бесплатно

Заявление на возврат аванса

Заявление при ошибочно перечисленной сумме

В целях устранения разногласий с поставщиком рекомендуем к письму приложить акт сверки расчетов.

Образец акта сверки

Актуальный бланк и образец этого документа есть в КонсультантПлюс Скачать бесплатно

При составлении требования и акта сверки обязательно сделайте ссылку на договор.

Подробнее по теме: как оформить возврат товара поставщику

Как грамотно составить документ?

После выяснения того, на чьи реквизиты были отправлены деньги, необходимо правильно составить извещение об их возврате. Для этого нужно:

• Собрать все документы, которые смогут подтвердить проведенный платеж. Для юридических лиц это платежные поручения, для физических – чеки или квитанции.
• Написать само письмо. Компания делает это на бланке организации с указанием всех реквизитов, обычный гражданин – пишет на листе А4 с указанием паспортных данных, адреса фактического проживания, контактных данных.
  • Как и во всех служебных письмах, в данном требовании должно быть обращение на имя руководителя (директору, начальнику, управляющему и т. п.).
  • Далее идет часть, где указывается просьба о возврате денег. Обязательно надо указать точную сумму, которую необходимо вернуть, основание возврата.
• Приложить собранные документы, подтверждающие факт проведения операции. В письме делается приписка «Приложение», где перечислено, что именно прикладывается к уведомлению.
• Подписать извещение. Юридическое лицо ставит печать и подписи руководителя и бухгалтера.

Краткое описание сервиса по продаже билетов

Какие причины могут побудить вас вернуть или обменять билеты? Возможные причины могут быть разные: изменение планов, нарушение условий мероприятия, необходимость получить другую дату или место. Какие бы ни были причины, важно знать, что у Кассир.ру есть правила, согласно которым можно вернуть или обменять билеты.

Чтобы вернуть электронный билет, выполните пошаговую инструкцию:

1. Проверьте условия возврата билета на сайте сервиса Кассир.ру.
2. Заполните онлайн-заявление на возврат или обмен билета.
3. Ожидайте обработки заявления. Обычно это занимает несколько рабочих дней.
4. Получите возмещение по билету на вашу банковскую карту.

Сроки возврата и обмена билетов на Кассир.ру могут различаться в зависимости от мероприятия и условий продажи. Поэтому рекомендуется проверить информацию о сроках на сайте сервиса.

Важно знать, что возвращать или обменивать электронные билеты следует до даты мероприятия. После проведения мероприятия возврат или обмен билета уже невозможен.

Также стоит учитывать возможные комиссии при возврате или обмене билетов. Конкретные условия можно узнать на сайте сервиса Кассир.ру.

БилетыВозвратОбменЭлектронныеДаДаНа мероприятиеДо даты мероприятияДо даты мероприятия

Юридическая помощь при возврате денег за товар

Если вам необоснованно отказали в возврате денег за товар, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который поможет подготовить документы и составит исковое заявление о защите прав потребителей. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Должен ли продавец письменно ответить и в какие сроки?

В действующем законодательстве не указано, что продавец должен дать письменный ответ на претензию. Однако подразумевается, что после поступления заявления магазин должен удовлетворить требование покупателя. Причем сделать это надо в следующие сроки:

• в течение 3 дней (в случае возврата денег за качественный товар);
• в день обращения (обмен на аналогичное изделие, но другой модели, фасона и т.д.).

Однако возможна и другая ситуация. Если требования покупателя неправомерны, то продавцу следует составить и направить в его адрес мотивированный отказ. Причем основаниями для этого могут выступать:

• попытка вернуть качественный продукт питания;
• наличие признаков того, что изделие было в употреблении;
• возврат товара, входящего в перечень, не подлежащих обмену.

Объяснительная записка о неправильно пробитом чеке

Кассир в течение рабочего дня выполняет много однотипной работы, требующей кропотливого внимания. Вследствие человеческого фактора вполне могут иметь место ошибки в пробитии кассовых чеков. Поскольку это финансовые документы, влияющие на отчетность, все эти неточности должны быть зафиксированы и оформлены в установленном порядке. Нужно принять меры к тому, чтобы в будущем максимально снизить количество таких ошибок, а для этого изучить их причины.

Изложить обстоятельства неправильно пробитого кассового чека кассира просят в объяснительной записке, которую прикладывают к другим документам для оформления таких нарушений.

Случается, что допущенная ошибка замечается сразу после допущения и может быть тут же исправлена. Например, неправильно пробита цена товара, покупатель указал на это, кассир пробил товар верно. Но информация об ошибочном чеке уже зафиксирована в памяти ККМ. Чек с ошибкой должен быть «легализован» специальным отчетом в конце дня и приложенной к нему объяснительной запиской кассира вкупе с испорченным чеком.