Возврат товара оплаченного через интернет

После чего будет необходимо ждать положительного решения в течение 7 рабочих дней.

Есть еще один вариант, если ранее клиент уже оформил заявку на возврат в личном кабинете. Для этого необходимо:

1. Авторизоваться в Личном кабинете wb.
2. В разделе «Проверка товара», нажать на кнопку «Возврат после оплаты».
3. Заявка будет отображаться с положительным решением и будет доступна кнопка «Курьер».
4. Ввести адрес, по которому курьеру необходимо выехать, а также дату и удобное время для передачи товара.
5. Подтвердить, то что покупатель ознакомлен и согласен с правилами возврата.

Другое

В случае отсутствия в городе пунктов выдачи и курьерской службы, покупатель может обратиться в службу технической поддержки, позвонив по телефону 8-800-100-75-05.

За исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему деньги не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара.

Сейчас активно развивается сфера доставки товаров через курьерские службы или пункты выдачи.

Возврат товара оплаченного через интернет

Иванов Иван Иванович; покупатель на сайте должен совпадать с человеком, указанным в представленных реквизитах);

Обмен товара

И для покупателя, и для продавца будет лучше оформить отказ от покупки. Таким образом не придется повторно обращаться в интернет-магазин с заявлениями на возврат денег, самостоятельно нести товар в пункт выдачи или использовать другие способы возврата. Деньги будут возвращены сразу на карту. После получения покупки, клиент может вскрыть, примерить, проверить на брак и несоответствие товар, оценить цвет и другие нюансы.

Если что-то не понравилось или смутило, клиент тут же может вернуть товар оператору пункта выдачи, указав причину (несоответствие заявленному на сайте, испорчен товарный вид, бракованный или использованные ранее товар и т. д.).

Некоторые пункты выдачи оборудуются примерочными, через них удобно получать одежду и сразу возвращать не подошедшее. В подавляющем большинстве случаев курьеры и работники пунктов выдачи товаров не являются сотрудниками продавца, даже если, например, пункт выдачи оформлен в стиле одного конкретного бренда.

Таким образом, писать заявление на возврат нужно исключительно на имя продавца. А вот возвратить товар, по согласованию с продавцом, возможно тремя разними способами.

Возврат товара, оплаченного в пункте выдачи

После обращения в пункт выдачи с целью возврата товара составляется акт возврата товара,один экземпляр которого остается потребителю и является подтверждением передачи товара продавцу.

Причем неважно, бракованный или качественный продукт прислал продавец.

Можно вернуть (примеры):

• обувь, не понравившаяся после примерки;
• платье, если не подошел фасон;
• предметы быта.

Товар не должен быть испорчен, его эксплуатационные свойства не должны быть нарушены, а товарный вид должен быть сохранен.

Какие товары вернуть нельзя?

Есть категории продукции, которые в интернет магазине размещены с пометкой «Невозвратный товар» — это значит, что вернуть его можно только при осмотре и выявлении дефектов непосредственно в пункте выдачи.

Пошаговая инструкця по возврату товара

Для того чтобы вернуть онлайн-покупку, не потратив нервы и время, нужно знать, какими способами это можно сделать.

Через личный кабинет

Вернуть товар через личный кабинет на сайте, какие действия предпринять?

1. Авторизоваться на сайте (https://www.wildberries.ru). Нажать кнопку «Войти», после чего потребуется ввести номер телефона и получить смс с кодом или уведомление в приложении на телефоне.
2. Нажать на иконку с изображением человека «Профиль».
3. Выбрать вкладку «Покупки».
4. Выбрать вкладку «Оформление возврата».
5. Оформить возврат.

Через мобильное приложение

Вернуть бракованный товар после оплаты через приложение не составит труда. Для этого необходимо оформить заявку.

Но при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату данного товара. Если у покупателя отсутствуют документы, подтверждающие покупку товара, он может ссылаться на свидетельские показания (п.5 ст.18, п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Однако Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утвержден перечень качественных товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона или комплектации. Так, например возврат косметики Законом по защите прав потребителя не разрешен (п.3 Перечня).

Также можно оставить обращение через личный кабинет, где прописать необходимость возврата через Почту России.

1. Заполнить и отправить заявление на адрес электронной почты компании [email protected]. Важным условием, без которого возврат денежных средств будет невозможен, является указание в заявлении реквизитов покупателя, а не стороннего лица. Либо отправить заявление заказным письмом на адрес: 142181, Московская область, г.
   Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр.

Например:

Клиент Иванов Иван Иванович, желает оформить возврат купленного им пиджака 02.02.2020, по причине наличия брака (оторван карман).

Для заполнения заявления заявление понадобятся данные:

• Ф. И. О. владельца личного кабинета (Иванов Иван Иванович);
• паспортные данные (серия, №, кем и когда выдан);
• Ф. И. О. указанное в личном кабинете (Иванов Иван Иванович)
• дата покупки товара (02.02.2020);
• наименование товара (пиджак);
• артикул (для того, чтобы узнать артикул, достаточно зайти в карточку товара.

  На сайте он указан выше фото товара, рядом с оценкой и отзывами. В приложении артикул можно увидеть ниже фото товара под наименованием)

• стоимость товара (сумму необходимо указать цифрами и прописью);
• причина возврата (брак/дефект);
• Ф. И. О.

При соблюдении некоторых условий, если товар оплачивался наличными, денежные средства могут быть возвращены в день возврата.

Возврат товара, оплаченного при доставке товара курьером

В случае доставки товара курьером, например, для примерки, потребитель имеет возможность оплатить лишь подошедшее, а остальное вернуть курьеру. На основании акта возврата товар возвращается через курьера, в том числе при осуществлении следующей доставки.

Возврат товара, оплаченного банковской картой на сайте продавца

После согласования с продавцом возврата товара, продавец может предоставить покупателю трек-номер на возврат товара через почту.

Вот пример подобной информации у крупного интернет-ритейлера Wildberries:

Аналогичные способы применяют и другие интернет-торговцы, но лучше заранее выяснить их на сайте магазина или задать вопрос оператору. Заявление покупатель прикладывает к неподошедшим вещам или заполняет прямо на сайте, обычно магазин предлагает специальную форму.
К нему требуется приложить чек или квитанцию и копию документа, удостоверяющего личность покупателя.

Защита прав потребителей: закон о возврате товара

При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Кроме права вернуть некачественный товар, Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Закон о защите прав потребителей: возврат

Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные (региональные) программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей.