Возврат газового оборудования надлежащего качества

Все права покупателей закреплены в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП). В нем обозначена возможность вернуть технически сложное приобретение. Все ли так просто с возвратом различных покупок? Как обстоять дела, если вам не понравился купленный холодильник, телевизор или самолет? Давайте разберемся.

Возможно ли вернуть?

Сначала обозначим, что необходимо знать о двух важных документах:

1. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее ПП № 55).
2. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (далее ПП № 924).

Как знает грамотный потребитель, он может вернуть или обменять качественный продукт, который не подошел ему по каким либо причинам, если соблюдаются следующие условия, согласно ст.25 ЗоЗПП:

1. Это не еда или напиток.
2. Вещь не использовалась.
3. Она сохранила внешний вид и потребительские свойства, пломбы и ярлыки, которые установил изготовитель.
4. Товарная единица не числится в реестре продукции, которая не подлежит возврату в течении 14 дней или обмену на аналоги.

Согласно ему, продавец не обязан удовлетворить желание покупателя на возврат или обмен, если продукт попадает в следующую категорию (пункты 10, 11 ПП № 55):

• авто-, мото-, вело- изделия, прицепы, агрегаты для малой механизации сельхозработ, бытовые плавсредства, включая катера и яхты;
• технические изделия для бытовых нужд с установленными сроком гарантии (различные станки, электромашины и приборы, компьютеры и домашняя электроника, фото- видео- радио- изделия, телефоны, музыкальные инструменты, электронные игрушки, газовое оборудование, часы с элементами электроники и подобные вещи).

По факту, вся вышеперечисленная продукция относится к интересующим нас сложнотехническим изделиям, которые были обозначены в списке, утвержденном ПП № 924. Фактически, он дополняет, конкретизирует и уточняет товарные единицы, которые ранее обобщенно назывались «техническими изделиями для бытовых нужд с гарантийными сроками».

Проверьте, попадает ли ваша покупка в следующий перечень:

1. Индивидуальные летательные аппараты, включая самолеты, вертолеты.
2. Автомобили, мотоциклы, мотороллеры и подобные вещи.
3. Сельхозмашины разнообразные.
4. Средства с двигателем для перемещения по снегу.
5. Спортивные, туристические, прогулочные плавсредства.
6. Устройства для навигации и беспроводной связи, оборудованные сенсорными экранами.
7. Вся компьютерная техника (системные блоки, ноутбуки и т.п.).
8. Вся множительная техника и мониторы.
9. Аппаратура для спутникового телевидения и игровые приставки.
10. Телевизоры и проекторы.
11. Весь класс фото- и видео- техники, включая объективы.
12. Вся бытовая техника (холодильника, духовые шкафы, посудомоечные и стиральные машины, кофеварки и водонагреватели).
13. Часы карманные и наручные.
14. Электроинструмент (перфораторы, болгарки и т.п.).

Если ответ утвердительный, то придется вас огорчить. Все, что относится к сложным техническим изделиям, не может быть возвращено в магазин или обменено на аналоги, как регламентируют правила ст. 25 ЗоЗПП.

Исключение из правил

Как же поступить в таком случае? Неужели нет способа вернуть или обменять хорошее и работоспособное высокотехнологическое изделие, действуя в рамках ЗоЗПП? На практике обмен изделий возможен в случае, если будет установлено, что продавец исказил или утаил (неважно, умышленно или случайно) какую-то информацию об изделии со сложной конструкцией. Важно, чтобы это существенно влияло на использование аппарата вами.

Например. Вы искали телевизор с разрешением Full HD (1920х1080), а продавец продал HD+ (1600×900). В магазине вы не разобрались во всех тонкостях. Главное, устройство включилось, экран засветился, а вы еще и торопились. Дома вы разобрались в ошибке и теперь хотите вернуть прибор или обменять на соответствующий вашим желаниям. В таком случае вы сможете произвести возврат и обмен качественного изделия.

Закон будет на вашей стороне. Согласно ст.ст. 8 – 10 ЗоЗПП, потребитель имеет право на информацию о товаре, его производителе и торговой организации. В частности (п. 2 ст. 10 ЗоЗПП), до покупателя в обязательном порядке доводятся данные об основных потребительских свойствах продукта, его энергоэффективности, безопасности и сроке службы.

Как сдать в магазин?

Вернуть исправное высокотехнологическое изделие в магазин на общих основаниях нельзя. Но в некоторых исключительных случаях это возможно, если вы определитесь со своими пожеланиями к покупке.

1. Представьте, где и при каких условиях вы собираетесь использовать товар.
2. В ходе приобретения уточните у продавца подробности эксплуатации и технические возможности. Обязательно спросите про применение устройства именно в сложных условиях эксплуатации.
3. Зафиксируете ответы любым доступным способом. Сейчас фиксация аудио и видео информации упрощена.
4. Пользуйтесь диктофоном в смартфоне при живом общении с продавцом.
5. При покупке через интернет сохраняйте скриншоты переписки.
6. Задавайте вопросы о нестандартных вариантах использования и требуйте ответов. Все написанное может пригодиться впоследствии.
7. Если менеджер интернет-магазина перезванивает вам на телефон, включайте запись разговора.

Пример из жизни

Иван искал себе ноутбук с длительным временем автономной работы. На сайтах компьютерных магазинов он просматривал технические характеристики различных недорогих моделей. Свой выбор он остановил на устройстве, где продавцом было обещано не менее 6 часов автономной работы. На следующий день был приобретен товар.

При проверке в магазине устройство функционировало исправно. В дальнейшем, при настройке Иван установил, что фактическое время автономной работы составляет около 2 часов. Выполнив подобную проверку несколько раз, покупатель решил вернуть изделие, которое не оправдало его ожидания.

Иван изучил похожие случаи, почитал необходимые законы, посидел на форумах и установил, что вернуть исправный компьютер не просто. Он консультировался со специалистами на тематических сайтах и писал про свои обманутые ожидания. На одной конференции он получил дельный совет: нужно жаловаться на обман потребителя, которого ввели в заблуждение относительно потребительских свойств покупки (п. 2 ст. 10 ЗоЗПП).

Для подтверждения своих требований Иван сделал скриншот страницы сайта магазина, на котором сообщалась информация о длительном времени автономной работы ноутбука.

В магазине продавец отказался принять товар или обменять его. Он как автомат повторял, что сложные технические изделия не обмениваются, если работают нормально. Тогда Иван сказал, что напишет жалобу руководству торговой сети и в администрацию района. Он демонстративно встал напротив отдела и начал писать заявление. Продавцы обсуждали ситуацию.

Через некоторое время позвали дежурного администратора и рассказали ему о том, что происходит, показывая на Ивана. Через несколько минут Ивана пригласили к администратору и попросили не писать жалобу. Представитель торговой сети предложил вернуть деньги или обменять товар.

Так грамотные действия покупателя позволили ему вернуть и обменять технически сложный товар. Действовал Иван строго в рамках ЗоЗПП.

Рассмотрев данную тему, приходим к выводу, что грамотное применение ЗоЗПП творит чудеса. Как видите, и невозможное возможно. Знайте свои права, постоянно изучайте их, а в сложных случаях обращайтесь за помощью к специалистам.