В течение какого времени потребитель может вернуть обувь

Сейчас рынок настолько разнообразен и насыщен, что такой же товар можно купить у другого продавца, который выдаст чек и другие необходимые документы и еще демонстрацию товара проведет.

А как часто делает наш потребитель – он производит оплату, забирает товар и только придя домой, начинает вскрывать посылку. А там может оказаться не тот товар или порванный, помятый и так далее. Этот факт по закону считается механическим повреждением. В таком случае вы однозначно останетесь с этим товаром, потому что не сможете доказать, на каком этапе это повреждение произошло”.

Фото: elements.envato.com

О гарантиях на товар

“Если речь идет о покупке бытовой техники, то там, помимо чека, прилагается гарантийный талон и паспорт, который должен быть на двух языках – государственном и русском языках, в нем должны стоять печати.

При отказе сотрудников магазина принимать претензию, следует отправить ее в виде ценного письма с уведомлением о вручении, естественно, сохранив документы с подтверждением. В лучшем случае опытный потребитель сразу обращается за помощью к юристу, дабы сэкономить свое время, средства и нервы, а не воюет с недобросовестными представителями компании.

Зачастую при попытках забрать деньги или обменять бракованный товар, продавец старается доказать, что неисправность или повреждения произошли по вине потребителя.
Чтобы убедиться и разрешить такую проблему, товар проходит специальную экспертизу. Пока товар находится на гарантии, то и проверка должна проходить от магазина, после окончания – от покупателя.

В течение какого времени потребитель может вернуть обувь

Нужен ли кассовый чек при возврате?

По правилам закона, потребитель имеет право совершать возврат в магазин и забрать деньги без кассового чека. Факт совершенной покупки в определенном месте можно подтвердить такими документами, как:

• Гарантийный талон.
• Накладная.
• Счет.
• Товарный чек.
• Иные аналогичные бумаги.
• Если полностью отсутствуют документы, то можно провести идентификацию артикулов и иных данных по товару, которые указаны на упаковке и в накладных магазина (детали, этикетки, надписи).

Для быстрого процесса возврата товара в магазин и исключения конфликта между продавцом и покупателем, желательно сохранять документы на товар и кассовый чек на протяжении 14 дней со дня покупки.

В течение какого времени потребитель может вернуть обувь в магазин

Правила и законыО гарантийном срокеО сроках возвратаО требованиях к качествуПраво потребителя на гарантию и обмен товараВ зависимости от категории товара14 дней с момента полученияСоответствие заявленным характеристикамПравила обнаружения недостатков в детской обувиМинимум 2 года14 дней с момента обнаруженияНадлежащее качество, соответствующее назначениюПравила обнаружения недостатков после гарантийного срокаПрошел гарантийный срок14 дней с момента обнаруженияСоответствие заявленным характеристикам

Правила возврата обуви в магазин

Возврат обуви в магазин может быть необходим по разным причинам: неправильный размер, некачественный материал, несоответствие ожиданиям и т.д.

То есть, если вы купили зимнюю обувь летом и обнаружили недостатки, вы все равно можете вернуть ее в соответствии со сроками.

В случае покупки обуви в интернет-магазине, вам также предоставляются права на возврат или обмен. В этом случае срок считается с момента получения товара и составляет 14 дней.

Если вам не подошел размер или не понравился цвет обуви, вы можете вернуть ее и получить полный возврат денежных средств. Однако, стоит учитывать, что вы должны сохранить товар в надлежащем качестве и упаковку до окончания срока возврата.

Но что делать, если прошло несколько дней или недель после покупки и обнаружены недостатки? В этом случае, если срок возврата или обмена уже истек, вы все равно обладаете правом на гарантийный ремонт или замену обуви.
Согласно закону, производитель или продавец должны рассмотреть ваше требование и устранить выявленные недостатки.

Поэтому, в случае отказа продавца возвращать деньги, нужно попросить оформить его отказ в письменном виде и обращаться в суд.

При покупке конфиската (б/y)

Если вещь была приобретена в конфискате, то это также не влияет на возможность возврата, как и в случае уцененных товаров. Нужно определить дефекты, либо другие причины возврата и обратиться с заявлением к торговому представителю.

Изделие в кредите или рассрочке

При покупке товара в кредит, нужно учитывать, что сумму покупки человек «занимает» у банка, который оплачивает ее магазину.

Покупатель ежемесячно отправляет деньги банку по установленному графику.

Если вещь оказалась бракованная или не подошла по характеристикам, ее тоже можно вернуть и расторгнуть кредитный договор.

В противном случае потребуйте вернуть денежные средства.

Чтобы не оказаться в проигрышной ситуации, создайте копию этого заявления. На вашем экземпляре должна стоять подпись продавца.

Как забрать деньги?

Приобретенный товар не выполняет функции, которые были изначально указаны, неисправен или не подходит вам? В таком случае следует вернуть вещь в магазин и забрать свои деньги.

Чтобы вам вернули денежные средства, напишите претензию в письменном виде и отправьте на адрес, либо передайте лично в руки главному в той или иной организации. Время на создание письма 2 недели. Если ответа нет или вы не знаете, как правильно составить претензию, обратитесь к специалистам.

При отказе магазина в приеме заявления его можно отправить по почте заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.

Если проведенная продавцом экспертиза даст заключение о вине покупателя в появлении дефектов товара, заявителя обязуют оплатить понесенные расходы. Потребитель может заказать экспертизу сам и при выявлении заводского брака обратиться в организацию, добавив к требованию оплату за проведенные исследования изделия.

Сроки рассмотрения заявления и решения вопроса зависят от требований покупателя:

• на гарантийный ремонт изделия – 45 дней;
• обмен – 7 дней, при отсутствии товара – 30 дней;
• обмен с проведением экспертизы – 20 дней;
• возврат денег или проведение скидки – 10 дней.

Потребитель может обратиться с претензией не только в магазин, но и напрямую к производителю.

После этого возврат осуществляется, когда потребитель может доказать, что недостаток возник по причине, возникшей до момента передачи товара.

Покупатель может требовать от продавца следующее:

• обменять товара на аналогичный;
• вернуть деньги;
• бесплатно устранить дефекты;
• получить скидку;
• обменять на другую обувь, доплатив разницу или получив компенсацию в стоимости.

Как вернуть обувь надлежащего качества?

Качественную обувь можно вернуть в магазин, если потребитель в течение 14 дней решил, что она не подходит ему по цвету, фасону, размеру. При этом она должна быть неношеной.

Только так вы сможете защитить свои права, если дело завершится судом.

Поскольку никто не застрахован от риска приобрести некачественную продукцию, осведомлённость о своих правах гражданам крайне нужна.
Только так ваши интересы и деньги будут защищены в подобных случаях.

• промокание резиновой обуви, предназначенной для защиты от влаги;
• скользкая зимняя обувь, при доказательстве заводского брака;
• правильно подобранная по размеру обувь натирает ноги, наличие дефекта устанавливается экспертизой;
• изделие, проданное как сделанное из натуральной кожи, оказалась из синтетических или искусственных заменителей.

При выявлении недостатков изделия покупатель может требовать:

• ремонта изделия или при наличии договоренности оплаты проведенного ремонта;
• скидку, если выявленные недостатки не мешают использованию обуви;
• возврата денег;
• обмена обуви на другую с оплатой разницы стоимостей;
• обмена на аналогичный товар.

Негарантийные

Бывают ситуации, когда продавцы имеют право отказать в возврате или обмене даже бракованного товара.