Уголок потребителя в отеле

Организационно-правовая форма не имеет значения – как индивидуальные предприниматели, так и общества с ограниченной ответственностью должны предоставить уголок потребителя.

Обязательство относится к офлайн-организациям. В случае, если компания занимается только интернет-торговлей, информацию о компании следует разместить в специальном разделе на их сайте.

Информативный и эстетически привлекательный стенд способствует повышению лояльности клиентов. В электронной торговле особое значение приобретает своевременное и качественное обслуживание как гарант лояльности покупателей.

Где размещать

Определение оптимального места для его размещения является важным шагом перед оформлением. Ведь информационный стенд должен гармонично вписываться в имеющееся свободное пространство торговой точки.

Основным принципом размещения является доступность.

Уголок потребителя в отеле

Информирование покупателей сведениями о продавце является обеспечением принципа добросовестности.

Такой же позиции придерживается Федеральная налоговая служба, опубликовав свои разъяснения на официальном сайте. ФНС указывает на отсутствие

в Законе о специальном налоговом режиме для самозанятых (№ 422-ФЗ от 27.11.2018 года) требований об оформлении информационного уголка. Но, поскольку обязанность его наличия установлена Законом № 2300-1 для всех изготовителей, продавцов товаров и исполнителей услуг, то можно считать, что требование распространяется и на самозанятых.

Самозанятый может оформить уголок в виде информационного стенда либо просто сформировать папку с вложенными в файлы необходимыми документами.

Уголок потребителя в отеле 2023

С дополнительной информацией о потребительских свойствах клиент вправе ознакомиться в уголке потребителя».

• Список правил и технических регламентов. Хотя, обязательность их наличия на стенде Правилами не установлена.
• Правила поведения в заведении. Они пригодятся на случай проверок по жалобам посетителей.
  В Правилах указываются ситуации, которые запрещены. К примеру, вход с животным или запрет на курение в помещении в соответствии с ФЗ № 15 от 23.02.2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и последствий потребления табака».

Уголок потребителя в аптеке

Кроме документов, которые нужны в уголке потребителя при любых видах деятельности, аптеке понадобятся согласно п 55 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, утв.

Клиент должен беспрепятственно подходить к нему и изучать информацию.

Обычно стенд размещают недалеко от входа или зоны работы с посетителями. Проследите, чтобы он находился на уровне глаз человека и в месте с хорошим освещением.

Ответственность за отсутствие

Уголок потребителя проверяет Роспотребнадзор. Если он отсутствует или в его оформлении есть ошибки, компанию оштрафуют по ст.
14.5 КоАП РФ. Размер взысканий:

• для ИП — от 1 500 до 2 000 рублей;
• для должностных лиц — от 3 000 до 4 000 рублей;
• для компаний — от 30 000 до 40 000 рублей.

Если нарушения незначительны и вы исправите их немедленно, инспектор может не составлять протокол. Вы получите только предупреждение.

Как ни странно, но в новых правилах продажи учтены и интересы продавцов. В частности с 01.01.2021 года продавцов освободили от обязанности предоставлять по требованию покупателя Книгу жалоб и предложений. Минпромторг пришел к выводу, что такой инструмент обратной связи, как книга жалоб и предложений – это пережиток прошлого, и что в современных реалиях торговым точкам эффективнее обрабатывать отзывы об их работе на интернет-ресурсах.

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 02.12.2021

Тоже может быть полезно:

Комментарии

Нажимая на кнопку “Отправить” вы подтверждаете, что ваш комментарий не содержит персональных данных в любой их комбинации

Вопросы и ответы в комментариях даются пользователями сайта и не носят характера юридической консультации.

Уголок потребителя в отеле что должно быть

Федерации, такие как “Правила продажи отдельных видов товаров” или “Правила оказания услуг в общественном питании”.

Документы, зависящие от конкретного вида бизнеса:

• Условия продажи определенных групп товаров, включая ограничения на продажу алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним.
• Журнал с записями проверок торговой деятельности (для торговли).
• Санитарно-эпидемиологические правила (для торговли и общественного питания).
• Правила оказания услуг и прайс-листы (для предприятий, предоставляющих услуги).

Дополнительные документы:

• Книга жалоб и предложений.
• Список контролирующих и надзорных органов с указанием адресов и телефонов.
• Информация о порядке обслуживания льготных категорий граждан.
• План эвакуации и правила пожарной безопасности.

Все тексты должны быть на русском языке.

Уголок потребителя в отеле что должно быть 2023

Надпись «уголок покупателя» – требование ведомства.

Контролирующие органы обращают внимание на аккуратное исполнение доски и достоверность изложенных сведений.

Часто бизнесмены заводят уголок в начале работы торговой точки, но не обновляют его годами. Даже одна пропущенная запись в журнале регистрации предложений, если на неё не ответили в установленный срок, становится поводом для назначения штрафа.

Нормы размещения обязательной документации

ФЗ «О защите интересов клиентов» не дает полный перечень обязательных документов, он лишь указывает на сведения необходимые для предоставления потребителю.

Например, запрет о продаже алкоголя или табачной продукции несовершеннолетним.

Дополнительно:

• Книга жалоб и предложений.
• Список и адреса организаций-контролеров, например Роспотребнадзора. Указывают также номера экстренных служб.
• План эвакуации.
• Правила приема льготных категорий клиентов и список льгот.

Информация на стенде должна быть актуальной. Следите за изменениями в законах и своевременно обновляйте документы.

Где должен находиться

Строгих требований нет, главное — чтобы уголок располагался в доступной для потребителя зоне.

Уголок потребителя в отеле 2023 год

Ответственность за несоблюдение или нарушение требований к уголку покупателя

Чтобы заниматься розничной торговой деятельностью, не нарушая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка информирования потребительской общественности в 2024 году.

Уголок потребителя в отеле 2024

Покупатель и продавец могут по-разному считать срок, т. к. у потребителя не было достоверной информации о графике работы магазина.

На стенд также вывешивают сведения о проходящих в местах продажи акциях и скидках. Например, здесь клиенту проясняется, что «подарок» в понимании продавца это «покупка за 1 копейку» потому, что провести через кассу операцию с нулевым значением невозможно.

Все данные, размещённые на доске потребителя, если они правильно оформлены, считаются официальными и подтверждёнными. В случае крайней необходимости можно ссылаться на эти документы при возникновении судебных споров.

Правила оформления уголка потребителя

Правила оформления стенда не закреплены, то информация в 2020 году излагается по общим устоявшимся канонам и внутренним рекомендациям Роспотребнадзора.

1. Доску лучше размещать в торговом, ресторанном зале, а не возле касс.