Сколько времени по закону защиты прав потребителя ждать обмена телефона
Условия и порядок
Для товаров надлежащего качества и для вещей с недостатками условия и порядок замены отличаются.
Ненадлежащего качества
Первое условие – в покупке выявлены недостатки, о наличии которых покупатель не был поставлен в известность. Только в этом случае клиент вправе обращаться за заменой испорченной вещи на новую – это один из возможных вариантов (ст. 18 ЗОЗПП РФ).
Если же предмет покупки представляет собой технически сложную вещь, тогда условия для замены следующие:
- недостаток выявлен существенный;
- сроки исправления дефектов продавцом нарушены;
- вещь неоднократно подвергалась ремонту в сервисном центре, но каждый раз выявлялись новые неисправности.
Порядок предусматривает обращение потребителя с заявлением или сразу с претензией. Если продавец желает убедиться, что поломка произошла не по вине пользователя, то он может настоять на экспертизе.
Заключение экспертов выгодно и покупателю, если он не причастен к неисправностям.
Виновному в дефектах вещи потребителю в обмене откажут, а в случае отсутствия вины пользователя предмет обязаны заменить на аналогичный или другой модели, иного артикула в 7-дневный срок с даты обращения (ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП РФ).
Если интересующий товар в данный момент отсутствует, то у продавца есть 30 дней для осуществления замены.
Подробнее…
Надлежащего качества
Вполне качественные вещи обменяют на аналогичные при таких условиях (ст. 25 ЗОЗПП РФ):
- предмет приобретен именно у этого продавца;
- не нарушена целостность бирок, ярлыков;
- вещь не носит признаков пользования;
- с дня покупки не прошло 14-ти дней;
- есть чек или квитанция.
Обратившийся за обменом покупки клиент должен сослаться на то, что вещь не подошла по фасону, размеру, цвету и т.п. Обмен обязаны произвести в день обращения.
По договоренности с продавцом покупатель, согласившийся подождать, может получить желаемый товар после поступления в продажу.
Подробнее…
Бракованный товар
Бракованный товар – тот, в котором экспертиза обнаружила недостатки, допущенные производителем. Условие обмена бракованной вещи – наличие заключения экспертизы с таким выводом.
Потребитель, который купил бракованную вещь, должен подготовить заявление (претензию) продавцу или изготовителю с требованием заменить предмет новым. Заявление рассмотрят и обменяют вещь на новую, указанную потребителем.
Подробнее…
По гарантии
В п.6 ст. 18 ЗОЗПП РФ сказано, что продавец или изготовитель отвечают за дефекты товара, на который срок гарантии отсутствует или же при установлении гарантийного периода, если будет доказано, что проблемы с качеством возникли еще до того, как вещь была передана покупателю.
Если гарантийный срок не указан ни производителем, ни продавцом, тогда срок ответственности продавца составляет 2 года с даты покупки, а при наличии гарантийного срока – в течение всего этого времени. Это значит, что при поломке товара можно обращаться за заменой, пока действует срок гарантии или не истекло 2-х лет.
Но удовлетворение требования обмена реально только при условии, что экспертиза установит: недостатки произошли не по вине клиента.
В таком случае покупатель обращается лично с письмом или с заявлением и просит произвести замену. Если такого товара в продаже уже нет, то возможен возврат денег или замена на похожий предмет.
Подробнее…
Без денежных доплат
Если к моменту обращения потребителя цена возросла, то клиент вправе не доплачивать: в п.1 ст. 24 ЗОЗПП РФ говорится, что перерасчет цены не делают, если клиент желает получить точно такой же товар взамен дефективного.
П.2 этой же статьи гласит, что при цена товара с недостатками устанавливается в момент замены.
Чтобы не доплачивать и получить взамен похожий товар иной марки, нужно:
- узнать, сколько в данный момент стоит заменяемая некачественная вещь;
- подобрать для замены предмет с примерно такой же стоимостью, но другой марки, иного производителя.
При знании этих нюансов доплата не потребуется даже при условии, что цена выросла.
Подробнее…
Без чека
В ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ есть уточнение, что отсутствие чека не может служить препятствием для замены товара.
Обмен возможен при условии, что покупатель предоставит свидетельские показания тех, в присутствии кого происходила купля — продажа.
Это может быть кто угодно, даже сотрудник магазина, запомнивший клиента.
Можно настоять на проверке кассовой ленты за тот день и примерное время покупки, нелишним будет предъявление продавцу фирменного пакета с логотипом, или же ценник с подписью сотрудника магазина, и т.п.
Перечисляя приложения к заявлению, претензии, клиент вместо чека вписывает те документальные доказательства, которые удалось найти.
Подробнее…
В течение 14 дней
В течение 14 дней можно обменять товары надлежащего качества (ст. 25 ЗОЗПП РФ) и ненадлежащего (ст. 18 ЗОЗПП РФ).
В первом случае условия обмена включают требование полного сохранения всех свойств, ярлыков, пломб, а во втором – предметы покупки, в которых обнаружены недостатки, не должны быть технически сложными товарами.
Порядок замены таков: клиент составляет заявление или претензию, прикладывает документы, обращается по поводу обмена в магазин.
Там сотрудники рассматривают обращение, уточняют наличие товаров на обмен. Составляют акт, обмениваемые товары возвращаются в магазин, а другие передаются потребителю.
Подробнее…
Не подлежат возврату
Вернуть продавцу и обменять можно не все покупки, а только те, которые не вошли в список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Такой список утвержден на правительственном уровне.
Нельзя обменять или вернуть предметы личной гигиены, постель, нательное белье, колготки, парфюмерию, книги, лекарства, а также веломототехнику, катера, ткани и стройматериалы, продаваемые в погонаже, и др.
Подробнее…
Полезное видео
Предлагаем к просмотру видео-ролик на тему обмена товаров.
Заключение
Вопросы обмена товаров стали обычным делом – продавцы теперь больше уважают законы, а потребители начали разбираться в нюансах и настаивать на своих правах.
Согласны ли вы с этим мнением? Действительно ли обмен товаров перестал быть проблемой? Ваши комментарии помогут составить полную картину по этой теме.