Сбербанк пропали деньги с карточки что делать

Существует несколько способов незаконно снять деньги с банковской карты. Все они разные, но все так или иначе используют незаконный доступ к данным вашего карт-счета.

• Скимминг. Суть этого метода в том, что к банкомату присоединяют дополнительное устройство, считывающее данные карты после того как ее вставили в банкомат. После этого данными пользуется злоумышленник, а владелец спустя некоторое время обнаруживает, что пропала часть денег с карточки, а то и вся сумма выведена неизвестно куда.
• Фишинг. Это обман человека, подделка под доверенные ресурсы, которым можно оставлять свои данные. Человек вводит их на фальшивом сайте, после чего мошенник забирает данные себе.
• Звонки от лица мошенников, представляющихся работниками банка.
• Считывание прибором бесконтактной оплаты (только для соответствующих карт и не более 1000 рублей за раз).

Все эти методы можно предупредить заранее, инструкция по профилактике ниже. Сейчас же выясним, куда обращаться, если пропали деньги с карты Сбербанка.

Куда обращаться

Для начала нужно заблокировать карту. Делать это нужно немедленно, желательно, до того как вы обнаружите, что с карты исчезли все деньги. Счетом после блокировки вы пользоваться все так же сможете, выпустив другую карту с новыми данными.

Чтобы заблокировать карту, к которой по вашему мнению получили доступ преступники, можно либо отправить запрос через приложение или личный кабинет, сделать это через смс или по звонку в колл-центр по номеру 900 (бесплатно с любого мобильного) или 8-800-500-55-50 (бесплатно с любого телефона). Все эти способы мгновенны, тогда как личный визит в отделение заставит вас потерять драгоценное время.

После того как вы заблокировали карточку, необходимо связаться с банком и написать заявление о пропаже денег.

Как вернуть деньги, пропавшие с карты Сбербанка

Возврат денег делается через заявление в банк или через суд. Если пропали деньги с карты Сбербанка, то заявление необходимо направлять туда, соответственно, если банк другой, то и заявление пойдет к нему.

Итак, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанк и что писать в организацию:

1. Подробности про транзакцию. При каких обстоятельствах она была сделана. Подчеркните, что вы отношения к списанию денег не имеете.
2. Оставьте обращение в банк в отделении, где была открыта карта.
3. При необходимости продублируйте его на сайте и по телефону колл-центра.
4. Проследите, чтобы обращение было зарегистрировано как следует.
5. Составьте заявление в полицию, где также опишите, что происходило до того как с банковской карты исчезли деньги.

После того как вы сделали все возможное, правоохранительная система и банк начнут работать на разрешение вашей ситуации.

Судебная практика

Как правило, в случае пропажи денег после использования скимминговых устройств или считывания специальным аппаратом, клиенту деньги возвращаются. Отказ в возвращении может быть вынесен по следующим причинам:

• Клиент самостоятельно сообщил мошенникам данные. Это происходит, если человек столкнулся с псевдо-сотрудниками, требующими цифровой код из SMS. Банки особо подчеркивают, что никогда не запрашивают конфиденциальные сведения. Сообщать свои данные по договору нельзя.
• Если привязанный к карте номер был передан другому человеку после блокировки.
• Заявление в полицию о том, что с карты Сбербанка исчезли деньги, вы не подали, рассчитывая только на банк.
• Если сумма была менее 1000 рублей.

Как мы видим, результат вашего обращения напрямую зависит от того, почему пропали деньги, при этом неважно, с карточки Сбербанка или с другой банковской карты.

Как избежать пропажи денег с карт Сбера

Чтобы избежать пропажи денег, следует быть более внимательным и осторожным при использовании карточки для совершения оплаты. Помните: мошенники могут быть где угодно.

• При использовании банкомата проверьте, не добавили и к нему дополнительные накладки на картоприемник или клавиатуру, куда вводится пин-код. А еще лучше использовать банкоматы, находящиеся непосредственно в банковских отделениях под надзором сотрудников.
• Тщательно проверяйте, где и зачем вы вводите свои номера карт и секретные коды. Смотрите в адресную строку браузера и не полагайтесь только на знакомый дизайн страницы. Часто мошенники могут дублировать его и се чтобы украсть ваши данные, а вместе с ними и деньги.
• Не носите карту в заднем кармане джинсов, так как в толпе или давке к ней легко поднести соответствующее устройство и списать сумму. Если она будет менее 1 000, то вы даже не сможете оспорить ее в полиции и вернуть.
• Помните, что банковские сотрудники действительно никогда не запрашивают личные данные. Абсолютно все, кто звонит вам с просьбой продиктовать секретный код – мошенники. Даже если при этом номер похож на номер, с которого вам звонит банк. Сервисы подмен номеров помогают мошенникам маскироваться под официальную структуру.

Несмотря на то, что мошенничество каждый раз придумывает что-то новое, информационное пространство быстро разоблачает схему и выпускает алгоритм защиты от нее. Потому чтобы быть уверенным в своей безопасности, держите руку на пульсе новой информации и регулярно обследуйте свои финансовые потоки на предмет слабых мест в них. Постарайтесь самостоятельно минимизировать риск потерять деньги с карт-счета. Держите свои финансы в максимальной безопасности.

1. Руслан27.01.2023 в 15:04

   Скинули мне зарплату иду я в магазин взял продукты собираюсь оплачивать картой и просто покупка не прошла денег на карте 0

2. Саша15.01.2023 в 19:22

   Здравствуйте, если со сбербанка онлайн ушли деньги с карты и прошло что перевод между своими счётом, а денег нет не где и я этого не совершал, что мне делать и какая вероятность вернуть эти деньги?

   1. Ольга Пихоцкая15.01.2023 в 19:33

      Саша, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации и выяснить, куда были переведены средства, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните на горячую линию по номеру 900 или обратитесь в ближайшее отделение Сбера с паспортом.

3. Сергей16.04.2022 в 15:36

   День добрый Яндекс доставка списали деньги в сумме 10799.93 (Тиньков банк)надо было 10800т.е.я понимаю комиссия 7 коп.одним слово продавец не получил 10800 но и деньги 10799.93 на карту не вернулись можно ли узнать где сумма?как вернуть?сбербанк мою карту заблокировал мотив.мошенники

   1. Ольга Пихоцкая16.04.2022 в 16:52

      Сергей, добрый день. В первую очередь необходимо связываться со Сбером и разблокировать карту. Вы можете написать оператору в чате мобильного или Интернет-банка или обратиться в ближайшее отделение. Вам понадобится подтвердить тот факт, что вы по собственной инициативе совершили перевод со своего счета. А затем уже нужно будет решать вопрос с оплатой. Как правило, деньги в таком случае возвращаются в срок до 14 дней.

      1. Свтлана06.08.2023 в 11:44

         Исчезли деньги с карты. В истории операций не отображена операция. Что делать?

         1. Ольга Пихоцкая06.08.2023 в 13:21

            Светлана, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните на горячую линию по номеру 900 или обратитесь в ближайшее отделение Сбера с паспортом.

4. София09.08.2020 в 18:28

   добрый день. на балансе карты была сумма 80 тыс. последняя операция в истории: снятие наличных в размере 500 рублей 31 июня. сегодня (09.08.2020) баланс карты в банкомате сбербанка мне показал 0 рублей. последняя операция в истории от 31 июня. больше никаких. что это, что делать?

   1. Анна Попович10.08.2020 в 10:57

      Уважаемая София, рекомендуем в самое ближайшее время позвонить менеджеру банка в единый контактный центр 8 800 555-55-50, чтобы выяснить причины снятия денежных средств.

5. Азат05.03.2020 в 00:11

   Под проценты сбербанка карты могут ли пропасть деньги без объяснений.

   1. Анна Попович05.03.2020 в 14:29

      Уважаемый клиент, средства с карты пропасть беспричинно не могут. Банк фиксирует все транзакции по карте и вы можете заказать детализацию движения средств за определенный период для наглядности операций по вашему картсчету.

   Показать все

Отменить ответ