Проверка качества товара и замена другово

Многие потребители нередко совершают покупки в ДНС. Несмотря на известность этой сети супермаркетов цифровой и бытовой техники иногда покупатели все же совершают возврат приобретенного товара назад в магазин.

Итак, какие условия по возврату (обмену) продукции действуют в ДНС? Как правильно это сделать? О каких нюансах следует помнить?

Можете ли вы вернуть покупку в DNS?

При этом ДНС не является исключением и подчиняется тем же правилам. Однако в данном случае следует учитывать ряд особенностей, связанных со спецификой продукции, реализуемой этим магазином.

Надлежащее качество

Покупатели ДНС при желании могут вернуть или обменять товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, функционалу и другим характеристикам. Однако тут есть один ключевой момент.

Так, большинство продукции магазина является технически сложным товаром. При этом данная категория изделий входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Таким образом, большую часть продукции, реализуемой в сети супермаркетов цифровой и бытовой техники ДНС, не получится вернуть назад по причине, не связанной с низким качеством или браком.

Ненадлежащее качество

В случае если покупатель ДНС обнаружил в товаре недостаток он имеет полное право предъявить магазину одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП». По выбору потребителя это может быть:

• замена товара на аналогичное изделие;
• обмен на другую марку или модель (с перерасчетом цены);
• уменьшение первоначальной стоимости;
• ремонт изделия за счет продавца;
• возврат денег.

По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».

Условия и сроки

Основные условия и сроки возврата продукции в ДНС полностью соответствуют положениям, прописанным в законодательстве, действующем в сфере защиты интересов потребителей. Вместе с тем данные правила несколько отличаются в зависимости от:

• способа покупки изделия (в магазине или через интернет);
• основания возврата (низкое качество или несоответственные ожиданиям покупателя).

В случае приобретения в магазине

Итак, если потребитель обнаружил в изделии, купленном в ДНС, дефект или брак, то он может предъявить претензию продавцу в течение гарантийного срока или же не позднее 2 лет, прошедших со дня покупки товара.

В отношении технически сложного изделия низкого качества предъявить требование о возврате денег или его замене возможно только в течение 15 дней с момента выявления дефекта. По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».

К основным условиям возврата некачественного товара можно отнести:

• соблюдение сроков, отведенных законом для предъявления подобного требования;
• причина неисправности не должна быть связана с неосторожными действиями покупателя.

Если речь идет о продукте надлежащего качества, то вернуть его в магазин можно только в течении такого срока как 14 дней (не считая даты покупки). При этом должны быть соблюдены следующие требования:

• изделие должно иметь товарный вид;
• упаковка, ярлыки должны быть в полной сохранности;
• наличие чека или другого документа, подтверждающего покупку.

Если покупка совершена дистанционно

В случае если изделие было куплено в интернет-магазине ДНС, то порядок его возврата будет производиться в соответствии со ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».

Так, в соответствии с п. 4 вышеупомянутой статьи покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения или в течение 7 дней с момента доставки заказа.

Если покупатель желает отказаться от качественного изделия, купленного через интернет в ДНС, то тогда ему следует придерживаться следующих условий:

• продукт должен быть в абсолютно новом состоянии;
• все потребительские свойства должны быть сохранены;
• наличие квитанции, чека или другого документа, подтверждающего факт покупки.

Как сдать обратно: пошаговая инструкция

В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:

1. Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
2. Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
3. Подготовить необходимые документы, а именно:
   • письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
   • чек, который был получен в магазине в момент покупки;
   • гарантийный талон (при наличии);
   • удостоверение личности.
4. Обратиться в сервисный центр ДНС или же напрямую в магазин, предъявив полный пакет документов и упакованный товар.
5. Дождаться окончания проверки качества товара, по результатам которой магазин может удовлетворить требования или же предоставить мотивированный отказ.

Если вещь не понравилась

Рассмотрим подробнее, можно ли покупателю вернуть изделие надлежащего качества, если оно не понравилось в использовании. В этом случае ему следует предпринять следующие шаги:

1. Удостовериться в том, что этот продукт не входит в перечень качественных товаров, которые не подлежат возврату.
2. Затем изделие следует аккуратно упаковать.
3. Составить письменное заявление о замене продукта или возврате денег.
4. Обратиться в магазин ДНС.

По гарантии

Гарантийное обслуживание продукции, купленной в ДНС, производится на следующих условиях:

• для устранения неисправности необходимо обратиться вместе с товаром в сервисный центр производителя или же в сервисный центр самого магазина (в случае отсутствия первого учреждения в месте проживания покупателя);
• гарантийное обслуживание производится в течение 45 дней;
• при проведении ремонта гарантия продлевается на соответствующий период времени;
• обязательства продавца по гарантии не распространяются на расходные элементы и материалы.

Если покупатель купил в ДНС уцененное изделие и был заранее поставлен известность о том, что у этого товара есть недостатки, то он не имеет права в будущем предъявить претензию по поводу низкого качества.

Обмен

При желании покупатель имеет полное право обменять товар, купленный в ДНС, на другую модель или марку.

Можно ли обменять на другой с доплатой?

Обмен может быть произведен в случае и некачественного изделия, и продукта, соответствующего изначально заявленным характеристикам.

Условия

К основным условиям обмена продукции в ДНС можно отнести:

• товар должен быть в идеальном состоянии (если речь идет о качественном продукте);
• изделие надлежащего качества не должно входить в перечень товаров, не подлежащих возврату (однако продавец по своему желанию может пойти навстречу покупателю и произвести обмен);
• в случае если стоимость аналогичного продукта выше, потребитель обязан будет произвести доплату.

Нюансы выполнения процедур в Технопоинте

У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.

В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».

Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.