Право заказчика отказаться от тавара и вернуть предоплату
ВИП-программе». Также истцу не предоставили полную информацию о характере и стоимости оказываемых ответчиком услуг. На основании этих обстоятельств иск был удовлетворен (Апелляционное определение Московского городского суда от 16.02.2018 года по делу № 33-6161/2018).
Нарушение сроков оказания услуг
Исполнитель обязан оказать услуги в согласованные с заказчиком сроки. В случае их нарушения клиент вправе по своему выбору:
- перенести сроки сдачи услуг;
- найти другого исполнителя за разумную цену и потребовать от нарушителя возмещения непредвиденных затрат;
- потребовать снижения стоимости;
- отказаться от сделки с возвратом предоплаты.
Если исполнитель докажет, что сроки нарушены по вине заказчика, то он освобождается от ответственности.
Пример из судебной практики 2. Петров И.А.
Если перевод денег был осуществлен по банковской карте, то дополнительно нужно написать реквизиты расчетного счета для возврата денежных средств.
Заявление должно быть вручено исполнителю под подпись, чтобы в дальнейшем у заказчика имелось на руках доказательство соблюдения претензионного порядка разрешения спора.
Для повышения шансов на успех желательно привлечь к решению конфликта с исполнителем квалифицированного юриста, который проведет с ним беседу и в случае отказа в возврате денег составит претензию.
Что делать, если отказали в возврате предварительной оплаты?
Заявление клиента о возврате денег должно быть рассмотрено исполнителем в течение 10 дней.
Право заказчика отказаться от тавара и вернуть предоплату
Вопрос по расходам, которые фактически понес объект размещения, решается индивидуально. Размер расходов зависит от стадии исполнения договора и условий оплаты.
Возврат аванса за бронирование через агрегатор При возврате предоплаты при бронировании через агрегатор возможны три варианта.
Вариант первый – агрегатор вернет деньги в полном объеме, если это прямо предусмотрено правилами возврата.
Деньги вернут, если агрегатор установил специальные правила отмены бронирования с условием о возврате полной суммы.
Вариант второй – агрегатор вернет лишь часть суммы. Объект размещения (гостиница или отель) может удержать деньги за отмену бронирования.
Третий вариант – агрегатор не вернет деньги, если гостиница работает и ее правила предусматривают неполный возврат средств.
Обычно расходы возмещаются из предоплаты, а оставшаяся часть предоплаты (если она есть) возвращается клиенту.
3. Не предоплата, а задаток
Если вы заключаете договор с юридическим лицом, то в договоре можно оформить предоплату в качестве задатка.
Задаток — денежная гарантия того, что сделка состоится. В случае предоплаты заказчик может потребовать деньги назад, в случае с задатком — нет.
Задаток остается у исполнителя. В договоре нужно обязательно обозначить уплаченную сумму задатком, чтобы в случае разбирательств её не посчитали авансом или предоплатой. Если заказчик отказывается от сделки, то исполнитель на законных основаниях имеет право не отдавать задаток.
Важный нюанс
-
Если от сделки отказывается исполнитель, то он обязан вернуть задаток заказчику в двойном объёме.
Если же речь идет о возврате технически сложного товара, следует учитывать, что товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки и/или в нем должны быть обнаружены существенные недостатки, либо продавцом нарушен срок устранения этих недостатков.
Частые споры и сложно разрешимые конфликты возникают, когда речь идет о возврате сложных товаров с технической точки зрения. Такой товар имеет высокую стоимость (например, ценник на актуальные модели Apple iPhone превышает 100 тысяч рублей), а, следовательно, у продавца отсутствует желание в добровольном приеме некачественного товара и возврате крупной денежной суммы.
Однако, если обратиться к закону, можно установить: требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено не только продавцу, но и изготовителю товара.
-Часть от стоимости договора, если договор заключается на длительное время (больше характерно для договоров на оказание услуг)
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ПРЕДОПЛАТЫ
В соответствии с Гражданским Кодексом РФ, предоплата не может быть невозвратной, в случае если покупатель отказывается от заказанного товара или услуг. Исключения могут быть при совершении сделок с недвижимостью, но это уже несколько иная тема для обсуждения.
Если же клиент оформил заказ на товар, подписал договор, внес предоплату и решил отказаться от товара, то для этого заключается дополнительное соглашение и деньги перечисляются на указанные покупателем реквизиты или возвращаются наличными.
Некоторые продавцы необоснованно включают в договор отдельный пункт, в котором говорится, что при отказе покупателя от товара, предоплата не возвращается.
“То есть если владелец банкетного зала понес убытки из-за отказа заказчика от проведения мероприятия (например, расходы при оформлении зала), то исполнитель должен сначала доказать факт уже понесенных расходов и вычесть данную сумму из предоплаты, а оставшуюся сумму вернуть заказчику”, – делится автор телеграм-канала “Право знать”.
Исполнитель не имеет право удержать предоплату, аргументируя это упущенной выгодой, так как фактически убытки не были нанесены.
Как подтвердить правовые отношения?
- Заключить договор об оказании услуг.
- Факт переписки в мессенджере.
- Квитанция о проведении оплаты.
Юрист отмечает, что даже если потребитель не заключил письменный договор, фактически между ним и исполнителем возникают договорные отношения, на которые распространяются нормы закона.
Кроме того, Закон о защите прав потребителей фиксирует определенные сроки, в период которых потребитель вправе предъявить претензию продавцу или изготовителю, в которой необходимо изложить факты нарушения его прав и интересов.
В каких случаях возвращается предоплата?
Расторжение договора
В случае расторжения договора покупатель должен написать соответствующее заявление и прийти с ним непосредственно к поставщику. Если организация, с которой была заключена сделка, серьёзная и уважает свои принципы, то, вероятнее всего, она не станет портить мнение о себе и пойдёт навстречу покупателю.
Если же были понесены какие-либо расходы, сумма будет возвращена с исключением из неё трат. Чаще всего такие тонкости устанавливаются в договоре.
В том случае, когда поставщик не желает отдавать деньги добровольно, покупателю нужно составить по стандартной схеме претензию.
Для лучшего понимания в качестве примера можем привести изготовление вывески для организации. Вывеска изготавливается в корпоративном стиле компании, там указано ее название, логотип, адрес, какие-либо еще сведения.
Естественно, что никем другим вывеска использоваться не может.
ОТВЕТ НА ВОПРОС
А теперь вернемся к нашему вопросу со столешницей.
“Можно ли вернуть предоплату за столешницу, если она еще не получена и за нее внесена предоплата?”
Сразу хотим отметить, что факт получения столешницы большой роли не играет, все будет зависеть от иных обстоятельств. Здесь может быть несколько вариантов развития событий:
Вариант 1 – Столешница заказана по индивидуальным замерам исходя из габаритов кухни и из желаний клиента: материал, цвет, ширина, толщина, и т.п.
В таком случае от товара отказаться нельзя.
Весь перечень мы приводить не будем, так как он лишь вскользь касается нашего вопроса и постановление применяется в том случае, когда товар уже передан покупателю. А если за товар только была внесена предоплата, то это предполагает, что покупатель товар еще не получил, то есть от этих товаров отказаться все же можно.
Но и тут есть очень важный момент.
В статье 26 Закона “О защите прав потребителей” сказано, что:
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Здесь речь идет о тех товарах, которые были изготовлены исходя из личных запросов покупателя. То есть такой товар может использоваться исключительно покупателем.