Права покупателя в магазине сотовой связи

Кроме того, если Вы сдаете аппарат для диагностики, продавец обязан уложиться в срок 10 дней, если требуете заменить телефон, максимальный срок для ответа – 30 дней;— если Вы все же подписали «типовое» заявление и придя домой, обнаружили, что Вас оно не устраивает, то не все потеряно. Срочно идите в магазин и напишите претензию, где изложите то, что Вы действительно хотели.
Если что, потом в суде заявите: «довод продавца о том, что я сначала просил отремонтировать телефон, несостоятелен, поскольку я сдал телефон и заявил требование о расторжении договора в один и тот же день, до того, как продавец оправил телефон ремонтировать»;— При сдаче телефона просите, чтобы в квитанции было указано, что сотовый телефон осмотрен и видимых повреждений у него не имеется.

Покупки — это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Не важно в магазине, в Интернете или на рынке вы делаете покупки, важно понимать, продавец имеет определенные обязательства, а покупатель — права.

Сегодня поговорим о правах потребителей в Польше. Как вернуть купленный товар, если обнаружен дефект или он не соответствует заявленным функциям или товар оказался неисправным?

К сведению покупателей, потребителей, всех кто делает покупки в Польше: клиенты магазинов, от недавнего времени, имеют больше прав и привилегий. Но для начала о них надо знать, чтобы в случае необходимости иметь возможность ими воспользоваться.

Права потребителей в Польше

Гарантия на товар

Начнем с гарантии, основания для подачи жалобы.

При этом суд не выяснял, в связи с чем истцом заявлено требование о возложении на ТД «ЦУМ» обязанности заключить договор розничной купли-продажи на условиях, существовавших при оформлении интернет-заказа. При таких обстоятельствах суду надлежало сделать вывод о том, был ли заключен сторонами договор розничной купли-продажи или нет, а в случае если такой договор уже был заключен, определить его условия, уточнил Верховный Суд.

В определении подчеркивается, что исходя из положений гражданского законодательства об обязательствах их неисполнение любой из сторон возможно в случаях, прямо предусмотренных законом, либо по соглашению сторон. Кроме того, ВС пояснил, что, удовлетворяя встречный иск и делая вывод о недействительности договора между сторонами, суд фактически признал факт его заключения, однако обстоятельства, связанные с его исполнением, не исследовал и не устанавливал.

Такая активная правовая позиция граждан наверняка позволит в дальнейшем улучшить рабочий процесс магазина в часы пик покупательской активности.

Может ли покупатель фотографировать ценники на товары? Требуется ли для этого разрешение администрации или службы безопасности магазина?

В данном случае ценники товаров, к которым каждый имеет свободный доступ, не составляют предмет коммерческой тайны, отметила адвокат Брестской областной коллегии адвокатов, осуществляющий адвокатскую деятельность индивидуально, Юлия Козловская. Эта информация не может относиться к защищаемой нераскрытой информации.

Следовательно, фотографировать ценники в магазинах и торговых центрах можно.

Для подтверждения могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых есть отметки, свидетельствующие, что товар приобретен у этого продавца.

Таким образом, при расторжении договора купли-продажи и возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества отсутствие у потребителя чека кассового оборудования не является основанием для отказа в удовлетворении его обоснованных требований.

Какие права есть у покупателя, которого, по его мнению, недостаточно хорошо обслужили?

Если покупателю кажется, что его недостаточно хорошо обслужили, он может потребовать книгу замечаний и предложений, напомнила адвокат юридической консультации Московского района Бреста Ольга Аксютик. Ее должны предоставить по первому требованию.

Текст претензии может быть следующим: «Поскольку я сдал(а) купленный у Вас телефон (реквизиты телефона) на ремонт, прошу на время устранения недостатков предоставить мне телефон с аналогичными потребительскими свойствами. Доставку данного телефона прошу обеспечить по адресу такому-то».

Предполагаем, что после вручения такой претензии продавцу, у него сразу найдется сотовый телефон на замену (ведь в противном случае он должен в соответствии с законом в течении трех дней обеспечить доставку такого сотового телефона Вам своими силами). Очень часто в качестве замены предлагают «убитые» старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМСки. Не спешите брать такой телефон. Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в Вашем аппарате. Т.е.
Продавец будет вынужден более тщательно отслеживать цены, не допуская нарушений прав потребителей. Если такие ситуации будут неединичными, что может свидетельствовать об умышленных действиях продавца в манипуляциях с ценниками, безусловно, речь должна идти о привлечении к ответственности.

Что делать, если покупатель в магазине случайно повредил товар (например разбил бутылку)?

Разбитый товар следует рассматривать как причинение ущерба в результате уничтожения имущества продавца до заключения договора розничной купли-продажи товара, его оплаты и передачи в собственность покупателю.

Принятие продавцом возврата исправного товара, купленного в стационарном магазине, является исключительно проявлением его доброй воли.

Условия такого возврата определяются исключительно владельцем магазина и никак не регулируются законодательством. Чаше всего сетевые магазины позволяют своим клиентам возвращать товары в течение 30 дней с даты покупки. Однако стоит иметь в виду, что в таком случае продавец может попросить клиента приложить квитанцию или счет-фактуру, поскольку он определяет условия возврата. Продавец в стационарном магазине может также оговаривать, что товары со скидкой не подлежат возврату.

Исключением является ситуация, когда товар был куплен вне стационарного магазина (например, во время шоу, организованного в отеле) или на расстоянии (например, в Интернет-магазине).

В соответствии с ним одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить ее в сохранности.

Убытки, причиненные поклажедателю, возмещаются: за утрату и недостачу вещей – в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; за повреждение вещей – в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

Если хранитель не обеспечил надлежащую сохранность вещи, он не может ссылаться на отсутствие вины или собственные правила хранения и должен нести гражданско-правовую ответственность. Это касается тех случаев, когда, например, ячейки открываются самопроизвольно или несколько ячеек открываются одним ключом.

Если вещи все же пропали, для документальной фиксации этого факта рекомендуется вызвать представителей органов внутренних дел.

Новые положения в польском законодательстве касаются также приобретения товаров через интернет или по телефону.

Можно ли в Польше вернуть исправный товар?

Если потребитель совершил покупку в стационарном магазине, согласно польскому законодательству продавец не обязан принимать возврат исправного товара только потому, что клиент передумал, или предмет перестает ему нравиться. Покупая данный товар, клиент может с ним ознакомиться, проверить и не покупает «кота в мешке», как это часто бывает при совершении покупок в Интернете.

Однако часто известные бренды, особенно так называемые «сетевые» магазины для поддержания имиджа и привлечения клиентов позволяют вернуть приобретенные товары.