Подать в суд за неисправность товара

Она заключается в определении соответствия товара установленным требованиям качества и производится после того, как потребитель передал продавцу купленный у него некачественный товар. Мы рекомендуем не отказываться от данной проверки, так как если итог вас не устроит, вы можете потребовать назначения экспертизы, и продавец будет не вправе вам отказать. Продавец обязан за свой счет провести экспертизу товара при возникновении спора с покупателем о причинах возникновения его недостатков.

Если по результату проверки качества было принято решение о проведении экспертизы, то она должна быть проведена в установленные законом сроки: 10, 20 и 45 дней, в зависимости от того, потребовали вы возврат денег, обмен или ремонт товара. Процесс отличается лишь субъектами и некоторыми особенностями установления недостатков.

В случае отсутствия варианта замены можно требовать возврата денежных средств.

Для быстрого получения ответа на заявление нужно определить продавцу срок на ее рассмотрения и указать на это в тексте обращения.

Как направить претензию продавцу?

Важно вручить заявление сотруднику магазина. Если этого не сделать, то в дальнейшем гражданин не сможет доказать, что обратился к продавцу в пределах 14-дневного срока.

Необходимо проследить, чтобы получатель претензионного письма поставил отметку о регистрации документа. Обычно в нижней части листа ставится оттиск входящего штампа, затем пишется дата и подпись.

В случае, когда у потребителя не получилось вручить заявление лично, следует направить его по почте заказным письмом с уведомлением.

Даже когда речь идёт о широкой сети магазинов, нельзя прийти с претензионным письмом, куда вам удобнее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Вручение претензии продавцу и сроки рассмотрения

С 2017 года претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества обязательно адресовать внутренней администрации или ответственному сотруднику магазина, в котором была приобретена вещь.

КонсультантПлюс

Скачать образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи и взыскании денежных сумм из КонсультантПлюс

Скачать образец иска о возмещении убытков, причиненных изъятием земли из КонсультантПлюс

Скачать образец иска об определении порядка пользования земельным участком из КонсультантПлюс

Процесс подачи заявления в суд

Когда исковое готово, собраны подтверждающие документы и оплачена госпошлина — подавайте его в суд.

Перед подачей необходимо направить копию документов ответчику и приложить доказательство отправки: почтовую квитанцию с описью вложения или подпись ответчика о получении.

Для сведения: как подать иск в мировой суд

Способы подачи заявления в суд

Документы подают:

• почтой с описью вложения;
• через канцелярию;
• через интернет.

Направляют полный пакет документов.

Если в купленном товаре на протяжении всего срока действия гарантийного талона обнаружены различные неисправности, то покупатель (клиент магазина ДНС) вправе получить такие гарантии по гарантийному талону (ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, ст.

Если представители магазина не связались с потребителем, то он может подать претензию в вышестоящие инстанции.

Магазин обязан рассмотреть претензию в установленные сроки. Если покупатель требует заменить товар, то на ответ продавцу дается 7 дней. При требовании возврата средств магазин должен рассмотреть претензию не дольше, чем за 10 дней.
Этот срок может быть продлен до 20 дней, если потребуется проведение экспертизы.

Если отведенное время прошло, а продавец не ответил на претензию, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство занимается защитой прав потребителей. Заявление в государственную структуру подается письменно. Его можно отдать лично в территориальное отделение, направить заказным письмом или заполнить на сайте ведомства.

Если обращение в Роспотребнадзор не дало результата, гражданин имеет право обратить в суд.

Кроме того, магазин привлекается к административной ответственности за нарушение Закона № 2300-1. Обычно продавцы стараются исполнить предписание Роспотребнадзора и возвращают деньги потребителям.

При длительном игнорировании претензии покупателя следует обратиться с исковым заявлением в суд. Этот способ защиты позволяет взыскать не только деньги за товар, но компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку, а также штраф за неисполнение требований потребителя.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно попросить у сотрудников ведомства.
Обычно они предоставляют заранее заготовленные бланки, в которых достаточно заполнить обязательные поля.

Также вы можете воспользоваться нашими рекомендациями по заполнению жалобы.

Однако, если такой способ оказывается не эффективным, то необходимо начать действовать на официальном уровне. Итак, общий план выглядит следующим образом:

1. Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки.
2. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии).
   Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя.
3. Полный пакет документов необходимо любым удобным способом направить в адрес магазина.
4. Следующий шаг – ожидание ответа от представителей торговой точки.

Если же претензию клиента в магазине принимать не хотят, стоит отправить заказное письмо.

Что делать, если магазин не отвечает

Направляя претензию с требованиями в адрес магазина, вы должны быть уверены в том, что заявление получено, и должны иметь документальное подтверждение факта его получения.

Сроки ожидания ответа на претензию – не более 10 дней от даты её получения адресатом. Если в течен6ие этого времени продавец никак не отреагировал, не дал письменного ответа и не удовлетворил ваши требования, нужно подавать претензионное письмо повторно в том же порядке. В случае, когда обращения желаемого результата не дают или продавец отказал вам неправомерно, вы имеете право обратиться с жалобой в вышестоящие организации.

Следует знать и о сроках удовлетворения требований.

Рассказываем, что нужно учитывать при возникновении спора по качеству, какая сторона несет издержки по проведению экспертизы, какому алгоритму действий желательно следовать, каковы сроки предъявления требований, а также в чем разница между экспертизой и проверкой качества.

Гарантийный срок

Бремя доказывания соответствия или несоответствия качеству возложено на продавца, если покупатель обратится к продавцу с требованием по качеству товара в пределах гарантийного срока.

Если на товар установлен гарантийный срок, то обязанность по доказыванию возникновения его недостатков после передачи товара потребителю вследствие нарушения последним правил их использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы возложена на продавца.
(наименование, товара, модель, серийный номер) по цене _________ (а также сумма прописью) рублей. Факт покупки подтверждаю кассовым чеком, прилагаемым к данному заявлению.

На приобретённый мной товар установлен срок годности до «___»_____20____ года, согласно гарантийному талону, копия которого также прилагается. Но, спустя __________ от даты покупки, в товаре обнаружены недостатки в виде ___________________________________________, что свидетельствует о его ненадлежащем качестве.

Ссылаясь на 19 статью Закона «О защите прав потребителей», я имею право предъявить предусмотренные 18 статьёй данного закона требования, а именно прошу:

Обменять купленный мной товар на аналогичный той же модели в течение 7 дней от даты моего обращения.

К претензии прилагаются:

1 Кассовый чек.

2 Гарантийный талон

3 ….

Форма электронного искового заявления позволяет вводить данные одного или нескольких истцов и ответчиков (физических/юридических лиц).

Примечание. При подаче онлайн-заявления у вас есть возможность мониторинга процесса по отправленному наименованию области, наименованию суда, номеру электронного заявления.