Пиво продали чек не дали куда обращаться

Если вам продали товар, а касса при этом не работала, вы имеете право подать жалобу.

Пример

Налоговая осуществила плановую выездную проверку в букмекерской конторе. По итогам выяснилось, что при выплате выигрышей игрокам контора не пробивает кассовые чеки. Букмекер считал, что делать этого не нужно, поскольку выплата выигрыша не является расчетом за услугу. По закону кассовый чек необходимо выдавать при расчете с покупателем или клиентом. При этом, расчетом являются два типа операций: 1. когда клиент платит продавцу; 2. когда продавец платит клиенту (в частности, выдает выигрыш). Причем, не имеет значения, как именно платят: картой, через Интернет, или используя наличку. Данная контора выдавала контрольно-кассовые документы, принимая ставки, и не выдавала, когда отдавала выигрыши.

Ф08-1623/2020).

Ситуация №2. Ресторан был оштрафован на 30 тыс. руб. за промедление с чеком. Официант приняла у клиента банковскую карту, осуществила оплату через терминал и выдала квитанцию по эквайрингу. А вот контрольно-кассовый документ был пробит лишь после того, как инспекторы уже успели снять Z-отчет и начали составлять протокол.

Исследовав материалы дела, суд согласился с выписанным штрафом в размере 30 тыс. руб. за неприменение кассы (Постановление Девятого ААС от 19 февраля 2020 г. №09АП-80886/2019).

Частые вопросы

Если продавец не оформил кассовый чек или он был утерян в процессе купли-продажи, покупатель, который купил что-то у такого продавца, вправе подтвердить расходы на покупку товарным чеком.

Пиво продали чек не дали куда обращаться

Что делать, если не пробили кассовый чек

Иногда кассиры ошибаются и выдают чеки с неправильной суммой, или в магазине отключают свет, а продавцы продолжают отдавать товар без кассы. Тогда нужно:

• взять с кассира объяснительную, по какой причине он не пробил чек;
• написать служебную записку по объяснительной (пишет генеральный директор или ИП);
• пробить чек коррекции (если денег в кассе больше, чем по отчету, выбивают чек «Коррекция прихода», если меньше — «Коррекция расхода»);
• сделать копии служебной записки и чека коррекции, а оригиналы отправить в налоговую заказным письмом или отнести лично (копии оставить себе).

Служебную записку составляют в свободной форме.

Также можно отправить претензию на электронную почту.

На претензию продавец или исполнитель услуг должен ответить в течение 10 календарных дней согласно статье 42-4, пункту 2 Закона и принять решение о порядке ее рассмотрения.

На втором этапе, если ответ не получен, а нарушение не устранено, потребитель может обратиться к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора или в государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей. На третьем этапе, в случае неурегулирования спора, потребитель вправе обратиться в суд.

Необходимо отметить, что в настоящее время ведется работа по внесению изменений в данный закон, где предполагается усовершенствование этой системы рассмотрения обращений потребителей.

Другое дело, что для подобной реализации товара у продавца должны быть сертификаты качества, и, если арбузы оказались плохими и продавец отрицает, что вы купили продукт именно у него, вы можете смело обращаться к рыночной администрации.

Также, без чека осуществляется передача денег на благотворительность (различные пожертвования, вступительные взносы), а также покупка чего-либо в отдаленной местности (труднодоступные регионы и области). В сельской местности от выдачи чека также освобождены аптеки, расположенные в фельдшерских пунктах.

к содержанию ↑

Что может заменить чек?

Заменой кассового чека может быть чек товарный. Если организация пользуется правом не выдавать кассовые чеки, она должна выдавать другой документ – им и является товарный чек (а также, квитанция или любой другой документ).

Далее в таблице перечислим обязательные реквизиты кассового документа, который выдается плательщику платежным агентом:

Что должно быть указано в документе, подтверждающем покупку

1

Наименование, место нахождения и номер телефона платежного агента;

2

Наименование документа;

3

Адрес места приема средств;

4

Наименование оплаченного товара (или услуги);

5

Идентификационный номер налогоплательщика платежного агента;

6

Номер выданного кассового чека;

7

Номер контрольно-кассовой техники (ККТ);

8

Дата и время приема денег;

9

Общая сумма принятых средств;

10

Размер уплачиваемого вознаграждения (если это имеет место);

11

Номер телефона того, кто принимает платежи.

Все реквизиты, которые напечатаны на кассовом чеке, обязательно должны быть четкими.

Максимальный срок рассмотрения заявки — до одного месяца с момента получения. Претензия пишется в произвольной форме.

Обязательные пункты:

• ФИО заявителя и его паспортные данные;
• суть претензии;
• требования заявителя;
• наименование и реквизиты организации;
• ФИО продавца, совершившего нарушение;
• подпись и дата.

Так куда же обращаться, если в магазине не выдали чек? В случае отсутствия принятия мер по урегулированию конфликта, необходимо обращаться в суд с копией раннего обращения в Роспотребнадзор за не отданный чек, а также предоставить всем сопутствующие документы и доказательные материалы.

Если жалоба на данную организацию поступает впервые и других нарушений отмечено не было, проверяющие органы ограничиваются предупреждением с последующей проверкой.

Помните, что в случае отсутствия чека вы имеете право вернуть товар или требовать возврата денег.

Что говорит закон о невыдаче чека в ресторане

Законодательство Российской Федерации ясно регулирует обязанности ресторанов выдавать чеки за покупку продуктов и услуг. В соответствии с Федеральным законом «О фискальных накопителях» № 54-ФЗ от 22 мая 2024 года выпускаются специальные кассовые аппараты для регистрации финансовых операций. Рестораны и другие предприятия общественного питания, работающие с наличными деньгами, обязаны использовать фискальный аппарат для регистрации продажи товаров и предоставления услуг.

Ресторан не может отказаться отстоять свои права, отказавшись от пробитого и выданного чека.

Если ресторан отказался выдать чек, то это может иметь негативные последствия для покупателя.

Для чего нужны чеки

Большинство покупателей воспринимают выдачу чека при приобретении товаров, как стандартную, но ненужную процедуру, не заслуживающую внимания. Особенно, если речь о мелких покупках, то покупатели тут же выбрасывают полученные контрольно-кассовые документы. А вот что касается крупных приобретений, например, покупки крупной бытовой техники (холодильник, стиральной машины и пр), то чек кладут в коробку, а потом забывают про него.
Однако покупателям рекомендуется сохранять все бумаги, выданные продавцом, на весь период гарантийного срока.

Отметим, что, с юридической точки зрения, чек является удостоверением факта оплаты и совершения сделки купли-продажи в розницу.

Если продавец не выдал вам чек, и вы не знаете, как вернуть деньги за покупку, наши юристы помогут вам собрать доказательства того, что вы купили вещь именно в этом магазине, произвести возврат, а также при необходимости подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор или налоговую. Мы работаем в удаленном формате.

Должен ли продавец выдавать чек

Давайте разберемся, обязан ли продавец выдавать чек. Те компании-продавцы, для которых применение ККТ обязательно, обязаны давать потребителю документ об оплате товаров.
Если выдача кассового документа не произошла, это нарушение закона.

Контролируют выполнение данной обязанности налоговые органы и Роспотребнадзор. Они могут применять меры административной и иной ответственности к лицам, продавшим товар без выдачи документа. Но учтите, что обязанность применять кассовые аппараты лежит не на всех продавцах.

Они обязаны принять их обратно, право на возврат продуктов питания в магазин закон подтверждает многократно, если они некачественные – ст. 18 ЗоЗПП, 503 ГК РФ.

Обращение в магазин

Претензии принимаются в пределах срока годности. При обнаружении просрочки обратите внимание на дату покупки и дату сдачи:

• если в пределах срока – возврат допускается;
• если сдаете после истечения – имеют право не принимать;
• если было куплено уже после истечения срока годности – магазин нарушил закон.

Как мы говорили выше, причины, по которым продукты стали некачественными, могут быть разные, но последствия почти всегда тяжелые.

Пример

Самым ярким примером нарушения прав потребителей был случай с известным магазином. Сотрудники осуществляли дезинфекцию, часть химии попала на овощи и фрукты.

Кроме того, электронную жалобу можно подать через Госуслуги.

Ситуация №1. За задержку с выдачей чека на 41 секунду инспекция потребовала, чтобы компания оплатила штраф в размере 30 тыс. руб. Это произошло на на АЗС, где контрольно-кассовый документ пробили не в сам момент приема денег, а только после заправки автомобиля.
На первый взгляд, кажется, что это мелочь, ведь разница между оплатой и выдачей бумаги составила менее минуты. Тем не менее, инспекция выписала штраф. Пришлось разрешать спор через суд. Он поддержал сторону организации и отменил штраф (Постановление АС Северо-Кавказского округа от 5 марта 2020 г.