Отказ от товара на вайлдберис изза брака

Иванов Иван Иванович; покупатель на сайте должен совпадать с человеком, указанным в представленных реквизитах);

Обмен товара

И для покупателя, и для продавца будет лучше оформить отказ от покупки. Таким образом не придется повторно обращаться в интернет-магазин с заявлениями на возврат денег, самостоятельно нести товар в пункт выдачи или использовать другие способы возврата. Деньги будут возвращены сразу на карту. После получения покупки, клиент может вскрыть, примерить, проверить на брак и несоответствие товар, оценить цвет и другие нюансы.

Если что-то не понравилось или смутило, клиент тут же может вернуть товар оператору пункта выдачи, указав причину (несоответствие заявленному на сайте, испорчен товарный вид, бракованный или использованные ранее товар и т. д.).

Однако если товар уже отправился в пункт выдачи, то, к сожалению, удалить его не удастся.

Кроме того, сотрудники горячей линии могут помочь внести изменения в заказ, например, удалить ненужные товары или изменить адрес для курьерской доставки.

Способы обращения в техподдержку Вайлдберриз для отмены заказа:

• позвоните по телефону горячей линии 84957755505 (Москва) или 88001007505 (Санкт-Петербург)
• или зайдите в свой профиль в приложении ВБ, выберите “Обращения”, а затем нажмите кнопку “Оставить сообщение”.

Отказ от товара в пункте выдачи Вайлдберриз

Если клиент произвел онлайн-оплату заказа на Вайлдберриз и его не удалось отменить немедленно, он может отказаться от него в пункте самовывоза или просто не забирать его.

Онлайн-шопинг – удобный способ приобрести нужные вещи, но иногда полученный товар может не соответствовать ожиданиям. Что делать, если вещь с Вайлдберриз оказалась бракованной? В этой статье мы подробно разберем все нюансы возврата товаров по браку на крупнейшем российском маркетплейсе.

Общие правила возврата товаров на Вайлдберриз

Вайлдберриз, как и любой другой интернет-магазин, предусматривает возможность возврата товаров по разным причинам. Основные случаи, когда покупатель может вернуть заказ:

• Товар не понравился или не подошел по размеру, фасону и т.д.;
• Товар не соответствует описанию на сайте;
• Обнаружен брак или недостатки качества.

В каждом из этих случаев есть свои особенности оформления возврата и сроки:

1. Если товар просто не понравился, его можно вернуть в течение 14 дней после покупки.

Для остальных возврат по-прежнему может быть бесплатным.

Случаи бесплатного возврата на Вайлдберриз

Итак, в каких ситуациях возврат на Вайлдберриз остается бесплатным:

• При сумме выкупленных товаров более 5 тыс. рублей;
• Если процент выкупленных товаров выше 15%;
• Для новых клиентов Вайлдберриз.

То есть “штрафы” за возврат вводятся не для всех. А в случае с браком и подавно не должны взиматься.

Возврат брака на Вайлдберриз без оплаты доставки

При возврате бракованного товара продавец по закону обязан полностью возместить все расходы покупателя. В том числе на обратную доставку.

Поэтому если вы докажете брак товара и Вайлдберриз это подтвердит, отправка обратно будет для вас абсолютно бесплатной.

Претензию отправителю вернули, тогда он пошел в суд.В исковом заявлении Н. потребовал возврата денег за товар и за доставку, неустойку за нарушение установленных сроков возврата, потребительский штраф и компенсацию за моральный вред.

На суде представители ответчика заявили, что Н. продали товар хорошего качества, однако в силу конкретных свойств вернуть его невозможно – это прописано в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Суд поддержал истца, отметив, что стройматериал реализовался в виде упаковок и не изготавливался по индивидуальному заказу, следовательно, никаких особых свойств у него нет.

Районный суд частично удовлетворил требования Николаева, однако решение было обжаловано уже в Верховном суде РФ, где, изучив дело, постановили: предыдущие инстанции не попытались разобраться, пробовал ли Николаев вернуть стройматериал и сохранил ли он свой товарный вид.

Услуга оформляется в личном кабинете.

Как правило сейчас не применяется.
Площадка требует полной удалённой предоплаты. Оплата по факту получения возвращена для особых клиентов.

Чтобы вернуть товар на Вайлдберриз, нужно помнить дату покупки, понимать качественный вы получили товар или нет, соответствует ли он карточке товара. Далее рассмотрим все ситуации.

Если товар не подошел

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества бесплатно:

• в любое время до момента передачи покупки;

• в течение 7 дней после передачи покупки.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.

Соответствующие правила регулируют, в том числе, и возврат товара купленного в интернет-магазине.

Закона № 2300-1).

Как оформить заявку на сайте?

Онлайн заявка оформляется только при возврате покупки с помощью курьера. Если товар сдается в пункт самовывоза или через Почту РФ, то в Личном кабинете ничего заполнять не требуется.

Как сделать возвращение в онлайн-магазин?

Ниже рассказано, как вернуть товар, чтобы сделать обмен, к примеру, если не подошел размер:

1. Зайдите в тот Личный кабинет, через который была приобретена вещь.
2. Откройте вкладку «Мои заказы».
3. На странице появляются разделы, кликните «История покупок».
4. Открывается список товаров, приобретенных за весь период регистрации на Вайлдберриз.
5. Наведите курсор на строку покупки.

Но в целом у юридически грамотных клиентов проблем с блокировками быть не должно.

Как отменить заказ на Валберис, если товар уже в пути

Что делать, если вы решили отменить заказ на Вайлдберриз, а товар уже отправлен в путь к вам? В такой ситуации можно предпринять следующие действия:

1. Позвонить на горячую линию Вайлдберриз и объяснить ситуацию оператору. Есть шанс, что заказ успеют перехватить.
2. Отказаться от получения товара при доставке курьером. Товар вернется обратно на склад.
3. Забрать товар, а затем оформить официальный возврат по правилам Вайлдберриз.

К сожалению, отменить заказ на Вайлдберриз удаленно, если товар уже отправлен, шансов практически нет.

Сотрудники помогут решить вопрос с отменой оплаченного заказа.

Главное помнить, что отказаться от предоплаты можно либо в течение первых 10-15 минут после оплаты, либо уже после фактического получения товара.

Можно ли отменить отмену заказа на Вайлдберриз

Что делать, если вы случайно отменили нужный заказ на Вайлдберриз? К сожалению, отменить отмену заказа после подтверждения действия нельзя. Придется оформлять новый заказ повторно.

Чтобы такой ситуации не возникало, будьте внимательны при нажатии кнопки отмены заказа. Особенно если отказываетесь от покупки сразу после оформления – легко перепутать номера заказов.

Если же отмена все-таки произошла по ошибке, не отчаивайтесь.
Просто снова оформите нужный вам заказ на Вайлдберриз.

Банк потребует с интернет-магазина вернуть деньги на счет потребителя в кратчайший срок.

Что будет если отказаться от выполнения заказа

Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Можно ли отказаться от товара оплаченного онлайн

Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю.