Официальный сайт сбербанка россии обратная связь

Звонок в службу помощи Сбербанка позволяет круглосуточно получать информацию обо всех банковских продуктах и услугах в автоматическом режиме или с помощью оператора-консультанта.

Кроме этого, клиент может задать вопрос на официальном веб-сайте Сбербанка.

Доступные телефоны

1) 8-800-555-55-50

Доступен круглосуточно для всех клиентов, находящихся на территории России. Из любой точки страны звонок не оплачивается.

2) 900

Короткий номер доступен круглосуточно для звонка только абонентам МТС, Мегафон или Билайн и только на территории Российской Федерации. Звонок бесплатен, если абонент находится в домашнем регионе.

3) +7 (495) 500-55-50

Доступен для звонка из любой точки земного шара, поэтому это единственный номер, по которому можно позвонить, находясь за границей. Звонок оплачивается согласно тарифам оператора сотовой связи.

Без связи с оператором возможно самостоятельно провести некоторые операции по карте (узнать остаток по счету, заблокировать карту, получить сведения о последних совершенных транзакциях). В автоматизированном меню вопросы сортируются по группам.

В первом меню доступны разделы:

1 – блокировка карты.

2 – общая информация о банковской карте.

3 – продукты и услуги, доступные физическим лицам.

4 – продукты и услуги, доступные юридическим лицам.

5 – информация по бонусной программе «Спасибо от Сбербанка».

На любом этапе можно связаться со специалистом путем нажатия клавиши «0».

Для вопросов не подходящих под эти категории можно связаться с оператором службы поддержки. Оператор задаст ряд уточняющих вопросов для идентификации личности клиента (попросит указать фамилию, имя, отчество клиента, дату или место рождения, серию паспорта, последние 4 цифры номера банковской карты).

Обращение в службу помощи через систему Сбербанк Онлайн.

Воспользоваться формой отправки обращения можно только при наличии зарегистрированного в системе Сбербанк-Онлайн персонального кабинета.

Выполнить вход на официальный сайт Сбербанк Онлайн.

Ввести логин и пароль в форме слева.

Подтвердить вход с помощью одноразового пароля.

Открывшуюся страницу пролистать до конца, внизу найти ссылку «Письмо в банк» и щелкнуть по ней.

Откроется страница с входящими и исходящими письмами. Выбрать раздел «Отправленные письма» и в нем щелкнуть кнопку «Создать».

Заполнить форму по пунктам. Выбрать из выпадающего меню тип и тему сообщения и кратко описать вопрос. Выбрать вариант получения ответа – по телефону или по электронной почте. Если требуется прикрепить файл, то загрузить его в строке «Вложение». После заполнения нажать кнопку «Отправить».

Обработка обращения и ответ занимает срок до пяти рабочих дней.

Получение помощи через сайт Сбербанка

Зайти на официальный сайт Сбербанка.

Пролистать главную страницу до конца вниз и найти ссылку «Обратная связь».

На открывшейся странице кликнуть на кнопку «Напишите нам».

В выпадающей форме выбрать интересующую тему, свой регион, описать существующую проблему и нажать «Далее».

Далее ввести личные данные (обязательно вписать фамилию, имя, отчество и контактный номер телефона) и нажать кнопку «Далее».

Выбрать любой из удобных способов получения ответа – по адресу электронной почты (указать адрес), телефону (указать номер) или почте России (вписать адрес) и нажать «Далее».

Выбрать подходящий вариант уведомления о статусе обращения – по СМС или по электронной почте. Ввести проверочный код и подтвердить согласие на обработку персональных данных. Нажать кнопку «Отправить».

Рассмотрение вопроса и получение ответа занимает до пяти рабочих дней. Также на сайте Сбербанка можно посмотреть статус рассмотрения заявки. Для этого в разделе обратной связи в форме справа ввести номер заявки, полученный при ее создании и нажать кнопку «Проверить».

Кроме выше перечисленных способов со службой поддержки можно связаться путем отправки вопроса по адресу электронной почты [email protected].