Обязательно ли сохранять упаковку и чек при возврате товара

ЗПП).

Если вы совершили покупку у крупного ритейлера, где продажи проводятся посредством бухгалтерских программ, то при возврате купленного изделия без чека можно просто еще раз распечатать товарный чек. Во всех магазинах поступление вещей на склад и их перемещение отслеживаются по маркировкам, серийным номерам и приходно-расходным накладным. Вместо такого платежного документа, как чек, принимаются также гарантийный талон с печатью продавца и акт приема. Кроме того, вы можете использовать показания свидетелей.

Судебная практика: возврат чехла для смартфона без упаковки

Возврат вещей с браком – обычное дело, и осуществить его довольно просто. Сложнее дело обстоит, когда качество приобретенного изделия соответствует нормам, но вещь по каким-то субъективным причинам не устроила покупателя.

Для получения денежных средств или товара на замену стоит предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт).

Денежные средства будут возвращены тем способом, которым была осуществлена покупка. Наличными или переводом на карту.

С общим порядком документального оформления процедуры возврата покупки вы можете ознакомиться здесь.

Упаковка, при условии, что она не является составной частью товара, это необязательный элемент.
Она может выполнять абсолютно любую функцию: декоративную, защитную, привлекающую внимание и интерес. Однако, она никак не влияет на состояние товара и, тем более, на возможность его возврата в случае наличия или отсутствия дефектов.

И всё же, приобретая тот или иной товар, особенно тот, который относится к категории технически сложных, лучше оставлять упаковку хотя бы на первые несколько месяцев использования.

Обязательно ли сохранять упаковку и чек при возврате товара

Единственное существенное отличие – подробное описание недостатков или дефектов приобретённой вещи.

• Скачать бланк претензии на возврат товара
• Скачать образец претензии на возврат товара

Сроки

Что касается сроков, установленных законом для удовлетворения требований покупателя, то всё зависит от конкретного случая.

• Если клиент настаивает на расторжении соглашения, и требует вернуть деньги, то представители магазина обязаны решить этот вопрос в течение 10 рабочих дней.
• Если покупатель предпочитает вариант с обменом на такой же или аналогичный товар, то закон обязывает продавца удовлетворить просьбу клиента в кратчайшие сроки.

Как это выглядит практически? Если необходимый артикул есть в наличии в момент обращения потребителя, обмен состоится в тот же день.

Обязательно ли сохранять упаковку и чек при возврате товара поставщику

Данное правило не распространяется на косметику и парфюмерию, медицинские приборы, технически сложные товары, ювелирные украшения, мебель, текстиль и т.д. Полный список товаров, не подлежащих возврату и обмену, содержится в Постановлении №55 от 19 января 1998 г.
Клиент может отказаться от купленного изделия и получить деньги назад, только если в магазине нет подходящего альтернативного изделия для обмена. У продукции должен быть сохранен первоначальный внешний вид, когда отсутствуют следы использования, и все пломбы и ярлыки – на месте.
В отличие от товара с дефектом, качественная вещь будет выставлена на продажу заново после возвращения.

Обычно продавец стремится мирно договориться с покупателем и совместно решить, является ли в данном случае наличие неповрежденного упаковочного материала обязательным элементом для повторной продажи или нет.

Обязательно ли сохранять упаковку и чек при возврате товара от покупателя

Если товар не понравился, или обнаружились изъяны, предстоит поход в магазин.

Возврат товара возможен в определённых законом ситуациях. Рассмотрим подробнее нюансы возврата покупки при наличии торгового чека и расскажем, можно ли вернуть товар в магазин в течении 14 дней и можете ли вы обменять покупку.

• Можно ли возвратить или обменять покупку в магазин, если есть фискальный документ?
• В течение какого времени разрешено сдать?
• Как сдать покупку?
• Как продавец должен оформить процедуру?
• Что делать, если потребителю отказывают?

Можно ли возвратить или обменять покупку в магазин, если есть фискальный документ?

Обязателен ли чек при возврате покупки? Кассовый или товарный чек, который продавец вручает покупателю в момент оформления продажи, представляет собой фискальный документ, подтверждающий факт заключения торговой сделки.

Согласно букве закона, потребитель имеет право:

• полностью отказаться от выполнения условий договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств;
• обменять товар на такой же надлежащего качества;
• обменять товар на аналогичный с пересчётом суммы;
• потребовать компенсации части средств, затраченных на покупку, соразмерно обнаруженным дефектам;
• потребовать устранения недостатков товара за счёт продавца (если вещь оказалась бракованной или сломанной).

В течение какого времени разрешено сдать?

1. Через сколько же дней можно вернуть товар в магазин? Качественная продукция: статья 25 закона «О защите прав потребителей» гласит, что на возврат и обмен товаров соответствующего качества у покупателя есть 14 дней со дня покупки (дата, указанная в товарном чеке, не учитывается).

Их реквизиты присутствуют в чеке. Также они должны быть предоставлены по первому требованию клиента. Сообщите руководству магазина, что готовы бороться за свои права, и если это понадобится, обратиться в суд и Роспотребнадзор.

лучше не акцентируйте внимание на отсутствии упаковки.

Заявление на возврат изделия без упаковки следует подать продавцу в двух экземплярах. Второй экземпляр с записью о принятии заберите себе.
Составить досудебную претензию вы можете, воспользовавшись образцом, подготовленным нашими специалистами:

К заявлению на возврат вещи без упаковки лучше приложить копию чека при его наличии. Если же такового не имеется — это в любом случае не повод отказывать вам в возврате (п.
5 ст.

Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У.

Обратите внимание, что если возвращается товар ненадлежащего качества, купленный в кредит (потребительское кредитование), то продавец обязан вернуть вам не только уплаченные за товар денежные средства, но и компенсировать проценты и иные платежи, уплаченные по кредитному договору (договору займа). Однако в таком случае, согласно п. 6 ст. 24 Закона N 2300-1, потребитель обязан предоставить к вышеозвученным документам еще и свою копию кредитного договора, а также платежные документы, подтверждающие оплату процентов и иных платежей по нему

Необходимо ли хранить товарный / кассовый чек?

В случае, когда вы приобретаете дорогостоящие покупки, например бытовую технику, ноутбуки, электронику или смартфоны — мы рекомендуем вам хранить товарный / кассовый чек на время гарантии.

Дык што рабіць з упакоўкай?

Паводле заканадаўства, у выпадку вяртання альбо абмену тавару належнай якасці, купец абавязаны вярнуць гэты тавар у той спажывецкай упакоўцы, у якой тавар быў прададзены. Гэтае патрабаванне замацавана ў найноўшай рэдакцыі закона Беларусі аб «Аб абароне правоў спажыўцоў» (арт. 28, п. 2)

У той жа час

для выпадкаў, калі вяртаецца тавар неналежнай якасці, наяўнасць спажывецкай упакоўкі з’яўляецца неабавязковай.

Улічваючы тое, што ў выпадку адсутнасці чэка менавіта ўпакоўка можа дапамагчы даказаць, што тавар быў набыты ў канкрэтнага прадаўца, лепш не спяшацца выкідваць яе.

Ці мае права прадавец патрабаваць пашпарт

Паводле найноўшай рэдакцыі закона аб «Аб абароне правоў спажыўцоў» (арт. 16, п.

То есть в этом случае коробка будет нужна. А вот по истечении двухнедельного срока хранить коробку бессмысленно, так как вернуть товар точно не получится, поэтому её можно смело утилизировать.

О чеках

Вернуть товар надлежащего качества можно даже при отсутствии чека. Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит, что вместо кассового или товарного чека можно предоставить инструкцию по применению товара, техпаспорт или другие документы, в которых содержатся данные о продавце, а также дата покупки.

Если оплата товара прошла про помощи банковской карты, доказательством может служить выписка из банка.

Если продавец отказывается принять товар на возврат без чека, необходимо обратиться в суд.

Именно так и вышло, когда покупатель попросил продавца вернуть деньги за флип-кейс к своему смартфону. Фирменную пластиковую упаковку он выбросил сразу же после покупки. Аксессуар просто не подошел, хотя и был хорошего качества. Вопрос решался через суд. Судья обязал магазин сделать возврат, т.к. на чехле не было никаких видимых следов эксплуатации товара, и его характер позволял впоследствии реализовать изделие без упаковки, прямо с витрины (г. Екатеринбург, Решение от 17 апреля 2014 г., дело №2-312/2014).

Частые вопросы

Вернуть товар, если повреждена упаковка, или вообще без нее – можно. В правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или повредили коробку, продавец все равно не вправе отказать вам в обмене. Исключение: упаковка является неотъемлемой частью вещи.

Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 таких требований не содержит.