Купили диван как сдать обратно в магазин

При невозможности устранения недостатков в течение 45 дней продавец обязан вернуть уплаченные средства или обменять товар на новый.

Особенности возврата

Возврат мебели по закону осуществляется в соответствии с несколькими правилами:

1. В течение 2 недель можно вернуть только сохранившую внешний вид мебель. Даже если товар не подошел по размеру/форме, но были изменены некоторые его характеристики, возврат не будет произведен.
2. При наличии производственного брака гражданин может вернуть полную стоимость товара или обменять изделие.
3. В наличии при обращении должен быть чек, подтверждающий покупку. Если он отсутствует, в течение 30 дней продавцы поднимают кассовую ленту.

Порядок возврата дивана в магазин

Правила возврата товаров в магазин регламентируется Законом “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть диван обратно в магазин? какие условия при возврате должны быть соблюдены покупателем? как правильно составить претензию на возврат дивана? в течение какого времени она подлежит удовлетворению по Закону?

Можно ли вернуть?

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение четырнадцати дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации.

Однако, это правило уместно не во всех случаях. Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя.

Купили диван как сдать обратно в магазин

Это относится как к делам о возврате мебели ненадлежащего, так и надлежащего качества.

Так, гражданка М. приобрел в фирме ООО «Крос софа» диван. Когда была произведена доставка, она поняла, что мебель не подходит ей по цвету и размеру. Истица решила вернуть диван в магазин в установленный законом срок.
Но продавец не пошел на внесудебное решение спора.

Судом было определено, что диван не является предметом мебели, не подлежащим возврату. Поэтому вернуть его гражданка вправе на общих основаниях. Требования гражданки М. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу №33-43090 от 6 декабря 2017 года).

Положительное судебное решение получила и гражданка М., заключившая договор с ООО «СК Коллаж».

Купили диван как сдать обратно в магазин в

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или только год изготовления товара, то днем его изготовления считается последний день месяца или года.

Статья 17 закона РК “О защите прав потребителей”

Фото: elements.envato.com

Популярные вопросы

В рамках темы мы хотели бы задать несколько популярных вопросов, которые задают наши читатели.

– Можно ли вернуть купленный автомобиль в салон?

– Вернуть невозможно, если вы будете ссылаться на товар надлежащего качества, так как вы на этой машине уже прокатились, если так можно выразиться, она уже была в употреблении.

Купили диван как сдать обратно в магазине

Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.

Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

• Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее.

Купили диван как сдать обратно в магазин и вернуть деньги

По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили диван с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать диван для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю.

Важно, чтобы за этот период мебель не была в использовании.

В какой срок можно вернуть мебель?

Срок возврата мебели зависит от того, имеет она надлежащее качество или нет. В первом случае процедура проводится в течение 14 суток. В случае оформления онлайн-заказа срок составляет неделю после доставки.

При наличии заводского брака возврат производится в любой момент, пока не закончится гарантийный срок.
Он определяется компанией-изготовителем или продавцом. Данный период прописывается в гарантийном талоне.

Покупатель может устно обратиться к продавцу для возврата мебели.
Но если сотрудники отказываются выслушать клиента, оформляется претензия.

В ней рекомендуется указать следующую информацию:

• наименование торговой точки, юридический адрес и местонахождения магазина;
• данные клиента (ФИО, адрес проживания, номер телефона);
• наименование документа;
• описание купленного предмета и обстоятельств заключения договора купли-продажи;
• стоимость мебели;
• причины, по которым клиент решил вернуть покупку;
• перечень дефектов;
• ссылки на законодательные нормы, регламентирующие возврат;
• требования;
• список прилагаемых документов;
• дату и подпись.

Претензию подкрепляют документами, которые есть в наличии, например кассовым чеком, результатами экспертизы, если она проведена за свой счет и др.

Проведение экспертизы

Экспертиза в отношении некачественной мебели производится в случае необходимости за счет магазина.

Изготовлена по индивидуальному заказу

Вернуть качественную мебель, сделанную на заказ, по условиям ст. 25 ЗоЗПП невозможно. За односторонний отказ от исполнений условий договора покупатель несет ответственность, определенную соглашением.

Но, если потребитель получил товар по индивидуальному заказу с браком, то, руководствуясь ст.18 ЗоЗПП, он может потребовать от исполнителя:

• устранить дефекты;
• уменьшить цену;
• обменять товар на аналогичный или подобный (с перерасчетом цены);
• вернуть уплаченные деньги (в случае расторжения договора).

Поводом для претензии со стороны покупателя может стать задержка выполнения заказа, а также доставка мебели в неполной комплектации.

Доставлена и собрана

Вернуть собранную мебель работниками магазина достаточно сложно, так как после ее доставки и установки покупатель часто теряет упаковку.

Как показывает практика, процедура состоит из нескольких шагов:

1. Покупатель подготавливает мебель к отправке. Если товар с браком, то наличие упаковки необязательно.
2. Клиент составляет претензию и подкрепляет ее гарантийным талоном и кассовым чеком (при наличии таковых документов). Отсутствие чека о покупке не является причиной, по которой магазин откажет в исполнении требований.
3. Представитель торговой точки принимает заявление.
   В случае необходимости назначает проведение экспертизы.
4. Проверка качества товара и природы происхождения недостатков не может занимать более 20 дней.