Куда пожаловаться на детского врача поликлиники

При составлении жалобы в отношении поликлиники или больницы действуют по одному и тому же плану. Ниже рассмотрим варианты, куда стоит жаловаться на врачей.

Обращение к главному врачу

Первоначально следует обратиться с жалобным письмом к руководящему лицу нарушителя. Обычно это лица, имеющие право заведовать детской, взрослой поликлиникой или конкретно главный врач. Подавать жалобу главному врачу медицинского учреждения можно как в устной, так и письменной форме. При оформлении заявления письменно необходимо детально изложить моменты сложившегося конфликта, напечатав письмо на компьютере, ведь написанный от руки текст читать очень тяжело.

Правила оформления жалобы руководителю больницы или поликлиники:

1. Составление заявления на листе размером А4.
2. Слева в верхней части заявления оформляется шапка, содержащая в себе имя и занимаемую должность главного врача, наименование учреждения, а также свои данные паспорта.
3. По центру листа пишется название документа, это может быть заявление, жалоба или претензия.
4. Затем в документе полностью излагается возникшая проблема.
5. При составлении жалобы используется деловой и уважительный стиль без применения ненормативных слов и эмоциональных восклицаний.
6. Важная информация, которая должна содержаться в заявлении: дата визиту к доктору, свои симптомы, пожелания врача, основания для возникновения конфликта и иные обстоятельства дела.

На рассмотрение поданной жалобы отводится 30 дней с момента ее регистрации.

Ниже представлен пример, как написать жалобу на врача поликлиники, образец. Заявление направлено на руководящее лицо медицинского учреждения.

Главному врачу

Брянской Центральной Районной больницы (ЦРБ)

Иванову И.В.

от Петровой А.В.

(телефон, место проживания инициатора жалобы)

Жалоба

15 мая 2017 года в 12:15, я, Петрова Александра Владимировна, оказалась на приеме у врача-хирурга с переломом бедра. В течение всего приема врач, Денисов Сергей Иванович, вел себя резко по отношению ко мне, отвечал раздражительно, проявил хамство и грубость, а затем выгнал из кабинета.

Принимая во внимание статью 6 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан РФ», больной вправе рассчитывать на человеческое и уважительное отношение работника медицинской сферы.

По моему мнению, доктор Денисов С.И. нарушил правила поведения с пациентами, пренебрег этическим нормам кодекса врача.

Прошу Вас решить сложившуюся ситуацию по всем правила закона.

15.05.2017 /подпись/ Петрова А.В.

В случае когда в ответ на жалобу пациента от руководителя клиники поступил отказ, то возможно начать действовать и против него.

Если пришлось писать жалобу на главного врача, то данный документ подается в департамент здравоохранения или же Министерство здравоохранения.

При выявлении фактов, связанных с вымоганием денежных средств, склонению к взятке или проявлении агрессии со стороны руководителя, то следует жаловаться в прокуратуру или полицейский участок.

Опротестовать поведение главного врача возможно в судебном разбирательстве.

Когда глава медицинской организации не оказал соответствующей помощи, то можно обращаться и к другим источникам. Пациент вправе составить жалобу в адрес:

• министерства, комитета или департамента здравоохранения;
• организации, оформившей полис медицинского страхования;
• органов прокуратуры;
• полицейского участка;
• суда;
• Роспотребнадзора;
• Росздравнадзора.

В Министерство здравоохранения

Различают несколько методов подачи жалоб на врачей в Министерство здравоохранения. Рассмотрим их:

1. Оформление жалобного письма в адрес врача или медицинского учреждения и отправка по почте России.
2. Составление жалобы в интернете и отправка на электронную почту Минздрава.
3. Воспользоваться предлагаемой официальным сайтом Минздрава России «формой для обращения граждан» для оформления претензии.
4. Составить жалобу в письменной или устной форме, заблаговременно записавшись на посещение Министерства здравоохранения для предоставления данного документа.
5. Используя возможности «горячей линии» Минздрава Российской Федерации, можно позвонить по телефону и изложить свои жалобы.
6. Составить заявление и подать его в местное управление здравоохранения.

Не имеет значения, каким способом воспользуется пострадавший, его заявление в соответствии с законом №58 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», будет рассмотрено на протяжении 30 дней, и будет составлен ответ.

Обращение в страховую фирму

Любая страховая фирма, предоставляющая полис обязательного медицинского страхования, может осуществлять контроль над учреждениями здравоохранения. В любой страховой организации сформировано соответствующее отделение, которое разбирает поступающие в компанию жалобы и претензии со стороны пострадавших пациентов.

В случае когда больница на незаконных основаниях отказалась от лечения, принудила к платным услугам, не предоставила возможности осуществить бесплатный прием к врачу или халатно отнеслась к процессу лечения, то пациент вправе жаловаться на данное учреждение в страховую компанию, позвонив по номеру телефона и тщательно изложив приключившуюся ситуацию.

Со стороны страховой организации должен последовать мгновенный отклик и проведение проверки больницы на предмет поступившей жалобы.

Обращение в органы прокуратуры

Один из органов, проверяющих медицинские учреждения по факту каких-либо претензий, является прокуратура российской федерации. Учитывая Федеральный закон №2202-1 от 17.01.1992г, каждому гражданину России предоставляется право пожаловаться в прокуратуру на нарушающего права жителей РФ в целях приостановления деятельности либо поручения наказания.

Аналогично заявлению, адресованному главному врачу, страховой фирмой жалоба будет рассматриваться до 30 дней.

Правила подачи жалобного письма в прокуратуру

При нарушении прав пациента, пострадавший имеет право обратиться с заявлением в органы прокуратуры.

Составление заявительной жалобы в органы прокуратуры можно как при личном посещении учреждения, так и воспользовавшись сайтом госуслуг.

При оформлении заявления в формате личного присутствия необходимо посетить прокуратуру и составить письменно жалобу. Ее заполнение проходит в свободной форме. Заявление должно содержать следующую информацию:

1. Пишется полное наименование заведения, кому адресована жалоба. В данном случае название прокуратуры.
2. Пишется ФИО и паспортные данные заявителя.
3. Указываются точные данные, подтверждающие совершение правонарушений. Необходимо написать ФИО совершившего злодеяние, а также при каких обстоятельствах происходило нарушение. Необходимо предоставить копии документов, показания свидетелей, если имеются, видео и звукозаписи, которые смогут доказать свершение незаконного прецедента, а также паспортные данные лиц, заинтересованных в подаче показаний против нарушителей.

В том случае если не удается посетить прокуратуру лично, можно оформить заявление в письменном виде или не выходя из дома посредством интернета.

Жалоба в интернете может подаваться в двух вариантах:

• Жалоба по электронной почте

1. Составить заявление, изложив коротко и ясно суть проблемы.
2. Отправить составленное заявление на электронную почту прокуратуры, указанной на сайте.

• Можно оставить жалобу в онлайн-приемную на сайте прокуратуры (принимает как благодарственные письма, так и жалобные)

1. Написать заявление, изложив коротко и лаконично суть проблемы.
2. Объем заявления не должен быть выше 2500 символов.

По факту получения жалобы прокуратура должна зарегистрировать ее, проверить и ответить в связи с полученными результатами, ссылаясь на закон №59-ФЗ.

В ходе ведения проверки по заявлению органы прокуратуры могут распорядиться несколькими способами:

• обратиться в судебные органы;
• опротестовать деяния служебных лиц;
• издать результат, содержащий в себе выявленные нарушения, а также меры по их устранению.

В настоящее время в связи с загруженностью органов прокуратуры ответ по поданному заявлению можно ожидать в течение нескольких месяцев. Желательно воспользоваться услугами юриста, чтобы быть уверенным в оформлении правильной жалобы и в выборе места, куда подавать заявление.

Обращение в полицейский участок

В случае проявления халатности в ведении процесса лечения или бездействия по отношению к пациенту, а также нанесения значительного ущерба больному можно подать жалобу в МВД.

Существует несколько поводов для заведения уголовного дела:

• нанесение вреда здоровью больного;
• неэффективное лечение, которое может повлечь за собой смерть пациента;
• факт присутствия угроз или вытягивание денег;
• оскорбительное поведение по отношению к пациенту и его репутации.

Обращение в суд

Согласно Конституции РФ каждый гражданин Российской федерации вправе получить защиту в суде. В случае нарушения прав пациента со стороны учреждений здравоохранения и их сотрудников, пострадавший может подать иск с жалобой в местный суд.

Правила составления жалобы в суд.

В заявлении должно быть указано:

1. Наименование суда, которому адресуется заявление.
2. Полное описание возникшего конфликта, важные моменты и обстоятельства дела.
3. Указать нарушенные права.

Приложение к заявлению:

1. История болезни, фото и видеозаписи.
2. Данные паспорта и ФИО третьих лиц, готовых дать показания против обвиняемого лица и подтвердить факт совершения правонарушения.

В процессе оформления заявления необходимо обратиться за консультацией к знающему юридическому специалисту, а также использовать ссылки на правовые документы РФ, согласно которым было осуществлено нарушение.

Сроки рассмотрения и последствия обращения

При обращении в указанные выше инстанции, необходимо ожидать некоторое время, пока поступит ответ или будет получена какая-либо реакция. Максимальный срок для ответа составляет 30 дней, и он поступит в виде официального письма. В случае несоблюдения сроков можно подать жалобу на Минздрав. В исключительных ситуациях сроки могут быть продлены, но не более чем на дополнительные 30 дней, о чем уведомят также официальным письмом с указанием причины продления.

Могут потребоваться дополнительные документы, которые пострадавшая сторона должна предоставить для подтверждения неправомерности действий медицинских работников. Затем начнется рассмотрение правонарушения. Если вина медицинского работника будет доказана, он понесет наказание, зависящее от степени вины и характера действия. Наказания варьируются от выговора до лишения свободы, но уголовное наказание является редкостью. В большинстве случаев к врачам применяются административные меры наказания.

Судебная практика по медицинским делам

Не нужно бояться написать жалобу на больницу или подать иск в суд. Именно врачи и медицинские учреждения должны будут доказать, что сделали все по закону. Это не обязанность пациента — убеждать суд, что ему предоставили некачественные услуги, это придется обосновывать ответчику.

Подобная позиция закреплена в деле № 33-6743/2019, апелляционное определение по которому вынес Хабаровский краевой суд. Женщина доказывала, что ее мама умерла в больнице от осложнений по причине того, что врачи провели неполные медицинские исследования. Истица заказала экспертизу, где ее догадки подтвердились — врачи действительно халатно отнеслись к лечению.

Изначально суд первой инстанции отказался удовлетворять жалобу женщины по причине того, что она не доказала вину врачей. Апелляция с этим не согласилась, подчеркнув, что это именно врачи должны доказывать, что они сделали все как нужно, а не потерпевшая. Поскольку в медучреждении ничего доказать не удалось, женщине присудили компенсацию морального вреда в размере 100 тыс. руб.

Ознакомьтесь с правилами составления жалобы

Во-первых, жалоба должна быть оформлена в письменной форме. Это означает, что жалобу следует написать на бумаге или в электронном виде, сохраняя текст документа.

Во-вторых, жалоба должна содержать полные и точные сведения о случившемся. Важно указать фамилию и должность врача, а также описание конкретных фактов, приведших к возникновению жалобы. Если возможно, приложите к жалобе копии документов, подтверждающих ваши слова (например, медицинские заключения или иные справки).

В-третьих, необходимо указать основание для обращения с жалобой. Это может быть причиной недовольства качеством оказанных медицинских услуг, долгим ожиданием в очереди или неудовлетворительным отношением врача к пациенту (например, грубость, оскорбления). Также можно обратить внимание на подозрительные действия врача (например, вымогательство взятки).

В-четвертых, следует указать куда и какую жалобу вы хотите подать. В зависимости от ситуации, вы можете обратиться в руководство поликлиники, департамент здравоохранения вашего региона или иные компетентные органы. Также можно оставить жалобу через онлайн-форму или отправить почтой с уведомлением о вручении.

В-пятых, не забывайте о сроках рассмотрения жалобы. Обычно, сроки рассмотрения составляют от 30 до 60 дней, но они могут быть продлены в случае необходимости.

В-шестых, обратите внимание на законодательные акты, регламентирующие процедуру составления и рассмотрения жалоб на врачей. Это поможет вам составить жалобу в правильной форме и сослаться на соответствующие статьи при необходимости.

В-седьмых, не забывайте о своих личных правах и ответственности. Например, жалоба не должна содержать разглашение конфиденциальных или личных данных врача или других пациентов. Также, помните о том, что наживание камней на врачей или подача ложных сведений может привести к юридической ответственности.

В-восьмых, ознакомьтесь с образцами жалоб на врачей, которые могут быть полезными для составления вашего документа. Такие образцы можно найти в интернете или у других рассматриваемых случаев.

Основываясь на указанных основах и правилах, вы сможете составить эффективную и правильно оформленную жалобу на врача поликлиники, которая будет рассмотрена компетентными органами.

1. В каких случаях нужно жаловаться

Застрахованный имеет право жаловаться устно или письменно в любых случаях, связанных с получением медицинской помощи по полису ОМС, независимо от региона, где была получена помощь — по месту жительства или в ином регионе, например, во время отпуска или командировки.

В нормативной документации системы ОМС содержится перечень возможных жалоб. «Если человек не находит в этом перечне причину, по которой хочет обратиться в СМО, это не значит, что жаловаться не следует, — подчеркивают в ВСС. — Если гражданин считает, что его права в системе ОМС нарушены, то нужно обращаться. Сотрудники страховой компании обязаны дать полный ответ по всем поставленным вопросам».

Как пожаловаться на врачей в суд

Последняя инстанция, чтобы отстоять свою правду и привлечь виновных к ответственности – это суд. Здесь решаются вопросы, связанные с денежной компенсацией материального и морального вреда. При составлении иска надо подкреплять слова доказательствами. Это выписки из истории болезни, рецепты, чеки или показания свидетелей.

Судебные процессы по медицинским делам обычно долгосрочны, поэтому для оперативного вмешательства в лечение они не подходят.

Бытует мнение, что судиться с врачами бессмысленно. Система так устроена, что их невозможно призвать к ответу. Но это не так. Например, только за 2015 год в Татарстане на врачей заведено 29 уголовных дел, а взыскано судами в пользу пострадавших пациентов более 900 000 рублей.

С этой статьей читают:

• Проверка качества медицинской помощи
• Гарантия на пломбу зуба
• Как и по каким вопросам можно жаловаться в Роспотребнадзор
• Право пациентов на уважение и на полную информацию

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение! Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если ваши права были нарушены и вам необходима квалифицированная помощь, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру .