Кто возращал обувь обратно в магазин

Замовляйте на суму від 2500 грн і отримуйте безкоштовну доставку протягом 1-3 днів. Детальніше про умови доставки читайте в розділі Доставка і Оплата.

Как вернуть обувь с браком в магазин?

Итак, вы обнаружили в купленной обуви брак. Например, появились трещины на лакированных туфлях. Они возникли не по вашей вине, а гарантия на кожаную обувь еще не истекла. Что вам нужно делать? Рекомендуем следовать представленному ниже алгоритму.

Шаг 1. Обращаемся к продавцу

Напишите претензию продавцу. Бланки можно скачать в интернете или написать в произвольной форме – значения не имеет. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и что хотите: поменять обувь на качественную, провести бесплатный ремонт, снизить цену и вернуть разницу или вернуть туфли и получить обратно свои деньги. Любое такое требование законно и соответствует ст. 18 ФЗ № 2300-1. Приложите к претензии копию чека и отдайте ее продавцу – попросите поставить отметку о приеме на втором экземпляре или направьте ее по почте.

При необходимости представляем бракованную обувь продавцу для проверки.

Шаг 2. Ждем проведения экспертизы

Продавец утверждает, что недостатки возникли по вашей вине и не согласен с вашими выводами? Без проблем – он вправе заказать и оплатить экспертизу брака, если между ним и покупателем возник спор (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить ее результаты через суд. И только если экспертиза подтвердит вину покупателя, ему придется самостоятельно оплатить работу эксперта, а иначе – все за счет продавца.

Шаг 3. Ждем обмена/возврата

На ремонт обуви у магазина есть не более 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1), на обмен – 7 дней (ст. 21), на возврат денег – не больше 10 дней (ст. 22). Если эти сроки будут нарушены, с магазина можно «сбить» не только деньги за обувь, но и пеню в размере 1% от стоимости купленного изделия за каждый день просрочки неисполненного требования.

Шаг 4. Жалуемся

Продавец продолжает сваливать всю вину на вас и отказывается возвращать деньги? Пишем жалобу в Роспотребнадзор с указанием: продавец на претензию не реагирует, деньги не возвращает, товар не обменивает. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте жалобу онлайн через сайт Роспотребнадзора.

А еще можно подать иск в суд. В судебном порядке реально взыскать не только деньги пеню, но и потребовать возмещения морального ущерба, если вся эта процедура привела к психологическим страданиям и ухудшению здоровья (ст. 15 ФЗ № 2300-1).

Сразу продемонстрируйте продавцу свою юридическую грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ обойдется им намного дороже.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.

Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Можно ли обменять учебник, если он не подошел?

Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.

Исключением могут быть случаи, когда:

• продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
• между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

Это интересно: Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ

Что не является гарантийным случаем? 🚫

Важно понимать, что не все дефекты обуви являются основанием для гарантийного обслуживания.

Гарантия не распространяется на:

• Естественный износ: Потертости подошвы, царапины на коже, выцветание материала — все это неизбежные последствия эксплуатации обуви.
• Дефекты, возникшие вследствие неправильного ухода или несоблюдения условий эксплуатации: Например, деформация обуви из-за сушки на батарее, повреждения вследствие воздействия химических веществ, механические повреждения.
• Сменные детали: Гарантия не распространяется на стельки, шнурки, набойки, пряжки, декоративные элементы.

Производственный брак: как вернуть обувь после истечения гарантийного срока? 🧐

Что делать, если дефект проявился после окончания гарантийного срока? Не стоит отчаиваться! В течение двух лет с момента покупки вы имеете право вернуть обувь с производственным браком.

К производственному браку относятся скрытые дефекты, которые не могли быть обнаружены при покупке:

• Неприклеенная или порванная подкладка
• Расщелины между деталями низа обуви
• Выступающие механические крепители (гвозди, шпильки)
• Неправильное комплектование пар обуви

В этом случае вам необходимо доказать, что дефект возник до передачи товара потребителю, а не вследствие неправильной эксплуатации. Для этого может потребоваться проведение экспертизы.

В каких случаях могут отказать в возврате обуви? 🙅‍♀️

К сожалению, существуют ситуации, когда вам могут отказать в возврате или обмене обуви.

Это может произойти, если:

• Обувь была в употреблении.
• Поврежден товарный вид обуви: имеются царапины, потертости, загрязнения.
• Отсутствуют фабричные ярлыки и упаковка.
• Истек срок возврата или обмена (14 дней).
• Обувь была приобретена на распродаже или по акции с условием, что возврат невозможен.
• Дефекты возникли вследствие неправильной эксплуатации.

Особенности для ношеной (по гарантии в течение гарантийного срока)

Для начала необходимо отметить, что правило возврата товара в течение 14 дней распространяется только на продукцию надлежащего качества. Если речь идет о браке, то такую обувь можно вернуть в течение всего гарантийного периода или после его завершения (в отдельных случаях).

Бывают случаи, когда продавец утверждает, что дефект появился уже после покупки и не является заводским. Единственным выходом из такой ситуации является проведение независимой экспертизы товара. Покупателю придется делать ее за свой счет, однако если будет установлено, что брак действительно заводской, то он вправе требовать с магазина возмещения расходов, понесенных на проведение экспертизы.

О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте здесь.

Можно ли вернуть покупку и денежные средства?

Законодательство, действующее в области защиты интересов покупателей, предусматривает возможность возврата обуви назад в магазин. Причем сделать это можно в двух случаях:

• при обнаружении недостатков в товаре;
• даже если обувь полностью соответствует изначально заявленному качеству.

Без объяснения причин, если она не подошла по размеру, цвету, натирает ноги

В соответствии с ч.1 ст. 25 ЗоЗППпокупатель имеет право обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар в случае, если она не подошла ему:

• по форме;
• размеру;
• модели;
• расцветке.

Многих покупателей интересует, можно ли вернуть или обменять обувную продукцию после небольшой носки, если, например не подошел размер. Закон на этот счет говорит следующее. При возврате непродовольственной продукции, в том числе и обуви, важно соблюдать следующие основные условия (абз.3 ч.1 ст. 25 вышеупомянутого закона):

• товар, предъявленный для обмена, должен быть абсолютно новым и не содержать признаков эксплуатации (потертая подошва, царапины и т.д.);
• все фабричные ярлыки, а также коробка, в которую была упакована обувь, должны быть в полной сохранности;
• также желательно предъявить продавцу чек, подтверждающий факт того, что покупка была сделана именно в этом магазине.

Если порвалась после носки и при наличии иного брака

Нередко покупатели сталкиваются с проблемой низкого качества приобретённой обуви. Это может проявляться в виде следующих признаков:

• поносил 1 день и отклеилась подошва;
• расхождение швов;
• облезание «кожи» в самом начале эксплуатации и т.д.

В любом случае при обнаружении фактов, свидетельствующих о наличии брака в купленном товаре, потребитель имеет право поступить одним из следующих способов (ч.1 ст.18 Закона РФ «о ЗПП» и ч.1 ст.503 ГК РФ):

1. Заменить некачественную обувь – обменять можно как на аналогичную модель, так и на обувь другой марки с последующим перерасчётом первоначальной стоимости (при необходимости).
2. Потребовать предоставления скидки – она должна быть соразмерна степени выявленного брака.
3. Попросить продавца исправить обнаруженный недостаток или же компенсировать расходы, связанные с его устранением.
4. Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за некачественную обувь.

Правила возврата одежды в магазин

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Когда продавец имеет право отказать?

Сотрудники магазина имеют полное право отказать в возврате товара в следующих случаях:

• если речь идет о качественной обуви, имеющей явные признаки поношенности;
• если дефекты возникли по вине покупателя (использование не по назначению, неаккуратная эксплуатация);
• повреждения появились после покупки (царапины, разрезы и т.д.);
• истек гарантийный срок (при этом с момента покупки прошло более 2 лет).

В завершение следует отметить, для того, чтобы избежать в будущем споров с продавцом лучше всего приобретать обувь в фирменных магазинах. Как правило, в подобных торговых точках более высокое качество товара, а в случае возникновения инцидентов консультанты практически всегда готовы пойти на встречу покупателю и удовлетворить его требования.

На что распространяется гарантия качества?

Гарантия на обувь покрывает любой недостаток, который в результате приводит к несоответствию ботинок требованиям закона и невозможности их использования по назначению. Конечно, при условии соблюдения требований к эксплуатации, транспортировке и хранению товаров. Например, гарантия на зимнюю обувь по закону покроет случаи:

• расслоения или отклеивания подошвы, появление на ней трещин;
• нарушения ниточных швов;
• растрескивание или осыпание краски;
• слишком быстрого стирания подошвы, появления дырок;
• отрыва каблука, выпадение набойки;
• оседания задника или подноска;
• разрушение строчки соединения деталей;
• проявления трещин на лаковой пленке;
• появления раковин, углублений и вздутий на каблуках и подошвах;
• смещения посадки каблука относительно оси и центра пяточной части и т.д.

Основания для возврата: не только брак, но и личные предпочтения 🔄

Закон «О защите прав потребителей» (статья 25) предусматривает возврат обуви как с дефектами, так и без них.

Вернуть обувь надлежащего качества можно в следующих случаях:

• Неподходящий размер: Обувь жмет, натирает или, наоборот, слишком свободно сидит на ноге.
• Не устраивает цвет или фасон: В реальности обувь может отличаться от той картинки, которую вы видели в интернет-магазине, или просто разонравиться.
• Покупка совершена импульсивно, и вы передумали: Закон дает вам право на «период охлаждения» и возврат товара, если он не был в употреблении.

Важно: Обувь надлежащего качества можно вернуть только в том случае, если она не была в носке, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый или товарный чек. В случае отсутствия чека, подтвердить факт покупки можно показаниями свидетелей.

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.

FAQ: часто задаваемые вопросы о возврате обуви ❓

1. Можно ли вернуть обувь, если она просто не понравилась?

Да, вы можете вернуть обувь надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если она не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый или товарный чек.

2. Что делать, если продавец отказывается принимать обувь обратно?

В случае отказа продавца удовлетворить ваши законные требования, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или иск в суд.

3. Можно ли вернуть обувь, купленную в интернет-магазине?

Да, вы можете вернуть обувь, купленную в интернет-магазине, в соответствии с теми же правилами, что и при покупке в обычном магазине.

4. Кто оплачивает экспертизу, если есть сомнения в причине возникновения дефекта?

Если в результате экспертизы будет установлено, что дефект возник по вине производителя, то расходы на ее проведение несет продавец. Если же будет доказана вина покупателя, то расходы ложатся на него.

5. Можно ли вернуть обувь без чека?

Да, вы можете вернуть обувь без чека, если сможете подтвердить факт покупки другими способами, например, показаниями свидетелей или выпиской из банка.

Помните, что знание своих прав и грамотные действия помогут вам вернуть некачественную обувь или обменять ее на ту, которая будет радовать вас своим качеством и комфортом!