Когда возможен возврат купленной обуви в магазин

Чтобы обратиться в защиту прав потребителей, вам понадобится следующая информация:

1. Доказательства покупки. Для подтверждения факта покупки обуви вам нужно предоставить чек, кассовый чек, квитанцию или иной документ, подтверждающий оплату товара. Если у вас его нет, попытайтесь восстановить его у продавца или попросите выписку со счета банка, с которого был произведен платеж.

2. Доказательства дефекта товара. Если обувь имеет фабричный брак или другой дефект, сделайте фотографии, на которых он будет отчетливо виден. Лучше всего иметь несколько фото, сделанных с разных ракурсов, чтобы доказать, что дефект повсеместный.

3. Письменное заявление. Напишите заявление в защиту прав потребителей, в котором подробно опишите ситуацию и укажите свои требования: вернуть деньги, обменять обувь или решить проблему другим способом. Не забудьте указать свои контактные данные.

4. Порядок обращения в защиту прав потребителей. Чтобы обратиться в защиту прав потребителей, вам нужно обратиться в офис или заполнить онлайн-заявку на официальном сайте организации. Сотрудники защиты прав потребителей будут разбираться в вашей ситуации и при необходимости проведут проверку в магазине.

Защита прав потребителей – это важная организация, которая помогает защищать интересы покупателей. Если магазин не желает вернуть вам деньги за обувь, не стоит паниковать – обращайтесь в защиту прав потребителей, и они помогут вам защитить свои права.

Можно ли вернуть обувь с браком

Для возврата обуви, в которой был обнаружен брак, Законом о защите прав потребителей установлены другие требования. Закон требует, чтобы на каждое изделие, которое реализуется потребителю, был установлен гарантийный срок его использования.

Если в течение гарантийного срока был обнаружен брак, покупатель вправе обратиться к продавцу с вопросом о возврате или обмене обуви на качественную.

Следует иметь в виду, что независимо от срока носки обуви возмещать издержки за износ не требуется. Однако у продавца есть право не согласиться с заявленными требованиями покупателя, если у него есть подозрение, что дефект в обуви явился следствием действий покупателя и не является заводским браком.

В таком случае проводится товароведческая экспертиза, на которой будут поставлены вопросы о причинах появления дефектов в обуви, которые явились основанием для жалобы покупателя.

Экспертиза проводится за счет продавца. И если ее выводы будут не в пользу покупателя, то он обязан будет возместить все расходы продавца, которые он понес при проведении экспертизы. А это оплата услуг эксперта или группы специалистов, транспортировка обуви, ее хранение и другие связанные с экспертизой затраты.

Если экспертиза подтвердит брак со стороны производителя товара, то продавцу расходы на экспертизу возмещать никто не будет.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Как свидетельствует практика, не подлежит обмену или возврату обувь со следующими характеристиками:

• обувь для определенного сезона подвергалась эксплуатации круглый год или с нарушением цикла сезонности;
• модельная обувь носилась не по назначению;
• на поверхности изделия или подошве имеются явно выраженные следы механического воздействия от порезов, ожогов, сколов;
• повреждения возникли вследствие неправильной эксплуатации, а именно нарушены правила ее сушки и носки, или имеются следы химического воздействия;
• в течении срока гарантийного ремонта обувь подвергалась ремонту не в гарантийной мастерской;
• покупатель в течение определенного времени использовал обувь по назначению, а затем решил, что его не устраивает размер, фасон, цвет или другие параметры.

Особенности для ношеной (по гарантии в течение гарантийного срока)

Для начала необходимо отметить, что правило возврата товара в течение 14 дней распространяется только на продукцию надлежащего качества. Если речь идет о браке, то такую обувь можно вернуть в течение всего гарантийного периода или после его завершения (в отдельных случаях).

Бывают случаи, когда продавец утверждает, что дефект появился уже после покупки и не является заводским. Единственным выходом из такой ситуации является проведение независимой экспертизы товара. Покупателю придется делать ее за свой счет, однако если будет установлено, что брак действительно заводской, то он вправе требовать с магазина возмещения расходов, понесенных на проведение экспертизы.

О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте здесь.

Обувь, купленная через интернет

В последнее время обувь очень активно продается через интернет. Однако закон не видит в онлайн и офлайн-торговле никакой разницы.

Единственное отличие заключается лишь в том, что при покупке обуви через интернет ее можно вернуть, потребовав возврата денег, если она не подошла покупателю. Если обувь куплена в магазине, то вернуть деньги сразу нельзя.

Необходимо соблюсти процедуру:

• потребовать обменять на аналогичную;
• при отсутствии – получить обратно деньги.

Возврат товара, купленного через интернет, регламентируется ст. 26.1 ЗоЗПП.

Учтите! В ней описаны такие положения:

• Отказаться от покупки можно в любой момент до его получения. И если вами была оплачена покупка по предоплате, должны вернуть все уплаченные средства;
• Если со дня получения товара прошло меньше 7 дней, вернуть его можно без каких-либо объяснений;
• Если вместе с покупкой вам не прислали документ, где указаны особенности возврата товара, тогда его можно возвратить в течение 90 дней.

Для осуществления возврата товара, он должен находиться в состоянии новой вещи.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара в интернет-магазин:

Какие документы понадобятся:

• Претензия продавцу на возврат товара;
• Документ, который подтверждает покупку товара в этом магазине. Можно использовать счет-фактуру, упаковку от посылки либо платежные чеки;
• Техническая документация на купленный товар;
• Гарантийный талон, если он прилагался;
• Акт о доставке, где перечислены определенные изъяны, найденные вами при доставке товара (если такой документ прилагался);
• Сама упаковка, где находился товар;
• Информационный лист о правилах и сроках возврата товара продавцу, при его наличии.

Сроки возврата денежных средств

Продавец обязан вернуть вам полную стоимость покупки, за исключением суммы, которая ушла на оплату доставки товара. Срок возврата всей суммы – 10 дней со дня объявления продавцу о том, что покупка вам не нужна.

Посмотрите видео. Что делать, если вы хотите вернуть в магазин купленную одежду или обувь:

Как вернуть по гарантии в течение гарантийного срока?

Для возврата товара необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка, и принести с собой паспорт.

Если покупка была оплачена наличными, то деньги будут возвращены в момент обращения. Если оплата производилась безналичным способом, то деньги будут перечислены в течение двух дней.

Если продавец отказывается принять товар на возврат или провести его экспертизу, покупатель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением, требуя возмещения материального и морального ущерба.

Если покупатель не знает, как правильно поступить в данной ситуации, рекомендуется обратиться за консультацией к опытному юристу, который поможет разрешить ситуацию, доказав правомерность действий и выиграв дело в суде. Для возврата потребуется:

1. Связаться с магазином, где был приобретен товар.
2. Если вы приобрели качественную обувь, но решили вернуть ее, то возврат возможен в тот же день.
3. Составить заявление, указав причину возврата.
4. Не забывайте иметь при себе удостоверение личности.
5. Оставьте при себе кассовый чек.
6. Все заводские ярлыки и этикетки должны быть на месте.
7. Если в момент покупки вам была предоставлена скидка, то также возможен возврат или обмен купленного товара.
8. Если у вас отсутствует кассовый чек, вы можете предоставить другой документ, подтверждающий факт покупки.
9. Сохраняйте коробку от обуви.

Подробнее о правилах возврата товара в различные розничные магазины можно узнать здесь.

Отсутствие документа о покупке не является основанием для отказа. В соответствии с действующим законодательством «О защите прав потребителя», при потере документа, подтверждающего оплату, клиент имеет право вернуть товар в магазин.

Мы рекомендуем ознакомиться с другими информационными материалами, которые помогут вернуть деньги при возврате покупок в магазины ИКЕА, Леруа Мерлен, Ашан, Адидас, Ситилинк, а также при возврате товаров, купленных онлайн на Пандао, Озоне, Wildberries, Pleer.ru и Джум.

Для экономии времени и нервов, обратите внимание на все детали при покупке и сформулируйте свои вопросы перед походом в магазин. Таким образом, ваша покупка принесет вам долгое удовольствие своей красотой и комфортом.

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.

Можно ли вернуть покупку и денежные средства?

Законодательство, действующее в области защиты интересов покупателей, предусматривает возможность возврата обуви назад в магазин. Причем сделать это можно в двух случаях:

• при обнаружении недостатков в товаре;
• даже если обувь полностью соответствует изначально заявленному качеству.

Без объяснения причин, если она не подошла по размеру, цвету, натирает ноги

В соответствии с ч.1 ст. 25 ЗоЗППпокупатель имеет право обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар в случае, если она не подошла ему:

• по форме;
• размеру;
• модели;
• расцветке.

Многих покупателей интересует, можно ли вернуть или обменять обувную продукцию после небольшой носки, если, например не подошел размер. Закон на этот счет говорит следующее. При возврате непродовольственной продукции, в том числе и обуви, важно соблюдать следующие основные условия (абз.3 ч.1 ст. 25 вышеупомянутого закона):

• товар, предъявленный для обмена, должен быть абсолютно новым и не содержать признаков эксплуатации (потертая подошва, царапины и т.д.);
• все фабричные ярлыки, а также коробка, в которую была упакована обувь, должны быть в полной сохранности;
• также желательно предъявить продавцу чек, подтверждающий факт того, что покупка была сделана именно в этом магазине.

Если порвалась после носки и при наличии иного брака

Нередко покупатели сталкиваются с проблемой низкого качества приобретённой обуви. Это может проявляться в виде следующих признаков:

• поносил 1 день и отклеилась подошва;
• расхождение швов;
• облезание «кожи» в самом начале эксплуатации и т.д.

В любом случае при обнаружении фактов, свидетельствующих о наличии брака в купленном товаре, потребитель имеет право поступить одним из следующих способов (ч.1 ст.18 Закона РФ «о ЗПП» и ч.1 ст.503 ГК РФ):

1. Заменить некачественную обувь – обменять можно как на аналогичную модель, так и на обувь другой марки с последующим перерасчётом первоначальной стоимости (при необходимости).
2. Потребовать предоставления скидки – она должна быть соразмерна степени выявленного брака.
3. Попросить продавца исправить обнаруженный недостаток или же компенсировать расходы, связанные с его устранением.
4. Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за некачественную обувь.

Когда продавец имеет право отказать?

Сотрудники магазина имеют полное право отказать в возврате товара в следующих случаях:

• если речь идет о качественной обуви, имеющей явные признаки поношенности;
• если дефекты возникли по вине покупателя (использование не по назначению, неаккуратная эксплуатация);
• повреждения появились после покупки (царапины, разрезы и т.д.);
• истек гарантийный срок (при этом с момента покупки прошло более 2 лет).

В завершение следует отметить, для того, чтобы избежать в будущем споров с продавцом лучше всего приобретать обувь в фирменных магазинах. Как правило, в подобных торговых точках более высокое качество товара, а в случае возникновения инцидентов консультанты практически всегда готовы пойти на встречу покупателю и удовлетворить его требования.

Составление претензии. Образец документа

Итак, вернуть в магазин недавно приобретённый товар, у которого есть явные недостатки, можно путём предоставления продавцу претензии. В нормативах нет строго предусмотренной формы для такой бумаги, поэтому составлять её можно свободно. Сделать это разрешается как от руки, так и напечатать на компьютере. Главное, чтобы в документы были указаны следующие сведения:

• наименование места покупки;
• контактные данные клиента;
• обстоятельства возникшей ситуации;
• выявленные дефекты;
• чётко сформулированные требования, связанные с решением спора;
• дата и подпись.

Если потребитель прикладывает к бумаге какую-то документацию, об этом также стоит указать в её тексте. Как правило, претензия подаётся вместе с чеком, квитанцией или свидетельскими показаниями. При этом не нужно отдавать оригиналы, лучше сделать копии всех имеющихся материалов. Направляясь в магазин, с собой также следует взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.

Бумагу изначально пишут в двух экземплярах или же потом делают её копию. На последней продавец должен расписаться, что послужит доказательством того, что он получил претензию. Копию или второй экземпляр покупатель оставляет себе, а оригинал или первый экземпляр вручает продавцу. Отправить документы в магазин можно по почте (рекомендательным письмом) или же отнести лично. Последний способ, естественно, будет более надёжным.

Как уже было отмечено выше, подать претензию разрешается только в пределах действия гарантийного срока на продукцию. Наиболее часто он составляет 20-30 дней или сезон. Вместе с тем, если такой срок не установлен, считается, что покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками изделия, в течение 24 месяцев.

Ознакомьтесь, как выглядит образец написанной претензии.

Скачать образец претензии можно тут

Производственный брак: как вернуть обувь после истечения гарантийного срока? 🧐

Что делать, если дефект проявился после окончания гарантийного срока? Не стоит отчаиваться! В течение двух лет с момента покупки вы имеете право вернуть обувь с производственным браком.

К производственному браку относятся скрытые дефекты, которые не могли быть обнаружены при покупке:

• Неприклеенная или порванная подкладка
• Расщелины между деталями низа обуви
• Выступающие механические крепители (гвозди, шпильки)
• Неправильное комплектование пар обуви

В этом случае вам необходимо доказать, что дефект возник до передачи товара потребителю, а не вследствие неправильной эксплуатации. Для этого может потребоваться проведение экспертизы.

Если продавец отказывается принимать товар обратно

Нередко возникают ситуации, когда работники магазина просто-напросто отказываются принимать товар обратно, мотивируя это различными причинами: от окончания четырнадцати дней до того факта, что обувь поношена. И даже претензия не всегда помогает добиться положительного результата. Не желая пользоваться неудобными туфлями или другими видами обувной продукции, потребители вынуждены искать другие пути решения проблемы.

Одним из выходов в сложившейся ситуации – обратиться в органы Распотребнадзора. Именно в его прямые обязанности входит защита того или иного права потребителя. Если и это не поможет – можно написать исковое заявление в суд. Это уже крайняя мера, перед которой следует попытаться уладить ситуацию мирным путём. Даже если ничего не получится – это будет плюсом для заявителя. В противном случае суд поинтересуется, почему не были использованы досудебные методы урегулирования спора.

В иске следует указать ту же информацию, что и в претензии. А также, нужно написать о мирных попытках решить этот вопрос и их результатах, приложить копии соответствующих документов. Большинство продавцов стараются не дотягивать до того, как начнётся судебное разбирательство, так как в случае удовлетворения исковых требований истца, их могут обязать не только компенсировать затраты последнему, но и заплатить штраф, если выявят нарушения законодательства.

Правила возврата одежды в магазин

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Проверьте, доступны ли возврат и обмен в вашем магазине

Когда вы приобретаете новую пару обуви, всегда возникает небольшая тревога: «А что, если они не подойдут?». Всем нам знакомо ощущение разочарования, когда обувь не такая, как мы ожидали, или же оказывается неудобной. Но не отчаивайтесь! Во многих магазинах предусмотрена политика возврата и обмена, которая позволяет вам вернуть или обменять обувь, если она не устроила вас по какой-либо причине.

Однако перед тем, как покупать обувь, важно заранее уточнить, какая политика возврата и обмена действует в магазине, где вы планируете совершить покупку. Некоторые магазины предоставляют клиентам возможность вернуть или обменять обувь в течение определенного периода времени после покупки, независимо от состояния товара. В других магазинах возможность возврата или обмена предоставляется только при сохранении товарного вида обуви и наличии чека о покупке.

• Прежде чем совершить покупку, обратитесь к продавцу и уточните, какая политика возврата действует в магазине;
• Уточните сроки, в течение которых вы можете вернуть или обменять обувь;
• Важно сохранить чек о покупке, так как без него может быть затруднительно осуществить возврат или обмен;
• Также рекомендуется сохранить упаковку обуви, так как многие магазины требуют ее наличия при возврате или обмене;
• Обратите внимание на требования к состоянию обуви при возврате или обмене. Некоторые магазины принимают товар только в идеальном состоянии, без следов использования;
• Если вы сомневаетесь, является ли ваша обувь подходящей для возврата или обмена, обратитесь к сотрудникам магазина и уточните эту информацию;
• Не забудьте ознакомиться со всеми правилами возврата и обмена, чтобы избежать неприятных ситуаций или недоразумений;
• В случае, если вы обнаружили дефект или недостаток в купленной обуви, обязательно обратитесь в магазин, чтобы решить эту проблему.

Проверьте, доступны ли возврат и обмен в вашем магазине, прежде чем оформить покупку. Знание политики возврата и обмена поможет вам избежать ненужных хлопот и решить все вопросы, связанные с неудачно приобретенной обувью, в кратчайшие сроки.

Возврат бракованного печатного издания

Книжная продукция, которая имеет недостатки, может быть возвращена по условиям статьи 18 ЗПП. Причем, предъявить претензию можно даже в отношении непериодического издания. Покупатель может потребовать:

• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему денежные средства;
• возвратить часть уплаченных денег за счет уменьшения стоимости товара;
• обменять книгу на аналогичную или подобную;
• устранить недостатки.

Претензию можно предъявить не только книжному магазину, но и издательству. Производитель или продавец обязаны исполнить требования в обозначенные потребителем сроки, не превышающие законодательно допустимые.

Сроки

Вернуть книгу в магазин, которая имеет недостатки, можно в разумные сроки, не превышающие 2 лет после покупки или изготовления товара, если периода гарантии или годности не установлено.

Претензия

Для того чтобы вернуть деньги за книгу ненадлежащего качества или предъявить иные требования, необходимо написать претензию. Ее составляют в свободной форме от руки или при помощи печатной техники. В ней отражают следующие сведения:

• наименование и данные сторон (покупателя и продавца);
• обстоятельства приобретения книги;
• стоимость продукции;
• список найденных недостатков;
• требования;
• законодательное обоснование требований;
• перечень прилагаемых документов;
• дату и подпись заявителя.

За помощью в составлении претензии можно обратиться к юристу или написать ее самостоятельно. На случай, если вы планируете решать вопрос без посторонней помощи, юристы ЕЮС подготовили для вас типовой образец заявления о возврате денежных средств за бракованный товар.

Экспертиза

Продавец имеет право отправить книгу с дефектами на экспертизу для того, чтобы установить природу и время происхождения этих недостатков. Если выяснится, что в образовании недостатков виноват сам клиент, то в исполнении требований будет отказано. Также, магазин имеет право взыскать с покупателя затраты на проверку.

Пример из практики:

Гр-н К. обратился в книжный магазин спустя неделю после покупки, чтобы вернуть дорогостоящую книгу, которая является непериодическим изданием. Мужчина указал, что несколько листков склеились между собой и их невозможно отсоединить друг от друга, не нарушив целостность. Продавец принял книгу и отправил ее на экспертизу. Проверка показала, что страницы склеены клеем ПВА, а срок образования недостатков на момент их выявления составляет 3-4 дня. Магазин отказал клиенту в исполнении требований и подал на него исковое заявление в суд о взыскании компенсации затрат на проведение экспертизы.

Требовать с покупателя компенсации расходов на проверку – право, а не обязанность торговой точки. Продавец может вполне на законных основаниях отказаться от предъявления рассматриваемых требований.

Во время проведения проверки покупатель может участвовать в процессе. В случае несогласия с результатами, он имеет право оспорить заключение в судебном порядке.

Сроки исполнения требований

Если покупатель возвращает книги обратно в магазин по причине обнаружения дефектов, то продавец обязан исполнить требования в законодательно регламентированный срок.

Требование, отраженное в претензии

Сроки исполнения, в днях

Возврат денег за книгу при одностороннем расторжении договора купли-продажи

10

Обмен книги на аналогичную или подобную

7

Устранение обнаруженных недостатков

45

Снижение цены книги, на сумму соразмерную дефектам

10

Юристы Европейской Юридической Службы отмечают, сроки исполнения требований могут увеличиться. Например, если в момент замены товара в продаже нет аналогичного изделия, то процедуру можно провести тогда, когда книга появится в ассортименте, но не позднее, чем через 30 дней.

Общие правила возврата обуви, действующие на территории РФ

В каких ситуациях в большинстве магазинов в России можно вернуть обувь в соответствии с текущими условиями возврата товаров:

• Если покупатель приобрел безупречную обувь высокого качества, то он может вернуть ее или обменять при обращении.
• Обувь не должна быть использованной и должна сохранять товарный вид в полной мере.
• В случае, если товар был продан со скидкой, но не из-за дефекта, также возможен возврат или обмен.
• Гарантийный срок на приобретенную обувь начинает действовать с начала соответствующего сезона.
• Чтобы вернуть обувь, необходимо иметь чек.
• В случае отсутствия чека, покупатель может предоставить другие доказательства, подтверждающие покупку именно в данном магазине.

Если товар оказался бракованным, то можно потребовать компенсацию в виде возврата денежных средств. Возможно, магазин предложит возместить расходы на ремонт или предоставить скидку, если покупатель все же решит оставить вещь.

Обратите внимание! Для возврата товара в магазин Kari необходимо обратиться в тот магазин, где была осуществлена покупка, и иметь при себе паспорт. При оплате банковской картой денежные средства будут возвращены в течение двух дней. Если оплата была произведена наличными, их можно получить в торговой точке в течение того же времени.

Сроки рассмотрения и возврата денег

Возврат уплаченных за купленную вещь денег происходит в установленные ФЗ №2300-1 сроки. Они зависят от формы оплаты при покупке. Когда за товар рассчитались наличными деньгами, то возвращаются они клиенту в течение двух дней. Чаще всего, в таких ситуациях деньги можно получить прямо в день обращения из кассы магазина. При оплате покупки по банковской карте, вернуть их можно только на те же реквизиты. Такой порядок установлен налоговым законодательством, во избежание серых схем по незаконному обналичиванию денег с банковских счетов торговых организаций с целью ухода от налогов. Здесь время возврата денег увеличивается до 10 дней.

Возврат обуви ненадлежащего качества: правила и сроки

Возврат обуви, у которой в процессе носки выявились недостатки (лопнула подошва, потерлась кожа, изменился цвет и пр.), можно осуществить в течение гарантийного срока, установленного производителем или законодателем (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1). При этом важно правильно определить продолжительность этого срока.

Для начала стоит обратиться к документам, которые продавец приложил к обуви – возможно, в них имеется информация об установленном производителем гарантийном сроке. Если такой информации нет, нужно руководствоваться общими правилами, установленными действующими ГОСТами.

Например, согласно п. 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», гарантийный срок на такую обувь составляет не менее 30 дней с момента продажи или начала сезона. Такой же гарантийный срок установлен для модельной обуви (п. 8.2 ГОСТ 19116-2005).

Чтобы оформить возврат обуви в магазин после носки, важно правильно определить дату, от которой начинается отсчет гарантийного срока:

• если товар был куплен в обычном магазине, гарантийный срок отсчитывается со дня покупки;
• если товар был куплен в магазине через интернет или по почте, течение гарантийного срока начинается со дня его получения покупателем (абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1);
• если товар является сезонным (например, зимние сапоги или летние сандалии), отсчет гарантийного срока ведется с момента наступления соответствующего сезона; начало каждого сезона устанавливается региональными властями – например, в Мордовии зимний сезон начинается с 1 ноября (Постановление Правительства Республики Мордовия от 09.03.2011 № 71), а в Краснодарском крае – с 1 декабря (Постановление главы Администрации Краснодарского края от 06.05.1997 № 167).

Вопрос по теме:Подлежит ли возврату уцененный товар-товар со скидкой?Подробнее

Можно ли вернуть некачественную обувь после истечения гарантийного срока, читайте в “КонсультантПлюс”. Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете получить его на 2 дня бесплатно. Или закажите актуальный прайс-лист, чтобы приобрести постоянный доступ.

Можно ли вернуть обувь в магазин

Можно. Причем, возврат возможен даже в том случае, если обувь не имеет недостатков, а просто не подошла покупателю по цвету, размеру, фасону и так далее. В этом случае главное – соблюсти сроки возврата.

Условия возврата неисправной обуви

При покупке обуви, вне зависимости от того, была она приобретена в интернет-магазине или офлайн магазине, у потребителей есть право вернуть ее в случае обнаружении гарантийных недостатков. Рассмотрим условия возврата неисправной обуви:

Сроки возврата

Согласно закону, покупатель имеет право вернуть обувь с недостатками в течение двух лет после момента покупки. Если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, который может быть установлен продавцом, то покупатель может вернуть обувь даже после окончания гарантийного срока.

Правила возврата

При возврате обуви учтите следующие правила:

• Обувь должна быть в надлежащем состоянии, т.е. не должна быть повреждена или заметно изношена.
• Сохраните упаковку и все документы о покупке (чек, гарантийный талон и т.д.), так как они могут понадобиться для подтверждения факта покупки и обнаружения недостатков.
• Если обувь была носилась, то право на возврат в случае ненадлежащего качества может быть ограничено. Однако, в случае бракованной обуви, сезонность или сроки использования не влияют на право потребителя вернуть ее в магазин.
• Если обувь была заказана в интернет-магазине, то право на возврат сохраняется без ограничения сроков. Однако, магазин может установить срок для возврата, и он должен быть указан на сайте.

Потребители имеют право на замену неисправной обуви на обувь надлежащего качества. Если замена невозможна или не осуществляется в течение законодательно установленного срока, потребитель имеет право на возврат денежных средств.

Рекомендуется в случае возникновения нюансов с возвратом или обменом обуви обратиться к продавцу, чтобы узнать подробности и получить дополнительную информацию в соответствии с законодательством о правах потребителей.

Если товар надлежащего качества

В розничной сети есть общие правила, которые нужно соблюдать, чтобы вернуть или обменять свою покупку. Если товар хорошего качества, его можно вернуть или обменять. Право потребителя на возврат товара хорошего качества возникает при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован.
• Товарный вид сохранен.
• Потребительские свойства не утрачены.
• Присутствуют ярлыки и фабричные этикетки.
• Сохранен чек.

Согласно законодательству «О защите прав потребителя», покупку можно вернуть в течение 14 дней, но «Кари» предоставляет возможность вернуть товар и позже.

Приобретенная пара обуви оказалась непригодной к использованию или испорченной. Причинами, которые могут быть отнесены к дефекту, являются следующие:

• Краска или покрытие обуви треснули или лопнули, испортив внешний вид.
• Подошва отклеилась в течение 14 дней с момента покупки.
• Обнаружен заводской брак.
• Нарушены ниточные швы.
• Выявлены дефекты, мешающие полноценному использованию предмета.

Чтобы обменять неисправный товар, вам нужно обратиться в магазин, где была произведена покупка. Вы можете вернуть товар даже после непродолжительной эксплуатации, если обнаружили или ощутили наличие дефекта в приобретенной обуви.

Что не является гарантийным случаем? 🚫

Важно понимать, что не все дефекты обуви являются основанием для гарантийного обслуживания.

Гарантия не распространяется на:

• Естественный износ: Потертости подошвы, царапины на коже, выцветание материала — все это неизбежные последствия эксплуатации обуви.
• Дефекты, возникшие вследствие неправильного ухода или несоблюдения условий эксплуатации: Например, деформация обуви из-за сушки на батарее, повреждения вследствие воздействия химических веществ, механические повреждения.
• Сменные детали: Гарантия не распространяется на стельки, шнурки, набойки, пряжки, декоративные элементы.

Основания для возврата: не только брак, но и личные предпочтения 🔄

Закон «О защите прав потребителей» (статья 25) предусматривает возврат обуви как с дефектами, так и без них.

Вернуть обувь надлежащего качества можно в следующих случаях:

• Неподходящий размер: Обувь жмет, натирает или, наоборот, слишком свободно сидит на ноге.
• Не устраивает цвет или фасон: В реальности обувь может отличаться от той картинки, которую вы видели в интернет-магазине, или просто разонравиться.
• Покупка совершена импульсивно, и вы передумали: Закон дает вам право на «период охлаждения» и возврат товара, если он не был в употреблении.

Важно: Обувь надлежащего качества можно вернуть только в том случае, если она не была в носке, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый или товарный чек. В случае отсутствия чека, подтвердить факт покупки можно показаниями свидетелей.

Возврат обуви в магазин Kari: советы юриста

Компания Kari занимается продажей разнообразной обуви и аксессуаров. Отмечается, что данная торговая точка сосредоточена на предложении только высококачественной и надежной обуви, а также предлагает гарантию качества, позволяющую возвратить приобретенную обувь без необходимости объяснения причин в течение 90 дней. Такое время на возврат является более чем в три раза длительным, по сравнению с законодательством Российской Федерации.

По данных Kari, ежемесячно продается около 2 100 000 пар обуви. Среди такого большого количества продаж процент дефектных пар составляет приблизительно 0,45. Это свидетельствует о высоком качестве обуви, которая соответствует стандартам.

В настоящей публикации рассмотрим все вопросы, связанные с возвратом обуви по разнообразным причинам.

Можно ли вернуть обувь по гарантии

Закон о защите прав потребителей регулирует вопрос возврата обуви, на которую установлена гарантия. Поэтому, покупая понравившуюся обувь, следует всегда интересоваться – имеется ли на нее гарантия?

Следует знать, что на обувь устанавливается гарантия, равная не более чем 2-3-м месяцам. Начинается срок гарантии с дня покупки. Однако данное правило не распространяется на сезонную обувь. Например, зимние сапожки куплены летом. Гарантия на них начнет действовать с наступлением зимы. То есть с первого декабря. При этом гарантия распространяется только на обувь, бракованную или имеющую скрытые дефекты. Качественную обувь в гарантийный срок вернуть нельзя.

Правила и законы о защите прав потребителей

При покупке обуви потребителем возникает вопрос о гарантии на товар и сроках возврата. В зависимости от места покупки (в офлайн или онлайн магазине) и сроков (до окончания гарантийного или после его истечения) действуют различные правила и законы, которые регулируют права потребителей в случае обнаружения недостатков (бракованной обуви).

Если вы заказали обувь в интернете и по каким-либо причинам она не соответствует заявленным качественным характеристикам или имеет недостатки, вы можете обменять её или вернуть деньги в течение 14 дней после получения товара (без учета сезонности).

В случае покупки обуви в офлайн магазине детской обуви, гарантийный срок на данную категорию товара должен быть установлен законом и не может быть меньше 2 лет. При обнаружении недостатков при надлежащей эксплуатации обуви в течение этого срока покупатель имеет право на бесплатную замену или возврат товара.

Если же гарантийный срок (1 год, например) уже прошел, но вы обнаружили недостатки или бракованность обуви, вы также можете требовать возврата денег или замены товара. Закон обязывает продавца рассмотреть ваше требование и принять решение в установленные сроки.

В случае возврата обуви, вы должны сохранить чек или кассовый чек, а также убедиться, что товар не носили и не повреждали. Правила обнаружения недостатков и сроки окончания гарантии могут зависеть от конкретных нюансов покупки, поэтому перед возвратом обуви в магазин рекомендуется ознакомиться с правилами и требованиями, установленными законодательством о защите прав потребителей.

Правила и законыО гарантийном срокеО сроках возвратаО требованиях к качествуПраво потребителя на гарантию и обмен товараВ зависимости от категории товара14 дней с момента полученияСоответствие заявленным характеристикамПравила обнаружения недостатков в детской обувиМинимум 2 года14 дней с момента обнаруженияНадлежащее качество, соответствующее назначениюПравила обнаружения недостатков после гарантийного срокаПрошел гарантийный срок14 дней с момента обнаруженияСоответствие заявленным характеристикам

Особенности возврата одежды в интернет-магазин

Сдать вещь обратно в онлайн магазин можно на протяжении 7 дней после его получения. Также, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент до ее доставки.

Согласно статье 26.1 ЗПП интернет-магазин обязан приложить к покупке памятку, в которой описаны условия и правила возврата товара. Если такого документа нет, то срок, в течение которого потребитель имеет право отказаться от вещи, увеличивается до 3 месяцев.

Возврат качественной одежды возможен, если она не повреждена, не ношена, сохранен товарный вид, имеются все этикетки и ярлыки. Также, потребуется подтверждение покупки, например чек.

Вернуть бракованную вещь в онлайн-магазин можно по обычным правилам, предусмотренным законодательством.

Как действовать в случае недостатков?

При покупке обуви потребителю гарантируется определенный срок возврата или обмена в случае обнаружения недостатков. Если вы купили обувь в магазине, то у вас есть право обменивать или возвращать её в течение 14 дней с момента покупки, если она оказалась бракованной или не соответствует заявленным характеристикам. В интернете срок возврата обуви обычно составляет 30 дней с момента получения заказа.

Если вы обнаружили недостатки (бракованность, посторонние детали, неправильный размер и т.д.) после окончания гарантийного срока, вы все равно можете заменить обувь или вернуть её в магазин, если установленный законом срок обнаружения недостатков (2 года для обуви в общем случае и 3 года для детской обуви) еще не истек. Правила возврата могут варьироваться в зависимости от магазина и конкретной ситуации, поэтому важно заранее ознакомиться с условиями возврата.

Сроки и требования к возврату или обмену обуви

При обнаружении недостатков в обуви, вы можете предъявить следующие требования в зависимости от сроков:

Срок после покупкиТребованияВ течение 14 дней (офлайн магазины) или 30 дней (интернет-магазины)Возврат или обмен на аналогичную модель или другой товар, в случае отсутствия аналогаПосле 14 дней (офлайн магазины) или 30 дней (интернет-магазины) и до истечения установленного законом срокаЗамена на аналогичную модель, ремонт или возврат денегПосле истечения установленного законом срокаТребования рассматриваются индивидуально, решение принимается в соответствии с конкретной ситуацией

Важно учесть, что в случае некачественной обуви, сезонность не влияет на ваше право вернуть или обменять её, если недостатки были обнаружены в установленные сроки.

FAQ: часто задаваемые вопросы о возврате обуви ❓

1. Можно ли вернуть обувь, если она просто не понравилась?

Да, вы можете вернуть обувь надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если она не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый или товарный чек.

2. Что делать, если продавец отказывается принимать обувь обратно?

В случае отказа продавца удовлетворить ваши законные требования, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или иск в суд.

3. Можно ли вернуть обувь, купленную в интернет-магазине?

Да, вы можете вернуть обувь, купленную в интернет-магазине, в соответствии с теми же правилами, что и при покупке в обычном магазине.

4. Кто оплачивает экспертизу, если есть сомнения в причине возникновения дефекта?

Если в результате экспертизы будет установлено, что дефект возник по вине производителя, то расходы на ее проведение несет продавец. Если же будет доказана вина покупателя, то расходы ложатся на него.

5. Можно ли вернуть обувь без чека?

Да, вы можете вернуть обувь без чека, если сможете подтвердить факт покупки другими способами, например, показаниями свидетелей или выпиской из банка.

Помните, что знание своих прав и грамотные действия помогут вам вернуть некачественную обувь или обменять ее на ту, которая будет радовать вас своим качеством и комфортом!

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.

Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

В каких случаях могут отказать в возврате обуви? 🙅‍♀️

К сожалению, существуют ситуации, когда вам могут отказать в возврате или обмене обуви.

Это может произойти, если:

• Обувь была в употреблении.
• Поврежден товарный вид обуви: имеются царапины, потертости, загрязнения.
• Отсутствуют фабричные ярлыки и упаковка.
• Истек срок возврата или обмена (14 дней).
• Обувь была приобретена на распродаже или по акции с условием, что возврат невозможен.
• Дефекты возникли вследствие неправильной эксплуатации.