Как вернуть вещь в магазин купленнную кариой
Также, потребуется подтверждение покупки, например чек.
Вернуть бракованную вещь в онлайн-магазин можно по обычным правилам, предусмотренным законодательством.
Вещь не приняли: куда жаловаться
Если покупателю отказали в принятии качественной, либо бракованной одежды, он имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Представители ведомства предпримут меры и сообщат о результатах в течение 30 дней после регистрации обращения.
За защитой своих законных прав потребитель имеет право обратиться в судебную инстанцию. Если вещь стоит менее 100 тыс. рублей, то вопрос решают в мировом суде, если больше – в районном.
Судебная практика
Полосова Ангелина приобрела в магазине «МехВсем» зимнюю куртку с натуральным мехом. Спустя месяц после покупки женщина заметила, что мех начал выпадать.
Шов. Если расползается стачка по причине неправильного пользования, механического воздействия – это не дефект, вина потребителя. Когда строчка неровная и отсутствуют следы эксплуатации – брак.
В ряде ситуаций повреждение одежды признается ненадлежащим качеством. Однако не все сотрудники АСЦ (АвтоСпецЦентр) придерживаются такой позиции.
К примеру, расхождение нити не является дефектом и легко устраняется.
На заметку: затяжки – не основание, чтобы сдавать товар по данному существу. Как правило, зацепки формируются во время примерки. Эксперты рекомендуют – прежде чем покупать одежду, тщательно осмотреть.
Без чека, но с биркой
Если есть вероятность передумать в совершенной покупке, то эксперты рекомендуют не уничтожать платежные ведомости.
Один документ передают представителю торговой точки, на втором продавец проставляет отметку о принятии заявления.
Если магазин отказывается принимать претензию, то ее можно направить Почтой России заказным письмом с уведомлением.
Сроки исполнения требований
Сколько времени понадобиться продавцу, чтобы исполнить требования покупателя? Срок устранения недостатков рекомендуется прописать в претензии. Согласно ст. 20 ЗПП он не может превышать 45 дней.
Вернуть денежные средства, либо уменьшить покупную стоимость товара магазин обязан в течение 10 дней, а обменять вещь – не позднее, чем через 7 дней.
За нарушение сроков исполнения требований покупателя торговая точка несет ответственность.
В таком случае клиент имеет право взыскать неустойку в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки.
В качестве доказательств могут служить даже показания свидетелей.
Учитывая, в течение скольких дней у вас есть возможность сдать вещь, если чек утерян, важно оформить возврат товара в течение кратчайшего срока. Для этого в администрацию магазина нужно подать заявление, в котором будет описана ситуация: какой товар был куплен, когда, за какую цену, почему нет чека, обменять или вернуть с возвратом денег вы хотите свою покупку.
Возврат возможен только в тот магазин, где был куплен товар.
К заявлению прилагаются копии всех документов, которые у вас есть для подтверждения факта покупки.
Но при этом необходимо доказать, что недостатки возникли до приобретения. Бремя доказательства ложится на плечи потребителя, поэтому все необходимые экспертизы проводятся за счет покупателя.
А также он самостоятельно собирает необходимые документы.
Например, если продукция изначально была изготовлена с браком. Или условия хранения не соответствовали требованиям, что привело к порчи покупки.
Если покупатель обнаружил в покупке существенные недостатки, а срок службы товара не был установлен, то вещь можно вернуть в течение 10 лет.
В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.
Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.
Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.
Особенности отказа от интернет-покупки
Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.
Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.
Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней.
Оценка вещи производится за счет продавца. При установлении вины изготовителя потребитель компенсирует затраты в 100% размере.
Только сотрудник АСЦ (АвтоСпецЦентр) способен устанавливать причины брака, а также характер возникновения. К примеру, на верхней одежде обнаружена дырка. Исследование покажет – сделали это специально, случайно или допущена погрешность в процессе изготовления.
В качестве обследования используется органолептический способ.
Результаты оценки сравниваются с ГОСТом, установленным в отношении определенной вещи. По итогам выдается акт.
Если выявляется, что ответственность за брак несет производитель, то магазин обязан удовлетворить претензии клиента.
Примечательно, что во время проведения экспертной оценки, гражданин вправе присутствовать на процедуре. Если результаты исследования не удовлетворят покупателя, то допускается оспаривание заключения.
О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.
Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.
Можно ли сдать предмет гардероба?
Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.
Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.
Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы.
Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники.
С мобильными телефонами и смартфонами складывается аналогичная ситуация. В соответствии с украинским законодательством телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней.
Разумеется, он не должен иметь следов использования и сохранять товарный вид.
Если с товарным видом устройства все более или менее понятно (не допускаются царапины дисплея, повреждение корпуса, упаковки и т.д.), то по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?
Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона пользовательского контента — фотографии, музыка, видео.
Вот пример подобной информации у крупного интернет-ритейлера Wildberries:
Полный актуальный текст этого документа есть в КонсультантПлюс Скачать бесплатно
Мы видим, что продавец увеличил предусмотренные законодательством 7 дней на возврат товара, интернет-магазин принимает не подошедшие покупателям вещи в течение 21 дня. Их разрешается вернуть любым удобным для покупателя способом:
- сдать в пункт выдачи;
- передать через курьера;
- отправить по почте.
Аналогичные способы применяют и другие интернет-торговцы, но лучше заранее выяснить их на сайте магазина или задать вопрос оператору.
Заявление покупатель прикладывает к неподошедшим вещам или заполняет прямо на сайте, обычно магазин предлагает специальную форму. К нему требуется приложить чек или квитанцию и копию документа, удостоверяющего личность покупателя.