Как можно поступить если телефон поломан но он на гарантии

К претензии прикладываются копии.

Претензия по поводу сломанного телефона составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.

Обращение в суд: если телефон сломался, а он был на гарантии

Не получив должного решения конфликта по поводу телефона в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора. Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Согласно п. 3 ст.

Помимо этого, с магазина можно потребовать возмещения ущерба. Например, компенсации процентов, уплаченных за потребительский кредит, оформленный для покупки мобильного.
Если продавец отказывается возвращать деньги, с него взыскивается неустойка и штраф за игнорирование претензий потребителя.

В каких случаях продавец вправе отказать в возврате?

Возврат телефона возможен не во всех случаях, когда сломался телефон на гарантии. Существует ряд ситуаций, когда магазин вправе отказать клиенту на законных основаниях.

Так, магазин не удовлетворит претензию, если выяснится, что телефон сломался по вине покупателя.
Например, по причине падения в воду, падения на твердую поверхность, неправильной эксплуатации.

Клиент получит отказ, если поломка произошла в связи с действиями третьих лиц.

Как можно поступить если телефон поломан но он на гарантии

Можно попытаться выполнить операцию через Recovery Mode. Это дополнительное меню смартфона, по своему функционалу напоминающее BIOS на персональных компьютерах.

Доступ к нему осуществляется через определенную комбинацию клавиш. Например, «Power» + «Volume Down» или «Power» + «Volume Down» + «Home».

Комбинацию необходимо уточнять на сайте производителя, после чего необходимо сделать следующее:

• Зажмите нужные клавиши, если экран смартфона погас.
• Удерживайте их, пока на экране не высветится интерфейс Recover.

• Выполните действие «Wipe data/factory reset», а затем – «Reboot system now».

• Дождитесь перезагрузки смартфона.

Что еще можно сделать?

Когда телефон зависает на заставке, а перед вами появляется бесконечная загрузка, то нужно всеми силами пытаться выполнить сброс до заводских настроек.

Например, дети сломали детали у сотового, технику разбил знакомый.

Форс-мажорные обстоятельства также относятся к основаниям для отказа в возврате телефона. Если вещь сгорела при пожаре или утонула при наводнении вернуть за нее деньги не получится.

Пример из судебной практики 2. Степанов Е.А.

приобрел в магазине «Связной» мобильный телефон Apple iPhone 6, в процессе эксплуатации которого были выявлены недостатки. Клиент обратился к продавцу с просьбой провести гарантийный ремонт.

Сервисным центром была проведена экспертиза, которая установила, что неисправность оборудования возникла в связи с попаданием жидкости в области основной платы. Покупатель обратился к магазину с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств, на что получил отказ.

Не согласившись с решением продавца, Степанов Е.А. подал на него исковое заявление в суд.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2024 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

Что делать после ремонта, если телефон на гарантии ломался

После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению. Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.

Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.

Можно ли поменять телефон, если он на гарантии

Кому не хотелось бы просто поменять телефон, пока длится гарантия, и не ждать ремонта? И вы имеете на это право, но с определенными ограничениями. Согласно п. 2 ст.

Поэтому вы должны запастись терпением.

Также необходимо проверить работоспособность кабеля и адаптера питания. Нужно попробовать зарядить им другое устройство. Даже если другой смартфон будет беспрепятственно заряжаться, есть смысл воспользоваться альтернативным адаптером или кабелем.

Перезагрузка

Также есть вероятность возникновения проблемы даже в том случае, если смартфон заряжен на 100 %.

В подобной ситуации нужно попытаться его перезагрузить. Если вы видите интерфейс загрузки, то зажмите клавишу питания на несколько секунд (10-20).

После этого должна произойти принудительная перезагрузка гаджета.

На некоторых устройствах принудительная перезагрузка начинается только после нажатия нескольких клавиш. Поэтому вы должны добавить к комбинации одну из качелек регулировки громкости, а также кнопку «Домой».

Можно ли предъявить претензию производителю после окончания гарантии?

Сергей Князев, юрист:

Если заводской дефект обнаружился после окончания срока гарантии, но в течение 2 лет, то согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», можно требовать бесплатного ремонта/замены или возврата денег за товар. При этом Закон говорит, что потребитель должен доказать возникновение дефекта до покупки — то есть заводского дефекта.

Такое заключение может дать экспертная организация, которое нужно представить вместе с претензией.

Вениамин Фурин, юрист юридической компании «Центральный округ»:

Помимо гарантийного срока есть еще и срок службы товара. Он определяется в документации на товар производителем.

Евгений Штаюнда, юрист:

Если гарантийный ремонт вашего смартфона длится уже больше месяца, и вы считаете, что это слишком долго или полагаете что ремонт мог затянуться из-за ошибки сервисного центра, вы можете предпринять следующие действия:

• Обратитесь к продавцу и узнайте, почему ремонт занимает так много времени. Попросите предоставить информацию о ходе ремонта и уточните, какие работы проводятся с вашим смартфоном.
• Если продавец не предоставляет вам информацию о ходе ремонта или не может объяснить, почему он занимает так много времени, вы можете написать претензию и потребовать замены смартфона или возврата денег.
• Если продавец отказывается заменить смартфон или вернуть деньги, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Это:

• блок питания;
• провод;
• наушники;
• скрепка для извлечения слота с sim-картами.

Если в комплекте имелись другие составляющие, соберите их тоже.

Обязательно подготовьте пакет документов. Положите в коробку:

• инструкцию;
• гарантийный талон;
• чек, свидетельствующий о покупке.

Составляется заявление.

Сделать это можно при обращении в магазин или сервисный центр или заранее дома

Нужен ли талон?

К сожалению, часто бывает так, что покупатели просто забывают спросить гарантийный талон в магазине или теряют его во время эксплуатации телефона. Как быть в таком случае?

Для того, чтобы заявить о своих правах на гарантийный ремонт, нужно предоставить чек, свидетельствующий о покупке. Ведь именно с даты приобретения начинает течь срок на гарантийный ремонт.

Иная ситуация, если магазин не принимает меры по устранению дефектов телефона или отказывается вернуть деньга за сломанный телефон в течение 15 дней после покупки.

В соответствии с судебной практикой необходимо подать в магазин письменное обращение. В заявлении указывается полное наименование реализатора товара (ООО, ИП, адрес нахождения, ИНН).

В правом верхнем углу документа прописываются персональные данные заявителя, контактный номер телефона и адрес для направления корреспонденции.

В основном тексте заявления указываются обстоятельства покупки, характеристики смартфона (модель, артикул), и причины возврата. Необходимо подробно описать сам дефект.