Икеа официальный сайт в течении какого времени можно вернуть товар

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Политика сети ИКЕА в сфере обмена и возврата товара отличается крайней лояльностью к покупателю и следует лозунгу компании, который звучит так: «Передумать не поздно никогда».

Действительно, компания ИКЕА возвращает и обменивает вещи, возврат которых не регламентирован российским законодательством, сроки возврата также значительно увеличены.

Инструкция по возврату товара в Ламода есть на нашем сайте.

Основания отказа

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать обмена непродовольственного товара, не подошедшего ему по форме, фасону, расцветке или другим заявленным причинам.

В случае, если продавец не имеет возможности или желания осуществить замену товара на аналогичный, покупатель вправе вернуть затраченную при покупке сумму.

При обнаружении в купленном товаре брака, дефектов или иных недостатков, о которых покупатель не предупрежден продавцом, согласно статье 18-ой федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:

• потребовать замены товара на аналогичный той же либо иной марки;
• отказаться от покупки и вернуть затраченные денежные средства.

Какой товар можно сдать или обменять? Магазины компании ИКЕА принимают обратно любые непродовольственные товары, возврат которых регламентирован российским законодательством.

Кроме того, в магазинах сети можно вернуть такие категории товаров, как мебель или швейные изделия, возврат которых при отсутствии дефектов российским законодательством не обязателен.

Какой товар нельзя вернуть или обменять? Согласно действующим в магазинах ikea правилам, нет возможности вернуть товары, входящие в следующий список:

• товары, бывшие в употреблении;
• растения;
• парфюмерные и косметические средства;
• товары, отпускаемые на метраж (текстиль, строительные и отделочные материалы и тому подобное);
• бытовую химию;
• книги;
• батарейки с нарушенной упаковкой;
• уцененные товары.

Каковы сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества? Ответ узнайте прямо сейчас.

На примере матраса

ИКЕА — тот редкий в российских условиях магазин, в котором возможно произвести замену матраса. При возврате бракованного матраса деньги будут возвращены немедленно.

При возврате матраса должного качества денежные средства будут возвращены по согласованию с магазином сети ИКЕА. Так как данный товар не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров, то он может быть возвращен в установленный ИКЕА срок.

По правилам сети, действующим с 1 сентября 2015, возврат матрасов марок БЕДИНГЕ, КЛАККПАРТ, КИЛЛЕРБЕРГ, МАРИЕБЮ, ИКЕА ПС, МАТТАРП, КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, ЛЭННЭС И КАРЛКОГА осуществим в срок до 90 дней после приобретения, возврат матрасов других марок регулируется законом РФ «О защите прав потребителей».

При возврате матраса желательно наличие упаковки.

Это интересно: Как сделать возврат товара на Ламода по почте или в пункте приема?

Необходимые условия

Условия возврата в установленные компанией сроки распространяются только на товары, которые не находились в пользовании или эксплуатации.

На подушки установлен 14-дневный срок возврата, на матрасы — 90-дневный.

На остальные группы товаров, подлежащих возврату, установлен 365-дневный срок. Главным требованием при возврате является наличие чека и паспорта, либо другого документа, удостоверяющего личность.

При наличии кассового чека, возврат товара происходит в максимально короткие сроки, обычно в день обращения.

Без упаковки. Отсутствие или нарушение упаковки в большинстве случаев не может являться причиной для отказа в возврате. Сложности могут быть лишь при возврате таких товаров, как постельное белье.

Мебель, а так же иные виды товаров, возвращаемые в собранном виде, по правилам ИКЕА подлежит возврату. При этом отделом ИКЕА-Сервис не рекомендуется разбирать мебель обратно, чтобы не портить товарный вид.

Большинство дежурных администраторов, осуществляющих прием возвращаемого товара, довольно лояльно относится к покупателю даже при отсутствии у него кассового чека.

Согласно 25 статье закона РФ «О защите прав потребителей» чек может быть заменен свидетельскими показаниями, однако в таком случае процедура возврата может занять больше времени.

Возврат денежных средств происходит таким же способом, каким был приобретен товар. Если покупатель расплачивался наличными — будут возвращены наличные средства, при оплате безналичным расчетом покупатель должен взять с собой банковскую карту для перевода средств на нее.

О том, как вернуть товар без чека, вы можете узнать из видео:

Сроки обращения

В какой срок нужно обратиться после покупки?

Для всех товаров, вошедших в список возвращаемых, в компании ИКЕА установлен 365-дневный срок возврата, кроме:

• подушек (14-дневный срок);
• матрасов (90-дневный срок).

Часы работы магазина

Прием возврата товара проходит в рабочее время магазина, осуществившего продажу возвращаемого товара. Время работы магазинов обычно с 10 утра до 23 вечера, за исключением некоторых магазинов, работающих до 02:00 ночи.

О правах потребителя при возврате любого товара в магазин вы можете узнать из нашей статьи.

Это интересно: Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс?

Оформление возврата

Как вернуть товар? Для оформления возврата требуется обратиться в ИКЕА-Сервис с чеком, удостоверением личности и заявлением на возврат.

Оставить заявку на возврат можно по телефону, электронной почтой или лично в отделе ИКЕА-Сервис.

Расчет суммы

Стоимость услуг по возврату товара должного качества равна стоимости доставки и вычитается из возвращаемой суммы.

Денежные средства, потраченные на доставку, не компенсируются.

Стоимость возврата различается в разных магазинах и зависит от стоимости доставки в различные районированные зоны и от способа доставки: к подъезду или в квартиру (офис). Стоимость возврата товара весом до 1500 килограмм одинаковая.

Скачать бланк заявления на возврат товара в магазин.

На примере мебели

При возврате мебели любого веса и использовании службы доставки ИКЕА-Сервис оплата производится по тарифам доставки.

К примеру, стоимость доставки в Москве в первую зону до квартиры равняется тысяче рублей. При возврате кровати стоимостью 15 тысяч рублей, сумма в размере 1 тысяча рублей будет вычтена из возвращаемых средств.

При использовании посреднических компаний по доставке тариф при возврате может зависеть от веса товара.

Возможность обмена

Процедура обмена в сети магазинов ИКЕА практически идентична процедуре возврата и происходит согласно действующему законодательству РФ или внутренним правилам, действующим в компании.

При наличии заводского брака или дефектов, полученных во время транспортировки, приобретенный товар обменивается на аналогичный незамедлительно согласно закону РФ «О защите прав потребителя». Стоимость доставки и возврата в таком случае компенсируется покупателю.

В каком случае потребуется экспертиза?

Проведение экспертизы сроком до 14 календарных дней назначается для подтверждения факта брака, а не наличия свидетельств эксплуатации.

При установлении данного факта, стоимость экспертизы оплачивается ИКЕА, при отсутствии брака сумма взыскивается с покупателя.

Как видно из этой статьи, правила сети ИКЕА гораздо мягче относятся к покупателю, чем того требует законодательство Российской Федерации.

Лояльность к покупателю, готовность идти ему навстречу является неоспоримым плюсом при выборе этого магазина для покупок.

Сайт pravapot.ru является ценным информативным ресурсом для всех, кто интересуется вопросами прав потребителей и других областей законодательства РФ. Сайт предлагает рубрики: Общую информацию, Товары, Услуги, Другое, в которых можно найти полезные статьи, новости и советы по различным правовым вопросам.

Одной из особенностей сайта является возможность обращения на горячую линию, где опытные юристы готовы ответить на вопросы пользователей. Это позволяет получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам, связанным с правами потребителей и любым другими юридическими и смежным аспектам.

Разделы сайта содержат информацию о правах потребителей, особенностях покупки товаров и услуг, законодательных нормах и спорных моментах. Пользователи могут узнать о своих правах, обязанностях продавцов и исполнителей, а также получить советы по защите своих интересов в различных ситуациях.

Сайт http://pravapot.ru является удобным и информативным ресурсом, который помогает пользователям разобраться в правовых вопросах, связанных с правами простых граждан. Мы будем рады помочь вам!