Если магазин автозапчастей не принимает возврат
Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст. Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.
Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы со стороны покупателя правомерно при условии, что аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения. На основании 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением денежных средств.
Предоставьте все документы и доказательства, чтобы организация могла разобраться в случае.
Важно помнить: Ваши права как потребителя защищены законом, и магазин обязан принять товар обратно в случае его повреждения или износа. Будьте настойчивы и готовы доказывать свою позицию, иначе можете остаться недовольным покупкой и потерять свои деньги.
Отсутствие оригинальной упаковки
Если у вас нет оригинальной упаковки товара, магазин может отказать вам в возврате или обмене товара.
Однако, существует несколько способов решить эту ситуацию:
1. Сохраните все документы
В случае отсутствия оригинальной упаковки, важно сохранить все чеки, гарантийные талоны и другие документы, подтверждающие покупку.
Это поможет вам убедить магазин в законности вашего требования возврата или обмена.
2.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания
Часто можно столкнуться с ещё одной проблемой. Это сложно-технический товар. Он не подлежит обмену и возврату в течении даже 15 дней с момента покупки.
Здесь нужно внимательно ознакомиться, что под это подпадает, согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) “Об утверждении перечня технически сложных товаров” и Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020).
Из запасных частей здесь есть следующий пункт:
10.
Разница лишь в том, что в период гарантии экспертиза делается силами продавца, если гарантия истекла, то делается она за ваш счёт.
Хорошо, а если срок гарантии не установлен. Что тогда?
Тогда действует пункт ЗоЗПП Ст.19 п.1:
“В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.”.
Итак, если гарантия у вас не была указана и не прошло 2 года или она есть и не прошла.
Вы имеете полное право написать претензию с требованием о замене или возврате денежных средств. Более того, по закону если товар подорожал, то вы имеете право вернуть денежные средства равные новой стоимости данного товара.
Надлежащего качества
С недостатками
1 день
Нет
Корм для животных
Живые елки, цветы, растения
Лекарства
Ювелирные изделия
3 дня
Нет
Цифровые товары, а также те, что не подлежат возврату
7 дней
Все товары, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату, при условии, что они качественные, например технически-сложные изделия
Непериодические издания (книгу, журнал, газету и пр.), предметы личной гигиены, искусственные елки, чулочно-носочные
15 дней
Нет
Технически-сложные товары (телефон, компьютер, холодильник и пр.)
Заявка на возврат гарантийного товара может быть оформлена в течение гарантии, а если она не установлена, то на протяжении 365 дней с даты получения покупки.
Наш специалист расскажет, как вернуть покупку, потратив на это минимум времени и нервов, а в случае необходимости, окажет содействие в защите ваших прав.
Правила возврата качественных предметов
Условия возврата товара в онлайн-магазин установлены законодательством. По общим правилам, покупатель вправе отказаться от покупки в любой момент до ее получения без каких-либо последствий.
То есть, требование продавца оплатить какой-либо штраф за неполучение покупки незаконен.
Сделать возврат на Озоне или в другом интернет-магазине можно в течение 7-ми дней после получения посылки. Указывать причины, по которым покупатель хочет отказаться от товара не обязательно, но он может это сделать по своему желанию.
Продавец обязан уведомить клиента о правилах возврата письменно.
Для этого достаточно оформить письменную претензию на месте, предоставить чек и гарантийный талон. Важно сохранить товарный вид автозапчасти, а также производственные бирки и ярлыки в случае надлежащего качества товара.
Как правильно составить претензию на возврат автозапчастей надлежащего качества
В заявлении необходимо указать:
- данные отправителя;
- сведения о получателе;
- информацию о времени покупки товара, причинах возврата.
Здесь лучше прописать, что она не подходит, например, по цвету или размерам. А если товар бракованный, описываются все дефекты;
- предъявляемые требования с обязательной ссылкой на нормативную базу;
- срок для исполнения претензии;
- перечень прилагаемых документов.
Прикладываются только копии.
Реквизиты счета следует указать в заявлении. Если оплата производилась наличными, то возврат делается через кассу магазина.
Что делать, если магазин отказал в возврате автозапчастей?
В случае отказа в возврате денег потребитель вправе защищать свои интересы в суде. В рамках судебного разбирательства можно взыскать не только стоимость запчастей, но и неустойку за просрочку исполнения претензии, штраф за отказ в ее удовлетворении. Также магазин должен будет оплатить компенсацию морального вреда.
Для взыскания денежных средств следует подготовить исковое заявление. Документ составляется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.
При составлении претензии не забудьте об этом.
Особенности возврата одежды в интернет-магазин
Сдать вещь обратно в онлайн магазин можно на протяжении 7 дней после его получения. Также, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент до ее доставки.
Согласно статье 26.1 ЗПП интернет-магазин обязан приложить к покупке памятку, в которой описаны условия и правила возврата товара.
Если такого документа нет, то срок, в течение которого потребитель имеет право отказаться от вещи, увеличивается до 3 месяцев.
Возврат качественной одежды возможен, если она не повреждена, не ношена, сохранен товарный вид, имеются все этикетки и ярлыки.
Если он этого не сделает, то срок, в течение которого можно вернуть качественную продукцию увеличивается до трех месяцев.
Возврат качественных изделий возможен только при одновременном соблюдении ряда условий: сохранность товарного вида и потребительских свойств.
При этом, покупатель должен иметь при себе документ, который подтверждает факт и условия покупки. Правда его отсутствие не лишает клиента возможности ссылаться на иные доказательства.
Единственный случай, когда покупатель не может вернуть товар в интернет-магазин – это покупка изделия, который имеет индивидуально-определенные свойства и подходящий под использование только данным клиентом.
Условия возврата бракованного изделия
Если покупатель получил некачественный продукт, то его возврат осуществляется по общим правилам, предусмотренным ст.18-24 ЗПП.