При браке – в течение 10 дней с момента получения требования о возврате
При возврате качественного товара – до 30 дней с момента получения товара обратно

Фактически возврат может занять меньше времени.

Правила касаются всех видов дистанционной торговли – в течение 7 дней можно заявить о возврате товара, если вы делали покупки через интернет-магазин или по телефону.

Каким требованиям должен отвечать товар, приобретенный в интернет-магазине

Товар важно сохранить в том же состоянии, в котором он находился в момент покупки. Не стоит портить упаковку, срывать бирки и пломбы, штрих-коды и так далее. Понятно, что полиэтиленовый пакет при осмотре сохранить навряд ли удастся.
Но если вы не уверены, что оставите товар у себя и в дальнейшем не захотите обратиться в магазин и попросить забрать его, чтобы вернуть деньги – будьте максимально аккуратны.

Какой товар, купленный дистанционно, нельзя вернуть

В случае приобретения товара в интернет-магазине, правила серьезно отличаются. Срок меньше – всего 7 дней.

Возврат не качественного товара для личной гигиены

Данное правило о невозможности произведения возврата основано на том, что продавцу будет трудно определить, пользовался ли покупатель данным товаром или нет. В дальнейшем продажа такого изделия невозможна в связи с тем, что нарушена целостность упаковки.

В случае обнаружения производственного брака или дефекта, о котором покупатель не был поставлен в известность в момент совершения покупки, возврат изделия обратно в магазин допускается.

к содержанию ↑

Как вернуть

Для того, что бы вернуть некачественный предмет личной гигиены продавцу необходимо сохранить его товарный вид, упаковка должна быть целой, не должно быть следов эксплуатации. При обращении в магазин следует иметь с собой чек или товарный чек, подтверждающий факт покупки именно в этом магазине.
При их отсутствии можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

Возврат не качественного товара для личной гигиены для женщин

Если по какой-то причине, вы не можете найти/скачать свой бланк возврата, или у вас возникнут дополнительные вопросы, то вы всегда можете обратиться в отдел обслуживания клиентов [email protected].

Также можно позвонить по телефону бесплатной горячей линии 8 800 500 78 00 (будние дни с 09.00 до 21.00, на выходные и праздники линия работает с 09.00 до 17.00).

Все возвратные операции для товаров надлежащего и ненадлежащего качества выполняются на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».

При покупке в розничной торговой точке

Косметика, парфюмерия, носочно-чулочные изделия, предметы личной гигиены, посуда из полимерных материалов, нижнее белье, купальники без брака – не подлежат возврату или обмену, согласно ПП №55.

Для возврата продукции хорошего и ненадлежащего качества необходимо прийти в магазин, при себе иметь паспорт.

Возврат не качественного товара для личной гигиены в аптеке

На чеке (заявлении) ставится штамп «Погашено».

Если по одному чеку было куплено несколько товаров, то оригинал чека изымается, а покупателю выдается заверенная копия чека.

Что нужно сделать в конце рабочего дня:

— составить и подписать Акт о возврате денег (форма №КМ-3). Приложение к акту – лист с наклеенными погашенными чеками. Акт с приложениями передается в бухгалтерию.

— в графе 15 Журнала кассира-операциониста (форма №КМ-4) указать суммы, выплаченные по возвращенным чекам.

Возврат позже дня покупки

В этом случае заявление на возврат денег за товар от покупателя является обязательным.
На этом заявлении, также как и в предыдущей ситуации, руководитель проставляет свою резолюцию «Деньги вернуть».

Оформляются накладные на возврат в 2 экземплярах (продавцу к товарному отчету и покупателю для получения денег). Типовой формы документа нет.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) 12.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13.
Такой товар можно вернуть в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Возврат товара надлежащего качества

Это возврат качественного товара, который не имеет дефектов, но по каким-то причинам не подошел покупателю.

Например, неправильно выбранный размер одежды, цвет товара отличается от фото на сайте, изменились обстоятельства и товар больше не нужен.

Такой товар можно вернуть в течение 14 дней с момента получения.

Возврат товара ненадлежащего качества на Вайлдберриз

Чтобы вернуть на Вайлдберриз товар ненадлежащего качества (брак), нужно:

Сделать фотографии дефектов товара
Заполнить форму на сайте в разделе “Проверка товара”
Дождаться решения магазина о возврате (до 7 дней)
При положительном решении отправить товар обратно в магазин

Рассмотрим подробнее каждый шаг.

Животные и растения. 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Если письменное обращение потребителя касается этого перечня товаров, или 14-дневный срок для обмена прошел, или при возврате товара его внешний вид и свойства не соответствует товарному, то Вы можете отказать. В противном случае требования покупателя полностью законны.

Добрый день на связи Ахунов Алексей сегодня хочу вам рассказать про права продавца а точнее про ситуации в которых прав продавец и имеет все основания отказать в требовании потребителя.

На телеэкране все чаще появляются передачи в которых нам обычным покупателям рассказывают как правильно себя повести в различных ситуациях. Мы смотрим и говорим сами себе как это просто и все возможно.

О защите прав потребителей». Также отношения по договору розничной купли-продажи регулируются ГК.

Покупателю дается право отказаться от покупки и вернуть уплаченные деньги в случаях:

— приобретения некачественного товара;

— непредставления продавцом необходимой и достоверной информации о товаре;

— приобретения товара, который не подходит покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В этой статье мы подробно обсудим случай возврата качественного непродовольственного товара. Право на возврат предоставляет ст.25 закона №2300-1 в течение 14 дней. Течение срока начинается со следующего дня после покупки.

В частности, речь идет о различных приборах, инструментах и других товарах, которые используются в профессиональной деятельности. Деньги за них можно получить обратно.

Обмен и возврат мебели

В возврате качественных товаров из категории мебели магазины отказывают особенно часто, ссылаясь на их комплектность. Это обуславливается путаницей в законе. Действительно, продавец не обязан возвращать деньги за мебель, которая была приобретена в комплекте, или в гарнитуре.
А вот ограничений для возврата отдельных единиц нет.

Продавцы часто пользуются несовершенством законодательства и отказывают в возврате средств за мебель надлежащего качества, ссылаясь на ее комплектность. Ваша задача – доказать факт покупки отдельных, не зависящих друг от друга товаров. Лучше всего, если это будут разные позиции в чеке.

ЗоЗПП. При этом день покупки не учитывается (например, 01.06., то 14 дней следует отсчитывать от 02.06.).

Товары без дефектов и брака, купленные на сайте, можно вернуть в течение 7 дней, согласно ст.26.1. ЗоЗПП, но интернет-магазин добровольно установил допустимый срок для отказа или замены – 14 дней. Таким образом, H&M полностью уравнял права для всех покупателей, независимо от способа покупки.

В случае если информация о порядке и сроке возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки заказа, потребитель вправе отказаться от продукта в течение трех месяцев с момента передачи, согласно ст.
26.1. ЗоЗПП.

Если продукция ненадлежащего качества

Сроки для возврата вещей ненадлежащего качества одинаковы как для обычного магазина, так и для онлайн-магазина, регулируются статьями 18–24 ЗоЗПП.

Отказ в возврате товара покупателю на основании ст.25 ззпп

Любой розничный магазин рано или поздно сталкивается с проблемой возврата товара от покупателя. Причем в такой ситуации причиной может быть не только некачественный товар. Часто покупатель просто «передумал», ему жалко денег, дома товар смотрится совсем не так как в магазине, купленная одежда не подходит к остальному гардеробу, бытовая техника не помещается в отведенную ей территорию и т.д.

Прежде чем осуществлять возврат денег за товар в магазине, следует выяснить, обоснованы ли требования покупателя.

А в процессе возврата соблюсти все правила по оформлению. Как это сделать, если возвращается качественный товар, читайте далее в статье.

Когда товар можно вернуть

Возврат товара в магазин покупателем возможен, поскольку такое право предоставлено законодательством: законом от 07.02.1992г.