Продали некачественный товар поможет ли роспотребнадзор

Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:

• все документы на товар или продукт;
• все товарные чеки;
• документы на гарантию или срок годности;
• вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
• любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
• все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
• все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.

Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.

Также внимательно отнеситесь к составлению иска.

Обращение по поводу соседских перепланировок госорган скорее всего направит по подведомственности в жилищную инспекцию.

Но если соседом является ресторан, караоке-бар, откуда идет сильный шум, имеет смысл писать жалобу именно в Роспотребнадзор. Этот случай прямо попадает под его компетенцию. Вы можете замерить уровень шума, сфотографировать данные, приложить их и направить жалобу.

Также нужно указать дату и время, когда вы замеряли шум.

Коронавирус и поликлиники

Особенно чувствительно люди стали относиться к нарушениям в области распространения коронавируса. Если в любом учреждении вы заметили обслуживание без масок, когда в регионе действует масочный режим, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на больницу.

Особенно строго с этим в поликлиниках.

На входе должны проверять температуру и общаться с посетителями в масках, того же требуя и от них.

Условия возврата денег за некачественный товар

В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.

За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:

• бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
• любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
• спортивные товары;
• продукты питания;
• медицинские препараты и другие лекарственные средства;
• средства личной гигиены и т.д.

Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно.

Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.

Экспертиза – есть ли необходимость

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.

Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации.

Чаще всего граждане конфликтуют:

• с соседями;
• в поликлиниках;
• по поводу коронавируса;
• в магазинах.

Давайте разберем обстоятельства подачи жалобы в каждом конкретном случае.

Основная компетенция Роспотребнадзора – сфера защиты прав потребителей, разработка и утверждение санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов.

Жалоба на соседей

Прежде всего хочется отметить, что на шум от соседской квартиры эффективнее жаловаться не в Роспотребнадзор, а участковому. Именно они оперативно принимают меры и выезжают на место действия конфликта для урегулирования вопросов между физическими лицами.

Если он не принимает никаких мер, можно пожаловаться и на участкового.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3.

Человек может на свой выбор:

• пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет;
• обратиться в письменном виде;
• записаться на прием в территориальный орган.

Роспотребнадзор наиболее внимательно относится к обращениям и жалобам граждан. И имеет достаточно внушительный механизм воздействий против нарушителей.
Все магазины и точки реализации бытовых услуг боятся этот госорган и стараются не допускать нарушений, так как помнят об ответственности по статье 14.8 КоАП – штраф до 20000 рублей; по ст. 14.7 КоАП – до 500 000 рублей.

Если вам продали дефектный товар или оказали некачественную услугу, прежде чем самому писать жалобу, получите консультацию наших лучших юристов по защите прав потребителей.

Одна копия остается у заявителя, на ней делается отметка специалиста о получении.

Последствия продажи

Сбыт товаров ненадлежащего качества и несоблюдение законодательства о защите потребителей влечет отрицательные последствия для виновного.

Ответственность продавца и магазина

Ответственность продавца в случае признания вины судом предусматривается п. 6 ст. 13 ЗПП, он будет вынужден заплатить штраф в размере 50 % от суммы, присужденной истцу. Кроме того, суд может взыскать с ответчика компенсацию морального вреда по заявлению покупателя.

Продажа продукции, которая не соответствует описанию и образцам, квалифицируется по ст.
14.4 КоАП и влечет за собой административное наказание в виде штрафа от 1 тыс. до 30 тыс.

Если документы были утеряны, то требуется показание двух свидетелей о том, что товар были куплен именно у этого продавца.

Вместо чека могут использоваться и другие доказательства. Например, квитанции к приходному кассовому ордеру, упаковка, инструкция и другое.

Как и куда подавать претензию на некачественный товар?

Претензию можно подать как продавцу, так и в вышестоящие органы. На основании заявления в Роспотребнадзор может быть инициировано проведение проверки магазина. Покупатель имеет право обратиться в суд. Существует несколько вариантов, как направить претензию в магазин.

➟ Вручить лично

Документ составляется в двух экземплярах. Один из них остается у продавца.

При отсутствии аналогичного товара, продавец может продлить период до месяца.

Образцы претензий на некачественный товар

Образец претензии на некачественный товар можно скачать тут:

Вопросы наших читателей

В какой срок нужно составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества?

Претензию на товар ненадлежащего качества можно направить в течение гарантийного срока после обнаружения дефекта. Общий период возврата составляет 2 года. При незначительном дефекте в технически сложном товаре претензия пишется в течение 15 дней.

После этого периода заявление направляется только при серьезном дефекте.

Что делать после написания претензии?

Продавец должен отреагировать на претензию в установленные сроки. Они зависят от требования покупателя.