Предсудебная претензия на перерасчет за жку

Заявление о перерасчете коммунальных услуг составляется в произвольном виде в письменной форме и должно включать в себя следующую информацию:

1. «Шапку» документа – обязательная часть любого официальной бумаги. Размещается в правом верхнем углу. Тут надо указать:
   • ФИО руководителя, а также название организации, в которую направляется заявление;
   • ФИО, адрес и телефон потребителя коммунальных услуг.
2. Основная часть – в данном разделе выражается просьба об осуществлении перерасчета ЖКУ с указанием следующих сведений:
   • вид коммунальной услуги (горячее и холодное водоснабжение, отопление, газ и т.д.);
   • период времени, за который заявитель желает получить перерасчет;
   • ФИО прописанных лиц, а также причина, по которой они отсутствовали в помещении в течение указанного срока.
3. Заключительная часть – тут перечисляются общим списком документы, подтверждающие правомерность такого требования. В данный список должны входить (абз.2 п.92 раздела VIII вышеупомянутого Постановления Правительства РФ):
   • бумаги, выступающие доказательством того, что заявитель и другие члены его семьи действительно отсутствовали в помещении (командировочное удостоверение, справка из больницы, копия страницы заграничного паспорта, где стоят штампы, подтверждающие факт отъезда и т.д.);
   • акт, указывающий на отсутствие технической возможности установить в квартире или частном доме прибор учета потребляемых коммунальных ресурсов.

В конце заявления о перерасчете ставится дата его подготовки и подпись заявителя. При этом прикладываются все подтверждающие бумаги.

Сроки производства перерасчета услуг в сфере ЖКХ

Заявление нужно оформить в течение месяца. Отсчет ведется с момента, когда наступили основания для перерасчета. Когда гражданин заранее знает, что в течение определенного времени его не будет дома, можно составить заявку раньше.

Если документ подается до отъезда, то следует учитывать предельный срок производства перерасчета. Он равняется 6 месяцам. По прошествии указанного периода потребуется сформировать новое заявление.

Когда документ оформлен по всем правилам и подан в срок, он будет рассматриваться не более 5 дней.

Учитывается только рабочее время. Если управляющая компания отказывает в производстве перерасчета, она должна направить ответ в письменной форме. Гражданин праве обжаловать такое решение. Потребуется обратиться в прокуратуру или суд.

Как написать претензию в управляющую компанию?

Претензия – это аналог жалобы. Потому ее можно составить в свободной форме, специальной формы и обязательных требований к ней, собственно, как и сам факт обязательной подачи такой претензии, законодательством не установлен. Лучше работает коллективная претензия управляющей компании – подпишите ее вместе с несколькими другими соседями. Вас могут убеждать, что претензия – это сложный документ, но это не так. Не нужно обращаться к адвокатам и юристам, пишите ее самостоятельно и не забудьте указать в ней:

• фамилии, адреса заявителей;
• суть претензии – что конкретно вызывает негодование у жильцов;
• требования – отремонтировать, провести проверку, убрать, осветить и т.д., все, чего бы вы хотели добиться;
• намерение обратиться с жалобой в надзорные органы, если претензия будет проигнорирована в течение указанного срока;
• объективно разумный срок для ожидания ответа, например, 10 дней;
• дату, подписи.

Составив документ, направьте его в УК. Сделать это можно любыми привычными способами:

1. Передав лично в офисе организации. Для этого обязательно распечатайте второй экземпляр, на котором потребуйте у ответственного сотрудника поставить отметку о приеме.
2. Направив по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Направив по электронной почте или через форму обратной связи на сайте УК.

Нужно ли ссылаться на законы?

Вообще ссылка на нормативные акты в претензии – признак правовой грамотности. Их указание в документе рекомендуется, но не обязательно. В конце концов законы должна знать сама УК, а не жильцы дома. И если вы не правы, то это УК должна сообщить вам, в силу какого закона она совершила то или иное действие, или в силу какого закона она не должна возмещать вам ущерб.

Отзыв адвокату по коммунальным платежам

Доверитель — Мезенцева Ольга Владимировна:

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Срок ответа и пересмотра платежей

Согласно действующему законодательству управляющие компании обязаны вести учет всех поступивших заявлений (жалоб, претензий) и направлять ответы на них не позднее 3 рабочих дней (пп. к) п. 31 раздела IV Постановления Правительства РФ № 354). При этом в ответном письме может быть выражено согласие на осуществление перерасчета по ЖКУ либо представлен мотивированный отказ. Как обратиться в управляющую компанию с претензией или просьбой?

Перерасчет платы за коммунальные услуги должен быть произведен исполнителем (УК, ТСЖ, ресурсоснабжающей организацией и т.д.) в течение 5 рабочих дней. Данный промежуток времени исчисляться с момента поступления заявления от собственника квартиры или частного дома (п. 91 раздела VIII Постановления Правительства РФ № 354).

Максимальный период, за который может быть произведен перерасчет составляет 6 месяцев. Однако в случае, если по истечении этого времени потребитель все также временно отсутствует, он может подать еще одно заявление о снижении платы по ЖКУ за последующие расчетные периоды, но также не более чем на 6 месяцев.

Инструкция по составлению претензии

Претензия, как и любая иная официальная бумага, формируется с оглядкой на общие требования делового этикета. Общепринятые правила обязывают исполнителя документа соблюдать правила русского языка, нейтральный стиль повествования, излагать свои мысли чётко и ясно. Представитель управляющей компании, получивший претензию на руки, должен понять, от кого она поступила, по какому поводу, чего требует потребитель коммунальной услуги.

Шапка претензии должна содержать в себе информацию об адресате и отправителе. Управляющая компания всегда представлена в виде юридического лица, сведения о котором размещаются и регулярно обновляются налоговым органом в ЕГРЮЛ. Запрос выписки осуществляется в онлайн-формате. Потребителю потребуется указать наименование фирмы, данные о его руководстве, юридический адрес головного офиса. Что касаемо данных о самом собственнике помещения, обозначим его ФИО, серию и номер паспорта, адрес квартиры или дома, номер сотового телефона для поддержания контакта.

Далее по тексту начинаем формировать основной блок. Первым делом следует отметить, что вы являетесь собственником жилого помещения, которое находится под управлением коммунальной организации. Далее отмечаем, что какая-то конкретная услуга поставляется не так, как предполагалось изначально. Речь может пойти о температуре или качестве воды из крана, отоплении, перебоях в подаче электроэнергии, уборке помещений или чём-то ещё. Все вышеперечисленные и многие другие моменты входят в обязанности УК.

Завершающий блок претензии должен содержать в себе требование, с которым потребитель обращается в адрес управляющей организации. Как правило, требуют уменьшения стоимости услуг, перерасчёт за предыдущий период, осуществление необходимого ремонта.

Примерный образец

Скачать документна сайте Ассистентус

По каким услугам можно произвести перерасчет?

По сути, перерасчет – это повторный расчет стоимости фактически оказанной ЖКУ с учетом сложившихся обстоятельств. Он может быть направлен на выявление недоплаты или переплаты. В первом случае выписывается новый счет на дополнительную сумму, а во втором – переплата учитывается в последующих платежах.

Перерасчет делает управляющая компания (УК) или организация, отвечающая за предоставление услуги, при наличии прямых договоров. Он может производиться по нижеследующим видам услуг.

За отопление

Отопление подлежит пересчету при временном прекращении оказания услуги, изменению количества жильцов или по причине нарушения норм по давлению в системе и температуре в помещении. При временном отсутствии жильцов перерасчёт ЖКХ не производится.

За газ

Оплата газоснабжения производится по счетчику, потому перерасчет возможен по причине чрезмерно низкого давления. При отсутствии счетчика учитываются все виды предусмотренных оснований. Исключение составляет использование газа с целью отопления. Перерасчет коммунальных платежей в этом случае не производится.

За электроэнергию

Оплата электроснабжения производится только по счетчику. Пересчет возможен при нарушении параметров электроэнергии, предусмотренных ГОСТ 13109-97 и ГОСТ 29322-92.

Прочие услуги

Холодное и горячее водоснабжение оплачивается по счетчику, а перерасчет производится при нарушении установленных норм качества воды. При отсутствии счетчиков учитывается временное отсутствие жильцов и прекращение водоподачи, а также изменение количества проживающих.

Перерасчет допускается по оплате вывоза мусора. В этом случае действуют все виды установленных оснований. Изменение оплаты услуг по канализации возможны при временном отсутствии жильцов, изменении количества проживающих, а также за период проведения ремонтных работ канализационной системы.

Рассказываем, как написать заявление

Заявление на перерасчет платы за коммунальные услуги составляется в свободной форме, если, конечно же, коммунальная служба не предоставит потребителям собственные фирменные бланки. Чаще всего вы сможете обнаружить шаблон на официальном сайте коммунальной организации или на стенде для информации в офисе компании. Если поиск не привел к желанному результату, придётся брать ситуацию в свою руки, формировать обращение своими силами и в произвольном виде.

В первую очередь обратим внимание на шапку официальной бумаги. В правом верхнем углу листа бумаги пропишем ФИО руководителя коммунальной службы, полное наименование компании и её юридический адрес. Затем здесь же в родительном падеже укажем ФИО заявителя обращения, серию и номер его паспорта, место прописки. Не забываем оставить номер лицевого счета потребителя и номер сотового телефона в качестве средства для обратной связи.

Ниже по документу обращаемся к коммунальщикам, утверждаем, что являемся собственником жилого помещения, расположенного по такому-то адресу, за нами закреплен конкретный лицевой счет. Затем просим произвести по данному лицевому счету перерасчет по тем или иным основаниям, ссылаемся на них. Не забываем надлежащим образом оформить список приложений, поименовать каждый прикрепленный документ.

Следующим шагом мы подписываем итоговый вариант нашего заявления, ставим дату его оформления. Передаём официальную бумагу на рассмотрение нарочным способом или отправляем её заказным письмом через Почту России. Срок доставки корреспонденции в рамках одного населенного пункта составляет сутки. Ответная реакция поступит заказным письмом по месту вашей прописки, если вы не указали отдельный адрес для почтовой корреспонденции. Общий срок рассмотрения заявлений коммунальными службами – тридцать календарных дней.

Примерный образец

Скачать документна сайте Ассистентус

Сроки производства перерасчета услуг в сфере ЖКХ

Заявление нужно оформить в течение месяца. Отсчет ведется с момента, когда наступили основания для перерасчета. Когда гражданин заранее знает, что в течение определенного времени его не будет дома, можно составить заявку раньше.

Если документ подается до отъезда, то следует учитывать предельный срок производства перерасчета. Он равняется 6 месяцам. По прошествии указанного периода потребуется сформировать новое заявление.

Когда документ оформлен по всем правилам и подан в срок, он будет рассматриваться не более 5 дней.

Учитывается только рабочее время. Если управляющая компания отказывает в производстве перерасчета, она должна направить ответ в письменной форме. Гражданин праве обжаловать такое решение. Потребуется обратиться в прокуратуру или суд.

Что делать, если управляющая компания не реагирует на обращение?

Помимо правомерных причин отказа также бывают случаи, когда исполнитель не желает делать перерасчет, ссылаясь на сомнительные основания. Например:

• обращение потребителя после того, как он вернулся из поездки;
• заявление было подано в электронном виде и т.д.

Попав в подобную ситуацию действовать надо следующим образом:

1. Вначале следует связаться с руководством управляющей компании (ТСЖ, ЖК) или ресурсоснабжающей организации и попробовать прояснить ситуацию, ссылаясь на конкретные положения Постановления Правительства РФ № 354.
2. Если никакие доводы не помогают и перерасчет услуг так и не сделан, то следует искать другие рычаги воздействия на нарушителя. Действенным способом является подготовка и направление жалобы на УК в одну из следующих инстанций:
   • территориальная Государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
   • Роспотребнадзор;
   • Прокуратура.
3. В завершение, если даже обращение в вышестоящие инстанции не дало ожидаемого результата, потребитель, чьи права были нарушены, вправе обратиться в судебный орган с соответствующим иском.

Больше о том, как организации производят контроль в сфере коммунальных услуг, а также кому и куда можно пожаловаться на УК, читайте тут.

Таким образом, для получения перерасчета платы за коммунальные услуги по причине временного отсутствия, собственник квартиры или домовладения должен подать соответствующее заявление в ресурсоснабжающую организацию или УК, ТСЖ, ЖК и т.д. При этом самое главное строго следовать условиям, прописанным в законодательстве.