Обратиться в роспотребнадзор с жалобой на обслуживающую компанию
Обязательное условие перед обращением в Роспотребнадзор – факт обращения с официальной жалобой непосредственно в управляющую компанию, и приложить к своей претензии копии своих писем и ответов УК на них.
Для принятия соответствующих мер Роспотребнадзору требуется заявление от имени жильца или нескольких (коллективная жалоба). При этом документ должен быть грамотно составлен и правильно оформлен, учитывая основания, при которых вам имеют право отказать в рассмотрении вашего вопроса.
Куда ещё можно написать жалобу на услуги ЖКХ, если все предыдущие варианты не увенчались успехом, смотрите далее.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию скачать тут.
В суд
Наивысшая государственная инстанция, куда вы можете жаловаться на коммунальные службы, это суд.
В этот отдел можно обратиться с письменной жалобой или заявлением по форме, которую предоставят сотрудники банка/компании.
Чтобы увеличить шансы на положительное решение, необходимо правильно описать суть проблемы и приложить все необходимые документы. Кроме того, желательно сохранять копии всех писем и документов, которые были отправлены или получены от представителей банка/компании.
Обычно, внутренняя служба банка/компании имеет определенные сроки на рассмотрение заявлений. Если вы не получили ответа или решение, которое удовлетворяет ваши требования, можно обратиться в соответствующие организации за защитой прав потребителей или в судебные органы.
Также стоит учитывать, что в настоящее время в большинстве банков и страховых компаний созданы собственные онлайн-сервисы для решения конфликтных ситуаций и обратной связи с клиентами.
УК и заканчивать судом.
Без попытки мирного урегулирования проблемы, контролирующие органы не примут к рассмотрению заявление. Эксперты рекомендуют формировать коллективные обращения, т. к. к ним относятся с повышенным вниманием.
Жилищная инспекция и Роспотребнадзор отвечают за надлежащее обслуживание населения, в т. ч. по отоплению – контролируют деятельность УК и ЖКО.
Заявление в УК, ЖКХ, ТСЖ
Обслуживающие дом фирмы обязаны контролировать соблюдение санитарных стандартов и правил в жилищном фонде. Нарушения температуры воздуха в квартирах, при условии фиксации, сигнализируют о необходимости привлечения УК к выполнению работ.
Жалоба в ГЖИ
Жилинспекция отвечает за отопление в многоквартирных домах косвенным образом, т.
е. чтобы ведомство отреагировало на проблему нужно подать жалобу.
Обращение можно составить, но скорее всего его направят по подведомственности в территориальный орган МВД.
Обратитесь с жалобой в управляющую компанию, в жилищную инспекцию и в Роспотребнадзор. Все эти организации обязаны среагировать. Особенно управляющая, которая должна следить за тем, чтобы в жилом здании не было насекомых и грызунов.
СЭС – это старое название организации, которую теперь называют Роспотребнадзор. Все функции по санитарному и эпидемиологическому контролю перешли в новому органу власти.
- В суд
- Заключение эксперта
- ФАС (Федеральная антимонопольная служба)
- Прокуратура
- Суд
- Нарушение прав потребителей, магазины и организации общественного питания
- Куда обращаться с жалобой на отопление
- Общие правила жалоб
- ➟ на интернет-магазин
- Возможные причины для составления жалоб
- Жалоба на низкую температуру или отсутствие отопления в квартире или отдельных комнатах
- Цель составления акта об отсутствии тепла в квартире – проведение экспертизы
Заключение эксперта
В нашей команде работают профильные юристы по защите прав потребителя.
Перед обращением в официальные инстанции, получите консультацию специалистов. Мы подскажем, как правильно составить претензии и куда их следует отправлять.
Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.
ФАС (Федеральная антимонопольная служба)
Если вы считаете, что УК необоснованно завышает тарифы на коммунальные услуги, можно обратиться в ФАС. На основе этого обращения будет проведена проверка, и если будут выявлены нарушения, то на УК будет наложен штраф и выдано предписание на устранение нарушения.
Прокуратура
Прокуратура является первой крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Жалобу нужно подавать в вашу районную прокуратуру. Если обратиться не в ту — ваша жалоба будет переадресована в орган по вашему месту жительства, но на это потребуется время.
Суд
Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли.
Исключение – зубной врач. На приеме у стоматолога маску разрешено снимать.
Нарушения лучше фиксировать в формате фото и видеоматериалов. Судебная практика показывает, что штрафы за маски могут наложить по фотографии с камер внутреннего наблюдения.
Нарушение прав потребителей, магазины и организации общественного питания
Защита прав потребителей — это прямо предусмотренная компетенция Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Если вам продали некачественный товар или вы заметили просроченный продукт на полке, есть повод оставить жалобу в Роспотребнадзор.
Согласно статье 393 ГК РФ у потребителя товара есть право на возмещение убытков.
МКД.
Для фиксации оказания ненадлежащего качества услуг УК или ТСЖ обязаны провести проверку объекта недвижимости.
Куда обращаться с жалобой на отопление
При установлении в жилом помещении низкой температуры или жары в квартире от отопления жаловаться нужно в надзорные органы.
Помимо претензии в управляющую компанию, заявление допускается направлять:
- Госжилинспеция;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- судебные инстанции.
Обращение можно писать от руки, печатать на ПК или подавать дистанционно через единый портал «Госуслуги».
Общие правила жалоб
Проблему с недостаточным отоплением в период похолодания или слишком жарким воздухом квартире можно решать различными способами.
Эксперты рекомендуют воспользоваться следующим алгоритмом:
- Получить контактные сведения аварийно-диспетчерских служб ЖКХ по району.
В случае, когда покупатель не получит ответа в установленные законом сроки, он может обратиться в Роспотребнадзор.
➟ на интернет-магазин
На интернет магазин жалоба оформляется так же, как и на обычную торговую точку. Правила дистанционной торговли регулируются ст. 26.1 Закона № 2300-1.
В момент доставки товара покупатель должен быть в письменной форме извещен о следующем:
- наименование;
- потребительские характеристики;
- гарантийный срок;
- правила возврата;
- адрес продавца;
- стоимость, порядок и условия оплаты.
Продавец несет ответственность, если товар не доставлен в срок, оговоренный в договоре. Жалоба пишется в случае, если изделие низкого качества, не соответствует информации, указанной реализатором.
Продавец должен дать полные и достоверные сведения о товаре.
Поэтому жаловаться на ненадлежащую подачу тепла, отсутствие обогрева или чрезмерно высокую температуру необходимо в эти структуры.
Возможные причины для составления жалоб
Перед тем как предпринимать какие-либо действия из-за плохо отапливаемого помещения нужно выяснить масштаб проблемы. В случае отключения отопления во всем доме, рекомендуется составить коллективное обращение. Помимо этого, поводом для написания жалобы могут стать следующие ситуации.
Жалоба на низкую температуру или отсутствие отопления в квартире или отдельных комнатах
При подозрениях на слабый обогрев квартиры, т.
е. ниже установленного уровня по СанПиН №2.1.2.2645-10 (с последними изменениями и дополнениями 2020 года), нужно провести самостоятельные замеры.
Цель составления акта об отсутствии тепла в квартире – проведение экспертизы
По закону, если управляющая фирма не в состоянии выявить и устранить проблему с холодными батареями, она обязана в течение двух часов направить по адресу сотрудника. Технический эксперт проводит обследование системы отопления и составляет акт. Точное время УК обязана согласовать с собственником.
Документ подписывает служащий компании и владелец квартиры.
При игнорировании ТСЖ или фирмы обращения жильца, гражданин вправе сформировать акт в самостоятельном порядке. Бумага передается в надзорные органы вместе с жалобой, к примеру, в ГЖИ.