Обмен жд билетов условия ржд

Можно ли вернуть билет

Возврат ж/д билета – это процедура отказа от приобретенного места в железнодорожном транспорте по определенным причинам и возвращения ранее уплаченных денежных средств за него.

Если обстоятельства складываются так, что приходится отменить заранее запланированную поездку, то посадочный талон можно вернуть как до отправления поезда, так и после этого. Конечно, при этом нужно соблюдать условия, установленные законом.

Сегодня вы можете купить билет на поезд, как непосредственно в кассе на вокзале, так и онлайн на официальном сайте Российских железных дорог или на сайте сервисов по продаже ж/д билетов. В каждом случае вопрос с возвратом денег за проездной талон будет решаться по-разному.

Так, если вы купили проездной талон в кассе, то и возвращать его нужно тем же способом. А вот проездной талон, приобретенный онлайн можно сдать, как через интернет, так и лично на вокзале.

Возврат ж/д билетов регулируется рядом нормативно-правовых актов. Описывая для вас процедуру, мы опирались на следующие положения:

• Приказ Минтранса РФ №473;
• ФЗ-18 от 2003 г.;
• Закон РФ №2300-1 от 1992 г.

Вам же нет необходимости перечитывать каждый документ и искать из массы информации требуемую, так как мы разработали для вас максимально понятную, сокращенную инструкцию, а если у вас все же возникли вопросы – просто свяжитесь с нашими экспертами любым удобным для вас способом.

Если у вас возникли сложности с возвратом ж/д билета, то обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы проведем детальную оценку вашей ситуации, определим пошаговый алгоритм действий, подготовим полный комплект документов для возврата денег, пообщаемся от вашего имени с перевозчиком, а если потребуется – обратимся от вашего лица в суд.

Как вернуть билет РЖД: условия

Покупая ж/д билет, вы оплачиваете место и дополнительные услуги. Окончательная стоимость зависит от множества факторов, в том числе от класса поезда и продолжительности поездки.

По общим правилам, независимо от стоимости проездного талона, при возврате из суммы удерживают сбор. Его размер зависит от места следования. Так, если вы планировали ехать в какой-то российский город, то удержание составит 192,7 руб., если же за рубеж – 10 евро.

Еще нужно обратить внимание на сумму возврата, которая зависит от времени, оставшегося до отправления поезда или после этого.

Территория следования

Число часов до/после поездки

Размер возврата от изначальной стоимости, в %

Вы планировали ехать внутри страны

За 8

75-90

За 2-8

100 или 50 за плацкарт

За 2, но не более, чем через 12 часов послеотхода поезда

100

Вы покупали проездной талон в страны СНГ или Прибалтику

За 24 или раньше

100

За 6

От 50 до 100

За 1 – 6

100

Если вы сдаете проездной талон до одной из стран дальнего зарубежья

За 6 или ранее

100

Меньше чем за 6

Возврат невозможен, за исключением случаев, если вы вынуждены отказаться от поездки из-за болезни, что подтверждено медицинскими документами.

Также вам не возвратят комиссию платежной системы. Это особенно актуально для тех, кто покупает билет онлайн.

Пример

Представим, что билет купили за 4 тыс. руб. Возврат производится более, чем за 24 часа до отправления поезда, а значит, вам положена 100% выплата денежных средств. Из стоимости будут удержаны 192,7 руб. за обязательный сбор РЖД, ставка за возврат 175 руб., а также комиссия платежной системы. Если вы расплатились за проездной талон наличными средствами, то комиссионный сбор платить не нужно. Из 4 тыс. руб. гражданин получит на руки: 3632,3 руб. (4000-192,7-175). Если вы купили посадочный талон с помощью банковской карты и уплатили при оплате 1%, то из данной суммы дополнительно следует вычесть еще 36,32 руб. (это 1% от 3632,3 руб.). На руки в итоге пассажир получит 3595,9 руб. (3632,3-36,32). Со стороны РЖД возврат билетов в этом случае будет произведен на ту банковскую карту, с который осуществлялась покупка.

Сдача железнодорожных билетов: правила возврата

Принимая окончательное решение об отмене поездки, юристы ЕЮС рекомендуют учитывать следующие важные нюансы.

1. Вам обязаны вернуть деньги за сервисные услуги, причем в полном объеме. К примеру, к таковым относят предоставление постельного белья.
2. Вы вправе вернуть, как все приобретенные билеты, так и их часть.
3. Если вы решили вернуть проездной талон в купе-переговорной «Сапсана», то вам придется отказаться сразу от всех билетов из одного купе. По отдельности они не принимаются.
4. Вы не можете отказаться от одного проездного талона «Туда», если покупали его на поезд «Сапсан» или «Ласточка» по направлению «Туда-Обратно», но вправе вернуть «обратный» билет или полностью отказаться от поездки.
5. Проездные талоны класса «Люкс» не принимаются по одному. Вам придется отказываться от всех билетов сразу.
6. Вы сможете хоть что-то вернуть за неиспользованный билет, если обратитесь с заявлением о возврате максимум через 12 часов после отправления поезда.
7. Если вы вынуждены отказаться от поездки по уважительной причине, и у вас есть документальное обоснование, то вы вправе настаивать на возврате денег в течение 5-ти дней уже после отправки рейса по территории РФ, 10-ти суток – по СНГ или Прибалтики.
8. При наличии уважительных причин сдать проездной документ в страну Дальнего Зарубежья можно в течение месяца.

Отметим, что если гражданин зарегистрировался на сайте РЖД, а после этого распечатал бланк проездного талона с помощью кассы или специального терминала обслуживания клиентов, то вернуть проездной документ ему можно будет уже только через кассу.

Порядок возврата билетов РЖД

Давайте обсудим правила возврата билетов РЖД. Для отмены электронной регистрации установлены свои сроки. Для маршрутов по РФ и в пределах ближнего зарубежья они равны одному часу. В случае с поездами, следующими в страны дальнего зарубежья, отмену можно произвести не позже 6 часов до отправления поезда.

Для возврата билетов РЖД, купленных через интернет, вам нужно авторизоваться в личном кабинете на сайте компании, найти проездной талон, от которого вы планируете отказаться и заполнить небольшую форму.

Если вы уже прошли электронную регистрацию, то вам нужно отменить и ее. Это делается перед возвратом билета.

Оформив отказ от регистрации, лучше на всякий случай распечатать купон. Он подтвердит отмену на случай, если вдруг деньги не поступят своевременно на счет пользователя.

Чтобы вернуть билет, купленный непосредственно на вокзале, вам нужно подать заявление непосредственно кассиру и предоставить бумажный талон, а также свой паспорт.

Как правило, самостоятельно искать форму заявки нет необходимости, так как кассир вам даст чистый бланк для заполнения. Как показывает практика, оформляется возврат достаточно быстро – в течение 10-15 минут. Если вы расплачивались наличными, то деньги вернут сразу, если картой – средства поступят вам обратно на счет в течение месяца.

Вернуть проездной талон, оформленный на сайте, можно либо через кассу на любом железнодорожном вокзале, либо онлайн. Порядок возврата будет точно таким же. С первого взгляда кажется, что ничего сложного в отказе от поездки нет, но некоторые пассажиры при оформлении возврата все равно сталкиваются с трудностями по различным причинам: от банальной ошибки в заявлении до сотрудника, который незаконно отказывает в принятии билета.

Юристы ЕЮС готовы в любое время взять на себя решение ваших проблем, связанных с возвратом денег за ж/д билет. Мы не только проконсультируем вас по этому вопросу, но и подготовим документы для предоставления перевозчику, составим корректную, с законодательной точки зрения, претензию, а также пообщаемся от вашего имени с представителем РЖД.

Также, наши юристы подготовили для вас типовой бланк претензии перевозчику. Используйте его, если планируете разрешить конфликт с РЖД самостоятельно.

Сколько ждать возврат денег

Сколько ждать денег при возврате билета РЖД зависит от способа покупки. Если вы расплачивались за проездной талон наличными в кассе, то денежные средства вам вернут сразу после оформления всех требуемых документов.

Если вы оплачивали покупку картой, то придется подождать. Максимальный срок зачисления денег – 1 месяц, но, практика показывает, что средства возвращаются на счет гораздо быстрее, в течение 1-3 дней.

Возврат ж/д билетов по доверенности

Если вам нужно поручить возврат проездного документа какому-то другому лицу, необходимо оформить его полномочия с помощью специальной доверенности.

Вместе с ней гражданин, возвращающий проездной документ, должен предъявить:

• свой паспорт;
• билет, подлежащий возврату.

В тексте доверенности следует указывать полномочия на возврат и на получение денег обратно. Доверенность оформляется или на бланке, или в свободной форме.

Возврат денег производится наличными или перечислением на банковскую карту, в зависимости от способа оплаты.

Судебная практика

Вологодский горсуд в октябре 2020 г. рассмотрел дело №2-2861/2020: перевозчик был освобожден от штрафа и компенсации убытков семье, купившей билеты на поезд. Железнодорожный состав опоздал почти на три часа по причинам, независящим от компании. Выяснилось, что в городе Ярославле, через который должен был следовать поезд, из-за урагана были повреждены линии электропередач. И состав не смог передвигаться, так как не было электричества. Из-за опоздания ж/д транспорта несколько пассажиров опоздали на самолет и потеряли авиабилеты.

Семья обратилась в суд в надежде добиться у перевозчика возврата их стоимости. Однако суд освободил ответчика от данной обязанности, поскольку закон допускает освобождение перевозчика от штрафа, если поезд опоздал по причинам, от него не зависящим. Это может быть повреждение транспорта во время движения, плохое самочувствие машиниста и т.д.

Частые вопросы

Нет. В такой ситуации денежные средства не возвращаются.

Нет, у вас не получится его поменять. Придется вернуть электронный проездной документ. Вам вернут средства на карту в течение нескольких дней. Правда, с вычетом процентов.

Да, такая возможность предусмотрена. Для получения бумажного пассажирского талона вам нужно или обратиться к сотруднику кассы, или воспользоваться терминалом.

Заключение юриста

Возврат билетов РЖД в 2024 году считается законным правом любого гражданина. Чем раньше вы сдадите проездной талон, тем больше шансов, что его купит другой пассажир, поэтому сумма, которую вам вернут, будет больше.