Можно ли вернуть деньги за телефон который сломался на следующий день
Дальнейший порядок возврата будет зависеть от того, кто отправил изделие – Озон или продавец.
Если товар отправлен продавцом, то для возврата потребуется согласование. Это необходимо для оценки соответствия предмета условиям и срокам.
По результатам рассмотрения заявки продавец принимает решение о расторжении ДКП, для чего вам придется вернуть покупку, о предоставлении частичной компенсации или об отклонении требований.
Рекомендуем отслеживать статус заявки в разделе приложения «Мои возвраты». Как только продавец примет решение, в ЛК клиента придет оповещение.
Если продавец отклонил заявку на возврат, а вы не согласны с таким решением – открывайте спор. Для этого нужно нажать по одноименной кнопке на странице заказа.
Если он этого не сделает, то срок, в течение которого можно вернуть качественную продукцию увеличивается до трех месяцев.
Возврат качественных изделий возможен только при одновременном соблюдении ряда условий: сохранность товарного вида и потребительских свойств.
При этом, покупатель должен иметь при себе документ, который подтверждает факт и условия покупки. Правда его отсутствие не лишает клиента возможности ссылаться на иные доказательства.
Единственный случай, когда покупатель не может вернуть товар в интернет-магазин – это покупка изделия, который имеет индивидуально-определенные свойства и подходящий под использование только данным клиентом.
Условия возврата бракованного изделия
Если покупатель получил некачественный продукт, то его возврат осуществляется по общим правилам, предусмотренным ст.18-24 ЗПП.
Можно ли вернуть деньги за телефон который сломался на следующий день
Надлежащего качества
С недостатками
1 день
Нет
Корм для животных
Живые елки, цветы, растения
Лекарства
Ювелирные изделия
3 дня
Нет
Цифровые товары, а также те, что не подлежат возврату
7 дней
Все товары, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату, при условии, что они качественные, например технически-сложные изделия
Непериодические издания (книгу, журнал, газету и пр.), предметы личной гигиены, искусственные елки, чулочно-носочные
15 дней
Нет
Технически-сложные товары (телефон, компьютер, холодильник и пр.)
Заявка на возврат гарантийного товара может быть оформлена в течение гарантии, а если она не установлена, то на протяжении 365 дней с даты получения покупки.
Но это требование не распространяется на случаи, когда такие товары выпускаются сериями, а не для конкретного человека.
Пример из практики:
Нина решила заказать на Озон в подарок мужу на день рождения портсигар с надписью. Женщина нашла подходящий лот. У продавца в продаже было несколько портсигаров на выбор с разными надписями.
Нина заказала тот, который планировала, а на следующий день нашла в простом магазине более красивое изделие. Нина хотела отказаться от товара, но продавец ей отказал, так как, по его мнению, портсигар сделан специально для нее.
Нина открыла спор. Выяснилось, что портсигар является серийным, так как аналогичное изделие уже продано более 100 клиентам.
Например, дети сломали детали у сотового, технику разбил знакомый.
Форс-мажорные обстоятельства также относятся к основаниям для отказа в возврате телефона. Если вещь сгорела при пожаре или утонула при наводнении вернуть за нее деньги не получится.
Пример из судебной практики 2. Степанов Е.А.
приобрел в магазине «
Сервисным центром была проведена экспертиза, которая установила, что неисправность оборудования возникла в связи с попаданием жидкости в области основной платы. Покупатель обратился к магазину с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств, на что получил отказ.
Не согласившись с решением продавца, Степанов Е.А. подал на него исковое заявление в суд.
Смартфон сломался впоследствии
По истечении 15 дней вернуть деньги за покупку телефона с браком можно только если:
- В смартфоне выявлены существенные недостатки – поломку нельзя устранить или либо ее устранение невозможно без несоразмерных расходов или затрат времени, либо брак выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
- Телефон был сдан на гарантийный ремонт, сроки которого были нарушены магазином. Такой срок оговаривается отдельным соглашением, но в любом случае не может быть больше, чем 45 дней (ч.
1 ст. 20 ЗОЗПП). - В результате проведения неоднократных гарантийных ремонтов потребитель не может пользоваться телефоном совокупно на протяжении более чем 30 дней в течение календарного года.
В иных случаях можно рассчитывать ТОЛЬКО на гарантийный ремонт.
Передаем смартфон продавцу
Вместе с претензией по требованию продавца вам стоит передать ему и бракованный телефон. Факт передачи нужно задокументировать специальным актом.
Если продавец отказывается принимать телефон, ткните ему в лицо закон – он обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества (абз. 2 ч. 5 ст. 18 ЗОЗПП).
Шаг 4. Принимаем участие в проверке качества
Покупатель может принимать участие в проверке. Учтите, так как товар технически сложный, проверка может включать и экспертизу (п. 3 разд. VIII разъяснений, утв. Приказом МАП № 160 от 20.05.1998).
А если у сторон возник спор относительно факта брака и причин его возникновения, продавец обязан организовать и провести ее за собственный счет (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗОЗПП). О времени и месте ее проведения вам должны сообщить заранее.
в течение всего гарантийного срока (если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет).
Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн
Нужно понимать, что покупка смартфона в интернет-магазине гораздо более рискованна, чем в обычном. Особенно, если вы впервые зашли на тот или иной сайт. Не всегда даже комментарии и отзывы покупателей могут совпадать с действительностью.
Если возможно, лучше проверить качество перед оплатой товара или в крайнем случае выбирать всё же проверенные интернет-магазины.
Если телефон все же оплачен, но у потребителя есть желание вернуть товар, то это может быть сделано по разным причинам.
Во-первых, покупатель имеет право отказаться от телефона, приобретенного в интернет-магазине, в любое время и в течение семи дней с момента получения и не объясняя причину.
НПА. (Решение по делу № 88-17295/2022 от 2022 года).
Частые вопросы
Возврат брака продавцу, который реализует товары через маркетплейс, осуществляется с применением некоторых особенностей. Например, от клиента могут потребовать заключение от эксперта о наличии недостатков и причин их возникновения.
По закону и правилам площадки возврат вполне возможен.
Но, если информация о том, что товар не оригинален была в описании, то вернуть его нельзя.
В случае успешного возврата товара, приобретенного за счет заемных средств Озон лимит рассрочки будет восстановлен в полном объеме.
Заключение эксперта
Чтобы осуществить возврат Озон, необходимо внимательно ознакомиться с правилами площадки. Маркетплейс не отвечает за некачественные товары.
Озон рассмотрит ситуацию и вынесет окончательное решение в течение 3-х дней.
Открыть спор можно и в других случаях, например, если покупка отправлена, а после ее осмотра на складе продавец обнаружил, что она не подлежит возврату или изделие возвращается больше 14-ти дней (при экспресс-доставке – более 3-х суток).
Если по истечения 31 дня (14 дней при Express-доставке) возврат не доставлен продавцу, спор открывается автоматически.
Способы возврата
Прежде чем задаваться вопросом, как вернуть товар Озон в пункте выдачи, рекомендуем ознакомиться со всеми способами возврата.