Как вернуть утюг в магазин ненадлежащего качества

Улыбчивые девочки на кассе все также отбивают заученную речь о возможности сдать неподходящую вещь в течение 14 дней, но шапки, как будто, попадают в особую категорию.

И, все же, в возврате трикотажной шапки может быть отказано, так как она подпадает под категорию «верхнего трикотажа». Туда входят предметы верхней одежды из пряжи, включая шарфы и даже косынки. В этом случае, отказ продавца может быть правомерен.

Вязаные же шапки не упоминаются в перечнях и уточнениях, так что запрет на их возврат не может быть полностью законным.

к содержанию ↑

Нельзя вернуть вещи, относящиеся к личной гигиене (например, расчески).

Второй излишне свободно трактующийся магазинами пункт. Часто магазин притягивает за уши этот пункт, мол, вы примеряли уже шапку – она контактировала с вашими волосами, а вдруг у вас болезнь какая-то и т.д. Нет, не будем разрешать ее возврат.

К таким сделкам также применяется ЗОЗПП (статья 26.1).

Продажа товаров через интернет имеет некоторые особенности. Покупателю приходится обращаться к каталогам, буклетам для изучения свойств. Но после ознакомления, на основании пункта 1 статьи 26.1, может быть заключен договор купли-продажи.

До получения товара можно отказаться от него.
После передачи возврат осуществляется в течение 7 дней, если покупатель заранее был уведомлен о порядке проведения процедуры. Если сведения об этом не донесены до него, то вернуть товар можно в течение иного срока, например, 30 дней (но не более 90 дней).

Также гражданин вправе обменять товар на аналогичный.

Как вернуть утюг в магазин ненадлежащего качества

В случае положительного заключения экспертизы также предоставляется акт.

Крупногабаритная вещь

Согласно п. 7 ст. 18 ЗоЗПП расходы на доставку бракованного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены и возврат потребителю ложатся на продавца. Обязанность продавца доставить товар в случае отказа от него потребителя в этом пункте не прописана.

Тогда в спорной ситуации его можно будет привлечь в качестве свидетеля.

Товар должен быть поставлен вместе с письменной информацией на русском языке о потребительских свойствах товара, гарантийном сроке, если есть, сроке годности, порядке и сроках возврата товара. Информация о порядке и сроках возврата должна содержать адрес продавца, по которому можно отправить товар обратно, режим работы, максимальный срок возврата, либо минимальный, установленный законом, предупреждение о сохранности товарного вида в случае возврата и порядок возврата суммы покупателю.

Условия и правила

По закону вернуть товар, купленный дистанционным способом, можно без объяснения причин. То есть не обязательно прогадать с размером, цветом или формой.

По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:

• купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости);
• обменять товар на аналогичный товар при первом же поступлении нужного товара в продажу;
• вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции.

Как вернуть бытовую технику и электронику

Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита) имеет ряд особенностей. В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты) можно от него отказаться.

В законе нет четкого постановления насчет головных уборов, поэтому можете смело требовать возврат вещи, а затем уже действовать по ситуации.

Многие крупные магазины и торговые точки идут покупателям навстречу, если не объявляют о невозможности возврата шапок при передаче вами денег за покупку.

Будьте готовы к тому, что свои деньги вы сможете получить, лишь в случае:

• если магазин не может подобрать вам другую модель для обмена
• любая другая модель для обмена вам не подходит по какой-то причине

Поэтому, если вы пришли в магазин с качественной шапкой и чеком, потребовать обратно деньги сразу нельзя – вам придется рассмотреть возможность обмена головного убора на точно такой же, но подходящий по размеру (если шапка не подошла именно по этой причине), или на другую модель (если вам не подошел цвет, форма или материал).

Например, если смартфон зависает и проблема решилась сбросом настроек, перепрошивкой или другими простыми манипуляциями, то вернуть деньги не получится.

Если гарантия истекла, а техника сломалась, то её всё равно можно бесплатно отремонтировать.
Для этого нужно обращаться не к продавцу, а к производителю или импортёру. Наличие дефекта придётся доказывать самостоятельно. Срок эксплуатации устанавливает производитель.

При этом вы можете рассчитывать на:

• компенсацию расходов по исправлению дефекта
• обмен на качественное изделие (та же шапка, только без дефекта)
• обмен на другую модель другой ценовой категории (компенсировать разницу будет либо магазин вам, либо вы магазину, в зависимости от цены)
• скидку, соразмерную найденному дефекту
• возврат средств, если обмен или починка головного убора невозможна.

Если же у продавца возникли подозрения, что изъян возник по вашей вине – вы не придерживались правил носки или ухода за шапкой, например, — он может потребовать проведения экспертизы.

Сам документ прикладывается при обращении.

Можно ли вернуть одежду?

Многие продавцы вводят покупателей в заблуждение, уверяя, что одежду надлежащего качества вернуть нельзя. Право на это прописывается в части 3 пункта 1 статьи 25 ЗОЗПП.

Одежду при этом нельзя носить и стирать. Если бирки оторвались, то можно приложить их к товару.

Но стоит помнить, что данные правила относятся не ко всем предметам одежды.

Нижнее белье и чулочно-носочные изделия включены в перечень товаров, которые не подлежат возврату, даже если не подходят человеку после покупки.

Как вернуть технику?

При покупке техники нужно ориентироваться на Перечень (Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года), в котором прописываются товары, не подлежащие возврату.

А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть утюг с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара.

Если магазин не ответит в течение законно установленного времени, потребителю следует обратиться в суд.

Возврат денег через банк может затянуться до 30 дней. Если после этого срока деньги не поступили, а продавец предоставил потребителю подтверждение перевода, то следует обратиться в банк, в котором зависли средства.

Интернет-магазин не несет ответственности за проблемы на стороне банка.

Если оплата происходила электронными деньгами, например, Яндекс.деньги или Webmoney, возврат может быть осуществлен как посредством этих же платежных систем, так и другими упомянутыми способами с согласия покупателя.