Как получить деньги за уцененный телевизор после 15 дней

А, поскольку, обратно вы будете отправлять телевизор за свой счет, то возможны двойные затраты на почтовые услуги.

Судебная практика

Заявитель гр-н З. купил в магазине «Э» телевизор за 92 тыс. руб. Обозначенный гарантийный период у товара – один год, а срок службы составляет пять лет. После того, как гарантийный срок истек, прямо в середине экрана появилась полоска, которая стала мешать просмотру. Гражданин З. отнес устройство в сервисный центр и заплатил за ремонт 19 500 руб. Затем он получил исправную технику обратно и указал, что не имеет претензий к качеству произведенных работ.

Но спустя месяц на экране опять появилась полоска. З отдал телевизор на экспертизу, которая подтвердила заводской брак. У устройства была обнаружена неисправная матрица. Ее приобретение обошлось бы в 75 тыс. руб.

Возврат товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении возможен сразу после обнаружения брака или поломки. Вернуть вам деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования – обязанность продавца (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Параллельно потребуйте возмещения причиненных убытков.Если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества.
Возврат предусмотрен только для случаев, когда брак не был оговорен при продаже (п. 38 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).

Особенности возврата технически сложного товара

Хуже обстоят дела, если товар отнесен к числу технически сложных. Их Перечень определен Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011.

Как получить деньги за уцененный телевизор после 15 дней

После завершения этого срока предусмотрен гарантийный ремонт, а деньги покупатель получит только в случае, если:

• недостатки окажутся существенными, и их невозможно устранить;
• выполнить гарантийный ремонт в установленные законом сроки не получается;
• приобретенной вещью невозможно пользоваться более 30 дней в совокупности в течение года.

Правила и условия возврата

Продавец, который осуществляет продажи в режиме онлайн, обязан разместить на сайте информацию для покупателей, в том числе о том, как происходит возврат товара, купленного в интернет-магазине по закону, применительно к конкретным ситуациям.

Более длительные сроки устанавливают законы или договор купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1). Продавец принимает купленные вещи, проверяет их, при необходимости проводит экспертизу и делает ремонт для устранения недостатков. Покупатель вправе требовать возврата денег, если выявленные недостатки являются существенными и ремонт его не устраивает.
Отдельно установлен возврат товара ненадлежащего качества в интернет-магазин, который относится к технически сложным устройствам:

• автомобилям и мотоциклам;
• компьютерам и ноутбукам;
• планшетам и смартфонам;
• бытовой технике;
• часам;
• фототехнике;
• прочим подобным устройствам.

За них продавец обязан вернуть деньги в течение 15 дней с момента получения покупателем, даже при незначительных недостатках.

Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества?

Продукты с истекшим сроком годности, обувь с отклеившейся подошвой, неисправная техника могут быть беспрепятственно возвращены в магазин, если дефекты возникли по вине продавца или производителя.

Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет клиентам право на свой выбор:

• попросить о замене продукции на такой же или аналогичный товар;
• обратиться с заявлением о снижении первоначальной стоимости;
• потребовать бесплатного ремонта или возмещения трат на устранение недостатков у другого лица;
• отказаться от сделки и попросить вернуть деньги.

Обратиться с требованием о возврате необходимо в пределах гарантийного периода или срока годности.

ЗоПП, которые подтверждают ваши права, как истца;

Чтобы помочь вам, наши юристы составили образец искового заявления. Вы можете воспользоваться им при составлении своего варианта, изменив его с учетом своих обстоятельств дела, или применить в исходном виде.

Сложности и риски при возврате

Если вы намерены расторгнуть договор купли-продажи телевизора, будьте готовы к тому, что продавец захочет провести экспертизу. Соответственно, на возврат денег потребуется какое-то время, и он будет возможным лишь в том случае, если посредством проверки будет установлено наличие заводских дефектов.

Пример из практики:

Истец потребовал вернуть ему деньги за неисправный телевизор.

В него входят автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники и другая подобная техника.

Условия возврата товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от качественной продукции, которая не подошла по фасону, размеру, цвету и другим параметрам (статья 25 Закона № 2300-1). Для расторжения сделки и получения денег потребуется выполнить следующие условия:

• сохранить товарный вид вещи (упаковку, бирки, фабричные ярлыки, пломбы);
• не использовать изделие;
• обратиться в магазин в течение 14 дней;
• предъявить чек об оплате.

Если чек не сохранился, это не препятствует возврату изделия.

При желании вы можете составить заявление самостоятельно, воспользовавшись образцом, подготовленным юристами ЕЮС.

Как проводится экспертиза

Экспертизу назначают в том случае, если стороны так и не пришли к согласию о том, что явилось причиной возникновения дефекта. Экспертизу проводит независимая компания, имеющая соответствующую лицензию/аккредитацию.

В процессе экспертизы проверяют:

• соответствует ли товар техническим характеристикам;
• в чем состоит причина поломки;
• соблюдались ли правила эксплуатации.

По результатам проверки специалисты составляют заключение. Экспертиза проводится за счет продавца. Если будет обнаружено, что недостатки появились по вине покупателя, то стоимость проверки могут взыскать с него.

Сроки экспертизы

Сроки проведения экспертизы будут зависеть от намерений покупателя.

Ее организует продавец, но вы можете отправить товар экспертам за свой счет, а затем потребовать компенсации затрат.

Инструкция: как вернуть телевизор

За исключением случаев, когда телевизор был приобретен дистанционным способом (ст. 26.1 ЗПП РФ), подобную технику надлежащего качества невозможно вернуть в офлайн магазин даже в день приобретения. Поэтому мы будем рассматривать процедуру возврата телевизора в магазин электроники, подразумевая, что вы обнаружили в нем те или иные дефекты. Далее вы узнаете, какие документы вам понадобятся, изучите нюансы проведения экспертизы и этапы возврата.

Как составить заявление на возврат: образец

Процедура возврата начинается с уведомления продавца о вашем намерении вернуть товар.

Помните, подобный отказ незаконен.

Как вернуть телевизор обратно в магазин по гарантии

Если после покупки прошло уже более 15 дней, но гарантийный срок еще не истек, вы вправе сдать телевизор по гарантии и потребовать бесплатного ремонта. Гарантийный срок обычно устанавливается продавцом либо производителем. Но если гарантия не установлена, у потребителя есть полное право обратиться к продавцу в течении двух лет.

Вы сможете вернуть деньги за телевизор, если:

• найден существенный недостаток, что подтверждает экспертиза;
• товар не отремонтировали в течение установленного законом времени;
• ТВ невозможно использовать в течение 30-ти дней подряд из-за проявления различных недостатков;
• после устранения дефекта он появился вновь.

Чтобы подтвердить наличие неисправностей, в том числе существенного дефекта, проводится экспертиза.

ФЗ № 2300-1).

Вернуть сломанный товар на самом деле проще, чем кажется.
Не спешите нести деньги юристам и сомнительным конторам по защите прав потребителей. Лучше обратитесь сразу к продавцу.

Шаг 1.