Как писать жалобу на сотрудников мфц

Любое грубое несоблюдение оформления документации или необоснованные отказы разрешается обжаловать.

ВАЖНО! В качестве приложений выступают доказательства дела и копия паспорта заявителя. Если это представитель организации, прикладывается доверенность. Основной аргумент — прежнее обращение и справка, не возымевшие успеха.

Куда писать и жаловаться на работу МФЦ и его сотрудников

Кому подавать жалобу, зависит от особенностей нарушений и обстоятельств дела.

Предусмотрены следующие варианты:

• руководство;
• прокуратура;
• Роспотребнадзор;
• суд.

Надзорные инстанции контролируют работу МФЦ.

Руководству

Сотрудники многофункциональных центров непосредственно подотчетны руководителям, ответственным за качество предоставляемых услуг.

Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.

Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

• наименование территориального отделения Роспотребнадзора,
• ФИО,
• e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,
• суть жалобы,
• дату и подпись.

Отдать на рассмотрение жалобу вы можете лично, отправить по почте либо через электронную форму на сайте Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition). Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации.

В суд

Если ни один из вышеперечисленных государственных органов не предпринял меры или не отреагировал на возникшую ситуацию, обратитесь за судебной защитой своих прав.

Как писать жалобу на сотрудников мфц

Жалоба в прокуратуру

При грубом нарушении сотрудником МФЦ прав получателя государственной услуги, а также при наличии в действиях сотрудника признаков преступления (предложение о даче взятки или мошенничество), заявитель может обратиться с жалобой в территориальные органы прокуратуры по месту жительства. Подобная жалоба составляется в свободной форме и должна включать следующие положения:

1. Адрес отдела прокуратуры с указанием должности и Ф.И.О. руководителя.
2. Ф.И.О. заявителя, адрес проживания и контактный телефон.
3. Суть жалобы.
4. Доказательства, подтверждающие нарушение прав заявителя.
5. Требование принятия мер в отношении нарушителя и их обоснование.
6. Подпись и дата.

В соответствии с законом, прокурор рассматривает поданную жалобу в течение 3 дней со дня ее получения.

Как написать жалобу на сотрудников мфц

Используйте информацию, которая может подтвердить ваши слова, например, уведомления или чеки.

2. Укажите причину жалобы: поясните, почему вы считаете поведение сотрудника неприемлемым. Обоснуйте свою позицию, приведите факты и аргументы, которые подтверждают вашу точку зрения.
При необходимости, вы можете обратиться к законодательству и нормативным актам, чтобы подкрепить свои аргументы.

3. Назовите свои требования: определите, какие меры вы ожидаете от принимающей стороны. Можете потребовать наказания сотрудника, его переквалификации или проведения дополнительного обучения.
Также можете попросить предоставить вам письменное уведомление о принятых мерах.

4. Подпишитесь и укажите свои контактные данные: в конце жалобы обязательно поставьте свою подпись и укажите свои контактные данные, чтобы вам могли предоставить ответ на вашу жалобу.

Как пожаловаться на сотрудников мфц

Подать жалобу можно как лично, так и через посредника:

• законного представителя несовершеннолетнего;
• попечителя или опекуна недееспособного гражданина на основании акта о признании попечительства, выданным судом, органами попечительства или опеки;
• уполномоченный представитель юридического лица на основании доверенности, выданной организацией.

Жалоба на сотрудника

Оформить жалобу на сотрудника МФЦ можно следующим образом:

• в «шапке» заявления в графе «Кому» указывается номер и адрес МФЦ и ФИО его руководителя, в графе «От кого» указывается полностью фамилия, имя и отчество пострадавшего, адрес электронной почты и (или) адрес проживания (для ответа) и телефон;
• в тексте заявления/жалобы/претензии четко, с указанием даты, времени, фамилии сотрудника излагается характер нарушения.

МФЦ в том числе в следующих случаях:

• при нарушении срока предоставления государственной (муниципальной) услуги;
• если от заявителя требуют документы, информацию либо действий, предоставление (осуществление) которых не предусмотрено нормативными актами;
• при отказе в приёме документов, предоставление которых предусмотрено законодательством;
• если в предоставлении услуги отказывают притом, что основания для такого отказа не предусмотрены нормативными актами;
• при требовании платы, не предусмотренной законодательством;
• если отказываются исправлять допущенные опечатки (ошибки) в выданных документах либо нарушают установленный срок таких исправлений;
• при нарушении сроков или порядка выдачи документов.

Обратите внимание на фразу «в том числе» в ст. 11.2 210-ФЗ, она означает, что данный перечень не является исчерпывающим.

МФЦ, либо само это учреждение, по усмотрению заявителя.

Кто имеет право оформить жалобу на МФЦ?

Любой клиент МФЦ имеет право подавать жалобу всегда, когда он сочтет, что неправомерные действия его сотрудников причинили ему моральный или материальный ущерб.

Варианты подачи претензии

Заявления с жалобой к работе МФЦ можно подавать:

• руководству МФЦ;
• в прокуратуру;
• в суд.

Заявитель имеет право обратиться в любую из этих инстанций, или сразу во все, но логичней начать с попытки добиться справедливости в МФЦ, где возник конфликт. А обращаться в надзорные или судебные органы имеет смысл тогда, когда не получилось урегулировать инцидент в рамках этого учреждения или вышестоящих организаций системы МФЦ.

Пошаговая инструкция оформления

Требования к содержанию жалобы на МФЦ установлены статьей 11.2.

Для начала вы можете обратиться непосредственно в само МФЦ и попросить руководителя или ответственного сотрудника принять вашу жалобу. В случае, если вам отказывают или ваша жалоба не рассматривается, есть несколько альтернативных вариантов.

Вы можете обратиться в орган государственной власти, который контролирует работу МФЦ в вашем регионе. Например, это может быть региональный департамент по делам МФЦ или региональная администрация.
В таком случае, вам придется подготовить официальное обращение, в котором указать все подробности и факты, подтверждающие вашу жалобу.

Также вы можете обратиться в органы прокуратуры или правоохранительные органы с жалобой на сотрудника МФЦ.

Всего хорошего.

Как быстро отвечают на Госуслуги

24 часов.

Для отправки сообщения сотрудникам Госуслуг нужно выбрать тему запроса, указать ФИО, телефон и электронную почту пользователя. Ответ поступит на указанный адрес в течение 24 часов с момента отправки сообщения.

Как написать заявление в трудовую инспекцию через Госуслуги

Инструкция:

• на главной странице указать получателя услуг и в поисковой строке написать «Заявление о нарушении трудовых прав»;
• из 11 категорий споров выбрать раздел, относящийся к теме разногласий с работодателем;
• в появившейся форме описать конфликтную ситуацию и конкретные требования;
• отправить.

Как правильно написать письмо в администрацию города

В правом верхнем углу указать полностью должность, фамилию и инициалы официального лица, к которому вы обращаетесь.

Каждый заявитель имеет полное право жаловаться на незаконные действия работников организации.

Использовать книгу можно, только когда действия сотрудников не требуют строгого рассмотрения дела: здесь фиксируются замечания, но не конкретные претензии. Хотя инстанция должна регулярно проверять содержание жалобной книги, нередко определенные замечания упускаются из виду.
Это препятствует рассмотрению конфликта.

Альтернативный способ — подать претензию напрямую руководству. Для этого необходимо обратиться к работнику и потребовать направить акт начальству.

В Роспотребнадзор

Рассматривает специфические дела, которые касаются потребителей.

Образец искового заявления на МФЦ в суд приведен на нашем сайте.

Если Вы считаете, что получили неправомерный отказ в оказании услуги в МФЦ или же просто попали в ситуацию, требующую оказания правовой помощи, за консультацией можете обратиться в юридическую компанию-партнер нашего сайта по бесплатному номеру: 7 (495) 363-53-02

Подача жалобы online через Интернет

Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online? Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:

• электронную приемную МФЦ,
• официальный сайт мэра Москвы
• портал «Госуслуги».

Давайте рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих сервисов в отдельности.

Жалоба на МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга

Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме.

Важно быть объективным и предоставить доказательства, если таковые имеются.

Если руководство МФЦ не реагирует на вашу жалобу, вы можете обратиться в вышестоящую организацию или ведомство. Например, если МФЦ является филиалом государственного учреждения, вы можете обратиться с жалобой в головной офис. Также можно обратиться в Министерство внутренних дел или другие соответствующие органы, если ваша жалоба связана с нарушением закона или коррупцией.

Куда обратиться с жалобой на сотрудника МФЦ?

Если у вас возникла проблема во время обращения в МФЦ и вы хотите пожаловаться на сотрудника, следует принять несколько шагов для эффективного разрешения ситуации.

Во-первых, рекомендуется обратиться к руководству МФЦ.
Ищите информацию о руководителе или отделе по работе с обращениями граждан на официальном сайте МФЦ или в офисе самого центра.