Как открыть спор на алиэкспресс если товар не пришел 2018
Если это произошло, то вы можете найти информацию как разблокировать аккаунт на алиэкспресс.
Возврат средств с Aliexpress
Полный или частичный возврат средств с АлиЭкспресс производится на тот же счет или платежную систему, с которого покупатель ранее оформлял заказ. Денежные средства обязаны прийти в течение 5-15 дней с момента закрытия диспута.
Как открыть спор на АлиЭкспресс в мобильном приложении?
Открыть спор в мобильном приложении AliExpress довольно просто. Для этого следуйте инструкции:
- Откройте приложение и перейдите в «Мой профиль»
- Далее нажмите на ссылку «Отправлено»
- Вам откроется окно с вашими заказанными товарами.
Сделать это можно через личный кабинет или напрямую с главной страницы сайта.
Выбираем нужный заказ из списка. В меню заказа нажимаем на «Открыть спор».
Выбираем желаемое решение — «Только возврат» или «Возврат товара и денег».
Под кнопками есть расшифровка вариантов.
- В случае, когда товар не получен, следует нажать на кнопку «Только возврат». В открывшемся окне на вопрос «Получили ли вы товар?» нужно ответить «Нет» и выбрать причину.
- Если товар доставлен, но оказался либо бракованным, либо не тем, который заказывался изначально, следует нажать на «Возврат товара и денег».
После этого нужно выбрать из предложенных вариантов тип возникшей проблемы и ее наименование.
Сотрудники сайта имеют право запрашивать у сторон дополнительные доказательства. Решение, вынесенное администрацией «Алиэкспресс», обязательно для исполнения обеими сторонами спора.
В ходе общения с сотрудниками «Алиэкспресс» следует:
- проявлять корректность — избегать шантажа и угроз;
- не выдвигать чрезмерных требований;
- соблюдать сроки предоставления дополнительных доказательств.
Отметим, что писать сообщения продавцу и сотрудникам сайта в споре на «Алиэкспресс» лучше на английском языке.
Мало кто из этих людей говорит по-русски. Отправляя сообщения на русском языке, покупатель рискует стать жертвой некорректного перевода.
После окончания данного периода заказчик не сможет предъявить претензию продавцу. Ранее, если до даты истечения защиты покупки осталось несколько дней, а товар еще не прибыл к адресату, можно было активировать диспут.
Теперь спор на полный возврат средств без товара можно открыть только после окончания защиты покупателя.
Следует дождаться закрытия заказа, а затем отправить претензию, что товар не пришел. Если ранее вы продлевали защиту заказа, а первоначальный срок доставки уже вышел, тогда дожидаться окончания продленного периода не придется – спор можно открыть в любой момент.
Это касается случаев, когда есть информация об отслеживании. Если данных о том, где находится посылка, нет, то спор можно открыть раньше.
Покупателям китайской площадки известно, что ждать быстрого прихода посылки не стоит. Товар может идти даже 2 месяца. Но бывает так, что крайний срок доставки уже совсем близко, покупателю ничего не остается, как продлевать срок защиты.
Такая история может повторяться довольно долго. Мы поговорим о том, что можно предпринять, когда таймер защиты уже подошел к концу. Так как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло, сложнее всего.
Возврат денег на Aliexpress в случае потери посылки
Запомнить нужно одно — такие ситуации решаются только через диспут (спор).
Если решение администрации «Алиэкспресс» не устраивает покупателя, он в течение 7 дней с момента завершения спора может подать апелляцию в службу поддержки сайта.
Для этого нужно:
- Войти в раздел «Мои заказы», выбрать покупку;
- Нажать на кнопку «Спор закрыт».
- В открывшейся вкладке выбрать «Сведения о решении «Алиэкспресс».
- Нажать на кнопку «Апелляция».
- Если сроки обжалования прошли и кнопка «Апелляция» неактивна, можно обратиться в службу поддержки «Алиэкспресс».
Цену товара всегда можно уточнить в «Моих заказах»;
Не нужно писать «До сих пор жду посылку». Расскажите, что в скором времени срок защиты станет не актуальным. Уточните, что продление таймера уже было, но это ни к чему не привело.
Вдобавок, у AliExpress есть своя система отслеживания посылок. Для покупателя в такой ситуации есть большой бонус.
Отмена спора
Когда в ходе выяснения претензии покупателя к продавцу товар приезжает к адресату или продавец исполняет свои обязательства, диспут нужно деактивировать. Для этого потребуется кликнуть по клавише «Отменить спор», которая находится в разделе описания спора.
Если на момент закрытия спора защита заказа уже истекла, то деньги будут перечислены продавцу и его обязательства будут считаться исполненными.Если нужно ликвидировать обостренный диспут, то это делается так же просто, как и в ситуации с обычной претензией. Деактивация спора трактуется как отказ от всех притязаний к продавцу.
Возврат денежных средств
Результатом простой или обостренной претензии может быть:
- возврат части потраченных на товар средств;
- возврат полной стоимости товара.
Деньги будут перечислены на счет покупателя в течении двух недель.
Июньская распродажа на AliExpress
Некачественный товар, неверный адрес доставки или заказ не пришел в обозначенные магазином сроки — все это повод вернуть деньги. Как это сделать – открыть спор с продавцом на AliЕxpress.
Пошаговая инструкция: как на Aliexpress открыть спор?
Важно! Спор можно открыть после 11 дней указанного срока доставки.
До этого кнопка спора не появится. Если вы хотите сделать это раньше, необходимо связываться с поддержкой AliExpress!
Для того, чтобы открыть спор вам необходимо:
- Зайти в личный кабинет AliЕxpress и перейти в раздел «Мои заказы»
- Из перечисленных позиций товаров выберите ту, у которой хотите открыть спор.
Правила и ограничения
Время открытия и ответа
Любой заказ на торговой платформе «Алиэкспресс» находится под защитой — деньги за него не переводятся продавцу сразу после оплаты, а хранятся на счету сайта в течение определенного срока. В каждом конкретном случае срок защиты отличается — в деталях заказа есть таймер, отсчитывающий, сколько времени осталось до окончания. Пока этот срок не истек, у потребителя есть возможность открыть спор.
Спор на можно открывать:
- не ранее чем через 5 дней после получения сообщения об отправке посылки;
- в течение 15 дней после подтверждения получения товара;
- до окончания срока «защиты покупателя» — если получение посылки не подтверждено.
Торопиться с открытием спора на AliExpress, равно как и откладывать его до последнего дня действия «защиты покупателя», не стоит.
Как правило, конфликтные ситуации решаются в пользу покупателя.
После открытия спора администрация Алиэкспресс рассматривает обращение клиента, которое он отправляет через специальную форму. Потом представители торговой площадки связываются с продавцом, чтобы решить вопрос.
Эта система работает, так как после оплаты заказа ваши деньги блокируются на счетах Алиэкспресс.
К продавцу они поступают только после того, как покупатель подтвердит получение товара. Также это происходит, если срок защиты заказа истек, а клиент не подтвердил получение и не начал диспут.
Если вас не устраивает качество товара или посылка не пришла в указанное время, то нужно открывать диспут. Нужно описать суть проблемы, и предоставить доказательства своей правоты.