Как оформить возврат покупки в интернет магазин юлмарт

Если же вы возвращаете обувь, посуду или верхнюю одежду, то магазин обязан безоговорочно оформить возврат.

При совершении покупки в интернете этап охлаждения работает иным образом. В этой статье мы подробно разберем, как вернуть покупку в интернет-магазин.

Что такое дистанционная покупка?

Если вы приобретаете товар, и при оформлении заказа у вас нет возможности посмотреть его, то это относится к дистанционным продажам.

Порядок осуществления торговли дистанционным способом

➡️ абз. 1 п. 4 ст.

В свою очередь, продавец обязан в течение 14 дней после получения заявления вернуть потребителю уплаченные деньги за товар (за исключением оговоренных случаев).

Если вместо заказанной соковыжималки потребитель получает миксер, это значит, что продавец не выполнил свои обязательства по договору. Потребитель может вернуть товар, расторгнуть договор и не оплачивать расходы по доставке товара.

Даже если разница между товарами невелика — вместо товара одной марки прислали другой или с другим дизайном — это все равно повод для возврата денег.

Расходы по доставке возвращаемого товара оплачивает продавец.

Как защищены права продавца

Уже несколько лет даже некачественный и бракованный товар просто так обменять на деньги не получится.

Как оформить возврат покупки в интернет магазин юлмарт

ЗоЗПП

➡️ Правила дистанционной торговли

Важно помнить следующее: если у вас нет возможности осмотреть покупку или ознакомиться с образцом при непосредственном контакте до оформления по телефону или по интернету, то процедура возврата осуществляется несколько иным образом.

Процедура осуществления реализации товара в дистанционном режиме применима для покупок, совершенных у предпринимателя или юридического лица. Если вы приобрели товар у частного лица через «Авито», «Юлу» или через сообщества, где осуществляются совместные закупки, то это не относится к дистанционной торговле.

Какой товар подлежит возврату?

В дистанционной торговле не существует такого понятия, как перечень товаров, не подлежащих возврату.

К исключениям стоит отнести продукцию, произведенную на заказ.

К этой ситуации относят наличие повреждений, плохой работы составляющих частей. Будьте внимательны, если вам не понравился товар по цвету весу и т.

п., то это не относится к неподлежащему качеству.

Перечень документов

При возврате продукции вам необходимо иметь при себе:

1. Сам товар. Он должен быть без следов эксплуатации.
2. Чек – подтверждение, что эта вещь именно этого бренда.
3. Циркуляры, подтверждающие личность, это могу быть:

• паспорт;
• военный билет;
• права;
• студенческий;
• пенсионное удостоверение.

Наличные вам вернут тем же путём, каким вы приобретали вещь.

Если магазин отказывается производить возврат

Консультант обязан принять у вас некачественную продукцию.

Только после этого «веселого цирка с конями» — поставить в каталоге новые цены и отразить уценку в налоговой декларации.

Факт уценки будет подтвержден документально, поэтому доказать обратное покупатель не сможет. Если хотите дополнительно перестраховаться, можно добавить информацию об уценке в чек.

Уценка ≠ снятие с гарантии

Если магазин продал уцененный товар, это не значит, что с продавца автоматически снимаются любые обязательства.

Рассмотрим на примере холодильника, который уценили из-за вмятины.

Если покупатель вернулся с требованием отремонтировать эту вмятину, магазин не обязан этого делать.

С осторожностью вводите CVC2 или CVV2-код, размещенный на оборотной стороне пластиковой карты. Просмотрите строку с адресом, чтобы оплата происходила на защищенном сайте.
На это указывает аббревиатура https или значок закрытого замка вначале строки. Не присылайте продавцу напрямую коды подтверждения операций.
Если запрашивают эти данные, откажитесь от покупки, так как сайт, скорее всего, фишинговый, а его создатели мошенники, которые пытаются выудить данные вашей банковской карты.

Клиентам с открытым аккаунтом, на котором много публикаций и отзывов, можно доверять.

В интернете можно найти большое количество сайтов, которые занимаются анализом и сравнением цен на определенный товар. На таких сайтах можно найти понравившийся товар и выбрать самое выгодное предложение.
В комментариях пользователи охотно делятся ссылками на магазины, в которых данную вещь можно найти дешевле. Также эксперты самого сайта публикуют актуальные предложения с учетом скидок и акций.

Недостаток таких сайтов, что там можно найти не все вещи, которые понравились.
Если товара не будет, найти самое выгодное предложение не получится. В этом случае можно проанализировать цены самостоятельно.

Многие интернет-магазины могут снизить цену, если покупатель находит этот же товар дешевле.

В ней указывается:

Готовая претензия направляется по почте заказным письмом или вручается лично.
Во втором случае у клиента должен остаться собственный экземпляр с отметкой о принятии.

Получив претензию, продавец принимает решение о проведении ремонта.

В случае разногласий в обязанности торговца входит доказательство обратного.

Если дефект был обнаружен позже, чем через 6 месяцев с момента приобретения товара, в некоторых странах ЕС может быть предусмотрена необходимость проведения экспертизы, чтобы доказать, что дефект существовал и до того, как товар был куплен.

ЦЗПП рекомендует сначала связаться с продавцом или его представителем в Латвии (если таковой имеется) и постараться договориться о решении проблемы. Если возникли проблемы, стоит обратиться в Центр информации европейских потребителей.

Чтобы облегчить написание жалоб, там созданы специальные бланки, которые можно использовать при подаче претензий торговцу.

Бланк претензии доступен на нескольких языках Европейского союза.

Если торговец не реагирует, обращайтесь за консультацией в рижский Центр информации европейских потребителей: ул. Кр.

На начальном этапе вы можете поменять покупку на аналогичную продукцию с обязательным указанием причины, почему вы приняли такое решение.

Перечень причин является ограниченным: вас не устроила форма, параметры, фасон, цветовая гамма, комплектность. Представитель магазина не вправе отказать в возврате и начать проверку, действительно ли размер вам не подошел, но если основание для возврата не входит в перечисленный список, то продавец вправе отказать. Если же товара для замены нет в наличии, то покупатель может вернуть покупку и забрать деньги.

Дистанционный процесс возврата и обмена имеет более простую схему: возврат возможен без попыток обмена и без указания причин. Вам достаточно заявить, что вам не нужен этот товар и вы желаете получить свои деньги назад.

На каких условиях происходит возврат товара

Здесь действуют правила потребительской гигиены.

К примеру, если вы приобретаете ламинат за 8 тысяч рублей и дополнительно оплачиваете доставку в размере 2 тысяч рублей. И если вы вдруг примете решение оформить возврат товара, то продавец вычтет сумму перевозки, и такую же сумму вам придется расходовать при обратной перевозке.

Таким образом, 50% потраченной суммы вы потеряете.

➡️ Постановление ФАС МО от 13.10.10

➡️ Постановление ФАС УО от 17.05.10

В некоторых случаях продавцами устанавливается компенсация за возврат товара в виде определенного процента от общей суммы покупки.

Когда продавец вернет деньги

Возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней с даты подачи заявления.

При этом рассказывают они об одной и той же распродаже или акции. Такое назойливое предложение услуг Интернет-магазина «Юлмарт» может действовать на нервы даже спокойным пользователям.

Кстати, о тех же акциях также информирует раздел «Новости», расположенный под каталогом.

Однако здесь можно найти не только записи, посвящённые распродажам, но и записи почти что рекламного характера. Например, сейчас в этом блоке размещена запись, гласящая: «Ускорьте свой компьютер с помощью памяти Intеl Optаnе».

Ещё чуть ниже Вы найдёте ссылки на аккаунты «Ulmart» в таких социальных сетях, как «ВКонтакте», «Одноклассники», «Instagram», «Facebook», «YouTube» и т.

д.