Как обменять непонравившийся товар

В связи с этим она решила вернуться назад и попросить продавца поменять эти туфли на более удобную модель. Однако консультант заявил, что они не производят замену качественного товара. Кто прав в данном случае?

Ответ. Однозначно действия продавца абсолютно не правомерны. Обувь не входит в перечень непродовольственных изделий, которые покупателю нельзя вернуть назад в магазин. В связи с этим он может ли обменять ее или потребовать назад деньги? Может, в следующих случаях:

1. если не подошел размер;
2. модель оказалась неудобной в носке;
3. не устраивает расцветка или материал и т.д.

Самое главное, чтобы на обуви не было следов ее эксплуатации, к которым можно отнести: потертую подошву, царапины на коже, складки и т.д.

Пример 4.Хозяйка купила себе на кухню черную газовую плиту.

Таким образом, различные бытовые станки для обработки дерева и резки металла, электрические приборы (микроволновки, холодильники и т.д.), аппаратура для фото и видео съемки и другие виды товара, не подошедшего по техническим характеристикам, в том числе и газовые плиты, не могут быть приняты на возврат или обмен.

Покупатель имеет право сдать изделие, не подошедшее по каким-либо параметрам, не связанным с его качеством, в течение 14 дней, начиная со следующего дня за датой совершения покупки.
Такой срок указан в абц. 2 ст.

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Если компания, реализовавший бракованную вещь, отказывается ее заменить без оснований, покупатель вправе оспорить его действия в административном порядке.

Государственным органом, защищающим интересы потребителей Российской Федерации, является Роспотребнадзор. Туда потребитель вправе подать письменную жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор не имеет строго установленной формы.

Как обменять непонравившийся товар в днс

Рассмотрим, как произвести обмен товара в магазине.

Правила обмена и возврата

Условия возврата, обмена зависят от нескольких факторов:

• соответствует ли его качество требованиям потребителя и закона;
• является ли он технически сложным, относится ли к категории невозвратных;
• сколько прошло времени с момента покупки вещи;
• покупка была сделана через интернет или в офлайн-магазине.

Закон «О защите прав потребителей» дает право на возврат как качественного, так и некачественного товара.

При этом отражены порядок и условия возврата:

• качественных изделий – в статье 25 ЗОЗПП;
• некачественных изделий – в статьях 18-24 ЗОЗПП.

Перед возвратом продавец должен предложить обменять товар на тот, который подойдет покупателю.

Для возврата покупателю также требуется подтвердить покупку товара именно в этом магазине. Простым способом такого подтверждения является предъявление товарного чека.

Однако если чек утрачен, вернуть товар можно и без него, другим способом, подтвердив факт покупки.

Возврат в течение 15 дней

В течение пятнадцати дней потребитель вправе вернуть бракованный высокотехнологичный товар.

Перечень высокотехнологичных товаров определен Постановлением Правительства РФ № 924. К таковым относятся, например:

• автомобили;
• компьютеры, ноутбуки;
• телевизоры, фото-, видеокамеры;
• бытовая техника.

В данном случае это будет статья 25.

Сбор документов

Помимо самого заявления, необходимо также подготовить и некоторые дополнительные документы. Они будут выступать в качестве приложений. Сюда можно отнести следующее:

• чек, подтверждающий покупку;
• квитанцию;
• письменные показания свидетелей.

Обращение к продавцу

Существует несколько вариантов вручения заявления.

Наиболее стандартным способом является личный визит в магазин и передача документов в руки одному из сотрудников. При этом на втором экземпляре он обязательно должен поставить свою подпись и дату получения.

Однако иногда бывают ситуации, когда представители торговой точки ни в какую не желают принимать заявление.

Если такой отсутствует в магазине, не подходит по цвету, фасону, габаритам, комплектации, гражданину могут вернуть деньги.

1. Подготовка вещи к сдаче.
   Важно проверить, чтобы были сохранены все бирки, пломбы, ярлыки. Изделие не должно быть использовано потребителем. Лучше сохранить коробку, чехол, чек о покупке.

   Но при этом их отсутствие не является причиной отказа в возврате.

2. Проверить срок покупки. Вернуть товар надлежащего качества можно только в течение 14 дней после приобретения.
3. Передать покупку в магазин.
4. Получить деньги.

   Способ их возврата зависит от того, как происходил расчет.

Замена некачественного товара — одно из прав гражданина, обнаружившего недостаток в вещи, приобретенной им. Помимо возврата товара, покупатель может потребовать ремонт бракованной вещи.

Замена товара ненадлежащего качества производится в порядке и в срок, установленные Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», отступление от перечисленных в законе правил может привести к отказу от замены вещи.

Условия возврата и обмена некачественного товара

Товар, в котором покупатель обнаружил недостатки, может быть возвращен продавцу или обменян на такой же товар, качество которого отвечает требованиям покупателя, при одновременном соблюдении двух условий:

• покупатель до совершения покупки не был уведомлен продавцом, о том, что в покупке есть недостатки;
• покупатель должен соблюсти сроки возврата товара.

К примеру, сотрудник магазина не примет новые туфли обратно, если вы заявите, что они вышли из моды на прошлой неделе и поэтому вам больше не нужны.

Чтобы к вашей просьбе не смогли придраться, просто попросите обменять покупку на аналогичный товар, которого у продавца нет в наличии. Деньги вернут без лишних расспросов.

Какие сроки возврата денежных средств покупателю?

По закону при возврате товаров, купленных онлайн, деньги вернут в течение 10 дней с момента обращения. А вот при возврате офлайн-покупок деньги должны поступить покупателю максимум через три дня после визита в торговую точку.

Если покупка оплачивалась наличными, продавец может вернуть деньги сразу или перевести их на карту, если клиент выразит такое желание. Ещё получить сразу наличные за покупку можно, если у карты, с которой была оплачена покупка, кончился срок действия.

• размерному ряду;
• расцветке;
• габаритам;
• модели и т.д.

Однако покупателю следует помнить, что для успешного возврата изделия должен быть соблюден ряд условий, к которым относится следующее:

• отсутствие на изделии каких-либо следов эксплуатации (например, стертая подошва на обуви);
• сохранность товарного вида;
• целостность пломб и фабричных ярлыков.

Кроме того, потребуется также представить чек или любой другой документ, выступающий доказательством того, что покупка была сделана именно в этом магазине.

Какое изделие надлежащего качества можно обменять, если не понравилось, а какое нельзя?

В законодательстве четко определены случаи, при которых вернуть товар надлежащего качества не получится.

Но потребителем является тот человек, который использует вещь. А значит – он может осуществить возврат.

Заключение

Подведем итоги:

Многие сталкиваются с нарушениями при обмене и возврате товаров в магазин. Наши юристы имеют большой опыт в делах, связанных с защитой прав потребителей.

Условно их можно разделить на две большие группы:

1. Любые продукты питания – еда, имеющая хороший срок годности и отвечающая всем нормам безопасности, не подлежит возврату или обмену. Это возможно сделать только в том случае, если речь идет о наличии признаков несвежести, недобросовестного приготовления продукта и т.д.
2. Перечень товаров из списка, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 – сюда относятся различные изделия для лечения и профилактики болезней на дому (например, зубные скобы, градусники), лекарства, товары личной гигиены (например, ушные палочки, принадлежности для волос), трикотаж (постельное белье, носки, трусы и т.д.), а также другие виды непродовольственной продукции.