Как можно сдать невозвратные билеты аэрофлота

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Автор статьи:

Анна Максименко

Что такое «невозвратный билет» и возможно ли его сдать

Существуют определенные условия по ограничению сдачи авиабилетов, которые были выкуплены за несколько дней до рейса или в определенных направлениях.

В июне 2014 году Воздушный кодекс был пополнен пунктами, которые позволяют авиакомпаниям отказывать в возвращении средств, оплаченных за место, если оно попадает под категорию невозвратного. Цена на такие рейсы зачастую ниже, чем на обычные, поэтому стоит внимательно проверять, можно ли будет сдать недорогой билет в кассу.

Компания Аэрофлот, следуя изменениям, также обновила свои тарифы, под которыми понимаются следующие особенности:

1. Авиабилет нельзя сдать или обменять.
2. Авиаперевозчик имеет право не возвращать денежные средства.
3. Низкая стоимость приобретения места на самолете.

Для российских авиакомпаний эта система относительно новая, хотя ее уже многие годы используют западные страны. Такие места у западных организаций распространены в каждом классе обслуживания.

Из названия становится понятно, что сдать невозвратный билет не представляется возможным, но это работает лишь в случаях добровольной отмены перелета. Единственное, на что может рассчитывать клиент, – небольшая сумма денег за кассовые сборы.

Но для вынужденного отказа от перелета делается исключение. Чтобы вернуть средства, путешественнику нужно подойти в кассу продажи билета со следующими документами:

1. Паспортом.
2. Справкой о необходимости возвращения денег.
3. Заявлением с просьбой вернуть денежные средства.
4. Маршрутной квитанцией, в которой будет пометка об аннуляции брони.

Сдать невозвратный авиабилет можно, но при условии наличия документа о вынужденном возврате, иначе пассажиру не вернуть собственные средства.

При покупке невозвратных билетов необходимо убедиться, что дата вылета не совпадет с важными событиями.

Как вернуть только сборы аэропорта и другие таксы, включенные в невозвратный тариф

Для возвращения оплаченных сборов и такс пассажиру следует:

• В первую очередь уточнить условия, на которых был приобретен билет. Когда в них указаны таксы YR, YQ, это означает, что сборы подлежат возвращению;
• Далее пассажир уведомляет компанию об отказе от перелета. Уведомление производится письменно до окончания регистрации на рейс;
• Когда на рейс пассажир опоздал по собственной вине, то следует у сотрудника аэропорта получить подтверждение того, что он не участвовал в регистрации на рейс и на борт не попал;
• После этого необходимо обратиться в авиакомпанию с помощью официального сайта в сети Интернет или по телефону горячей линии с заявлением о необходимости возвращения сборов или такс. У некоторых перевозчиков предусматривается за обработку подобного заявления сбор, который не возвращается;
• Далее лицу начисляют возвращенные сборы. Период зачисления средств занимает от двух недель до 30 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец уведомления о вынужденном (о добровольном) отказе от исполнения договора авиаперевозки и требование о возврате уплаченной суммы:

Штрафы на возврат билетов Аэрофлот

Для всех тарифных планов «Оптимум» действует штрафы. При возврате средств за тикет до начала регистрации на рейс, придётся заплатить 2300 рублей, для рейсов по территории Российской Федерации. Для перелётов по Европе – 35 евро, а для США и других стран мира – 40 долларов. Для Японии действует отдельный тариф, равный 4500 иен. Если о возврате заявлено после завершения регистрации, штраф равен – 85 долларов.

Возврат электронного билета, купленного через интернет

В 2007 году ПАО «Аэрофлот» предложила своим клиентам достойную альтернативу бумажному авиабилету на бланке — приобретать в режиме онлайн электронный авиабилет.

Пользователи интернета оценили нововведение. Появилась возможность не только отыскать на сайте авиакомпании билет эконом класса, но и забронировать, оплатить и даже зарегистрироваться на рейс.

Если вы много путешествуете, вам может оказаться полезной информация, как вернуть электронный билет на сайте РЖД. Советуем прочитать статью. О возврате ж/д билета через кассу, читаем здесь.

Преимущества покупки

1. Удобная форма оплаты. Для совершения покупки необходимо лишь выйти в интернет, найти нужный рейс и оплатить поездку удобным для вас способом: банковской картой, деньгами со счета мобильного телефона, через терминалы оплат (QIWI, «Киберплат», «Элекснет») или используя средства с электронного кошелька (Яндекс-Деньги, QIWIКошелек, WebMoney);
2. Гарантия спокойствия. Даже если вы потеряете распечатанную маршрутную квитанцию, информация хранится в базе данных авиакомпании, и вы гарантировано попадете на рейс;
3. Привлекательная цена. При покупке бумажного билета пассажир вынужден доплачивать за бланк билета, комиссию агентству и т. д. Покупка электронного билета исключает эти расходы;
4. Возможность электронной регистрации. Это освобождает от стояния в очереди в аэропорту и предоставляет возможность выбора места, питания.

Правила онлайн-возврата

Вернуть электронный билет можно онлайн на официальном сайте «Аэрофлота».

Нужно найти свою поездку по номеру билета или номеру бронирования и нажать на поле «Вернуть билет».

Затем пассажир вносит необходимую информацию, а авиакомпания решает возможно ли это.

Онлайн-возврат осуществляется согласно тарифным правилам и возможен только для первоначально оформленных и неиспользованных авиабилетов.

Рекомендуем посмотреть видео о возврате электронных авиабилетов:

Возврат денежных средств на банковскую карту занимает десять рабочих дней. В случае покупки авиабилета с невозвратным тарифом получить назад денежные средства невозможно!

Возвратные и невозвратные

Возврат бумажного билета осуществляется в том же офисе, где он был приобретен. Уточняйте все нюансы возврата билета заранее, еще при покупке. Помните, что дешевые билеты и билеты по промо-акциям, скорее всего, невозвратные.

Рекомендуем посмотреть видео о возврате денег за невозвратный авиабилет:

Сайт pravapot.ru является ценным информативным ресурсом для всех, кто интересуется вопросами прав потребителей и других областей законодательства РФ. Сайт предлагает рубрики: Общую информацию, Товары, Услуги, Другое, в которых можно найти полезные статьи, новости и советы по различным правовым вопросам.

Одной из особенностей сайта является возможность обращения на горячую линию, где опытные юристы готовы ответить на вопросы пользователей. Это позволяет получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам, связанным с правами потребителей и любым другими юридическими и смежным аспектам.

Разделы сайта содержат информацию о правах потребителей, особенностях покупки товаров и услуг, законодательных нормах и спорных моментах. Пользователи могут узнать о своих правах, обязанностях продавцов и исполнителей, а также получить советы по защите своих интересов в различных ситуациях.

Сайт http://pravapot.ru является удобным и информативным ресурсом, который помогает пользователям разобраться в правовых вопросах, связанных с правами простых граждан. Мы будем рады помочь вам!

Как вернуть деньги из-за болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами

Следуйте инструкции:

• Напишите заявление на адрес электронной почты до того момента, пока не окончится регистрация на самолет, с объяснениями, почему не получается воспользоваться приобретенными билетами. Отправление такого письма будет являться доказательством того, что пассажир заранее позаботился об уведомлении перевозчика о возникших чрезвычайных обстоятельствах;
• Когда по каким-либо обстоятельствам не получается сообщить перевозчику с помощью электронного сообщения, пассажиру следует позвонить на горячую линию;
• После предварительного уведомления перевозчика пассажиру следует подготовить весь перечень имеющихся у него документальных сведений, подтверждающих уважительность причин отказа от полета.

Учтите! Среди таких сведений могут быть:

• Справка, выданная медицинским учреждением о том, что у пассажира выявлены проблемы со здоровьем. В такой документ в обязательном порядке включаются сведения о медицинской организации, которая выдала ее, о враче, который установил диагноз, о пациенте и сведения о том, что пациенту не рекомендован перелет;
• Копия листа нетрудоспособности. Такая копия подлежит заверению у нотариуса либо у уполномоченного представителя перевозчика;
• Справка, выданная в медицинском пункте аэропорта. В ней, как и в любом ином медицинском документе, подлежит указанию информация о враче, который ее выдал, о лице, которому она выдавалась;
• Свидетельство о смерти родственника;
• Когда поездка была отменена в связи с болезнью близкого родственника, который должен был лететь вместе с лицом, к заявлению прилагаются документы, на основании которых можно подтвердить наличие родственных связей;

Когда медицинская документация была выдана иностранными медицинскими организациями, а вернуть деньги пассажир пытается на территории страны, то к заявлению прилагается перевод, который заверен установленным способом.

• Далее необходимо направить письменное уведомление о необходимости возвращения денежных средств перевозчику;
• После получения заявления перевозчик в течение установленного срока осуществляет возврат средств. Как правило, такой период не превышает двух недель, хотя окончательный срок устанавливается компанией самостоятельно.

Возврат билетов аэрофлот из за коронавируса

В связи с эпидемией короновируса по всему миру, авиакомпания «Аэрофлот» дает возможность вернуть или обменять купленные ранее авиабилеты. Начиная с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно разрешается: оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет.

Однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания.

Также возможно изменение маршрута на любые рейсы «Аэрофлота» с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года без взимания штрафа за переоформление, «но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов)», говорится на сайте компании.

Когда можно вернуть невозвратный билет

Можно ли вернуть невозвратный проездной? Да, в законе эта возможность обозначена при чрезвычайных происшествиях либо вследствие вины компании. Если человек не использовал билет по обстоятельствам, не относящимся к уважительным, то стоит надеяться только на частичный возврат сборов.

Полная стоимость отдается, если отмена осуществлялась продавцом либо из-за уважительных причин покупателя.

Ситуации, когда потребитель может потребовать свои деньги:

В этих ситуациях деньги могут быть возвращены

• Рейс отменен.
• Не допустили на посадку по вине перевозчика либо сотрудников аэровокзала.
• Задержка вылета, нарушившая планы пассажира (компенсацию за задержку рейса можно узнать в онлайн режиме прямо на нашем сайте).
• Другие невыполнения продавцом своих обязательств.
• Чрезвычайные происшествия.
• Смерть/заболевание родственника пассажира.

В других случаях максимум, на что стоит надеяться, — это на частичный возврат сборов. Перевозчик S7 не возвращает топливный сбор и деньги за бронирование при тарифе «Эконом Базовый». Возмещается аэропортовый сбор.

Во многих зарубежных странах дела с возвратом (обменом) невозвратных билетов обстоят намного проще. Связано это с популярностью использования страховки туристов. В непредвиденных случаях деньги пассажиру отдает страховая компания.

Важно! Сообщать продавцу (посреднику) об отмене перелета и намерении вернуть свои денежные средства необходимо до момента регистрации. Если нет возможности уведомить в указанный срок, то можно обратиться позже, представив доказательство о невозможности обращения вовремя.

Порядок действий в случае болезни либо смерти

Любая уважительная причина при отмене полета должна быть доказана и сообщена авиакомпании в обозначенные сроки.

Что следует сделать:

Действия, в случае болезни или смерти родственника

1. До начала регистрации отправить на электронку продавца сообщение о невозможности лететь данным рейсом. Указать причину отмены перелета. Такое письмо будет доказательством своевременного оповещения продавца об отмене полета и намерении вернуть деньги.
2. Позвонить продавцу и уведомить его о невозможности перелета.
3. Собрать документы, указывающие на наличие уважительных причин отмены перелета.
4. Отправить почтой пакет документов.
5. Ожидать ответа авиаперевозчика. У каждой компании существует свой срок рассмотрения подобных обращений. В среднем это две недели, но может и затянуться до двух месяцев, особенно когда в условиях не указаны конкретные сроки.

Документы, подтверждающие наличие уважительной причины

• Справка из медицинского учреждения, где описано состояние человека, по причине которого он не мог осуществить полет. Указывается информация о медучреждении, ее печать, дата выдачи справки, Ф. И. О., занимаемая должность и подпись врача. Многие перевозчики требуют подпись с печатью главного врача.
• Нотариально заверенная ксерокопия листа нетрудоспособности.
• Справка из медицинского отдела аэропорта.
• Свидетельство о смерти родственника. В дополнение потребуются доказательства родства с умершим. Когда свидетельство выдается за границей, а возврат денег производится в РФ, то необходим перевод документа.

Действия при отмене/переносе рейса

Если приобретенный билет не использовался по вине продавца, то покупатель имеет право вернуть все свои деньги. Порядок действий:

Действия пассажира при отмене рейса

1. Подойти к стойке продавца в аэровокзале и попросить сделать отметку в билете, что рейс перенесли либо отменили. Доказательством может также быть справка, выданная представителем аэропорта/компании. При невозможности проставления отметки или получения справки обязательно нужно сохранить копию авиабилета.
2. Подготовить документы (например, чеки, бронь, пригласительный на событие), подтверждающие расходы пассажира и потерю денег не по личной вине.
3. Отправить почтой копии проездных с отметками, дополнительно требуемые документы и заявление. Стоит зафиксировать факт обращения с претензией к продавцу.
4. Если ответ не поступил или он отрицательный, то обращаться в суд. Решение в подобных ситуациях обычно выносится в пользу пассажира.

О компенсации за задержку рейсов можно узнать на нашем портале.

Возврат сборов

Получить деньги за сборы можно даже в том случае, если отмена перелета состоялась по неуважительной причине (о том, что такое сборы, можно узнать по ссылке). Порядок действий:

• Узнать подробности о приобретенном тарифе. На сайте указывается, какие сборы можно вернуть, а какие нет.
• Оповестить продавца о добровольной отмене перелета.
• Если пассажир опоздал на рейс, то необходимо в аэровокзале подойти к стойке перевозчика и попросить подтверждение того факта, что он отсутствовал при регистрации и его нет в самолете.
• Далее, связаться с компанией любым удобным способом и оставить просьбу о возврате сборов.
• Ожидать ответа и денег. При отказе или бездействии продавца обращаться в суд.

Подробнее о возврате денег за авиабилет, смотрите в видеосюжете.

Обмен/возврат билета, купленного через интернет

Когда билет был приобретен с помощью сети интернет, для обмена билета следует зайти на официальный сайт «Аэрофлота». Там нажать на ярлык «Купить билет».

Далее следует выбрать раздел «Поиск бронирования, Обмен/Возврат».

В этом разделе будут указан необходимые сведения, а также строка, в которой пассажиру потребуется указать код бронирования и персональные данные лица.

После заполнения всех форм будет произведен обмен.

Помните, если расчет за приобретенный билет производился не в рублях, то обменять такой билет можно только в офисах компании или контакт-центре Аэрофлота. Такая же процедура предусмотрена на билеты, приобретенные именно в офисе продажи «Аэрофлота».

Советы и рекомендации

Случаются и такие ситуации, когда обмен или возврат возможен без удержания штрафа. Это возможно сделать в следующих случаях:

• Наличие серьезного заболевания. При возникновении подобной ситуации, необходимо предъявить подтверждающий документ;
• В Воздушном Кодексе Российской Федерации, ст. 108 п. 3 перечисляются близкие родственники. В случае смерти одного из родственников, перечисленных в Законе, возможность обмена и возврата производится абсолютно бесплатно;
• Задержка рейса или его отмена.

Как поменять билет аэрофлота на другую дату, как восстановить электронный билет на самолет аэрофлот — это вопросы, которые решаются достаточно быстро и не требуют усилий со стороны пассажира.

*Цены указаны на июль 2018г.

Что делать, если вы купили невозвратный билет

Мы рекомендуем сначала уточнить, можно лиобменятьбилет на другую дату или переписать его на другого пассажира (некоторыекомпанииза дополнительную плату разрешают вносить такие изменения). Если это невозможно, то остаётся лишь согласиться с правилами возврата иполучитьденьги за вычетом такс и сборов.

Покупая у нас, вы можете воспользоваться дополнительной услугой «Купибилет.Возврат». Она позволяет вернуть даже невозвратные билеты (не иначе как магия). Мы вернём до 90% от стоимости баллами, которые вы сможете потратить на следующие путешествия. Важный нюанс: нужно обратиться в Службу заботы более чем за 48 часов до вылета, чтобы оформить возврат.

Как оформить услугу на нашем сайте

1. Выберите необходимый билет, заполните Ф. И. О. и другие необходимые поля.
2. Перейдите к полю «Включите услуги, которые вам нужны».
3. Выберите «Возврат даже невозвратного билета» и кликните поле «Сделать билет возвратным».

Желаем классных отпусков, даты которых никогда не сорвутся!

Процедура сдачи и получения денег

При наступлении описанных выше случаев можно требовать возврата средств при отказе от полета или его отмене. Для этого необходимо обратиться туда, где билет приобретался, будь то сам Аэрофлот, туристическая компания или сервис по бронированию.

Купленный онлайн билет Аэрофлота сдать проще всего, учитывая загрузку колл-центров компании. Но также можно сделать это и по телефону или при личном визите в офис фирмы, продавшей билет. При личной явке потребуется написать заявление. Деньги будут возвращены на карту, с которой оплачивался перелет, либо иным способом, указанным в заявлении.

***

Итак:

• Как и другие авиакомпании, Аэрофлот обязан возвращать деньги по всем сданным билетам, если они приобретались по возвратному тарифу и были сданы за 24 часа до окончания регистрации на рейс.
• Получить средства за сданный невозвратный проездной документ можно лишь в исключительных случаях, например при вынужденном отказе от перелета по болезни либо в случае, если рейс отменен авиакомпанией.
• Обстоятельства непреодолимой силы могут стать основанием для расторжения договора перевозки и возврата стоимости билета по любым тарифам.

Больше полезной информации — в рубрике «Авиа- и железнодорожные билеты».

Возвратные и невозвратные билеты

Воздушный кодекс РФ в п. 1 ст. 103 предусматривает два вида билетов:

1. С возможностью возврата провозной платы в случае расторжения договора — так называемые возвратные билеты.
2. Не предполагающие возврат средств пассажиру при расторжении договора с авиакомпанией — невозвратные билеты.

В первом случае сдать билет Аэрофлота на купленный рейс и получить возмещение его стоимости обратно не составит труда, поскольку вид договора (тарифа) такую возможность предусматривает. Эти билеты стоят дороже, а потому их нужно брать, когда существует вероятность изменения планов и отмены поездки.

П. 1 ст. 108 ВК РФ отвечает на вопрос о том, как вернуть билет Аэрофлота или любой иной авиакомпании, купленный по возвратному тарифу. Установлены следующие правила:

• С пассажира может быть удержана сумма уже фактически понесенных авиакомпанией расходов.
• Если пассажир сдал билет не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, то сумма возврата составит 100%.
• Если отказ от полета произошел позднее суток до конца регистрации, но и до окончания этой процедуры, то сумма вернется за вычетом штрафа в 25% (или меньше, по усмотрению перевозчика).
• При возврате билета после окончания регистрации на рейс деньги за него не возвращаются.

В каких случаях можно вернуть невозвратный билет

На самом деле, есть несколько существенныхпричин, по которым авиакомпания возвращает невозвратные билеты:

• произошлаотмена рейсаилизадержка рейса. В таком случае вам вернутденьгидаже за дополнительные услуги, например, за обед на бортусамолёта;
• в случае овербукинга. Правда, на российских рейсах он встречается очень редко;
• вам отменили стыковочный рейс. Такая ситуация подразумевает, что вы не добрались до конечной точки назначения, поэтому вам должны вернуть деньги за все части перёлета;
• пассажир заболел или умер. В первом случае большинство авиакомпаний просят медицинское подтверждение, во втором возврат средствоформляюттолько для законных родственников пассажира;
• вас долго досматривали в аэропорту, и из-за этого вы опоздали на самолёт.

Как узнать, какой у меня тариф: возвратный или невозвратный

Самый важный совет: перед покупкой билета обязательно прочитайтеправилатарифа, по которому вы летите. Обычно цена складывается не только изстоимостиперелёта, но и из разных сборов (аэропортовых, сервисных, топливных) и такс. Как правило, стоимость перелёта при отмене невозвратного билета не возвращают. К тому же некоторые сборы и таксы (YR/YQ) тоже не подлежат возврату.

Если билетневозвратный, вы увидите следующие фразы на русском языке:

• возврат недоступен / возврат провозной платы запрещён;
• возврат платный / возврат разрешён с удержанием платы / приотменестоимость билета не возвращается.

Что касается направлений зарубежных авиакомпаний, там вы увидите следующие формулировки:

• changes not permitted — любые корректировки запрещены;
• ticket is non-refundable/no-show — билет нельзя вернуть;
• refundable charge 70 euro — штраф за возврат составляет 70 евро;
• changes at any time charge 45 euro — внесение любых изменений стоит 45 евро;
• YR/YQ tax is non-refundable only in case of a non-refundable fare — сборы и таксы невозвратные, только если билет невозвратный.

Возврат электронных билетов купленных через интернет

Если забронировано несколько билетов, но нужно вернуть только один, то перед началом возврата произведите процедуру «разъединения». Позвоните в call-центр Аэрофлот и попросите разъединить бронь. Бронь разобьют и присвоят отдельный номер, который вводится в поле бронирования.

Переходим на официальный сайт Аэрофлот, по ссылке www.aeroflot.ru/. Появится панель с возможностью покупки авиабилетов, выбираем раздел управление бронированием, указанный на скриншоте ниже.

Вводим код бронирования и фамилию, на которую проходила регистрация, латиницей. Кликаем на кнопку «Найти». Сайт сделает экспресс-проверку, если информация введена правильно, откроется окно со списком бронирований.

Отобразят общую информацию с датой полёта, маршрутом, номером рейса и стоимостью оформленных билетов. Нажимаем на активную кнопку «Возврат». Снова покажут информацию о рейсе, тщательно просмотрите и проверьте на наличие ошибок.

Кликаем на кнопку «Продолжить». Бронирование отобразится со статусом «Аннулировано». Снова нажимаем на «Продолжить». Начнётся оформление возврата, а статус изменится на «Возвращено».

Важно: компания Аэрофлот произведёт возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Авиакомпания не несёт ответственности за возможные задержки со стороны платёжных систем и банков, используемых пассажиром. Деньги будут возвращены на банковский счёт или кошелёк, с которого совершена покупка тикета.