Как лучше спросить у клиента о продолжении сотрудничества

Даете понять, что с этого момента вы — команда и то, что клиент пришел на прием, уже приблизило его к решению проблемы.

Подводим итоги

Первая встреча подходит к концу. Если выбранная терапия требует самостоятельной проработки, вы даете клиенту домашнее задание.

Вопросы при психологическом консультировании на этом этапе:

• Какие эмоции вызвала эта консультация?
• Что нового вы узнали на приеме?
• Чувствуете ли вы изменение в состоянии и какие они?
• Хотели бы вы еще чем-то дополнить сегодняшний разговор?
• Готовы ли вы дальше работать?
• Если у вас есть ко мне вопросы, можете их задать.

Вопросы ориентировочные, не нужно заучивать их и строго по списку спрашивать. Ваш диалог с клиентом может происходить в разном темпе.

Главное — психолог должен собрать информацию для принятия решения и дальнейшей терапии.

На основании ответов на эти вопросы вы сможете резюмировать данные и сделать выводы о том, где у клиента области фиксации и конфликтов, о чем он мечтает, чего хочет его истинное “я”, каким образом он защищается и от чего, какая самооценка у человека и как он себя идентифицирует, в чем его страхи и фобии.

Как проводить консультацию психологу

Искусству ведения консультации можно научиться. В непринужденной обстановке, когда клиент раскрывается в беседе и начинает много о себе говорить, главное не потерять контроль за течением консультации.

Конечно, заморачиваться над его составлением в первую очередь стоит тем, кто хочет:

Получать клиентов можно в том числе и из Телеграма.
Если вы начали использовать его недавно, советуем пройти курс «Как привлекать клиентов из Телеграма и зарабатывать». Всего за 4 видеоурока вы научитесь выстраивать систему привлечения клиентов, продвигать канал и правильно его наполнять.

Как оформить бриф для клиента в SMM

Когда все вопросы для клиента придуманы и продуманы, их надо оформить.

Есть 3 простых, но эффективных способа оформить вопросы для брифа клиенту:

1. Google Forms;
2. Документ Word – в идеале персонализировать его: добавьте свои данные для связи и логотип, если есть;
3. Google Docs – создайте шаблон брифа для клиента и отправляйте заказчикам с возможностью вносить изменения.

Крупные агентства иногда «вшивают» бриф прямо в сайт.

6 интересных брифов для клиентов крупных компаний

Собрали несколько хороших примеров – можно позаимствовать структуру и стиль брифа для клиента.

Бриф таргетолога клиенту

Содержимое брифа для клиента в таргете будет немного отличаться.

Ваш ключ к успеху в сетевом маркетинге

Если клиент говорит о себе, о своих потребностях или о процессе закрытия сделки хотя бы 30% времени, то вероятность того, что он все-таки согласится на сделку, возрастает в разы. А помогает разговорить клиента именно последний тип вопросов – открытые вопросы.
Также для этого есть несколько универсальных советов:

Не интерпретируйте ответы самостоятельно

Не торопитесь делать выводы об ответе клиента по первым же его фразам. Дайте ему время самому объясниться.

Клиенту проще заполнить анкету и не вытягивать из себя какие-то подробности при встрече.

Какие вопросы можно задать в анкете:

• Личные данные: имя, возраст, национальность, религия, образование, родители, состояние семейных отношений, работа, был ли опыт общения с психологом
• Какая проблема существует на данный момент? Понимаете ли истинные причины проблем? Почему обратились за помощью к специалисту именно сейчас?
• История клиента. Где родились, росли? Сколько было детей у родителей? На каком месте вы себя в семье чувствовали?
• Переезжали ли когда-нибудь? Какие психологические проблемы есть в семье?
• Воспоминания из детства.

  Более подробно о родителях, их отношениях, о детстве клиента и о том, какие негативные воспоминания всплывают из того периода сейчас.

• Период взросления.

Письмо о сотрудничестве — это документ, в котором один бизнес предлагает другому партнерство для достижения общих целей. Оно помогает установить профессиональные связи, расширить рынки, получить новые каналы сбыта продукции, организовать бизнес-ивент — то есть решает множество задач.
Часто документ становится отправной точкой для заключения долговременных контрактов.

Предложение о сотрудничестве — обращение к сторонней компании, которое содержит приглашение к взаимодействию и освещает его условия и цели. Такой документ — не просто обмен контактами или сообщение о намерение.
Это конкретная инициатива, которая требует серьезного подхода и формулировки плана взаимодействия.

Надо освоить инструмент, доставшийся в наследство от предыдущих поколений и сохранить его.

Помните: чем богаче ваш язык, чем более полно вы знаете родную речь, тем больше мыслей вы сможете создать в своей голове и поделиться с другими. Окружающие всегда любят и ценят интересных людей с богатым внутренним миром и новыми мыслями.

Постарайтесь сделать это максимально понятным для окружающих способом чтобы не тратить драгоценное время на попытки понять слова неграмотного человека.

У других людей не всегда есть на это время, а в ваших силах сделать общение максимально приятным и интересным для всех участников.

Оценить

Средний рейтинг 3.1 / 5. Количество оценок: 34

Пока оценок нет.

В письмах оставляют переменные (имя, название заказа, дату), которые автоматически заменяются на точные данные.

Примеры готовых решений

Четыре лапы. Email-письмо полностью посвящено запросу отзыва.

В нем есть 2 интерактивные кнопки и мотивационные крючки (бонусы, личная просьба).

Азбука вкуса. Главные мысли выделены жирным, так что клиент даже в крупном письме быстро найдет важное.

Декатлон. Спортмагазин отправляет простое и лаконичное письме. В нем есть 2 варианта обратной связи — оценка и развернутый обзор на сайте.

Petshop. Это хороший, но не идеальный вариант.

В нем баннер с просьбой стоит на втором месте.

В этом случае добавляют большую персонализацию, которая зависит от Tone of Voice и сегмента. Но в сообщении точно делают акцент на личной значимости отзыва для работника.

Через электронное письмо (e-mail)

E-mail работает по тому же принципу, что и СМС.

При этом электронные письма дешевле, и имеют меньше ограничений по содержанию и дизайну. С их помощью также можно попросить клиента оставить отзыв на сайте и сторонних отзовиках. Однако конверсия электронных рассылок, в среднем, составляет всего 3–4%.

Письма, как правило, рассылаются автоматически при появлении триггера или через 1–7 дней после продажи. При этом важно персонализировать сообщение, то есть добавить имя, товар, а также оставить ссылки на сайты, где можно рассказать о бренде.

В B2B и B2D нишах используют рассылки внутри организации.

Если клиент – вы сами

… поможет ли вам составление брифа заранее для себя? Конечно! Заполненный бриф можно отправить нескольким потенциальным исполнителям. Так у вас будет несколько коммерческих предложений, а это:

• ✔️ несколько мнений по вашему проекту;
• ✔️ несколько примерных бюджетов под ваши запросы.

В итоге выбор исполнителя упрощается в разы, а также вы качественно прощупываете рынок, если ценообразование на услуги SMM для вас – темный лес.

Надо ли составлять бриф максимально подробно сразу? Да, ведь именно это и есть его задача – закрыть все возможные вопросы другой стороны.

Как попросить отзыв у клиента

Отзывы — мощный маркетинговый инструмент, который может как улучшить позиции бренда, так и привести к потере клиентской базы. Согласно статистике, не менее 80% клиентов смотрят чужие обзоры и оценки перед тем, как купить тот или иной продукт.

В данном материале мы разберем, как правильно попросить клиентов оставить отзыв и какие каналы коммуникации следует использовать для этого.

Почему так важно просить покупателей оставить отзыв

У начинающих владельцев бизнеса не всегда есть четкое понимание того, зачем нужны клиентские отзывы.

По этой (и не только) причине, они не просят своих лояльных клиентов оставить оценку.

При этом, 84% покупателей доверяют отзывам в интернете так же, как и личным рекомендациям.