Если товар оплачен картой срок действия ее истек как оформить возврат денег

В нем отмечаются все операции, которые сделал сотрудник, оформляя возврат.

По отметкам в журнале можно перейти к записи с камеры видеонаблюдения, и посмотреть, что происходило в момент возврата.

Также фиксируются и другие опасные операции, например отмененные скидки. Получить мгновенный доступ к журналу можно через бесплатное приложение на смартфоне».

Екатерина Плесовских, эксперт по автоматизации розничных продаж

🙅‍♂️Когда магазин может отказать в возврате некачественного товара

Для этого есть три основания:

1. Покупатель нарушил срок предъявления претензии. Например, у сапогов сломался каблук, они 2 года пролежали в шкафу, потом про них вспомнили и пошли в магазин. Так как гарантийный срок истек, в возврате законно откажут.
2. Экспертиза установила, что недостатки товара возникли по вине покупателя.

По закону срок возврата средств – до 10 дней с момента получения товара продавцом.

Если по истечении 10 дней денег на карте нет:

1. Связаться с продавцом и уточнить причину.
2. Направить претензию продавцу с требованием вернуть средства.
3. При необходимости обратиться с жалобой в банк для расследования.

Спорную ситуацию можно решить при помощи документов, подтверждающих факт покупки и возврата товара продавцу.

Оформление возврата через кассу

Чтобы вернуть товар через кассу магазина, нужно:

1. Взять чек и возвращаемый товар.
2. Обратиться к кассиру с просьбой оформить возврат.
3. Написать заявление и дождаться оформления возвратной накладной.
4. Получить наличные деньги из кассы или расписку о перечислении средств на карту.

При оплате картой средства возвращаются на нее в течение 3 дней.

Если товар оплачен картой срок действия ее истек как оформить возврат денег

В среднем срок составляет от трех до сорока суток.

Вернуть затраченные денежные средства можно и на другую карту. Но здесь необходимо учитывать некоторые особенности.
Прежде всего это сама банковская карта клиента. Если она действительна и имеется в наличии, то продавец вправе отказать в удовлетворении просьбы заинтересованного лица и перечислить средства на существующий счет.

Несколько иначе ситуация будет складываться, если истек срок действия карты или она была утеряна.

Если товар оплачен картой срок действия ее истек как оформить возврат денег покупателю

Часто продавцы теряются и думают, что обязаны вернуть деньги. Это не так: у магазина тоже есть право провести экспертизу, если возникли сомнения. Например, в заключении товар признается бракованным, а продавец видит, что пуховик полинял, потому что его постирали при 60 градусах, хотя разрешена только сухая чистка.

В какой срок магазин должен исполнить требование покупателя. Сроки отличаются в зависимости от требования:

• 7 дней отводится на обмен, 20 дней — если нужна экспертиза;
• 10 дней — на то, чтобы принять решение сделать скидку или возместить расходы покупателя на ремонт, а также на возврат денег;
• 45 дней — максимальный срок ремонта товара с недостатками.

Как удаленно проверить, что кассиры не нарушают порядок возвратов

«В программе для магазинов Saby (СБИС) есть журнал безопасности.

Если товар оплачен картой срок действия ее истек как оформить возврат денег на карту

Что касается причин такого возврата, то они могут быть разными, но принципиального значения не имеют. К примеру, вы могли отправить карту на перевыпуск или даже потерять ее, либо закрыть тот счет, с которого расплачивались.

Порядок возврата средств

Чтобы осуществить возврат денег на другую банковскую карту при возврате товара, необходимо обратиться в магазин с заявлением, предоставить паспорт. Также потребуется указать реквизиты той карты, на которую вы хотите получить деньги.

После получения заявления продавец сделает возврат прихода и выпишет чек, информация поступит в его банк, после чего средства переведут в банк покупателя.

Это должно произойти максимум на следующий день.

Покупателю необходимо внимательно называть реквизиты для возврата уплаченной суммы.

Какие документы потребуются?

Для оформления возврата денег на карту при обращении необходимо иметь при себе только следующие документы и бумаги:

• паспорт;
• чек — кассовый с аппарата и/или чек о списании денег с счета карты;
• платежная банковская карточка.

Как написать заявление?

Для возврата денежных средств после неудачной покупки необходимо придерживаться определенного алгоритма действий.

В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.

Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.

Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:

1. Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
2. Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
   • на экспертизы;
   • на перевозку товара;
   • на услуги юриста и так далее.
3. Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.

По итогу процесса суд вынесет решение.

Нужно лично прийти в пункт выдачи Ozon (обычно это Ozon Express или пункты QIWI) и передать товар оператору.

Преимущества:

• Быстро и удобно, не надо никуда ехать.
• Сразу оформляют все документы на месте.
• Можно получить подтверждение о приемке товара.

Через постаматы QIWI

Достаточно упаковать товар и оставить его в любом из 22 000 постаматов по всей России.

Плюсы:

• Не надо ждать курьера.
• Круглосуточно, без выходных.
• Можно вернуть из любого города.

С помощью курьерской службы

Курьер Озона приедет к вам домой в удобное время и заберет посылку.

Преимущества:

• Удобно для крупногабаритных и тяжелых товаров.
• Не надо никуда ехать.
• Быстрее, чем почтой.

Некоторые позиции принимаются только через курьеров.

В бутиках одежды или обуви товар сначала осматривают на предмет сохранности.

Главное – сохранять чеки и уложиться в срок 14 дней на возврат. Тогда никаких проблем возникнуть не должно.

Возврат товара, купленного дистанционно

Если товар был куплен в интернет-магазине, возврат также регулируется законом «О защите прав потребителей».

Чаще всего варианты возврата такие:

• Отправка почтой или курьером.
• Самостоятельная доставка в офис продавца.
• Перечисление денег за возвращенный товар на банковскую карту.

Главное при любом варианте – сохранять документы, подтверждающие отправку или доставку товара. И требовать получения подтверждения о приемке возвращенного товара продавцом.

Возврат денег на банковскую карту

Если оплата была произведена online, деньги за возвращенный товар должны вернуться на ту же банковскую карту.

Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества?

Продукты с истекшим сроком годности, обувь с отклеившейся подошвой, неисправная техника могут быть беспрепятственно возвращены в магазин, если дефекты возникли по вине продавца или производителя.

Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет клиентам право на свой выбор:

• попросить о замене продукции на такой же или аналогичный товар;
• обратиться с заявлением о снижении первоначальной стоимости;
• потребовать бесплатного ремонта или возмещения трат на устранение недостатков у другого лица;
• отказаться от сделки и попросить вернуть деньги.

Обратиться с требованием о возврате необходимо в пределах гарантийного периода или срока годности.

Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

1. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке.
   Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
2. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
3. По требованию суда.