Если обувь не подошла по размеру можно ли ее вернуть

Для начала необходимо отметить, что правило возврата товара в течение 14 дней распространяется только на продукцию надлежащего качества. Если речь идет о браке, то такую обувь можно вернуть в течение всего гарантийного периода или после его завершения (в отдельных случаях).

Бывают случаи, когда продавец утверждает, что дефект появился уже после покупки и не является заводским. Единственным выходом из такой ситуации является проведение независимой экспертизы товара. Покупателю придется делать ее за свой счет, однако если будет установлено, что брак действительно заводской, то он вправе требовать с магазина возмещения расходов, понесенных на проведение экспертизы.

О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте здесь.

Обувь, купленная через интернет

В последнее время обувь очень активно продается через интернет. Однако закон не видит в онлайн и офлайн-торговле никакой разницы.

Единственное отличие заключается лишь в том, что при покупке обуви через интернет ее можно вернуть, потребовав возврата денег, если она не подошла покупателю. Если обувь куплена в магазине, то вернуть деньги сразу нельзя.

Необходимо соблюсти процедуру:

• потребовать обменять на аналогичную;
• при отсутствии – получить обратно деньги.

Возврат товара, купленного через интернет, регламентируется ст. 26.1 ЗоЗПП.

Учтите! В ней описаны такие положения:

• Отказаться от покупки можно в любой момент до его получения. И если вами была оплачена покупка по предоплате, должны вернуть все уплаченные средства;
• Если со дня получения товара прошло меньше 7 дней, вернуть его можно без каких-либо объяснений;
• Если вместе с покупкой вам не прислали документ, где указаны особенности возврата товара, тогда его можно возвратить в течение 90 дней.

Для осуществления возврата товара, он должен находиться в состоянии новой вещи.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара в интернет-магазин:

Какие документы понадобятся:

• Претензия продавцу на возврат товара;
• Документ, который подтверждает покупку товара в этом магазине. Можно использовать счет-фактуру, упаковку от посылки либо платежные чеки;
• Техническая документация на купленный товар;
• Гарантийный талон, если он прилагался;
• Акт о доставке, где перечислены определенные изъяны, найденные вами при доставке товара (если такой документ прилагался);
• Сама упаковка, где находился товар;
• Информационный лист о правилах и сроках возврата товара продавцу, при его наличии.

Сроки возврата денежных средств

Продавец обязан вернуть вам полную стоимость покупки, за исключением суммы, которая ушла на оплату доставки товара. Срок возврата всей суммы – 10 дней со дня объявления продавцу о том, что покупка вам не нужна.

Посмотрите видео. Что делать, если вы хотите вернуть в магазин купленную одежду или обувь:

Если обувь носили, можно ли ее вернуть

Когда вы не уверены, подойдет вам обувь для дальнейшей носки или нет, не рискуйте. И чтобы не задаваться в будущем вопросом: если обувь носили, можно ли ее вернуть, избавьте себя от этого. Поносите туфли или сапоги дома в свободное время, чтобы убедиться, что они вам подойдут. Если все же вы выходили в них на улицу и там остались следы, будет чрезвычайно сложно, а, в некоторых случаях, и невозможно.

Можно ли вернуть обувь по гарантии

Закон о защите прав потребителей регулирует вопрос возврата обуви, на которую установлена гарантия. Поэтому, покупая понравившуюся обувь, следует всегда интересоваться – имеется ли на нее гарантия?

Следует знать, что на обувь устанавливается гарантия, равная не более чем 2-3-м месяцам. Начинается срок гарантии с дня покупки. Однако данное правило не распространяется на сезонную обувь. Например, зимние сапожки куплены летом. Гарантия на них начнет действовать с наступлением зимы. То есть с первого декабря. При этом гарантия распространяется только на обувь, бракованную или имеющую скрытые дефекты. Качественную обувь в гарантийный срок вернуть нельзя.

Когда продавец имеет право отказать?

Сотрудники магазина имеют полное право отказать в возврате товара в следующих случаях:

• если речь идет о качественной обуви, имеющей явные признаки поношенности;
• если дефекты возникли по вине покупателя (использование не по назначению, неаккуратная эксплуатация);
• повреждения появились после покупки (царапины, разрезы и т.д.);
• истек гарантийный срок (при этом с момента покупки прошло более 2 лет).

В завершение следует отметить, для того, чтобы избежать в будущем споров с продавцом лучше всего приобретать обувь в фирменных магазинах. Как правило, в подобных торговых точках более высокое качество товара, а в случае возникновения инцидентов консультанты практически всегда готовы пойти на встречу покупателю и удовлетворить его требования.

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.

Можно ли вернуть обувь в магазин

Можно. Причем, возврат возможен даже в том случае, если обувь не имеет недостатков, а просто не подошла покупателю по цвету, размеру, фасону и так далее. В этом случае главное – соблюсти сроки возврата.

Каковы правила процедуры в России, нужен ли по закону чек?

Если рассмотреть имеющийся закон, то возвратить или же обменять изделие в магазине можно будет только при предоставлении информации о браке в украшении. Дело в том, что продавцы не несут прямой ответственности за недостаток или качество товара, особенно если он уже продан покупателю.

По закону вернуть в салон ювелирное изделие можно в том случае, если фигурируют такие основания:

1. проба на украшении из золота, серебра не отвечает той действительной информации, которая существует;
2. из ювелирного изделия постепенно выпадают камни и вставки;
3. на купленной цепочке или браслете из золота, серебра появился дефект — болтаются звенья, плохо срабатывает замок, сломалась застежка.

Вернуть любое украшение стоит сразу же после того, как обнаружен дефект, но не нужно забывать об установленных сроках эксплуатации по закону.

В том случае, когда брак был скрытым, то можно вернуть ювелирное изделие в течение всего гарантийного срока. Такой дефект может быть обнаружен после проведения специальной экспертизы. Гарантийный срок обычно устанавливает сам производитель, поэтому он может быть различным.

Если при покупке изделия из золота и серебра на них был установлен гарантийный срок, то покупатель, если заметит дефекты, может:

• Полностью получить уплаченную сумму и вернуть украшение обратно в магазин. Подтверждением сделки купли-продажи будет наличие кассового или товарного чека. Действующий гарантийный срок указан в паспорте изделия, поэтому его легко проверить.
• Вернуть в магазин купленное украшение и получить вместо него такое же изделие, но уже без наличия дефектов. Разница в возможной стоимости будет полностью компенсирована самим продавцом, в том случае, если новое изделие дороже того, которое было возвращено.
• Продавец за свой счет будет исправлять все дефекты, которые замечены покупателем. Это действует в том случае, если брак был обнаружен в течение гарантийного срока изделия.

Немаловажным моментом при возврате ювелирных изделий в течение гарантийного срока является то, что при проведении экспертизы, всю стоимость такой процедуры будет оплачивать продавец.

Всегда ли можно поменять в магазине не подошедшее вам золотое украшение на другое? Работники магазина могут отказаться принимать и обменивать ювелирное изделие, если покупатель немного нарушает правила, установленные законом:

• сроки по возврату не соблюдены;
• брак товара случился после покупки;
• гарантийный срок по продукции из золота, серебра истек.

Ситуации, когда закон на стороне продавца

Важно понимать, что не во всех случаях удастся вернуть продавцу приобретенную пару.

В ряде ситуаций требования покупателя останутся неудовлетворенными:

1. Если купивший обувь человек не соблюдал правила ее эксплуатации. Носил летние ботинки в холодное время года или занимался спортом в туфлях.
2. Уже после приобретения на изделии появились следы явных повреждений: сдиры, надрывы.
3. Не осуществлялся надлежащий уход за обувью. Так, например, для замшевых сапог использовали средства для кожи и т.д.
4. До обращения с заявлением-претензией потребитель уже сдавал пару на ремонт. Наличие заплаток, склеек, дополнительных швов.

В каких случаях вернуть обувь в магазин нельзя

Магазин имеет право отказать в возврате или обмене обуви, если:

1. Обувь была использована или носилась. Покупатель должен вернуть обувь в состоянии, близком к новому, без следов носки.
2. Приобретенную обувь пытались отремонтировать или модифицировать, что влияет на ее качество и внешний вид. Обувь должна быть в оригинальной комплектации.
3. Отсутствует оригинальная упаковка или этикетки, которые были приложены в момент покупки.
4. Покупатель не предоставил чек или иной документ, подтверждающий покупку обуви в данном магазине.
5. Обувь была приобретена по акции или со скидкой, и магазин указывал на невозможность возврата в подобных случаях.

В случаях, когда покупатель хочет вернуть обувь по причинам, не связанным с качеством или положенными правилами магазина, магазин может отказать в возврате или обмене.

Покупатель должен ознакомиться с правилами магазина и убедиться, что его требования входят в список разрешенных случаев возврата или обмена обуви. В случае возникновения спорной ситуации, стоит обратиться к консультанту магазина для урегулирования дела.

Возврат обуви ненадлежащего качества: правила и сроки

Возврат обуви, у которой в процессе носки выявились недостатки (лопнула подошва, потерлась кожа, изменился цвет и пр.), можно осуществить в течение гарантийного срока, установленного производителем или законодателем (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1). При этом важно правильно определить продолжительность этого срока.

Для начала стоит обратиться к документам, которые продавец приложил к обуви – возможно, в них имеется информация об установленном производителем гарантийном сроке. Если такой информации нет, нужно руководствоваться общими правилами, установленными действующими ГОСТами.

Например, согласно п. 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», гарантийный срок на такую обувь составляет не менее 30 дней с момента продажи или начала сезона. Такой же гарантийный срок установлен для модельной обуви (п. 8.2 ГОСТ 19116-2005).

Чтобы оформить возврат обуви в магазин после носки, важно правильно определить дату, от которой начинается отсчет гарантийного срока:

• если товар был куплен в обычном магазине, гарантийный срок отсчитывается со дня покупки;
• если товар был куплен в магазине через интернет или по почте, течение гарантийного срока начинается со дня его получения покупателем (абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1);
• если товар является сезонным (например, зимние сапоги или летние сандалии), отсчет гарантийного срока ведется с момента наступления соответствующего сезона; начало каждого сезона устанавливается региональными властями – например, в Мордовии зимний сезон начинается с 1 ноября (Постановление Правительства Республики Мордовия от 09.03.2011 № 71), а в Краснодарском крае – с 1 декабря (Постановление главы Администрации Краснодарского края от 06.05.1997 № 167).

Вопрос по теме:Подлежит ли возврату уцененный товар-товар со скидкой?Подробнее

Можно ли вернуть некачественную обувь после истечения гарантийного срока, читайте в “КонсультантПлюс”. Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете получить его на 2 дня бесплатно. Или закажите актуальный прайс-лист, чтобы приобрести постоянный доступ.

Правила возврата одежды в магазин

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

В каком случае магазин может отказать?

Не все товары подлежат возврату обратно в магазин, даже если соблюдены все условия и вещь в идеальном состоянии. Правительство РФ утвердило перечень, на товары в котором требование обмена и возврата не распространяется. К таким предметам относятся носки, чулки, колготки, белье.

Если потребитель пропустил законные сроки возврата товара, продавец не примет вещи обратно. В этом случае закон на стороне продавца. Вернуть вещь можно будет, если только у нее обнаружится брак в течение гарантии.

Если у продавца возникнут подозрения по поводу сохранности внешнего вида и эксплуатации изделия покупателем, то он может назначить экспертизу. Она выявит состояние изделия и было ли оно в потреблении. После этого будет принято решение отказать покупателю или удовлетворить его просьбу.

Если потребителю необоснованно отказывают и он не согласен с этим, то нужно написать претензию на имя магазина. Ее должны принять и зарегистрировать. Копию претензии с отметкой о принятии покупатель оставляет себе. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней, по прошествии которого должны дать официальный ответ. Если ответ неудовлетворительный, потребитель может обратиться с ним в вышестоящие органы или суд.

Можно ли вернуть обувь без чека?

Вопрос о возврате обуви без чека в магазине может вызывать некоторые затруднения. В большинстве случаев магазины применяют строгие правила к возврату товаров и требуют наличия чека.

Однако, в зависимости от причин возврата и политики конкретного магазина, есть случаи, когда возврат обуви без чека возможен. Если покупатель хочет вернуть обувь, приобретенную в магазине, он должен обратиться в магазин в установленные сроки и в надлежащем состоянии, даже если обувь была носили.

Тем не менее, следует учитывать, что правила возврата и обмена обуви различаются от магазина к магазину. Некоторые магазины не принимают обувь без чека, а другие предоставляют возможность обмена или возврата при условии определенных критериев, таких как сроки, состояние и качество обуви.

В случаях, когда обувь была надлежащего качества и не имела дефектов, нельзя возвращать ее без чека. Однако, если обувь имеет видимые дефекты или не соответствует заявленному качеству или размеру, покупателю можно обратиться в магазин и потребовать возврата или обмена.

Важно отметить, что некоторые магазины могут потребовать дополнительные доказательства, такие как фотографии или свидетельства других покупателей, чтобы подтвердить причину возврата обуви без чека.

Правила возврата обуви в магазин

Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.

Также позаботьтесь о том, чтобы у вас был экземпляр, на котором представитель магазина поставит подпись о том, что он его получил.

Начиная со следующего дня возврата обуви и в течение трех дней вы должны получить от них деньги, если ваши условия предполагали именно это. Если этого не произошло и ваши требования не выполняются, будь то другая пара обуви или деньги за нее, следующие ваши действия — это жалоба в Роспотребнадзор или суд. Здесь вы сможете требовать не только возвратить ваши средства, но и неустойку за то, что они какое-то время пользовались вашими деньгами, а также штраф, сумму которого определит суд. Моральный ущерб возмещается, и любой представитель закона станет на вашу сторону. Главное — это фиксация факта и даты в заявлении.

Воспользуйтесь нашими советами при подобного рода покупках.

Получить юридическую помощь можно на нашем сайте.

Можно ли вернуть покупку и денежные средства?

Законодательство, действующее в области защиты интересов покупателей, предусматривает возможность возврата обуви назад в магазин. Причем сделать это можно в двух случаях:

• при обнаружении недостатков в товаре;
• даже если обувь полностью соответствует изначально заявленному качеству.

Без объяснения причин, если она не подошла по размеру, цвету, натирает ноги

В соответствии с ч.1 ст. 25 ЗоЗППпокупатель имеет право обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар в случае, если она не подошла ему:

• по форме;
• размеру;
• модели;
• расцветке.

Многих покупателей интересует, можно ли вернуть или обменять обувную продукцию после небольшой носки, если, например не подошел размер. Закон на этот счет говорит следующее. При возврате непродовольственной продукции, в том числе и обуви, важно соблюдать следующие основные условия (абз.3 ч.1 ст. 25 вышеупомянутого закона):

• товар, предъявленный для обмена, должен быть абсолютно новым и не содержать признаков эксплуатации (потертая подошва, царапины и т.д.);
• все фабричные ярлыки, а также коробка, в которую была упакована обувь, должны быть в полной сохранности;
• также желательно предъявить продавцу чек, подтверждающий факт того, что покупка была сделана именно в этом магазине.

Если порвалась после носки и при наличии иного брака

Нередко покупатели сталкиваются с проблемой низкого качества приобретённой обуви. Это может проявляться в виде следующих признаков:

• поносил 1 день и отклеилась подошва;
• расхождение швов;
• облезание «кожи» в самом начале эксплуатации и т.д.

В любом случае при обнаружении фактов, свидетельствующих о наличии брака в купленном товаре, потребитель имеет право поступить одним из следующих способов (ч.1 ст.18 Закона РФ «о ЗПП» и ч.1 ст.503 ГК РФ):

1. Заменить некачественную обувь – обменять можно как на аналогичную модель, так и на обувь другой марки с последующим перерасчётом первоначальной стоимости (при необходимости).
2. Потребовать предоставления скидки – она должна быть соразмерна степени выявленного брака.
3. Попросить продавца исправить обнаруженный недостаток или же компенсировать расходы, связанные с его устранением.
4. Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за некачественную обувь.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.

Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Правила возврата обуви в магазин

При покупке обуви в магазине возможно, что она не подойдет и покупатель захочет вернуть ее обратно. Однако, возврат обуви регулируется определенными правилами.

Во-первых, при возврате обуви в магазин необходимо иметь чек о покупке. Без чека, магазин может отказать в принятии обуви назад. Чек подтверждает, что обувь была приобретена в данном магазине и он является доказательством покупки.

Во-вторых, возврат обуви возможен только в случаях, когда она не была надлежащего качества или покупатель не носил ее. Магазин не принимает обувь обратно, если на ней есть следы эксплуатации или она была носима. Обувь должна быть сохранена в идеальном состоянии и не должна иметь признаков использования.

В-третьих, сроки возврата обуви в магазине определены правилами и могут различаться. Часто магазины предоставляют определенные сроки для возврата обуви. Поэтому, перед покупкой необходимо уточнить у продавца, какие сроки действуют в конкретном магазине.

В-четвертых, при возврате обуви в магазин, покупателю положено получить полную стоимость приобретенной обуви. В случае, если обувь не соответствует качеству, покупатель также имеет право на возмещение причиненных убытков.

Можно ли вернуть обувь с браком

Для возврата обуви, в которой был обнаружен брак, Законом о защите прав потребителей установлены другие требования. Закон требует, чтобы на каждое изделие, которое реализуется потребителю, был установлен гарантийный срок его использования.

Если в течение гарантийного срока был обнаружен брак, покупатель вправе обратиться к продавцу с вопросом о возврате или обмене обуви на качественную.

Следует иметь в виду, что независимо от срока носки обуви возмещать издержки за износ не требуется. Однако у продавца есть право не согласиться с заявленными требованиями покупателя, если у него есть подозрение, что дефект в обуви явился следствием действий покупателя и не является заводским браком.

В таком случае проводится товароведческая экспертиза, на которой будут поставлены вопросы о причинах появления дефектов в обуви, которые явились основанием для жалобы покупателя.

Экспертиза проводится за счет продавца. И если ее выводы будут не в пользу покупателя, то он обязан будет возместить все расходы продавца, которые он понес при проведении экспертизы. А это оплата услуг эксперта или группы специалистов, транспортировка обуви, ее хранение и другие связанные с экспертизой затраты.

Если экспертиза подтвердит брак со стороны производителя товара, то продавцу расходы на экспертизу возмещать никто не будет.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Как свидетельствует практика, не подлежит обмену или возврату обувь со следующими характеристиками:

• обувь для определенного сезона подвергалась эксплуатации круглый год или с нарушением цикла сезонности;
• модельная обувь носилась не по назначению;
• на поверхности изделия или подошве имеются явно выраженные следы механического воздействия от порезов, ожогов, сколов;
• повреждения возникли вследствие неправильной эксплуатации, а именно нарушены правила ее сушки и носки, или имеются следы химического воздействия;
• в течении срока гарантийного ремонта обувь подвергалась ремонту не в гарантийной мастерской;
• покупатель в течение определенного времени использовал обувь по назначению, а затем решил, что его не устраивает размер, фасон, цвет или другие параметры.