Бланк рекламации образец на товар

При рассмотрении вопросов, связанных с рекламацией, всегда возникает вопрос, является ли рекламация эквивалентом претензии. Разумеется, подобный вопрос имеет право быть, поскольку ГК РФ предусматривает для некоторых категорий споров обязательный досудебный претензионный, а не рекламационный порядок урегулирования.

Как мы уже сказали, терминологический разброс в юриспруденции всегда затрудняет правоприменение. В силу этого затруднения договорные контрагенты зачастую усложняют себе жизнь, направив противной стороне рекламацию, а затем, с целью соблюдения претензионного порядка рассмотрения спора, дублируют рекламацию претензией. Делать этого не нужно.

Дело в том, что ст. 452 ГК РФ определяет, что изменение или расторжение договора «может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны, либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок».

Как мы видим, ст. 452 ГК РФ не содержит в себе никаких указаний относительно наименования документа, посредством которого проводится попытка досудебного урегулирования спора.

Если речь идет о неудовлетворении требований претензии или рекламации, то естественно, что иск в суд будет касаться либо расторжения договора, либо его изменения. Таким образом, связав досудебный порядок со смыслом ст. 452 ГК РФ, мы приходим к выводу, что с точки зрения закона будет неважным, посредством чего стороны соблюли досудебный порядок, а значит, в этом смысле рекламация будет эквивалентна претензии и наоборот.

Рекламация и акт рекламации: как правильно составить

Единого образца рекламационного письма законодательством РФ не регламентировано. Приложением к договору может быть установлен примерный образец документа. Условно его можно поделить на несколько составных частей: вводный, описательный, мотивационный, результативный и дополнительный разделы.

Структурная часть документа

Краткое описание

Вводная

Шапка: сведения об отправителе и получателе, их контакты. Чуть ниже принято писать название документа

Описательная

Обстоятельства, предшествующие подаче рекламации

Мотивационная

В чем заключается нарушение ваших прав

Результативная

Требования, и, желательно, их законодательное обоснование

Дополнительная

Перечень прилагаемых к рекламации документов, дата ее подачи, подпись заявителя, расшифровка автографа.

Рекламацию можно написать от руки, набрать при помощи печатной техники или заполнить заранее подготовленный бланк.

К подготовке документа нужно подходить ответственно, ведь даже незначительные ошибки, и даже простые описки могут привести к неблагоприятным последствиям. Важно точно определить свои требования и аргументировать их обоснованность. От этого во многом зависит результат рассмотрения претензии.

Поручите подготовку рекламации юристам Европейской Юридической Службы. Мы подготовим для вас корректный, с законодательной точки зрения, документ с учетом ваших личных потребностей, подскажем, какие документы к ней приложить, а если потребуется – обратимся от вашего имени в суд.

Отметим, что выявленные недостатки заносят в рекламационный акт. Акты-рекламации являются документами, подтверждающими выявленные неисправности (дефекты), определение причин их возникновения, виновного в некачественном ремонте и образовании недостатков, но они не являются неоспоримым доказательством вины.

Кто подписывает и как передается

Рекламация всегда оформляется минимум в двух экземплярах и передается тремя различными способами, которые вы выбираете на собственное усмотрение:

• Покупатель или его представитель подписывает рекламацию, один из подписанных документов остается у него, а второй подписанный экземпляр передается непосредственно продавцу с отметкой о получении. Если же продавец намерен дать вам ответ на вашу рекламацию сразу, то необходимо, чтобы он дал свой ответ в письменной форме;
• Рекламацию следует обязательно передавать исполнителю в присутствии нескольких свидетелей, если же продавец отказывается принять от вас рекламацию, то на письменной претензии оставьте надпись: «Продавец (исполнитель) принять рекламацию отказался». В присутствии свидетелей оставьте один из экземпляров возражения исполнителю. Необходимо также оставить дату и подпись, свидетели также должны поставить свои подписи;
• Третий способ один из самых используемых — заказное письмо. Вам следует отправить в одном из отделений почты заказное письмо на имя исполнителя. Обязательно не забудьте запросить уведомление о вручении.

Составление рекламационного акта

Как и претензия, рекламация нуждается в доказательной базе. С целью обоснования требований рекламации получатель товара или услуги (как юридическое, так и физическое лицо) должны провести исследование товара или услуги. По результатам этого исследования должны быть установлены:

• факт наличия дефектов;
• характер дефектов.

Если установить характер дефектов невозможно, то товар отправляется к поставщику (продавцу) в срок до 10 дней с момента выявления дефектов. Порядок отправки регламентируется соответствующим ГОСТ-ом.

При невозможности отправки представитель поставщика (исполнителя) должен прибыть на место нахождения товара или на место выполненных работ. Поставщик (исполнитель) будет обязан провести исследование товара или работы и составить соответствующий акт по результатам исследования.

Акты исследования товара или работы (вне зависимости от того, кем они были составлены) ложатся в основу рекламационного акта и прилагаются к нему.

В рамках данной статьи мы предлагаем нашим пользователям возможность скачать типовой шаблон рекламации, а также ознакомиться с образцом его заполнения.

В процессе заполнения шаблона в него потребуется внести следующие сведения:

1. дата составления акта;
2. наименование или ФИО лица, предъявляющего рекламацию, его адрес;
3. наименование или ФИО адресата рекламации и его адрес;
4. сведения о лицах, принимающих участие в составлении акта;
5. наименование и количество товара;
6. место, где было произведено исследование товара;
7. сведения об акте исследования товара;
8. сведения о выявленных дефектах товара по качеству, количеству, объему, ассортименты, упаковке и т.д.;
9. сведения о договоре, по которому был получен товар или выполнены работы;
10. подписи членов комиссии;
11. подпись руководителя, если рекламация направляется юридическим лицом.

Составляется рекламационный акт в двух экземплярах, по одному на каждого участника правоотношения.

Еще раз напоминаем, что в случае возникновения судебного спора рекламационный акт будет считаться эквивалентом предварительной претензии.

Отличие рекламации от претензии: значение и разница

Несмотря на то, что суть рекламации и претензии потребителя на некачественный товар (услугу, работы) схожа, эти понятия существенно отличаются друг от друга.

Отличительный признак

Описание

Стороны правоотношений

Обычно конфликты при помощи рекламации решают лица, занимающиеся бизнесом, которые приобрели дефектные товары (услуги, работы) для коммерческих целей. Но это не исключает возможности направления рекламационного письма физическим лицом.

Срок подачи

Рекламацию на качество гарантийного товара можно направить в течение всего срока действия гарантии.

Требования

По ЗПП потребитель вправе потребовать возврата денег за некачественный товар, обмена, безвозмездного устранения недостатков и т.д., когда по рекламации сторона, чьи права нарушены может предъявить требования только в отношении исправления дефектов и восстановления комплектности продукции.

Предварительные договоренности

Как показывает практика, порядок рекламационно-претензионной работы установлен договором, заключенном между сторонами.

Сама по себе рекламационная работа направлена на решение конфликта, возникшего между сторонами. Она заключается в принятии требований, проверке их обоснованности, принятии мер по устранению недостатков.

Рекламация или рекламационный акт

Многочисленные ГОСТы рассматривают рекламацию, как действие, а не как документ, посредством которого оформляется это действие. То есть рекламация, с точки зрения ГОСТ-ов — это само недовольство, которое должно быть выражено и оформлено в виде документа, именуемого «рекламационный акт».

Разумеется, не будет большой ошибки назвать рекламационный акт рекламацией, но обязательно следует помнить, что недовольство (рекламацию) можно выразить от лица одного человека, в то время как акт — это комиссионный обоснованный документ.

Название как таковое значения не имеет, имеет значение форма документа. То есть главное — это составить акт. А вот называть его можно и рекламационным актом, и актом-рекламацией, и просто рекламацией.